DESIGN THINKING

POR: ALEXANDER RIVERA LUNA

• Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender
y dar solución a las necesidades reales de los usuarios
• ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SOLUCIONARLAS
• Sirve para entender las necesidades del mercado y identificar oportunidades
MAPA DEL PRESENTE, MAPA DEL FUTURO
• OBJETIVO
• Definir los puntos de conflicto e identificar los deseos de los usuarios implicados en la solución
• Se preparan imágenes impresas que puedan representar las diferentes actividades por la que
pasa una persona en una situación determinada.
• Tanto imágenes que expresen situaciones positivas como negativas.
• Le pediremos al usuario que ordene las imágenes a lo largo de una línea del
tiempo (eje x), solicitándole que las coloque más arriba o abajo en el papel
dependiendo de si es una experiencia negativa o positiva (eje y). Podemos
preguntarle por ejemplo: "Coméntame qué haces durante un día normal en tu
vida".
• Cuando el usuario haya hecho ese ejercicio, le pediremos que
vuelva a hacer el ejercicio, pero que nos describa cómo sería su día
ideal, o qué tendría que pasar para que esos momentos negativos se
volviesen positivos.
• Es importante remarcar que el usuario es quien debe hacer el ejercicio y
posicionar las imágenes. El equipo simplemente tendrá que ayudar en el
momento que sea necesario, y tomar apuntes en notas adhesivas que les sirvan
para recordar algunas de las frases que comentó el usuario durante el ejercicio
• Herramientas: Imágenes, notas adhesivas, marcadores y papel
CONCLUSIONES
• La técnica del mapa del presente y mapa del futuro, es una técnica muy sutil,
como a método de juego, (sin ser agresivos) que logra sacar información
importante de las necesidades del cliente, sobre lo que le hace falta en su día a
día, o las cosas que quisiera cambiar de este. Dando luz a generar ideas sobre
productos o servicios que podrían ser de solución a sus necesidades
GRACIAS