GESTIÓN DE LA CALIDAD II

MODULO 4: MUESTREO DE
ACEPTACIÓN

INTRODUCCIÓN A LA
INSPECCIÓN
 AGRADECIMIETO
• Gratifico a la Ing. Teresa de Hines, Jefa del Departamento
Estadística y Economía, por la confianza y por todo el apoyo
brindado con sus conocimientos, material bibliográfico, material
didáctico y apoyo docente para dictar el curso de Gestión de
Calidad II
 INSPECCIÓN

INSPECCIÓN POR INSPECCIÓN AL

MUESTREO 100%

MUESTRA
ALEATORIA TOTALIDAD DE
REPRESENTATIV LAS UNIDADES
A
 Diferencias
• Costo alto
• Prohibitivo: lotes muy grandes y ensayos costosos.
• Cuando no se pueden tolerar riesgos debidos al muestreo
• Cuando los defectos inspeccionados son críticos.
Inspecció • Se emplean cuando no es posible tolerar errores propios de
n al 100% la naturaleza estadística de las muestras.
• Errores humanos: fatiga, negligencia
• Dificultades de supervisión, que no se pueden medir ni
estimar.

• Costo bajo
• Se estudian las características de calidad por unidad.
• Se emplean cuando se pueden tolerar riesgos y es posible
Inspección recoger datos aleatorios.
por • Se emplea cuando los errores de tipo estadístico se pueden
aceptar y pueden ser controlados.
Muestreo • La inspección se puede organizar y a través de
entrenamientos se puede reducir los errores humanos.
INSPECCION POR MUESTREO

Ventajas Desventajas

Se asigna a quien Se proporciona menos

verdaderamente información sobre el
producto aunque
corresponde, la generalmente ésta es
responsabilidad por la suficiente.
calidad.

Al hacer menos
Se tiene que dedicar
inspecciones, se
más tiempo a la
producen menos
planeación y a la
daños por
documentación.
manipulación.

Permite mejorar la
tarea de inspección, Existe riesgo que se
rechacen lotes conformes
las decisiones se o lo contrario
toman de lote a lote.
En la Inspección
por Muestreo • Información general:
Debe existir un a Nombre de la empresa
manual de b. Nombre y tipo de producto o proceso
Inspección c. Código del producto
d. Nombre del o de los inspectores
e Fechas

• Tipo de contrato: Se indicará en el caso de inspección de materias

primas el tipo de contrato que se ha suscrito entre el comprador y el
Secciones vendedor. Debe llevar lo siguiente:
del Manual a. Nombre y dirección del proveedor o proveedores
b. AQL Nivel de calidad aceptable
de c. Condiciones de rechazo del producto
Inspección d. Reembolso por producto no conforme requerimientos
e. Acuerdos especiales con el proveedor

• Tipo de inspección. Se indicara aquí si la inspección es de rutina o

especial y en que casos se aplica cada una de ellas

• Lugar de inspección. Definir el sitio donde se realizara la

inspección y el tipo de puesto que se requiere. Se establecen el
método a seguir y se dan las pautas para efectuar la actividad con
alto grado de eficiencia y efectividad.
 • Procedimiento de Inspección: se definen aquí los pasos a
seguir en la inspección, incluyendo el tamaño de la muestra y la
forma en que va a ser recolectada, de tal manera que se logre
aleatoriedad y representatividad de los datos. También se
deben definir los criterios de aceptación y rechazo de lotes, sin
que haya mayor influencia de los inspectores

• Instrumentación: si se ejecuta inspección por variables se

debe organizar el manejo y la utilización de instrumentos de tal
Secciones manera que las mediciones obtenidas con ellos sean confiables.
Si los instrumentos son muchos, esta sección puede constituir
del Manual por sí sola un manual
de
Inspección • Documentación: es importante tener documentos que permitan
conservar la información recolectada de la inspección para su
posterior análisis

