CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIO TURISTICO

“Entiéndase por prestador de servicios turísticos a toda persona natural o jurídica que habitualmente proporcione, intermedie o contrate directa o indirectamente con el turista, la
prestación de servicios a que se refiere esta ley y que se encuentre inscrito en el Registro Nacional de Turismo”. Ley 300 de 1996 art. 76 .
TIPOS DE SERVICIO CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE
TURISTICO SERVICIOS TURISITICOS NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO TURISTICO EN COLOMBIA

 Conjunto de bienes destinados por persona natural o
jurídica a prestar el servicio de alojamiento no
permanente inferior a 30 días, con o sin alimentación
y servicios básicos y/o complementarios o accesorios
de alojamiento, mediante contrato de hospedaje. Ley
300 de 1996 art.78
 El servicio de alojamiento turístico consiste en la
prestación de hospedaje de forma temporal a cambio
Establecimientos de una contraprestación económica que facilitan a
hoteleros o de las personas la estadía temporal en medio de un
viaje o sus vacaciones, incluyendo o descartando la
hospedaje prestación de otros servicios complementarios.
 Establecimientos hoteleros : Hoteles, Aparta hoteles,
Hostales, Pensiones.
 Establecimientos Extra hoteleros: Apartamentos
turísticos, Inmuebles de uso turístico en régimen de
aprovechamiento por turno, campamentos de turismo
o campings, casas rurales, balnearios.
 Decreto Supremo N° 029-2004 – MINETUR, 27,11,2004 – Establece las disposiciones para la
clasificación, categorización, funcionamiento y supervisión de los establecimientos de hospedaje;
así mismo, establece los órganos competentes en dicha materia, así como la obligación de prestar
un declaración jurada de cumplimiento de las condiciones mínimas para la prestación del servicio.
 NTSH 001 : “Realización de actividades básicas para la prestación del servicio”
 NTSH 002: “Información a clientes, atención de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a políticas
de servicio”
 NTSH 003: “ Prestación de servicio de Recepción y reservas conforme a manuales existentes”
 NTSH 004. Atención del área de conserjería de acuerdo al manual de procedimientos, 2003,
 NTS-USNA 005: “Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento”
 NTSH 006: “Clasificación de los establecimientos de alojamiento y hospedaje – Categorización por
estrellas de hoteles, requisitos normativos.” NTSH 007. Posadas turísticas, requisitos de planta y
servicios, 2005
 NTSH 008 I ACTUALIZACION. Alojamientos rurales, requisitos de planta y servicios,2011
 NTSH 009. Apartamentos turísticos, requisitos de planta y servicios, 2008
 NTSH 010. Aparta hoteles, requisitos de planta y servicios, 2008

 Se entiende por establecimientos de arrendamiento de

vehículos con o sin conductor, el conjunto de bienes
destinados por una persona natural o jurídica a prestar
el servicio de alquiler de vehículos, con servicios
Establecimientos básicos y/o especiales establecidos en el contrato de  NTS TS 005. Empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de
de alquiler. Ley 300 de 1996 art.90 chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico.
arrendamiento de  Es una modalidad comercial de alquiler , que una  Decreto 2074 de 2003
vehículos empresa dedicada a esta actividad celebra con el
propósito principal de permitir el uso del vehículo a otra
persona denominada arrendatario, mediante el pago
del precio respectivo. Ley 300 de 1996 art.91
 TIPOS DE SERVICIO CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE
TURISTICO SERVICIOS TURISITICOS
 Son agencias de viajes las empresas comerciales,
constituidas por personas naturales o jurídicas, y que,
debidamente autorizadas, se dediquen
profesionalmente al ejercicio de actividades turísticas
dirigidas a la prestación de servicios, directamente o
como intermediarios entre los viajeros y proveedores
del servicio. Ley 300 de 1996 art.84.
 Agencias de Viajes y turismo, Agencias de Viajes
Operadoras y Agencias de Viajes Mayoristas.
 Son empresas intermediadoras entre los viajeros y los
proveedores de servicios turísticos.
Agencias de viajes y  Desarrollan principalmente tres funciones:
turismo
1. Función Asesora: Se ocupa de informar a los clientes
sobre las características de los diversos destinos y
servicios turísticos que se ofrecen.
2. Función mediadora: tiene como objetivo negociar,
gestionar e intermediar, en la reserva y compra de los
diversos servicios turísticos solicitados por el cliente.
3. Función Productora: se encarga de diseñar,
comercializar y distribuir los distintos servicios y
productos turísticos. Esta función es propia de las
agencias de viajes mayoristas y los tour operadores.
 El servicio de transporte constituye una de las
principales actividades del servicio turístico; consiste en
trasladar a los viajeros o turistas con sus equipajes y
mercancía desde su residencia habitual a los lugares
visitados.
NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO TURISTICO EN COLOMBIA
 Decreto 53 del 18 de enero de 2002 por el cual se dictan disposiciones relacionadas con
la actividad de las agencias de viajes y se dictan otras disposiciones.
 Decreto 502 de 28 de febrero de 1997 por el cual se definen la naturaleza y funciones de
cada una de los tipos de agencias de viajes de que trata el artículo 85 de la ley 300 de
1996.
 NTS AV01: “Reservas en agencias de viajes” Establece los requerimientos mínimos para
la prestación del servicio de reservas.
 NTS AV 002. Atención al cliente en agencias de viajes, 2002
 NTS AV03: Infraestructura en Agencias de Viajes.
 NTS AV04: Diseño de Paquetes Turísticos en Agencias de Viajes
 NTS AV 005- Norma de competencia laboral. Asesoría y venta de servicios y paquetes
turísticos satisfaciendo las necesidades del cliente y contribuyendo a los rendimientos
esperados por la empresa, 2004
 NTS AV06: Norma de Competencia Laboral. Dirigir el área comercial en las agencias de
viajes.
 NTS AV 007. Nora de competencia Laboral. Dirigir el área administrativa en agencias de
viajes,2004.
 NTS AV 008. Norma de competencia laboral. Dirigir el área financiera en agencias de
viajes, Bogotá: ICONTEC 2006
 NTS AV 009: Calidad en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre
automotor. Requisitos normativos, 2007 R.3860
 NTS AV 010: Requisitos para la operación de actividades de rafting en turismo de
aventura
 NTS AV 011: requisitos para la operación de actividades de Rapel en turismo de aventura
 NTS AV 012: Requisitos para la operación de actividades de espeleología recreativa en
turismo de aventura.
 NTS AV 013. Requisitos para la operación de actividades de parapente en turismo de
aventura, 2010.
 NTS AV 014: Requisitos para la operación de actividades de cabalgata en turismo de
aventura
 NTS AV 015: requisitos para la operación de actividades de canyoning en turismo de
aventura.
 El transporte de pasajeros por cualquier vía se regirá por las normas del Código de
Comercio, la ley 105 de 1993 y sus disposiciones reglamentarias y el artículo 26 numeral
5 de la presente ley. Ley 300 de 1996 art.86.
 NTS.TS 005 Empresas de transporte, requisitos de sostenibilidad”
 NTS AV009: Calidad en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre
 TIPOS DE SERVICIO CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICO TURISITICOS
 Se entiende por establecimientos gastronómicos, bares y similares
aquellos establecimientos comerciales en cabeza de personas
naturales o jurídicas cuya actividad económica este relacionada
con la producción, servicio y venta de alimentos y/o bebidas de
consumo, además, podrán prestar otros servicios complementarios.
. Ley 300 de 1996 art.87.
Establecimientos de  Los establecimientos gastronómicos, bares y similares podrán ser
gastronomía, bares y clasificados por categorías por parte de la asociación gremial
negocios similares correspondiente, por asociaciones de consumidores o por
entidades turísticas privadas legalmente reconocidas. . Ley 300 de
1996 art.89.
 Uno de los recursos más ofrecidos por los proveedores turísticos,
debido a la gran importancia que actualmente se le está dando a la
gastronomía, éstos, se han venido transformando en productos de
moda en el mercado turístico.
 Son aquellos establecimientos que por sus características de
oferta, calidad y servicio forman parte del producto turístico local,
regional o nacional y que estén inscritos en el registro nacional de
turismo.
Empresas captadoras de  Son empresas captadoras de ahorro para viajes y empresas de
servicios turísticos prepagados los establecimientos de comercio
ahorro para viajes y que reciban pagos anticipados con cargo a programas turísticos
empresas de servicios que el usuario podrá definir en el futuro. Ley 300 de 1996 art. 93
turísticos prepagados
 Es aquel mediante el cual una persona natural o jurídica
adquiere, a través de diversas modalidades, el derecho de
utilizar, disfrutar y disponer, a perpetuidad o temporalmente, una
unidad inmobiliaria turística o recreacional por un período de
Tiempo compartido tiempo en cada año normalmente una semana . Ley 300 de 1996
art. 96.
 el sistema de tiempo compartido turístico puede instrumentarse a
través de diversas modalidades contractuales de carácter real o
personal, según será la naturaleza de los derechos adquiridos.
NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO TURISTICO EN
COLOMBIA
 Decreto reglamentario 2394 y 2395 de 1999.
 NTS USNA 001. Preparación de alimentos de acuerdo con orden de
producción. 2015
 NTS USNA 002. Servicio de alimentos y bebidas de acuerdo con estándares
técnicos. 2015
 NTS USNA 003. Control en el manejo de materia rima e insumos en el área
de producción de alimentos conforme a requisitos de calidad. 2016
 NTS USNA 004. Manejo de recursos cumpliendo con el presupuesto y el
plan de trabajo definido por el establecimiento gastronómico. 2016
 NTS USNA 005. Actualización. Coordinación de la producción de Alimentos
de acuerdo a los estándares procedimientos y estándares establecidos.
