MANUAL DE

PROTOCOLO
Bryan Steven Lucumí
Cesar Adolfo Ortega

DIAMANTE
Juan Camilo Marín
Margie Carolina Castañed
María Angélica Reyes Calde
Es reconocida como una entidad enmarcada en el campo de la salud, cuya finalidad es proveer
servicios como Entidad Promotora de Salud, con una clara estrategia social: hacer presencia en
municipios apartados y zonas rurales, donde las grandes empresas de salud no quieren llegar. Fruto
de esta tarea, hoy están en servicio 36 clínicas al servicio de nuestros usuarios, en las principales
ciudades del país.

NUESTRA MISIÓN
Garantizar un eficiente servicio de atención en salud de manera integral desde un enfoque familiar
que promueva estilos de vida saludables a los colombianos.

NUESTRA VISIÓN
Consolidarnos como referentes a nivel nacional del aseguramiento en salud, mediante un modelo de
atención oportuno, que logre la satisfacción de los usuarios.

NUESTRA PROMESA DE VALOR

Promover y facilitar la atención integral en los servicios de salud, por medio de transparencia,
solidaridad, respeto, servicio y compromiso a los colombianos.
PLATAFORMA ESTRATEGICA DE DIAMANTE
SALUD
El desarrollo de la empresa obedece a su referencia más básica, que sería lo contenido
en nuestro slogan, ya que es la puerta de entrada a la humanización, integralidad de
nuestros servicios y nuestro compromiso ético a nuestros usuarios y sus familias, donde
impulsamos el auto cuidado y la prevención de enfermedades, mediante el modelo de
gerenciamiento del riesgo que nos permite tener el foco en la razón de ser.
“Tu salud, nuestra razón de ser”.
 JUSTIFICACIÓN DEL LOGOTIPO
 
Nuestro logotipo está diseñado con un tipo de letra sencillo y de rápido entendimiento, el cual
muestra nuestra transparencia con las personas, además, estas son de color azul, que significa la
pureza en la salud además de inspirar tranquilidad, también, al lado izquierdo lo acompaña un
Diamante transparente que muestra las múltiples conexiones que tiene la compañía y los
servicios que ofrecemos para suplir la demanda de los usuarios, en el medio de estos (el
diamante y las letras), los separa una línea inspirada en la rectitud, sin dejar de lado el blanco
que nos acompaña en el fondo, mostrando la claridad y honestidad de nuestra labor.
ORGANIGRAMA
 COMPETENCIAS LABORALES DIAMANTE
SALUD
De acuerdo con los diferentes enfoques de competencias estás pueden ser clasificadas como genéricas
y especificas dentro de nuestra organización diamante salud incentivamos a nuestros colaboradores
para el desarrollo de ambos estilos de competencias por lo cual hemos desarrollado un manual de
Competencias generales
competencias para cada una de las áreas de interés de la organización.
Las competencias generales serán desarrolladas por todas las áreas de la organización dado que nuestra columna vertebral es
la atención de servicios de salud por lo cual se debe trabajar conjuntamente en el desarrollo de estas competencias.

Comunicación verbal y escrita: los colaboradores de diamante salud deben contar con la capacidad de expresarse y
hacerse entender de forma Clara y conveniente para que su interlocutor capta el mensaje tal cual como se quiere manifestar.

Compromiso: todos debemos estar en pro de la consecución de las metas de la organización esforzándonos,
actuando de la manera correcta para llevar a cabo todas nuestras tareas.

Tolerancia al estrés: dado que nuestra área es uno de los sectores en los cuales se trabaja más bajo
presión se debe mantener firme transmitiendo respuestas controladas frente a los excesos de cargas
de trabajo.
Trabajo en equipo: el diamante salud trabajamos día a día para que nuestros colaboradores sean tolerantes
ante las posiciones de otras personas para la consecución de metas de la organización.

Sociabilidad: deben ser capaces de mezclarse con otras personas o grupos de interés en pro del buen clima
laboral Competencias específicas
Gerencia: Desde la gerencia se deben contar con competencias que contribuyan al desarrollo de la organización
y del personal a cargo dichas competencias son:

Pensamiento crítico: El gerente de diamante salud debe tener la capacidad de rápida acción ante las situaciones presentadas
evaluando las causas efectos y repercusiones que estás puedan traer a la entidad.