• Destino de producto rechazado: Todo material o producto que

sea rechazado debe tener su adecuado destino, con el fin de
no causar desórdenes que causen confusión en bodegas y
líneas de producción. Debe buscarse salida a todo material
rechazado ya sea por venta o desecho.
 Inspección por Muestreo
Gráficos de
variables
GRAFICOS DE
CONTROL
Gráficos de
atributos
CONTROL
ESTADISTICO
Artículos ya
DEL PROCESO
producidos

MUESTREO Lotes de
DE productos en
ACEPTACION proceso

Lotes recibidos
del proveedor
 Qué es el Muestreo de Aceptación

• Técnica estadística que permite calificar la calidad del lote.

• Es aplicable en la recepción de materiales, productos en procesos y en

productos terminados.

• Agrupación de lotes, los cuales deben estar formados por unidades que
hayan sido fabricados bajo la mismas condiciones, es decir: que cumpla con
las especificaciones

• Se usa en situaciones donde existe una relación entre consumidor y

productor.

• Simplemente se acepta o rechaza un lote.

• No es una estrategia de mejora de la calidad, es mas bien una forma de

garantizar que se cumplan ciertas especificaciones de calidad que han sido
definidas entre productor y consumidor.
 Cuando aplicarlo

• Cuando no se dispone de información sobre las características de calidad de

producto, ejemplo, la grafica X, R, p, o c.

• Cuando el lote lo forman una gran cantidad de artículos y la probabilidad de

error en la inspección es suficientemente alta, de tal manera que la inspección
al 100% podría dejar pasar más unidades defectuosas.

• Relación cliente - proveedor

• Cuando no se dispone de una inspección automatizada

• Cuando el costo para hacer una inspección del 100% es muy elevado

• Cuando es necesario asegurar la confiabilidad del producto, aunque la

capacidad del proceso fabricante del lote sea satisfactoria.

• En situaciones donde históricamente el vendedor ha tenido excelentes niveles

de calidad y se desea una reducción de la cantidad de inspección.
 Muestreo de Aceptación

• Se define por el tamaño de N de la población o

lote, el tamaño n de la muestra y el número c de
aceptación.

Por ejemplo: Quiere decir que de un lote de

9000 unidades se inspeccionan
N=9000 300 unidades, si se encuentran 3
n=300 o más defectuosos el lote no
pasa.
c=2
 Objetivos del Muestreo de Aceptación

• Cumplir con lo requerido por el cliente.

• Asegurar la calidad del lote recibido y aceptar

solo aquel que cumpla con los
requerimientos.
Clasificación de Muestreo de Aceptación

• Planes de Muestreo de aceptación para

variables

• Planes de Muestreo de aceptación para

atributos

El tipo de muestreo depende de las características

por evaluar el producto
Clasificación de Muestreo de Aceptación

Muestreo de
Aceptación

Planes de muestreo por Planes de muestreo por

variables atributos

Se toma una muestra

aleatoria del lote y a cada
unidad de la muestra se le
mide una o más característica
de calidad (peso, longitud,
etc.) usando un instrumento
de medición apropiada o
sensor.
Se extrae aleatoriamente
una muestra de un lote, y
cada pieza de la muestra
es clasificada de acuerdo
con ciertos atributos como
aceptable o defectuosa.

Si el número de piezas defectuosas es menor o igual que un cierto número

predefinido, entonces el lote es aceptado, en caso de que sea mayor el lote
es rechazado.
 EJEMPLOS
INSPECCIÓN POR VARIABLES INSPECCIÓN POR ATRIBUTOS

Medir del diámetro de una pieza Medir una pieza cilíndrica con un
cilíndrica. dispositivo pasa/no pasa para
determinar si se encuentra
dentro de las tolerancias.
Medir la temperatura de un horno Determinar la tasa de fracción de
tostador para ver si está dentro defectos de una muestra de
del rango especificado por el partes de producción.
diseño de ingeniería.
Medir de la resistencia eléctrica Número de defectos por
de un componente electrónico. automóvil