2018
 NTS USNA 006. Actualización. Infraestructura básica en establecimientos de
la industria gastronómica. 2012
 NTS USNA 007. Norma sanitaria de manipulación de alimentos, 2017
 NTS USNA 008 II Actualización. Categorización de restaurantes por
tenedores 2018.
 NTS USNA 009. Seguridad industrial para restaurantes,2007
 NTS USNA 010. Servicio al cliente en establecimientos de comida rápida,
2007
 NTS USNA 011. Buenas prácticas para la prestación del servicio en
restaurantes 2012
 Decreto 229 de 2017
 Artículo 33 de la Ley 1558 del 10 de julio de 2012, dispone que el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo “establecerá las condiciones y requisitos
necesarios para la inscripción y actualización del Registro Nacional de
Turismo y las demás condiciones para el ejercicio de la función por parte de
las cámaras de comercio”. 
 Ley 1101 de 2006
 Decreto 1076 de 1997
 Decreto 1912 de 2001
 NTS TC 001. Esquemas de tiempo compartido turístico y multipropiedad.
Requisitos del servicio de comercialización, 2006.
 NTS TC 002. Esquemas de tiempo compartido turístico y multipropiedad.
Requisitos del servicio de postventa, 2006,
TIPOS DE SERVICIO CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICO TURISITICOS
 Se considera guía de turismo a la persona natural que presenta
servicios profesionales en el área de guionaje o guianza turística,
cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientar,
conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio
contratado. Ley 300 de 1996 art. 94
 Se reconoce como profesional en el área de guionaje o guianza
turística en cualquiera de sus modalidades, a la persona que se
encuentre autorizada o carnetizada como Guía de Turismo ante la
Corporación Nacional de Turismo o que acredite formación específica
como guía de turismo, certificada por una entidad de educación
Guías de turismo superior reconocida por el ICFES u obtenga certificado de aptitud
expedido por el SENA.
 Para el ejercicio de las funciones propias de la profesión de Guía
Turismo se requiere Tarjeta Profesional de Guía de Turismo y la
inscripción en el Registro Nacional de Turismo.
 La Tarjeta Profesional del Guía de Turismo es el único documento legal
que se expide para identificar, proteger, autorizar y controlar al titular
de la misma en el ejercicio profesional del guionaje o guianza turística.
NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO TURISTICO EN
COLOMBIA
 NTS GT 001. Guías de turismo, norma de competencia laboral,
prestación del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el
usuario.
 NTS GT 002. Guías de Turismo. Norma de competencia laboral, control
del desarrollo de los programas según objetivos propuestos.
 NTS GT 003. Guías de turismo, norma de competencia laboral,
preparación de las actividades a desarrollar de acuerdo con o contratado
con el usuario.
 NTS GT 004. Guías de turismo, norma de competencia laboral,
realización de procesos básicos para la prestación del servicio.
 NTS GT 005. Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en
recorridos ecoturísticos,2003 Resolución 0405 de 2014.
 NTS GT 006. Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en
actividades de buceo con tanque cumpliendo con el programa
establecido, 2004
 NTS GT 007. Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en
actividades de buceo a pulmón cumpliendo con el programa establecido,
2001. Resolución 0405 de 2014
 NTS GT 008. Norma de competencia laboral. Recorridos guiados en
museos,2004.
 NTS GT 009. Norma de competencia laboral. Recorridos guiados en
museos. Conducción de grupos en recorridos de alta montaña, 2004
Resolución 0405 de 2014.
 NTS GT 010 Norma de competencia laboral. Prestación del servicio de
guianza de acuerdo con lo requerido por el pasajero de cruceros, sujeto a
un itinerario de llegada y salida del barco, 2010.
 NTS GT 011. Guías de turismo. Norma de competencia laboral.
Conducción de grupos en recorridos de cabalgata.
 NTS GT 012. Guías de turismo. Norma de competencia laboral.
Prestación del servicio de guianza turístico.
 NTS GT 013- Guías de turismo. Norma de competencia laboral,
conducción de la actividad de canyoning.
 Decreto 503 de 1997.
 Decreto 1825 de 2001
 Resolución 221 de 1999
 Resolución 220 de 1999
 TIPOS DE SERVICIO CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICO TURISITICOS NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO TURISTICO EN
COLOMBIA
 Son operadores Profesionales de Congresos, Ferias y Convenciones,
Congresos, Ferias y las personas naturales o jurídicas legalmente constituidas que se
dediquen a la organización de certámenes como congresos,  Decreto reglamentario 1824 de 2001
Convenciones convenciones, ferias, seminarios, y reuniones similares, en sus etapas
de gerenciamiento, planeación, promoción y realización, así como a la
Operadores Profesionales asesoría y/o producción de estos certámenes en forma total o parcial.
de Ley 300 de 1996 art, 100