Comunicación: Debe lograr que todos y cada uno de los colaboradores de la organización tengan claro el pro de los procesos para la
consecución de las metas de la organización.

Creatividad: Nuestro gerente debe desarrollar ideas innovadoras que puedan ser transmitidas a su equipo de trabajo y puedan
llevarse a cabo.

Iniciativa: debe saber reconocer las oportunidades de negocio que estar dispuesto a asumir los riesgos para lograr
las metas propuestas por la organización.

Liderazgo: Debe contar con la capacidad para motivar a los colaboradores desarrollando el trabajo en
equipo su capacidad de negociación y contribuyendo con el desarrollo profesional del mismo,
potencializando su desempeño laboral.
 DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS EN DIAMANTE SALUD

Equipo financiero
Análisis numérico: el equipo financiero debe contar con la capacidad de analizar organizar y resolver funciones
dentro de los parámetros establecidos por diamante salud.

Equipo administrativo
Análisis de problemas: el equipo administrativo de diamante salud deben ser personas eficientes ya que en el
momento de identificar una problemática los datos pertinentes de esta reconocer la información importante las
posibles causas y dar una solución eficaz y oportuna a las problemáticas que se presenten.

Equipo médico y de enfermería

El equipo médico y de enfermería debe desarrollar competencias encaminadas en la humanización de los servicios de salud
Escucha: debe tener una capacidad de escuchar atentamente los problemas para brindar una solución oportuna eficaz y humana
para nuestros usuarios y los clientes internos.
Sensibilidad interpersonal: debe contar con la capacidad de ponerse en los zapatos del otro ante la situación es actuar de tal forma que se
benefician los sentimientos y necesidades de los demás.

Equipo operativo
Atención al cliente: el equipo operativo de diamante salud debe asumir el compromiso en la identificación de cualquier
problema y proporcionar las soluciones idóneas para satisfacer las necesidades tanto del cliente interno como externo
cumpliendo con los parámetros establecidos por la organización diamante salud.
 Protocolo para reuniones empresariales
 
Diamante Salud, ha definido los protocolos que se deben tener en cuenta al momento de realizar reuniones o eventos
de carácter empresarial, ya sea en las instalaciones propias o externas de la compañía.
 
Reunión de Trabajo
 
Para realizar una reunión de trabajo, se debe diligenciar el formato de reserva con tres (3) días de anticipación y hacerlo llegar
al área de infraestructura para que se revise y posteriormente sé informe que salón está disponible para llevar a cabo dicho acto.
En el formato se debe detallar: nombre de la persona que lidera la reunión, motivo, fecha, hora, cuantas personas van a asistir para
que así la gerencia pueda aprobar el refrigerio, desayuno o almuerzo.
 
La invitación a la reunión se debe hacer con una antelación de 30 horas a la misma desde el correo electrónico corporativo de la persona
responsable o en su caso su asistente, para así dar tiempo a que el personal pueda coordinar su agenda para poder asistir a dicho evento. El correo
electrónico debe de especificar los temas a tratar y si es necesario adjuntar información para que las personas tengan conocimiento del desarrollo de la reunión
y si deben presentar alguna propuesta.
 
La mesa para este tipo de reuniones será ovalada, no debe ir vestida a menos que el material de la mesa requiera protección.
 
