B2B

Generalidades
• Concepto de negocios en el que sólo intervienen
empresas que prestan servicios a otras empresas.
Este tipo de servicio ofrece la implantación y
desarrollo de comunidades electrónicas de negocio
para toda la cadena de suministros de cualquier
sector comercial de Internet.
• Aumenta la posibilidad de encontrar más
proveedores y distribuidores. Esto permite comparar,
seleccionar entre varias opciones. En muchos casos
entre empresas hasta ese momento no conocidas.
 Business to Business (B2B)

Es el Comercio Electrónico
entre negocios (B2B), se
refiere a interacciones en la
Web entre dos o mas
empresas u organizaciones,
incluyendo intercambios de
información, de productos y
de servicios o pagos.
Es la forma mas sencilla de
comercio electrónico entre
negocios. Internet brinda
un catalogo on line de
productos y servicios que
las empresas necesitan.
B2B es la transmisión de información referente a transacciones
comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como
la Electronic Data Interchange (EDI), para enviar electrónicamente
documentos tales como pedidos de compra o facturas.

En términos generales la expresión B2B no se encuentra limitada al

entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para
destacar el origen y destino de una actividad.

Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación

entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la
relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la
relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta
última que quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-
consumer).
 Ventajas
• En la mayoría de los casos se observa mejoras en
los precios (entre 15% y 30%) y en muchos otros
ahorros en la gestión administrativa de la solicitud
de información, pedidos y logística.
• El B2B ha venido impulsado fundamentalmente por
la creación de portales para agrupar  compradores.
Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas
de automoción, alimentación, químicas u hostelería,
entre otros. Las compañías se agrupan para crear
dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les
permite negociar en mejores condiciones. El
mantenimiento de las páginas se produce pidiendo
un canon por cotizar o cobrando a los socios una
comisión del negocio realizado en el portal.
 Ventajas
• Posibilidad de recibir mayor número de
ofertas.
• Despersonalización de la compra con lo
que se evitan posibles tratos de favor.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas
comerciales, proceso de negociación más
rápido, etc. Por tanto, los compradores
pueden pedir una reducción de precios en
virtud del menor coste de gestión.
 Ventajas
• Rapidez y “seguridad” de las comunicaciones.
• Integración directa de los datos de la transacción
en los sistemas informáticos de la empresa.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o
demandas, ampliando la competencia.
• Despersonalización de la compra con lo que se
evitan posibles tratos de favor.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas
comerciales, proceso de negociación más rápido,
etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una
reducción de precios en virtud del menor coste de
gestión, o los vendedores incrementar su margen
comercial.
 Procedimiento

transmisión de enviar
información referente electrónicamente
denominadas
a transacciones documentos tales
"Comercio en la red"
comerciales como pedidos de
electrónicamente compra o facturas.

relación entre un
fabricante y el
distribuidor de un
para agrupar
producto y también a
compradores
la relación entre el
distribuidor y el
comercio minorista
B2C
• El B2C, o Business to Consumer, se puede
definir simplemente como la venta de
bienes y servicios a los consumidores a
través de Internet.

B2C, se
B2C, se podría
podría traducir
traducir como
como 'de
'de la
la empresa
empresa alal consumidor'.
consumidor'. SeSe
trata de
trata de un
un término
término que
que engloba
engloba todas
todas aquellas
aquellas relaciones
relaciones de
de las
las
empresas que
empresas que cuentan
cuentan con
con servicios
servicios de
de comercio
comercio electrónico
electrónico con
con el
el
consumidor final.
consumidor final.

