ACTIVIDAD 4 – HABILIDADES DE COMUNICACION

GUSTAVO ENRIQUE SANDOVAL PEÑA

ID: 552289

TRABAJO PRESENTADO EN LA ASIGNATURA DE ELECTIVA CMD.

A
ALEJANDRO DUQUE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO VIRTUAL Y A DISTANCIA
CONTADURIA PÚBLICA SEMESTRE IX
2020
 Es el conjunto de percepciones,
La comunicación es la forma imágenes, pensamientos, juicios y
TIPOS DE COMUNICACION como las personas demuestran afectos sobre nosotros mismos. Es
mutuamente su autoestima. lo que yo pienso y siento sobre mí.
La satisfacción de cada uno
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
respecto de sí mismo.
ORAL ESCRITA
hablar- Escuchar. Donde Es la que abarca
la expresión hablar, no toda la trilocular
solo se da a través de la acción de leer- Las personas con alta autoestima se
voz o el lenguaje, sino a escribir- caracterizan
través de los gestos, las comprender qué
HABILIDADES DE  Superan sus problemas o dificultades
expresiones corporales, se lee o escribe COMUNICACIÓN personales.
 Afianzan su personalidad.
los signos o símbolos
 Favorecen su creatividad.
expresados con las
 Son más independientes.
manos.

 La comunicación abarca toda la  Comunicación intrapersonal

gama de formas en las que las
personas intercambian
información.
 A través de la comunicación
hacemos que las cosas pasen, Al
hablar generamos identidad,
mundos, posibilidades, futro y
compromiso.
Es la que cada persona tiene consigo misma-
diálogos internos, el trato que nos damos, el
manejo emocional que tenemos, como nos
percibimos, etc
 La comunicación interpersonal
Es influencia y cambio, existe un emisor que
transmite información a u receptor con el objetivo
de influir sobre él y desde luego se genera un
cambio.
 El receptor A quien va dirigido el Este efecto puede ser el receptor se convierte en
mensaje. cognitivo, emocional y/o emisor y el proceso se reinicia
conductual. de regreso en un nivel
Percibe la información tal como se diferencial al inicial
le envió o puede interpretarla con EMISOR
Produce y
sus propios “filtros”, puede emite mensaje
aceptarla, rechazarla, pero de MENSAJE CODIGO
cualquier forma la información Información Signos y reglas
enviada produce un efecto sobre el Que se transmite
receptor. ESQUEMA
CANAL
COMUNICATIVO Medio físico por el que se
La comunicación eficiente
parte del modelo de las “7 transmite el mensaje
C” de Calvelo Ríos
COMUNICACIÓ
N EFICIENTE SITUACION
Realidad o contexto
1.CREDIBILIDAD: Misión y Visión En el que se produce La
comunicación
2.CONTEXTO: Dialogo abierto
5.CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA: Coherencia entre lo que se dice
3.CONTENIDO: Expresión de valores de la y se hace
empresa forma de pensar y sentir de los
trabajadores 6.CANALES: Mantener los canales desbloqueados, dialogo
permanente con los empleados
4.CLARIDAD: Lenguaje sencillo, claro y preciso
7. CAPACIDAD DEL AUDITORIO: La comunicación debe fluir
rápidamente, tanto en canales formales e informales
 COMUNICACIÓN Es en la cual Yo soy CARACTERÍSTICAS
OPTIMA 100 % responsable  Llega del emisor al receptor tal como el primero lo desea.
de transmitir mi  Proceso de retroalimentación en el que el retorno implica una
mensaje y a la vez de subida de nivel (enriquecimiento mutuo constante)
comprender el
mensaje del otro

CONSEJOS PARA SABER PREGUNTAR DECLARACION

PREGUNTAR
Es interroga o hacer
pregunta a alguien para que
diga o responda lo
que sabe sobre un asunto
ASPECTOS
 Que se debe preguntar
 Como se debe preguntar
 Lograr una conversación
efectiva
 En lo posible hacer preguntas abiertas (por qué, cómo, donde La persona asume el compromiso de actuar
 Hacer preguntas cerradas solo para confirmar. consecuentemente con lo que declara.
 No utilizar preguntas dirigidas (Fue usted el que hizo?)  Se generan nuevos contextos
 El tono, la forma y la actitud.  Se transforma el mundo
 El observador toma decisiones
Declaraciones básicas:
LAS BUENAS PREGUNTAS
Aceptación, Negación,
 Estimulan la reflexión
Ignorancia,Gratitud, Error, Disculpas,
 Confirma lo existente
Perdón, Disculpa, etc
 Muestran diferencias
 Aumentan la actividad propia. LOS JUICIOS
 Aumenta la experiencia del que pregunta  Los juicios viven en las personas que los
formula
 Pertenecen al mundo de las
AFIRMACION declaraciones
Cuando se afirma la persona asume el compromiso de que sus  Abren o cierran posibilidades
afirmaciones son verdaderas. Temporalidad:
Pueden ser: Presente: Se crea identidad con el presente
 Verdaderas o falsa de acuerdo con la evidencia que se provea y Pasado: Se hace referencia al pasado
sea aceptada por los demás. Futuro: se abren o se cierran posibilidades
 Relevantes o irrelevantes de acuerdo con nuestras inquietudes futuras.

EFECTOS DE POSICION
Cuando una persona se
encuentra en una jerarquía
mas alta que la otra
TEMOR
Algunas personas no
comunican todo lo
que debían por miedo
a ser castigado.
PROBLEMAS DE
COMUNICACION
FALTA DE ATENCION
Los descuidos de leer
instrucciones, la incapacidad
de las personas para
escuchar; la comunicación es
ineficiente
MENSAJES MAL
EXPRESADOS
Cuando el lenguaje se utiliza:
Poco claro, frases vacías,
palabras vagas, muletillas,
etc; Trae correcciones
costosas y aclaraciones que
representa perdida
tiempo
 Bloqueo emocional
PROBLEMAS SEMANTICOS Y OTRAS BARRERAS DE
 Agendas ocultas
DE LENGUAJE COMUNICACION
 Diferencia de valores
Cuando se utilizan palabras  Hostilidad
que pueden tener significados  Estereotipos
distintos
DISTORSION PERCEPTIVA Conjunto de mensajes de una
Son consecuencia de tener COMUNICACIÓN institución, a fin de dar a conocer
un concepto sobre de si CORPORATIVA la Misión y Visión establece
mismo empatía entre ambos
DIFERENCIAS CULTURALES COMUNICACIÓN Interrelación que se desarrolla
Afectan la comunicación INTERNA entre el personal de la institución:
entre personas de distintas Formal, Informal, Vertical,
areas horizontal, Rumores
ASERTIVIDAD Se refiere no solo a la diferencia, si
DISTRACCIONES FISICAS no a que la comunicación sea
COMUNICACIÓN
Ruidos externos, iluminación motivacional; que la respuesta del
INTERNA
inadecuada, movimientos perceptor este orientada hacia la
corporales frecuentes… sinergia
FALTA DE
Es la transmisión y recepción de datos,
RETROALIMENTACION
COMUNICACIÓN pautas, imágenes referidas a la
En situaciones complejas
EXTERNA organización y su contexto
ayuda al emisor, al receptor a
medir la comprensión del
mensaje
FORMACION DE IMAGEN: La endógena y la Exógena
Referencia bibliográfica
Arroyo Tovar, R. (2012) Primera edición.
de Habilidades Gerenciales, desarrollo de destrezas, TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA : La promocional y la Motivacional
competencias y aptitud. Bogotá, Ecoe Ediciones.