Medir de la gravedad específica Número de imperfecciones en

de un producto químico líquido. lote de producción de alfombras.
 PLANES DE MUESTREO

• Planes simples de muestreo

• Planes dobles de muestreo
• Planes múltiples de muestreo

La discriminación de estos planes desde el punto

de vista del consumidor y del productor se
analiza en función de la probabilidad de
aceptación (PA ) del lote sometido a inspección.
 Plan Simple de Muestreo
• El plan de muestreo simple se
diseña con base en un tamaño
de muestra y un número de
aceptación (n, c)
• El tamaño de muestra n es el
número de unidades que deben
ser extraídas del lote N y el
número de aceptación c es el
criterio que permite aceptar o
rechazar la muestra y el lote
• c debe especificarse como
número de defectos,
defectuosos, al inicio de la
inspección
PROCEDIMIENTO
• Se selecciona un lote (N) al azar y se
extrae una muestra de tamaño n en
forma aleatoria y representativa
• Se inspecciona 100% la muestra n
• Si la muestra contiene c o menos
defectuosos, se acepta la muestra y
el lote de donde proviene.
• Si por lo contrario, la muestra
contiene más de c defectuosos, se
rechaza la muestra y el lote de
donde proviene
 Plan Simple de Muestreo

• Un plan de muestreo simple (n, c).

Por ejemplo un plan (100,4), muestra
de 100 unidades se aceptara el lote si
el número de defectos o defectuosos
es igual o menor que 4.

• La exigencia del plan simple de

muestreo, se mide usando la curva
características de operación (OC).
No
• La curva OC es un gráfico de línea en
el que se representa el porcentaje de
defectuosos o disconforme p en el eje Si
de las x y la probabilidad de
aceptación (PA) en el eje de las y.
 Construcción de la Curva Operación OC

1. Establecer valores constantes de p que se Paso1

p
encuentren entre 0 y 0.10. Este valor representa 0
la fracción de defectuosos (p) que pueda tener 0.01
0.02
el lote. 0.03
0.04
2. Calcular el valor de np 0.05
0.06
3. Utilizar la aproximación de la Distribución
0.07
Binomial a la Poisson para localizar la 0.08
Probabilidad de aceptación (PA) asociada con el 0.09
0.10
valor de np y el número de aceptación c
correspondiente al plan de muestreo.
4. Construir de la Curva OC usando los valores de
p y (PA).
5. Obtener las conclusiones del caso.
 DISEÑO DE UN PLAN SIMPLE DE MUESTREO
(usando aproximación de la Binomial a la Poisson)
n=150 c=3 En la tabla
p np PA
0 0 1.000
0.01 1.5 0.934
0.02 3.0 0.647
0.03 4.5 0.342
0.04 6.0 0.151
0.05 7.5 0.059
0.06 9 0.021
0.07 10.5 0.007
0.08 12 0.002

=POISSON.DIST(x;landa;acumulado)
=POISSON.DIST(0;1;1)

PA

Los valores de X son c y los valores de Landa son np

Se debe cumplir que la muestra sea grande y p pequeña
 Ejemplo
Un comprador inspecciona los lotes que
recibe sacando una muestra de 150
unidades aleatoriamente (usando la
tabla de números aleatorios) y decide
rechazar si encuentra más de tres
defectuosos.
Es decir, que se utilizara un plan de
muestreo n=150, c=3, N=3000
¿Cuál es la curva característica de
operación para que el comprador
inspeccione los lotes?
 SOLUCIÓN
n=150 c=3 En la tabla PA
CURVA CARATERÍSTICAS DE OPERACIÓN (OC)
p np PA
1.200
0 0 1.000
0.01 1.5 0.934 1.000
0.02 3.0 0.647
0.800
0.03 4.5 0.342
0.04 6.0 0.151 0.600
0.05 7.5 0.059
0.06 9 0.021
0.400
0.07 10.5 0.007 0.200
0.08 12 0.002
0.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
=POISSON.DIST(x;landa;acumulado)
p