Comercio
Comercio de
de las
las empresas
empresas con con elel cliente
cliente final,
final, al
al
consumidor.
consumidor. Se
Se realiza
realiza en
en las
las tiendas
tiendas on on -- line
line que
que
distribuyen
distribuyen al al consumidor
consumidor final. final.
 Programa de tienda virtual

Creación de un

Pasarela de pago o TPV

catálogo

Carrito de
compra
Virtual
El banco
El banco
redirige a la
Aspectos de Cliente La aplicación comprueba
El número de aplicación de
seguridad compra redirigirse al validez de la
tarjeta de comercio
mediante sitio web del tarjeta y
crédito viaja electrónico
alguna banco realiza el
encriptado al indicando si
aplicación de indicando el cobro en la
Medios de banco se pudo
pago: TPV e-commerce importe cuenta del
hacer el
Virtual vendedor
cobro

Ejemplo:
Shopsland
http/www.shop
sland.com
 Enfoque
Se busca la venta de productos finales al consumidor.

Es vender a un particular a través de Internet, dar respuesta a

todo lo que ello conlleva como:
• Medios de pago
• Formas de envió
• Impuestos
• Plazos de entrega
• Garantía
• Devoluciones del material
• Servicio post- venta
• Protección de datos
 Tienda virtual y pagos
El software de tienda virtual es clave para su desarrollo.
Elementos que distinguen a los diferentes software son:

• Creación on-line de catálogos de productos

• Carrito de compra. (Pedido productos)
• Seguridad
• Medios de pago. SSL. Transferencias seguras
• Logística de envío compra.
 pasos B2C
1.-Petición del 2.- Pasarela de • Un ejemplo de transacción B2C
cliente pagos
puede ser la compra de un par
de zapatos 

3.- Conexión con

4.- Validar la 5.- Confirmar
la entidad
compra pago
financiera

8.- Entrega del

7.- Recoger el pedido al cliente
6.- Petición al
pedido del
almacén
almacén
 Procedimiento
estrategia que
desarrollan las Los centros de
La compra suele ser
empresas comerciales atención al cliente
más rápida y más
para llegar están integrados en la
cómoda.
directamente al web.
cliente o usuario final.

Las
B2C depende de la
telecomunicaciones
fiabilidad de los
por banda ancha han
sistemas de pago, que
mejorado la
suelen ser a través de
experiencia de
tarjetas de crédito
compra
Puntos fuertes
• Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes,
posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles

Puntos débiles
• Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto,
costes de envío

Desconfianza en los medios de pago

No se ve ni se toca el producto

Costes de envío
 Banco verifica
El cobro se ingresa al
autenticidad y fondos instante (vendedor)
(vendedor)

El vendedor debe tener Cobrar a clientes de

una cuenta en el banco cualquier lugar
(comprador) (vendedor)

El número de tarjeta viaja Seguridad total para los

codificado (comprador) VENTAJAS clientes (usando
pasarela Banesto)

DESVENTAJAS Las comisiones por este Posibilidad de

sistema de cobro suelen reclamaciones
ser más altas que
comprando físicamente
 Ventajas
• Ahorro de tiempo
• Comodidad
• Mucha información del producto
• Ahorro de costes de papeleo,
gestión
• Ahorro de costes de compra,
estacionamiento
• Posibilidad de comparar precios
• Mayor posibilidad de elección
• Personalización
• Posibilidad de encontrar artículos
agotados
• Evitar cargar con las compras
• Se puede enviar como regalo a
alguien distante.
Desventajas

• De acuerdo con el "Estudio sobre

comercio electrónico, B2C" de
Red.es (http://observatorio.red.es
), realizado en enero-marzo 2010,
los problemas más típicos de
seguridad que experimentan los
internautas se deben a virus (56%)
y spam (43%).
 Desventajas
Los problemas debidos a estafas con tarjetas
son el 1.3%o en banca electrónica son el
0.5%.
En el estudio del 2007 se pone de manifiesto
que el 7.1% han tenido algún problema con
su compra por Internet. Generalmente son
problemas de carácter logístico (50.7%) y de
problemas con los medios de pago (13%).
Por tanto un 3.6% de las veces hay
problemas logísticos y 0.98% con medios de
pago. Han bajado respecto al año pasado,
que era 1.37. Estudio sobre comercio
electrónico, B2C 2007. N=2.566.
 Desventajas

