 Modificar la oferta de tus servicios, esto se debe reflejar en las

promociones para esto se debe incluir paquetes atractivos de

cambios de look, reinventar los estilos clásicos, Incluir nuevas
tendencias y reestructurar tus catálogos.
 Servicios caracterizados por atencion personalizada donde los
clientes encontraran un lugar tematico y de calidad.
 Se ofrecera asesoria de imagen, para brindarle los servicios de
Estrategia de acuerdo con la necesidad de cada cliente.
servicio  El cliente contara con espacios que le permitan tener vivencia
diferencial de belleza y relajacion, ofreciendoles siempre
productos innovadores y con las ultimas tendencias en cuanto a
belleza.
 Constantemente se capacitara a los empleados en temas de
servicios al cliente y nuevas tecnicas de belleza.
  Los criterios criterios que se tendran para fijar los precios seran los costos incurridos y los precios
PRECIO marcados por la competencia en el sector.

 Se implementara promociones o descuentos por paquetes, ademas por acumulacion por servicios
adquiridos en el mes.

 Con el fin de generar fidelidad, se otorgaran bonos de obsequio para los clientes frecuentes el dia de
sus cumpleaños

 La sede con la que contamos se encuentra ubicada en una zona bastante trascurrida en la ciudad
PLAZA de Trujillo.
 Algunos servicios, tendran la facilidad de poder solicitarlos a domicilio

 Desarrollar buenas prácticas.

 Actitud activa para destacar en cada desarrollo en la empresa.
PROACTIVIDAD  Mejor control de los procesos.
 Modificaciones y constante renovación de los equipos.
 Adaptacion a los cambios tecnológicos.
  Para lograr esto se utilizarán medios como: Redes sociales (Facebook, Whatsapp,
PROMOCIÓN Instagram), paginas web, volanteo, etc.

 Ademas de participacion de nuestra marca y servicios en ferias y programas de Tv de

la ciudad.

MARKETING RELACIONAL
 Encuestas: nos permiten mejorar, además de mostrar a nuestros clientes que nos preocupamos
por su opinión.

 Atención al cliente: contar con un equipo cualificado para ofrecer un servicio personalizado y

de calidad para cada cliente.

 Programas de fidelidad: los clientes satisfechos pueden convertirse en clientes leales.

Ejecutando programas de fidelidad conseguiremos clientes recurrentes que nos consideren
como el único proveedor posible.

 Email Marketing: es una de las herramientas más poderosas del marketing relacional a la
hora de crear una relación de proximidad con el cliente.

  Correo post-venta:programación de un email unos días después de la compra, ofreciendo al

cliente promociones y asesorias, interesándonos por su opinión, sus dudas, etc.
 PERSONAS Y PROCESOS

 PERSONAS: El cliente será atendido por profesionales

especializados en cada servicio, los cuales contarán con la
acreditación de las entidades correspondientes.

 ANALISIS DE PROCESOS: La recepción de la solicitud será el

inicio para la prestación de los diferentes servicios. Una vez
recibida la solicitud por parte del cliente, el administrador
gestionará la asignación del servicio con el profesional que se
encuentre disponible, si en el momento no hay personal libre,
invitará al cliente a pasar a sala de espera, de aceptar esta opción se
procederá a colocar el listo de espera a la persona, de lo contrario
se dará por terminado el proceso. Al terminar el servicio, el cliente
pasará a caja para expedición de factura para que posteriormente
proceda a cancelar por los servicios prestados, culminando así el
proceso.