Si se aplica este plan a un lote que tenga 1% de artículos

defectuosos, entones la probabilidad de aceptarlo es 0.934. En
cambio si el lote tiene 8% de artículos defectuosos la probabilidad de
aceptación es muy baja.
 Para observar las exigencias de un plan de muestreo
se presentan los siguientes casos

Caso A: Tamaños de muestra constante y criterios de

aceptación variables

n=100
np
p (Landa) PA c=1 PA c=2 PA c=3 PA c=4
 0 0 1 1 1 1
0.01 1 0.736 0.92 0.981 0.996
0.02 2 0.406 0.677 0.857 0.947
0.03 3 0.199 0.423 0.647 0.815
0.04 4 0.092 0.238 0.433 0.629
0.05 5 0.04 0.125 0.265 0.44
0.06 6 0.017 0.062 0.151 0.285
0.08 8 0.003 0.003 0.042 0.096

Entre más estricto sea el plan menos productos acepto

 Curva Característica de Operación (n=100)

1.2

0.8 Si n=100, c=1,

n=100,c=1 p= 2%, PA= 40.6%,
n=100,c=2
En cambio si
Pa

0.6
n=100, c=3
n=100, c=4 n=100, c=4,
0.4
p= 2%, PA= 94.7%,
0.2

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
np

Se puede concluir que los planes de muestreo se vuelven más exigentes cuando:
manteniendo n constante; se disminuye c (número de aceptación)
Aunque el productor desee el plan n=100, c=4 debe hacerlo con el plan n=100, c=1, ya que
ese será el plan que usará el consumidor para probar la calidad de las entregas.
Existe también la posibilidad de pactar con el comprador para usar un plan intermedio que
no sea tan rígido para el productor y que a la vez proteja al comprador
Caso B: Tamaños de muestra variables y criterios de
aceptación constantes

CASO B
n=100 n=150 n=200 n=250

p np Pa c=3 np Pa c=3 np Pa c=3  np Pa c=3

0 0 1 0 1 0 1 0 1
0.01 1 0.981 1.5 0.934 2 0.857 2.5 0.758
0.02 2 0.857 3 0.647 4 0.433 5 0.265
0.03 3 0.647 4.5 0.342 6 0.151 7.5 0.059
0.04 4 0.433 6 0.151 8 0.042 10 0.01
0.05 5 0.265 7.5 0.059 10 0.01 12.5 0.001
0.07 7 0.082 10.5 0.007 14 0 17.5 0
 Curva Característica de Operación

1.2

0.8
n=100
n=150
0.6
Pa

n=200
n=250
0.4

0.2

0
0 1 2 3 4 5 6 7
p

El plan más discriminante será siempre aquel que tenga mayor tamaño de muestra
Aunque el productor desee el plan n=100, c=3 debe hacerlo con el plan n=250, c=3,
pues es el plan que usará el consumidor para probar la calidad de las entregas que se
le hagan
Existe también la posibilidad de pactar con el comprador para usar un plan intermedio
que no sea tan rígido para el productor y que a la vez proteja al comprador
Caso C: Planes que conservan una misma razón entre el tamaño de la
muestra y el número de aceptación

CASO C

n=50 n=75 n=100 n=125

p
np Pa c=2 np Pa c=3 np Pa c=4 np Pa c=5
0 0 1.00 0 1.00 0 1.00 0 1.00
0.01 0.5 0.986 0.75 0.993 1 0.996 1.25 0.998
0.02 1.0 0.920 1.50 0.934 2 0.947 2.50 0.958
0.03 1.5 0.809 2.25 0.800 3 0.815 3.75 0.820
0.04 2.0 0.677 3.00 0.647 4 0.629 5.00 0.616
0.05 2.5 0.544 3.75 0.48 5 0.440 6.25 0.400
0.06 3.0 0.423 4.5 0.342 6 0.285 7.5 0.240
0.08 4.0 0.238 6.00 0.151 8 0.100 10 0.067
 Curva Característica de Operación