La desconfianza ante las formas de pago, con un 23% y el miedo a dar los datos por
Internet, con un 24,6% son dos barreras importantes para que un internauta no
acceda a comprar por Internet. Desde el año 2006 se nota un cambio de tendencia
con respecto a años anteriores.
Análisis problemas de inseguridad
Ejemplo
C2C
 Que es C2C?
• Se refiere a las transacciones privadas entre
consumidores que pueden tener lugar mediante el
intercambio de correos electrónicos o el uso de
tecnologías.
• C2C es la abreviatura utilizada en marketing para
Internet que representa la estrategia costumer
(CONSUMER TO CONSUMER) cliente hacia cliente.
Se utiliza este término para definir la estrategia de
negocio en la red que pretende relacionar
comercialmente el usuario final con otro usuario
final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla
que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la
comercialización de productos y/o servicios entre
particulares, como por ejemplo e-bay o
mercadolibre.com.
C2C (Consumer-to-consumer) es la abreviatura
utilizada en comercio electrónico para definir una
estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este término
para definir un modelo de negocio en la red que
pretende relacionar comercialmente el usuario final
con otro usuario final.

Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un

negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de
productos y/o servicios entre particulares, como por
ejemplo eBay, sirviendo la empresa como mera
intermediaria y cobrando por sus servicios.
C2C también puede hacer referencia a las transacciones
privadas entre consumidores que pueden tener lugar
mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de
tecnologías P2P (Peer-to-Peer).
 Naturaleza de C2C

La naturaleza de C2C la interacción en los tablones de anuncios

electrónicos. La investigación indica la importancia de
los grandes consumidores 

Los usuarios de los productos que toman iniciativas en la

formación y funcionamiento de grupos de usuarios en la
creación de activos de C2C interacción. La investigación
también sugiere la presencia de los vendedores más tiende a
mitigar el C2C interacción.
 Procedimiento

consiste en colocar
intercambio de
transacciones una oferta especial en
correos electrónicos
privadas entre el sitio web y permitir
o el uso de
consumidores a los clientes realizar
tecnologías
sus pedidos online

pretende relacionar
formas de pago como
comercialmente el
el dinero electrónico
usuario final con otro
o e-cash.
usuario final.
Ejemplos de C2C
Los ejemplos clásicos de C2C son la reputación
y el boca a boca. Otro ejemplo importante es el
soporte del producto. Hoy en día " los usuarios
de computadoras personales confían en la
ayuda de sus amigos en lugar de la asistencia
telefónica de los fabricantes que tienden a
proporcionar un servicio menos que
adecuada. C2C puede convertirse en la
participación del cliente en el desarrollo de
productos. Un estudio de caso describe cómo
los usuarios de computadoras Hewlett-Packard
en miniatura organizado por iniciativa propia
en un boletín electrónico para hacer que la
máquina cabida japonés.
E-Procurement
 DEFINICIÓN
• Significa procuración electrónica, algunas
veces también conocida como Directorio de
Proveedores.
• Es la compra y venta de suministros, trabajo y
servicios negocio-a-negocio.
 ¿DE QUÉ SE TRATA?
• Es un modelo que establece una nueva forma
de gestionar compras en una organización,
generando una fuente de ventajas
competitivas en el ahorro de recursos, mejor
nivel de información e integración cliente-
proveedor.
 ¿PARA QUÉ SIRVE ?
• Mecanismo que armoniza los procesos de
compra y aprovisionamiento a través de un
catálogo electrónico.
 TIPOS DE E-PROCUREMENET

• ERP basada en Web

• e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a
punto)
• e-sourcing
• e-tendering
• e-reverse auctioning
• e-informing
 VENTAJAS
• Obtener el manejo de cadena de suministros
al siguiente nivel, proveyendo información en
tiempo real al vendedor con respecto al
estatus de las necesidades de los clientes.
 EJEMPLO
• Un vendedor puede tener un acuerdo con un cliente
para embarcar automáticamente materiales cuando
el nivel de existencias del cliente alcance un punto
bajo, esto evita la necesidad de que el cliente pida el
abastecimiento correspondiente
E-Banking
 Se llama e-banking,
DEFINICIÓN banca online o home
banking a los servicios
bancarios a los que se
puede acceder a través
de una computadora
Los servicios de e-banking personal con conexión a
pueden ser prestados por un la red de internet
banco tradicional, con
presencia física, que lo utiliza
como una sucursal virtual o
canal de servicios; o también
estos servicios pueden ser SERVICIOS
ofrecidos por un banco
totalmente virtual (sin
presencia física).
 APLICACIONES

