ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la

consecución de la calidad en una organización mediante
la implementación de un método o Sistema de Gestión
de la calidad (SGC).

Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un

referente de la calidad a nivel mundial con más de Un
millón de empresas certificadas.
En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de
un Sistema de gestión de la calidad, que permiten a
una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los
requisitos del cliente y para acreditar de esta
capacidad ante cualquier parte interesada.
 UNA NORMA CENTRADA EN EL CLIENTE

Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO

9000 son genéricos y aplicables a todas las organizaciones
sin tener en cuenta el tipo y el tamaño.

Empresa deberá
definir y
gestionar los
procesos
necesarios para
asegurar que
sus productos y
servicios son
conformes con
los requisitos del
cliente.
 UN ASPECTO FUNDAMENTAL:
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

La identificación sistemática y la gestión de los

diferentes procesos empleados dentro de la
empresa, y particularmente las interacciones
entre tales procesos se pueden referir como
”gestión por procesos” en su ámbito de
aplicación. La norma ISO 9001 estimula la
adopción de la gestión por procesos como
medio de identificar claramente y gestionar el
Sistema de Gestión de la Calidad y las
oportunidades para la mejora.
 UNA NORMA ABIERTA A LA MEJORA
CONTINUA
El cumplimiento de los requisitos del cliente y de
otras partes interesadas relevantes, se utilizan
como retroalimentación para evaluar y validar si
se han logrado los objetivos previstos por la
Dirección. Las normas de la serie ISO 9000
poseen la característica de ser “no
prescriptivas”, de forma tal que permiten
emplear cualquier práctica o herramienta que se
considere adecuada para el tipo de producto,
servicio o clientes al que se sirve, ya que no
pretende imponer ni “recetar” metodologías (los
cómo), sino asegurar que el énfasis se dé en el
cumplimiento de los requisitos obligatorios
mencionados en la norma.
 UNA NORMA ABIERTA A LA MEJORA CONTINUA
El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas relevantes, se utilizan
como retroalimentación para evaluar y validar si se han logrado los objetivos previstos por la
Dirección. Las normas de la serie ISO 9000 poseen la característica de ser “no prescriptivas”, de
forma tal que permiten emplear cualquier práctica o herramienta que se considere adecuada para el
tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende imponer ni “recetar”
metodologías (los cómo), sino asegurar que el énfasis se dé en el cumplimiento de los requisitos
obligatorios mencionados en la norma.
BENEFICIOS DE IMPLANTACIÓN Y
CERTIFICACIÓN ISO 9001

• Eficiencia en los procesos o actividades de la

Empresa. (Mejora de Costes)
• Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes
• Herramienta de comunicación para mejora de la
Imagen de la Empresa/marca.
• Aumento del acceso al mercado, sin límites de
fronteras
• Mejora de la comunicación interna, satisfacción de
los trabajadores.