1.2

0.8
n=50, c=2
n=75, c=3
Pa

0.6
n=100, c=4
n=125, c=5
0.4

0.2

0
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4
np

Hasta un cierto valor de p ( aproximadamente 3.3%) tienen un grado de discriminación muy

parecido
Se puede concluir que para valores de p menores o iguales a 3.3% el grado de
discriminación es el mismo.
Para valores superiores a 3.3% el plan más discriminante es el de mayor tamaño de muestra
y mayor número de aceptación
 Caso D: Planes que usan un tamaño de muestra porcentual al
tamaño del lote

CASO D

n=100 n=200 n=250

p np Pa c=2 np Pa c=3  np Pa c=4
0 0 1 0 1 0 1
0.01 1 0.920 2 0.857 2.5 0.891
0.02 2 0.667 4 0.433 5.0 0.440
0.03 3 0.423 6 0.151 7.5 0.130
0.04 4 0.238 8 0.042 10.0 0.029
0.05 5 0.125 10 0.010 12.5 0.005
0.07 7 0.030 14 0 17.5 0

El plan se vuelve más discriminante cuando el tamaño del lote aumenta. Los
planes n=250,c=4 y n=200, c=3 tienen un grado de discriminación muy parecidos
 Curva Característica de Operación

1.2

0.8

N=100, C=2
Pa

0.6 N=200, C=3

N=250, C=4

0.4

0.2

0
0 1 2 3 4 5 6 7
np

En este caso el proveedor tenderá a enviar lotes de tamaño lo más pequeño posible,
mientras que el cliente deseará recibir lotes de tamaño lo más grande posible
Si el proveedor conoce que los lotes en la empresa del cliente se muestrean bajo el
criterio de porcentajes sobre le tamaño del mismo y tiene un envío de un lote de tamaño
N, la mejor alternativa es seccionar ese lote al máximo que se pueda.
Para ello debe hacer un análisis de costos, tomando en cuenta que al seccionar el lote
crecerán los costos de envío y transporte.
 Selección de la Muestra

Con esta técnica

Se asigna un número a cada artículo del
Se puede utilizar lote
la técnica de Se seleccionan n números aleatorios entre
muestreo 1yN
aleatorio simple
Otra alternativa:
Si los productos están seriados o tienen un
código de números, estos pueden ser
utilizados para desarrollar el muestreo
aleatorio
 PARA LA SELECCIÓN DEL TAMAÑO DE MUESTRA
DISEÑO DE UN PLAN SIMPLE DE MUESTREO
PARA EL PRODUCTOR Y CONSUMIDOR

Para diseñar este tipo de plan de muestreo es necesario conocer dos

pares de ordenadas:
(AQL, 1-α) y (PNCT, β)
Donde:
AQL: nivel de calidad aceptable. Es la mejor calidad que un proceso
puede brindar bajo condiciones normales de operación
α : riesgo del productor, que le rechacen lotes buenos. Es la
probabilidad de que los totes muy buenos, con calidad superior al AQL,
sean rechazados (Error tipo I)
PNCT: porcentaje no conforme tolerado en el lote. Es la peor calidad
que se puede dar como aceptada bajo condiciones normales
β: riesgo del consumidor. Es la probabilidad que lotes muy malos, con
calidad inferior al PNCT, sean aceptados (Error tipo II)
 Planes de muestreo basados en el riesgo del productor

 1. Suponer el valor de c, entre 0 y 15

2. Localizar en la tabla estándar los valores de np,
correspondientes a la probabilidad de aceptación (1-α)
3. Calcular el tamaño de muestra correspondiente a cada
valor de np