•Transferir dinero entre

Este sistema aumenta el
cuentas
acceso de los usuarios a
Ver su resumen de cuenta y
sus cuentas, ya que les
consultar su saldo
permite realizar
•Pagar impuestos y servicios
operaciones a toda hora
•Tomar un préstamo
desde cualquier lugar
•Realizar un plazo fijo
donde dispongan de
•Realizar pedidos de
una PC con acceso a
chequeras y boletas de
internet.
depósito .
 PROCEDIMIENTO
• En el sitio web donde se llevan a cabo las operaciones se
debe ingresar el número de documento y usar una clave que,
generalmente, se obtiene en los cajeros automáticos. Si no
hubo errores, se establecerá una conexión segura entre la PC
y el banco: los datos que se envían o reciben están
protegidos contra espías informáticos (se dice que están
encriptados).
Una vez confirmada la operación se mostrará en pantalla el
comprobante correspondiente, que podrá ser impreso por el
cliente o guardado en la PC desde la cual realizó la
transacción.
 E- BANKING
• Conocida como Banca Virtual, Banca en Línea o
Banca Electrónica.
ES LA BANCA A LA QUE SE PUEDE ACCEDER
MEDIANTE INTERNET.

PUEDEN SER ENTIDADES CON SUCURSALES FISICAS O QUE

SOLO OPERAN POR INTERNET O POR TELEFONO
 E- BANKING
Banca • Se realiza por medios electrónicos como pueden
ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de
Electrónica comunicación.

Banca por • Aquellas herramientas que ofrecen una entidad

para que sus clientes hagan sus operaciones
Internet bancarias a través de la computadora.

Banca • Se considera a un banco virtual como un banco sin

oficina.
Virtual
 Ventajas y Barreras
Comodidad y servicio 24 horas al día los 7 días de la
semana.
V
Acceso Global E
N
Ahorro de Tiempo T
A
Capacidad de Elección de los Clientes J
A
Transparencia de Información S

D Preocupación por la Seguridad

E
S
V Separación Física entre el cliente y la entidad
E
N Limite de Servicios
T
A
J Ausencia de Información sobre el uso
A
S Baja penetración de Internet en zonas rurales
Procedimiento y Medidas de Seguridad
• Guardar la contraseña en un lugar seguro o, mucho mejor, memorizarla y
destruirla.
– Normalmente hay algún método para recuperarla si se olvida: se puede
solicitar en el cajero, vía telefónica o en la misma web se puede solicitar el
envío a casa.
– Tras su envío a casa, además se puede obligar a solicitar su activación por
otro medio, como el teléfono. Esto minimiza los peligros de que se
intercepte el correo.
– Para la activación se pueden solicitar algunos datos de seguridad, para
disminuir aún más los riesgos.
• Los navegadores pueden almacenar información del formulario de ingreso en
el sitio de la banca en línea. Si existe riesgo de que se pueda ver esta
información (por ejemplo, si no es el ordenador de casa) hay que evitar que el
navegador almacene estos datos, sobre todo la clave.
• Además puede ser conveniente que no guarde las cookies del banco, ya que si
el servidor las reconoce, puede rellenar ciertos datos del formulario
automáticamente. Además de la clave se suele usar otra clave llamada firma
que es necesaria para realizar movimientos de dinero. La medidas de seguridad
sobre la firma deberán ser aun mayores.
 Fases del Ebanking
Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3
Sin Presencia en Presencia en la Sitios “Canal
la Red red, Transaccionales, electrónico”,
principalmente consulta de venta de
informativa, saldos y cartolas productos en
información y transferencias línea, ofertas
corporativa y de electrónicas de personalizadas,
principales fondos. pagos
productos. electrónicos e
inversiones.
Aquí están la Aquí están los
mayoría de los ‘bancos
sitios de los bancos innovadores’

