0.

1 B-Introducción a
la Gestión de la Calidad
 Introducción a la gestión de la calidad

Tienes la
definición
Dime…¿qué
“oficial”,
significa
PERO…
CALIDAD
para ti?

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 2

 Introducción a la gestión de la calidad

“grado en que un
conjunto de
características
inherentes cumple
los requisitos”

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 3

 Introducción a la gestión de la calidad

¿Qué persona o grupo de personas define si una

organización entrega calidad o no?

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 4

 Diferencias en calidad

En ese caso, ¿cuál de los dos es de mejor calidad?

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 Introducción a la gestión de la calidad

Si la calidad es buena
para ambos,

¿cómo definirías la
diferencia?

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 Introducción a la gestión de la calidad

Clase

Categoría o rango dado a

diferentes requisitos de
la calidad para un objeto
que tienen el mismo uso
funcional

La clase es inherente
al producto y puede ser
Ref.: ISO 9000:2015 alterada cambiando la
especificación

Oct 2015 Claudia Navarrete Romero Auditor Líder IRCA) 7

Introducción a la gestión de la calidad

¿Porqué querría una

organización un
sistema de gestión de la
calidad?

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 Introducción a la gestión de la calidad

Porque necesitamos llegar lo

más cerca del centro como
sea posible cuando
apuntamos al blanco
que llamamos
movible calidad

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 9

Introducción a la gestión de la calidad

¿De qué manera cree que ISO 9001:2015 podría ayudar?

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 Introducción a la gestión de la calidad

De ISO
From ISO9001:2015
9000:2005

 Customer focus
 Enfoque al cliente
 Leadership
 Liderazgo
 Involvement of people
 Compromiso de las personas
 Process approach
 Enfoque a procesos
 System approach to management
 Mejora
 Continual improvement
 Toma de decisiones basada la
 Factual approach to decision making
en evidencia
 Mutual
 Gestiónbeneficial
de las relaciones
supplier relationships

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 1. Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen

CLIENTE de sus clientes

Pero nunca olvide

las otras partes
interesadas
Calidad del
Producto o
Servicio
ACCIONISTAS PROVEEDORES SOCIEDAD EMPLEADO
S

Rentabilidad Continuidad en Comportamie nto Desarrollo

los Negocios Responsable Personal

El enfoque principal de los requisitos del sistema de gestión de la calidad es el de

cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas
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 2. Liderazgo
Objetivos
Estrategias, políticas,
procesos y recursos

Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y

la dirección, y crean condiciones en las que las personas se
implican
en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.
Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 13
 3. Compromiso de las personas

Las personas son la esencia de la

organización
Las personas competentes, empoderadas y
comprometidas en toda la organización son
esenciales para aumentar la capacidad de la
organización para generar y proporcionar
valorpermite el uso de sus habilidades para
Su implicación total
beneficio de la organización

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 14

 4. Enfoque a procesos

EFICACIA
DEL PROCESO
CONTROLES Extensión en que se
realizan las actividades
planificadas y se logran
los resultados
PROCESO
“conjunto de actividades
interrelacionadas
INPUT e interactuantes OUTPUT PRODUCTO
que transforman
entradas en salidas

EFICIENCIA
DEL PROCESO
RECURSOS Relación entre los
resultados alcanzados
y los recursos utilizados
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera
más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente.
Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 15
 4. Enfoque a procesos en la gestión de un sistema

La identificación, R R
comprensión y gestión I
de procesos I Proceso O I Proceso
O
interrelacionados A
R
B
R
I
como un sistema, I
contribuye a la C C O
Proceso Proceso
I
eficiencia de la C
O I
D

organización en el I
logro de sus objetivos C C

I = INPUT
O = OUTPUT
= RECURSOS
R = CONTROLES

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 16

 5. Mejora

Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.

La metodología conocida como “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar”

(PHVA)
puede aplicarse a todos los procesos del sistema de gestión
Actuar: tomar acción para
mejorar continuamente el
desempeño de los procesos Planificar: Establecer
los objetivos y procesos
necesarios para obtener
resultados de acuerdo con
los requisitos del cliente y
Controlar: Hacer las políticas de la
seguimiento y medir los organización
procesos y los productos
contra las políticas, los
objetivos y requisitos del
producto, e informar los
Hacer: Implantar los
resultados procesos

Un objetivo permanente de la organización

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 6. Toma de decisiones basada en la evidencia

Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e

información tienen mayor probabilidad de producir los resultados
deseados
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 7. Gestión de las relaciones

Para el éxito sostenido,

las organizaciones
gestionan sus relaciones
con las partes
interesadas
pertinentes, tales como los
proveedores.

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 19

 ¿Beneficios de un sistema de gestión?

Existen otros beneficios que

un sistema de gestión puede
aportar a una organización?

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 20

 Beneficios de un Sistema de Gestión

Mejora de la organización

Posicionamiento del mercado

Asegura el cumplimiento de los

requisitos del cliente

Asegura conformidad con los

requisitos legales

Desarrolla a los proveedores

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 21

 Beneficios de un SGC

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 22

 Beneficios del SGC

¿La certificación ISO 9001 del SGC

representa una ventaja:

► Prueba tangible de que el sistema de gestión de la

empresa cumple con una norma reconocida
internacionalmente
► Evita múltiples auditorias de segunda parte
► Suministra una ventaja para el marketing

Oct 2015 QMS Auditor / Lead Auditor course ( A 17929 ) 23

¿Por qué es necesario un SGC?

Medio ambiente
ISO 14001
Requisitos de la Riesgos Laborales
ISO 45001
Sociedad SA 8000 Responsabilidad
Social
TS 16949
Automóvil
Requisitos QS9000
TL9000 Telecomunicaciones
Sectoriales
EN9100 Aeronáutico...

ISO Fabricación
Acceso al Mercado 900 Servicios
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