4. Construir las curvas características de operación, la

Curva OC, con el fin de escoger aquel plan que se acerque
más a los requerimientos y exigencias de la inspección.
 DISEÑO DE UN PLAN SIMPLE DE MUESTREO
TABLA ESTÁNDAR

α : riesgo del productor, que le rechacen lotes buenos. Es la β: riesgo del consumidor. Es la probabilidad que lotes muy malos, con
probabilidad de que los totes muy buenos, con calidad superior al calidad inferior al PNCT, sean aceptados (Error tipo II)
AQL, sean rechazados (Error tipo I)
 EJEMPLO BASADO EN EL RIESGO DEL PRODUCTOR

 Diseñar 5 planes de muestreo que cumplan con un riesgo del productor

(α) del 5%, asociado a un nivel de calidad aceptable (AQL) de 0.65%,

c npα nα n=210 c=3

1 0.355 55 p np PA
0 0 1
2 0.818 126
0.01 2.1 0.839
3 1.366 210 0.02 4.2 0.395
4 1.970 303 0.03 6.3 0.126
0.04 8.4 0.032
5 2.613 402
0.05 10.5 0.007
 CURVA CARACTERÍSTICA DE OPERACIÓN OC
RIESGO DEL PRODUCTOR
1.2

1 1.000 n=210 c=3

0.839
p np PA
0.8
0 0 1
0.6
0.01 2.1 0.84
0.02 4.2 0.40
0.4 0.395 0.03 6.3 0.13
0.04 8.4 0.03
0.2
0.126 0.05 10.5 0.01
0.032
0 0.007
0 1 2 3 4 5 6 7

n=210 c=3
con una p=2%
PA=40%
 Planes de muestreo basados en el riesgo del
consumidor

 1. Suponer el valor de c

2. Localizar en la tabla los valores de np

3. Calcular el tamaño de muestra correspondiente a cada valor de np

4. Construir las curvas características de operación, la Curva OC, con el

fin de escoger aquel plan que se acerque más a los requerimientos y
exigencias de la inspección
 EJEMPLO

 
Diseñar 5 planes de muestreo que cumplan con un riesgo del consumidor (β) del
10%, asociado a un porcentaje no conforme tolerado en el lote (PNCT) de 4.5%

c npβ nβ n=178 C=4  

1 3.890 86 p np PA
2 5.322 118 0 0 1
148 0,01 1,78 0,96502
3 6.681
0,02 3,56 0,71407
4 7.994 178
0,03 5,34 0,38299
5 9.275 206
0,04 7,12 0,16232
1.2 0,05 8,9 0,05843
1

0.8

0.6

0.4

0.2

0
1 2 3 4 5 6 7
 Planes de muestreo basados en ambos riesgos

 1. Seleccionar el riego del productor α

2. Seleccionar el riesgo del consumidor β

3. Obtener la diferencia absoluta
4. Localizar la menor diferencia y observar a que número de c
pertenece
5. Calcular el tamaño de muestra correspondiente
 EJEMPLO

Diseñar un plan basado en ambos riesgos tomando como base los planes
diseñados en los dos ejemplos anteriores

c nα nβ |nα-nβ|

1 55 86 31
2 126 118 8
3 210 148 62
4 303 178 125
5 402 206 196

  = (126+118)/2 = 122

 C=2
= 122
 Planes de muestreo basados en ambos riesgos
CURVA OC

n=122 c=2
p np PA
0 0 1
0.01 1.22 0.87512126
0.02 2.44 0.55929375
1.2
0.03 3.66 0.29226473
0.04 4.88 0.13512961 1

0.05 6.1 0.05765291 0.8

0.06 7.32 0.02324931

0.6

0.4
n=122 p= 3%
PA=29.22% 0.2

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
 PRÁCTICA
• RESOLVER LOS PROBLEMAS
ASIGNADOS