Estilos de solución de conflictos y

técnicas de resolución de
conflictos
CARRERA: TNS Masoterapia
SEDE: Linares
MÓDULO: Comunicación
DOCENTE: Adrián Cartes Martínez
• Queramos o no, los conflictos son un parte
inevitable de la interacción humana. Si bien no
se pueden evitar, si es posible manejarlos de
forma efectiva.
• Existen 5 estilos para resolver conflictos y por
lo general, solemos emplear uno de ellos con
mayor frecuencia.
 Estilo Competitivo
• Este enfoque siempre busca ganar, tener
razón. Se plantean con firmeza los propios
puntos de vista, ignorando o minimizando las
necesidades de los otros. 

• Si bien muchas veces funciona ser

competitivo, en el largo plazo la relación con
el otro se termina dañando.
• Ejemplos de frases estilo competitivo:

“No, lo que me pides es imposible”

“Necesito que esto se haga así”
“No, no es como tú lo dices”.
 Estilo Ceder
• Siempre busca privilegiar la relación y tiende a
acomodarse excesivamente ante las demandas
de los demás, no sabe decir que no.

• Suele ser útil emplear este estilo en forma

estratégica para ganar en relación y confianza,
pero es obvio que ceder con frecuencia termina
comprometiendo los objetivos y resultados
propios.
• Ejemplos de frases estilo competitivo:

“Como tú quieras”
“No te preocupes, no me cuesta nada
hacerlo”
“Está bien, está bien, tienes razón”.
 Estilo Evitativo
• Este estilo cree en la frase: “Soldado que huye,
sirve para otra batalla”.

• Implica postergar esas conversaciones

difíciles, no decir que sí ni que no…Por lo tanto
ante el conflicto se ingresa en una zona
ambigua de no resolución.
• Puede ser útil para temas de poca importancia
y que se resuelven con el tiempo. Pero es
claro que para el resto de los conflictos en
necesario otro enfoque.
• Ejemplos de frases estilo evitativo:

“Mañana te llamo”
“Todavía no lo definí, déjame pensarlo”
“Estoy muy ocupado, mejor lo vemos la
semana que viene”
 Estilo Cooperativo
• El estilo  busca la mejor solución para ambas
partes, un “ganar-ganar”.

• Por lo tanto el desacuerdo es sólo un principio en

la conversación. 

• Se propone explorar las necesidades de ambas

partes y buscar soluciones creativas para el
conflicto.
 • Es el estilo más efectivo de resolución de
conflictos, pero con frecuencia el más difícil de
emplear por la inversión en tiempo,
creatividad y confianza mutua requerida.
• Ejemplos de frases estilo cooperativo:

“Me interesa que esta propuesta realmente

nos sirva a ambos”
“Pensémoslo mejor, estoy seguro que existe
otra solución superadora”
“Trabajemos en equipo, busquemos la forma
de complementarnos”
 Estilo Negociativo
• Bajo esta modalidad se busca alcanzar un
acuerdo que sirva parcialmente a ambas partes.

•  Este acuerdo no es el mejor, sino algo que

permite avanzar.

• No hay ganadores ni perdedores, es un empate.

• Ejemplo de frases estilo negociativo:

“Mejor no discutamos más…partamos la

diferencia”
“Bueno dale, vos hacés lo tuyo y yo hago lo
mío”
“Por ahora nos manejamos así, después
vemos cómo lo resolvemos definitivamente”.
 Técnicas para el manejo de conflictos

• Arbitraje:
• Es propia de los conflictos graves o de aquellos
que requieren una solución rápida. Los
protagonistas delegan en un tercero.

• Suele centrarse en reclamos o demandas y es

posible que las partes no queden del todo
satisfechas.
 • Facilitación:
• Se recomienda para conflictos de gravedad
baja o media.

• Una persona neutral ayuda a que las otras

dialoguen y resuelvan sus diferencias de forma
diplomática e intentando satisfacer sus
distintas demandas.
 • Indagación:
• Las partes solicitan la intervención de una o
varias personas neutrales para que éstas
hagan sus valoraciones sobre el conflicto.

• Después de esta etapa, se suele dar paso a

otra de recomendaciones para evitar que el
desacuerdo aumente.
 • Mediación:
• Más formal que la facilitación, es un recurso
útil para aquellos conflictos que han llegado a
un punto muerto.

• La persona mediadora suele ser ajena al

asunto y su función es crear el clima propicio
para que las dos partes se entiendan.