Podemos tratar de
ver que es lo que Fase 4
viene???
??????????????
 Evolución del Cliente
• El consumidor de servicios financieros ha experimentado
una evolución, convirtiéndose en clientes:
– Más exigentes: Necesitan productos más sofisticados y una
mejor atención de sus asesores financieros.
– Más activos: Quieren participar activamente en las decisiones
sobre su patrimonio financiero, e idealmente, auto gestionarlo.
– Más escépticos: Son menos leales y están más dispuestos a
cambiarse de institución.
– Más informados: el cliente actual cuenta con herramientas que le
permiten fácilmente tener información sobre una entidad y sus
productos y servicios, a través de blogs, foros y sitios web.
• Con foco principalmente en estos clientes es que el
mundo ha evolucionado hacia la ¿Web 2.0?
 ¿Qué es la Web 2.0?
• Web 2.0 es el término con que se agrupa a la nueva generación de sitios
web, como:
– YouTube: Sitio que permite compartir Videos Digitales.
– Flickr y Picasa: Sitios Web para compartir Fotografías e Imágenes
– Wikipedia: Enciclopedia Libre, todos los usuarios pueden contribuir con
contenidos.
– Blogs: Sitios Web periódicamente actualizados que recopilan
cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores.
– WIKIS: Es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios
usuarios: pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una
página web.
– Social NetWorks Services: Sitios como Facebook, MySpace, Hi5, Bebo,
Orkut y Friendster, que permiten crear comunidades de usuarios y enlazarte
con tus redes sociales.
– Social Bookmarking: Sitios que permiten compartir los “favoritos” de sus
usuarios, como StumbleUpon, del.icio.us, Furl, etc.
– P2P File Sharing: Herramientas como Emule, Azureos y BitTorrent entre otras
que permiten compartir archivos de todo tipo.
 Algunas Características
• Un sitio Web 2.0 está caracterizado por enfocarse en
una comunidad de usuarios, fomentando la colaboración
y el intercambio de información entre ellos. En general,
un sitio Web 2.0 no es nada sin sus usuarios, ellos son
los que generan el contenido y el valor del sitio.
• Las instituciones pierden poder, entregando éste a la
comunidad a través de la tecnología, lo que puede
resultar positivo para empresas con buenos productos y
servicios o para pequeñas empresas.
• Además los consumidores confían en el conocimiento y
la experiencia generados por la comunidad, al ser esta
considerada más independiente y objetiva.
 Implicaciones
• Los servicios financieros deben adaptarse a una nueva era
comunicacional y tomar ventaja de ella ofreciendo nuevos
productos y servicios.
• El usuario Web 2.0 tiene un rol como actor principal, es
participativo, cooperativo y colaborativo, busca espacios de
sociabilidad, divulgan muchas más información y opiniones y
no tienen miedo de probar aplicaciones nuevas e innovadoras.
• Por esto existe un mayor riesgo reputacional: hay que cuidar
las comunicaciones comerciales y las organizacionales internas
y externas: existen noticias fuera del control de la empresa
que pueden difundirse rápidamente por todo el mundo.
• Pero también hay que cuidar la calidad de los productos y su
precio: el usuario puede comparar fácilmente con otros y con
lo que el producto dice que es, esto fortalece estrategias como
la transparencia de precios y de atributos.
 Interacción
• Las promociones siempre han sido más efectivas cuando se
transmiten boca a boca.
• Los usuarios podrían reenviar promociones a su lista de
contactos, permitiendo así desarrollar Marketing Viral.
• Desde su lista de contactos podrían seleccionar acciones como
realizar una “transferencia a”.
• Se podrían establecer acciones en conjunto con los contactos,
por ejemplo “Colecta Operación Tío Carlos”, “Asado Casa Juan”.
• Realizar concursos. Ej: Concurso mejor logo personal, compartir
imágenes enviadas, mejor rediseño de un producto o mejor
innovación o idea.
• Mientras más “interactúe” un cliente en el sitio, podría acumular
puntos. Si envía una promoción a un contacto y el contacto la
toma, acumula más puntos.
• Notificar cumplimiento o alertas de metas personales o grupales.
 Transparencia
• Permitir que los usuarios califiquen y comenten las
funcionalidades del sitio web y esta información aparezca
cada vez que se seleccione la opción.
• Un sitio podría implementar nuevas funcionalidades
como transacciones más utilizadas, o las mejor evaluadas
según calificaciones de usuarios,análisis de expertos,
benchmark de sitios, etc.
• Publicar comparaciones de productos con respecto a los
de la competencia (Ej: Tasas, comisiones) o según un
Benchmark realizado directamente a los usuarios.
• Publicar actualizaciones al sitio, de tasas, promociones,
nuevas normativas, etc., en una sección de novedades y
ponerla a disposición de los usuarios vía RSS.
E-GOVERMENT
 E- goverment
Consiste en el uso
de las tecnologías
en la entrega de
de la información
los productos y
y el conocimiento
servicios del
en los procesos
Estado
internos de
gobierno

