República

RepúblicaBolivariana
BolivarianadedeVenezuela
Venezuela
Ministerio
Ministeriodel
delPoder
PoderPopular
Popularpara
parala
laEducación
EducaciónUniversitaria
Universitaria
Universidad
UniversidadPolitécnica
PolitécnicaTerritorial
Territorialdel
delEstado
EstadoAragua
Aragua
Federico
FedericoBrito
BritoFigueroa
Figueroa

ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓNDE
DELA
LAPRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN
SISTEMA DE OPERACIONES EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
SISTEMA DE OPERACIONES EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
Autoras:
Duarte Nohemí
Profesora: C.I 26.921.888
Freya Pacheco. Natera Michel
Carvallo kimbelin

La Victoria, Marzo 2020.

 LAS ORGANIZACIONES

Chiavenato. «Una organización es una entidad social

conformada por persona que trabajan juntas y está
estructurada deliberadamente en divisiones de trabajo
para alcanzar un objetivo común… El propósito de toda
organización es elaborar un producto o brindar un
servicio para satisfacer las necesidades de los clientes,
que pueden ser consumidores, usuarios, asociados o
contribuyentes».

Peter Drucker. «Grupo humano especializado

que realizar una tarea en común».

Max Weber. «Grupo corporativo que busca lograr un

objetivo a través de reglas y órdenes que se llevan
acabo mediante un jefe o grupo administrativo».
 CLASIFICACIÓN DE LAS ORANIZACIONES SEGÚN SU ACTIVIDAD

Empresas Empresas Empresas de

industriales. comerciales. servicios.
Transforman Comprar y venta Proporcionan
elementos de productos. un beneficio a
naturales en la sociedad.
otro tipo de
producto.
 LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS: Características y tipos.

Intangibles.
Proporcionan Características Inseparables.
elementos Efímeros.
no tangibles Variables.
que cubren
necesidades
específicas. Empresas de actividades uniformes.
Se centran en Tipos Empresas de actividades puntuales.
dar Empresas de servicios combinadas.
respuesta a
una sola
necesidad
entre su
público.
 LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS: Ejemplos.

¿? Base del funcionamiento de otras empresas distribuidoras.

De actividades uniformes De actividades puntuales De actividades combinadas

Telecomunicaciones. Empresas de festejos. Servicio de restaurante.

Servicio eléctrico. Agencia inmobiliaria. Distribuidor de equipos

de cómputo.
Servicio de agua. Firma de abogados. Servicio de hospedaje.
Bancos. Estudio de arquitectura Empresa de publicidad.
que realiza un
Gestores. proyecto.

Diseñadores. Empresa de mudanzas

SERVICIOS, OPERACIONES Y SERVUCIÓN.

Actividades que permiten generar el

producto o servicio que se ofrece a los
clientes para cumplir con sus expectativas.
Operaciones

Kotler (1993). «Un servicio es todo acto o

función que una parte puede ofrecer a otra,
que es esencialmente intangible y no da
Servicios
como resultado ninguna propiedad. Su
producción puede o no puede vincularse a
un producto físico.

Servucción Proceso de elaboración de un servicio, es decir,

organización de los elementos físicos y humanos
(cliente- empresa), para la realización y
prestación de un servicio
 OPERACIONES BÁSICAS DE LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS.
PROCESO

COMPRAR Bienes y servicios

Elaborar el que se utilizan.
producto o PRODUCIR
servicio
Colocar en el
VENDER mercado los
Importe de servicios.
las ventas COBRAR
efectuadas.
Los bienes que se
PAGAR han comprado y los
servicios que se han
contratado.
 LOS SISTEMAS DE OPERACIONES EN LAS ORGANIZACIONES.

Operaciones en las Operaciones en Operaciones en

que se transforman las que se procesa las que se
recursos materiales información. procesa a los
●
● Se ofrece a los clientes ●
Bancos, clientes.
productos materiales, telecomunicaciones, ●
Hospitales, Hoteles,
como industrias. investigación. cines, etc.
 LOS SISTEMAS DE OPERACIONES EN LAS ORGANIZACIONES.

Operaciones en línea Operaciones Combinadas Operaciones intermitentes

• Secuencia organizada • Variedad de servicios • Proyectos de servicios

de operaciones o que utilizan diferentes que son una vez o
actividades. combinaciones y infrecuentemente
• El servicio se produce Secuencias de repetidos.
siguiendo esta actividades. • La administración
secuencia. • Ajuste para satisfacer resulta una tarea
• Interrelación entre los diversas necesidades compleja
diferentes elementos • Infrecuencia.
de una operación de
línea
• Empresas de clases de
servicios relativamente
estándares
 LAS ORGANIZACIONES: Servicios que ofrece un banco.

1.-Cuenta de Ahorro. 3.-Préstamos 6.-Tarjeta de Crédito.

Depósitos que acepta Personales. Acceso a una línea de
un banco para Su duración es temporal, crédito otorgada por el
guardarlos y no superan los diez años. banco.
protegerlos.

2.-Cuenta Corriente. 4.-Préstamo Comercial. 7.-Tarjeta de Débito.

Depósitos de los Es dado a empresas a Disposición de fondos
clientes cuyas sumas corto y mediano plazo. depositados en una
son pagaderas a cuenta bancaria
solicitud del personal.
interesado, mediante 5.-Préstamo
órdenes de pago o Hipotecario.
cheques, sin previo Método más habitual
aviso. para acceder a una
vivienda.
 SOCIO SERVICIO AL CLIENTE CAJERA
Inicio

Solicitud de
Presenta
información
documentación
para apertura
requerida.
cuenta.

Rechazo de
No
documentos.
Cumple con los
requisitos
Llenar
formulario de Si
apertura de
cuenta
1 Flujograma de apertura de cuenta
 SOCIO SERVICIO AL CLIENTE CAJERA
1

Depósito de monto Asignación de número

mínimo fijado en la y llena información de
norma. libreta de ahorro.

Registra y almacena
transacción en el
sistema

Libreta de ahorro.

Fin
Flujograma de apertura de cuenta
 CLIENTE CAJERO
Inicio
Recibe comprobante,
la libreta de ahorro y
Llenar comprobante
la cantidad del monto
dado por el banco

Se realiza un nuevo No
comprobante Se verifica y
se acepta

Si

Devolución de libreta y Realizar transacción en

comprobante de el sistema de depósito
depósito

Sellar comprobante Flujograma

Fin Flujograma
de depósito
de depósito
 CLIENTE CAJERO
Inicio

Introducir tarjeta Tarjeta invalida

Retirar

Tarjeta No
válida

Si
Introducir contraseña

Validar No Intento
contraseña erróneo 3

Si
1 Flujograma de consulta
 CLIENTE CAJERO

Marcar consulta

Tipo de cuenta

Retire tarjeta Monto disponible

Fin

Flujograma de consulta
«La mejor forma de
predecir el futuro es
creándolo» -Peter Drucker