Cada asistente tendrá a su disposición un bolígrafo de color negro junto al folio que contiene la información que se presentará durante la reunión, el folio

deberá tener un espacio para tomar nota de las tareas asignadas, las propuestas realizadas y planes de mejora entre otros.
A la derecha de cada asistente se colocará un vaso de boca ancha y una botella de agua mediana abierta pero la tapa se dejará
colocada sobre la boca de la botella.
El área de infraestructura debe de verificar que el equipo audio visual sea el necesario para la reunión como mínimo cuatro (4) horas
antes, de no ser así se debe informar a el área encargada para que realice el proceso de reparación y/o cambio de los equipos en el
menor tiempo posible.
De requerirse formatos especiales para ser diligenciados durante la reunión deben solicitarse con 24 horas de antelación a la
asistente de gerencia quien a su vez deberá suministrarlos dos (2) horas antes del inicio de la misma.
La persona encargada de liderar la reunión realizará o delegará a su asistente el diligenciamiento del acta de asistencia
y el acta de reunión donde quedará estipulado los compromisos, las tareas asignadas y en responsabilidad de quien
quedan.
La reunión deberá empezar y terminar a la hora estipulada en el formato de solicitud de no ser así debe notificar en el
acta de reunión el motivo por el cual no fue posible.
Reunión de la Junta directiva ordinaria en el mes de marzo
Para realizar una reunión ordinaria con la junta directiva se debe diligenciar el formato de reserva con ocho (8) días de anticipación
y hacerlo llegar al área de infraestructura para que se revise y organice la sala de juntas. En el formato se debe detallar el nombre del
gerente general quien será el encargado de realizar la citación, esto con el propósito de presentar el informe del año que terminó, la reunión
tendrá inicio a las 8 am.
La junta directiva se reunirá el cuarto viernes del mes de marzo, los integrantes de la junta directiva deben asistir con vestuario formal, y el
Gerente General o su asistente a su vez debe informar desde el correo electrónico corporativo la citación a los integrantes de la junta directiva.
 
La mesa para este tipo de reuniones será ovalada, no debe ir vestida a menos que el material de la mesa requiera protección.
 
A la derecha de cada asistente se colocará un vaso de boca ancha y una botella de agua mediana abierta pero la tapa se dejará puesta sobre la boca de la
botella.
  A la entrada de la sala de juntas al lado derecho estará ubicada una mesa que tendrá a disposición de los asistentes café y aromáticas.
 
Cada asistente e integrante de la junta directiva tendrá a su disposición un bolígrafo de color negro junto al folio que contiene la
información que se presentará durante la reunión, el folio deberá tener un espacio para tomar nota de las estrategias o sugerencias
que se den.
 
La reunión tendrá inicio a la hora estipulada. La asistente de gerencia dará a conocer el orden del día dando seguidamente
lugar al Gerente General quien aperturará la reunión con una bienvenida a la junta directiva y a su vez dará un breve
resumen de su gestión realizada durante el año, esto lo hará de 8 a 9 am.
Posteriormente se dará lugar al desayuno en un horario de 9:00 a 10:00 de la mañana, el desayuno será coordinado
por la asistente de gerencia.
 
Seguido del desayuno se dará lugar al revisor fiscal y/o contador para que se presenten los estados financieros del año que
se va a informar, se debe aclarar a la junta directiva cualquier duda que tengan sobre la información presentada. Este informe
se presentará de 10 am a 1 pm.
Se dará lugar al almuerzo de 1 a 2:30 pm el cual estará coordinado por la asistente de gerencia.
De 2:30 a 5pm el Gerente General presentará las nuevas estrategias y metas que tiene la compañía para el presente año.
A las 5 pm se dará por concluida la sección.
 
Se deberá delegar con anticipación a una persona para que tome la asistencia de las personas, y a su vez se encargue del acta de reunión.
 PLANTILLAS
NSTITUCIONALES
PLANTILLAS DE PRESENTACIONES
INSTITUCIONALES
 ORMATO PARA
REUNIONES DE
TRABAJO
IDENTIFICACIÓN
INSTITUCIONAL
 CIBERGRA
FIA
• https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://web.ua.es/es/ice/docu
mentos/tutorial/material/listado-de-competencias.pdf&ved=2ahUKEwj9lPrP_4LjAhVRs1kK
HdB5CycQFjACegQIAhAB&usg=AOvVaw1_9tHuDbWdz8cryGFXqPHu
• https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/05/10-competencias-que-todo-ger
ente-debe-tener/
• https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://ita.edu.co/web/wp-cont
ent/uploads/2017/06/1.5.-Metodo-de-Evaluacion-Mo%25CC%2581dulos.pdf&ved=2ahUKE
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