Este servicio a los

ciudadanos se
y tanto a los realiza con el uso
ciudadanos como a gran escala de
a la industria tecnologías
como: teléfono,
fax, etc
 ¿Qué significa E-Government?
un m ed io
io para:
e s perc i bi
iddo como
idera o
Se consid
El medio s
e compon
e principa
Fortalecer lmente de:
políticas
democráticas Tecnologías
de
Información y
Mejorar la comunicación
transparencia Reducir la (TIC´s)
de los burocracia
gobiernos

La dimensión Relación
Web estado –
(Internet) ciudadano
Componentes TIC
 Características del
e-government

Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica

que el portal de Gobierno oficia como una puerta de entrada
común a todos los servicios públicos.

Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y

trabajar en función de ellas para brindarle un servicio
integral.

Creación de un mercado de intercambio único que

corresponde a la unificación de las compras de los
diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más
eficiente y transparente.
 Etapas del E-Government
ETAPAS DEL GOBIERNO ELECTRÓNICO

1.
Informatización:
La primera
etapa del
gobierno
electrónico
3. Interacción:
Busca
2. Presencia: Es
el uso de aprovechar la
Internet. A creciente
través del comunicación
establecimiento unidireccional
de una página del ciudadano
web con el 4. Transacción:
gobierno Consiste en
pasar de la
comunicación
y del acceso a
la información
Etapas del E-Government
 Beneficios de e-government

BENEFICIOS:
• Menor corrupción
• Mayor transparencia
• Una mayor comodidad
• Crecimiento de los ingresos
• Y / o reducciones de
costes.
 Beneficios de e-government
Realización y
seguimiento
La posibilidad de un personalizado de todo
acceso remoto a los tipo de trámites:
servicios del Estado consultas de deudas,
las 24 horas los 365 pagos de cuentas vía
días del año, tarjeta de crédito u
generándose por ende otros mecanismos,
un contacto más obtención de facturas,
intenso con los etc., realizados sin
ciudadanos. necesidad de
trasladarse a oficinas
Facilita la obtención públicas.
de sugerencias y pone
a disposición de los
ciudadanos un mayor
volumen de
información de
diversa naturaleza
E- goverment
Tres perspectivas para observar el Gobierno
Electrónico
Visión del E- goverment
 Áreas de aplicación del
e-government

• Es la aplicación de Internet, tecnologías

de información y telecomunicaciones
e-administración en las áreas, actividades y procesos del
Estado, como en cualquier
organización.

• Se reduce a las actividades políticas de

los distintos niveles del Gobierno en
relación con sus gobernados, como
e-Gobierno ciudadanos electores. Aquí entrarían
votaciones, referéndum o plebiscitos
electrónicos, y audiencias públicas on-
line.
Gobierno tradicional vs. e-goverment