Gestión de la

Calidad
INDICE

 1. LAS CUATRO ERAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

 2. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA GCT.

 3. LOS CINCO FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD.
1.LAS CUATRO ERAS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD

1.1 DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE

LA INSPECCIÓN.
1.2 DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL
CONTROL DE CALIDAD
1.3 DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
1.1 DESARROLLO DE LA CALIDAD
A TRAVÉS DE LA INSPECCIÓN
- Primera era de la gestión de la calidad.Se caracterizó
por la aplicación de técnicas de inspección de la
calidad.

- Se introdujo en cada producto asegurando que los

trabajadores llevaran a cabo tareas elementales para
minimizar los errores.

- La producción en masa creó la necesidad de producir

productos de calidad constante.
1.2 DESARROLLO DE LA CALIDAD
A TRAVÉS DEL CONTROL DE
CALIDAD
- Segunda era da la gestión de la calidad se caracterizó
por el control del proceso de fabricación a través de
la gestión de los datos.

- Aplicación de los principios y las prácticas de la

probabilidad a los procesos de fabricación.

- Desarrollo de las técnicas de muestreo.Pero su

aplicación se limitó a operaciones de final de línea.
1.3 DESARROLLO DE LA CALIDAD
A TRAVÉS DEL ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
- Desarrollo del sistema que rodeaba al proceso y
producto manufacturado.

- Los especialistas ya no eran capaces de gestionar la

calidad por si mismos.

- Sistemas de calidad como ISO 9000 fueron desarrollados

y aplicados.
ISO 9000: pretende gestionar/asegurar los sistemas
de calidad de las organizaciones.
2. DESARROLLO DE LA CALIDAD
A TRAVÉS DE LA GCT

- La GCT es una filosofía que busca obtener el compromiso

global de la organización a través de:

- Participación
- Gestión eficaz de la calidad para minimizar errores
- Satisfacer a los clientes de una forma constante
- La GCT ofrece los medios por los que las organizaciones
proporcionan una participación de sus empleados,
satisfacción a los clientes y competitividad.
- La aplicación con éxito de la GCT requiere los
conocimientos de un especialista.Estos pueden ser
auditores de la calidad, o maestros del cambio, para
efectuar el cambio en la cultura de la organización.
- La alta dirección debe estar muy comprometida con
la causa de la calidad.
- Permite a una organización,por medio de una
estrategia de trabajo en equipo e innovaciones
satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.
- Las áreas que consideran necesarias para las partes
de la GCT:
- Formación y educación.
- Filosofía.
- Clientes.
- Responsabilidad de la dirección.
- Procesos de la GCT.
- Cultura.
- Herramientas para la calidad.
- Comunicación
-La GCT exige:

1.Valores visibles de la organización,principios y

normas que deben ser aceptadas por todos.
2. Una orientación empresarial con una estrategia
clara,misión,política de calidad y objetivos,con
procedimientos y prácticas eficaces.
3. Requisitos cliente/proveedor claramente
desarrollados.
4. Demostración de la propiedad todos los
procesos y sus problemas relativos.
- La GCT requiere cinco elementos de
sistema:

- El proceso incluye dirigir y administrar los

procesos de producción.
- La tecnología incluye detalles,componentes o
artículos necesarios para cumplir la tarea.
- La estructura incluye las responsabilidades
individuales.
- La tarea incluye los temas de calidad,las
funciones de trabajo,etc.
2.1 FACTORES DE IMPLEMENTACIÓN

- La organización :Si se limita la GCT a un departamento puede que

las tareas de coordinación entre los distintos departamentos pueden
volverse muy complicadas.Por tanto no se debe considerar la
aplicación de la GCT a trozos.
- Compromiso de la dirección :La GCT debe abarcar toda
la compañía desde el Jefe Ejecutivo y toda la dirección.
Son quienes deben demostrar su compromiso con la
calidad.
- Cambio de cultura :Dar reconocimiento al personal hará mejorar
las condiciones de trabajo y aumentar su satisfacción,y la de los
clientes.Necesario un proceso de formación para los recién llegados.
RESUMEN
ERA ENFOQUE
INSPECCIÓN PRODUCTO

CONTROL PROCESO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SISTEMA

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL PERSONAS

 COMPARACIÓN DEL VIEJO ENFOQUE DE
CALIDAD CON EL NUEVO DE CALIDAD TOTAL

-ANTES:
- Cumplir los estándares y procedimientos definidos.
- La calidad es responsabilidad de unos pocos.
- Detectar los errores producidos en el proceso.
-AHORA:
- Satisfacer las expectativas del cliente.
- La calidad es responsabilidad de todos.
- Evitar los errores.Hacer las cosas a la primera.
3.LOS CINCO FUNDAMENTO DE LA
CALIDAD

3.1 Enfoque transcendente de la calidad:

La calidad está relacionada más bien con un trabajo
manual que con una producción en masa.

3.2 Enfoque de la calidad basado en el producto:

Los productos ofrecen las bases para este enfoque de la
calidad,como una función de las características reales del
producto,considerando que la calidad solamente se sostiene
con el producto y no con el individuo.
3.3 Enfoque de la calidad basado en el usuario:
Se considera que los consumidores individuales tienen
diferentes gustos y necesidades,y los productos que
mejor satisfacen sus preferencias son considerados son
considerados como los que poseen una mayor calidad
percibida

3.4 Enfoque de la calidad basado en la fabricación:

Es aquí donde los procesos de ingeniería y de fabricación
son específicamente considerados.Busca asegurar que se
minimicen las desviaciones del modelo estándar,ya que
éstas reducen la calidad del producto fabricado.
3.5 Enfoque de la calidad basada en el valor:
Los consumidores han estado condicionados a aceptar
que la “calidad” de un producto está determinada por
el precio.Para mucha gente un precio bajo significa
baja calidad.