Gestión Cajamarca

John Portella

Movistar © 2016
11
Territorio Cajamarca

Categorizac Cant Tipo de atención Cant

Oro 13 Bajo demanda 39 JAEN
Plata 42 San Ignacio
Atención FLM 128
Bronce 112
Total 167 Supervisores TdP = 03
Total 167 Provincias = 02
FLM = 02
Locales = 35
Jaén Bucle = Chiclayo

CHOTA Cutervo

Chota CAJAMARCA
Supervisores TdP = 02 Hualgayoc
Provincias = 04
FLM = 02
Locales = 24
Bucle = Chiclayo / Cajamarca Supervisores TdP = 03
Santa Cruz Provincias = 07
Celendin FLM = 03
Locales = 108
San Miguel Bucle = Cajamarca
San Pablo San Marcos

Contumaza
Cajamarca Cajabamba

2
Trabajo Remoto – Cuarentena 2020

Actividad Frecuencia Responsable Objetivo

Visualizar incidencias y/o alarmas Lunes - Viernes R. Pineda / A. Díaz / H. a. Levantar remotamente la EBC
en los gestores móviles 08:00 / 12:00 / 16:00 Rodríguez b. Solicitar apoyo a Mesa de Soporte
c. Solicitar generar remedy y SIOM
Seguimiento a la gestión del FLM Lunes - Viernes R. Pineda / A. Díaz / H. a. Solicitar estatus de pendientes
a través del SIOM – MP / MC 08:00 / 12:00 / 16:00 Rodríguez b. Dar soporte a quiebres en campo (materiales,
Supervisores de campo repuestos, etc.)
TdP c. Revisar, evaluar y validar actuaciones
Actualizar Web de Disponibilidad Lunes - Viernes R. Pineda / A. Díaz / H. a. Evaluar los motivos de tiempos de
De 09:00 a 10:00 Rodríguez indisponibilidad indicados en la web.
b. Informar en la web los motivos.
Informes de Indisponibilidad Viernes R. Pineda / A. Díaz / H. a. Revisar la disponibilidad por provincia
Por videoconferencia Rodríguez (elabora JP)
Convoca: J. Portella b. Evaluar acciones de mejora a corto y mediano
plazo
c. Seguimiento a acuerdos

3
Seguimiento de disponibilidad por Provincias
disponibilidad_3G Sem 16 Sem 17 Sem 18

3G
SANTA CRUZ 99.473% 93.193% 99.035%
CUTERVO 99.992% 99.837% 99.494%
CELENDIN 99.401% 99.943% 99.524%
SAN IGNACIO 99.980% 100.000% 99.771%
San Ignacio
CHOTA 99.461% 99.319% 99.851%
CAJAMARCA 99.591% 99.435% 99.900%
SAN MARCOS 99.990% 99.996% 99.924%
JAEN 99.898% 99.976% 99.941%
HUALGAYOC 99.596% 99.658% 99.993%
Jaén Se está considerando la EBC
CONTUMAZA 99.990% 99.979% 99.998%
CAJABAMBA 99.269% 100.000% 100.000% LA_ZANJA_NEW como si estuviera
SAN PABLO 100.000% 100.000% 100.000% ubicada en CELENDIN cuando su
Cutervo SAN MIGUEL 100.000% 100.000% 100.000% verdadera ubicación es SANTA
CRUZ

Chota disponibilidad_4G Sem 16 Sem 17 Sem 18

SANTA CRUZ 99.479% 92.246% 98.896%
Hualgayoc SAN MIGUEL 98.677% 99.735% 99.718%
SAN IGNACIO 99.981% 99.985% 99.755%
Santa Cruz CUTERVO 100.000% 99.978% 99.888%
Celendin JAEN 99.930% 99.900% 99.890%
San Miguel CELENDIN 99.999% 99.998% 99.964%
CAJAMARCA 99.981% 99.919% 99.979%
San Pablo San Marcos HUALGAYOC 99.582% 99.456% 99.982%
CHOTA 99.616% 99.642% 99.988%
SAN MARCOS 100.000% 100.000% 100.000%
Contumaza CONTUMAZA 97.297% 100.000% 100.000%
Cajamarca Cajabamba
CAJABAMBA 99.855% 100.000% 100.000%
SAN PABLO 100.000% 99.224% 100.000%

4
Disponibilidad Cajamarca – abril 2020 Enlace Agopiti - Sulluscocha

Objetivo: >99.6%

Blacklist:
SCELL_RIPLEY_CAJAMARCA

Atenuación de FO en la central de Galing en a. Corte de FO Galing de Cajamarca –

Jaén (duración: 05 hrs aprox). Bambamarca a 16Km
Se envía informe por excedo de MICROCORTES Inicio: 19:51 / Fin: 03:00
en Cajamarca Norte y Centro b. Incidencia TX afectó EBC, DSLAM y OLT en
Jaén y Chota (causa DESCONOCIDA)
5
TOP MICROCORTES menores a 10 minutos - Abril
BACKHAUL reporta DELAY en los enlaces de RADIO a las
Según reporte de M. Torres, no se tiene incidencia en EBC Santa_Cruz y Succhubamba – EN PROCESO
Transmisiones // en evaluación a nivel de IP

NOMBRE_CELDA 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Total
SANTA_CRUZ_REUB | CA523 - - 1 1 - - - - 1 - - - 1 -   - 1 1 1 - 1 8
LA_ZANJA_NEW | CA580 - - - - - - 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - 1 6
CHIRINOS | CA538 - - 1 - 1 1 - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 6
URA_CUTERVO | CA518 - - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - 1 - 6
URA_JAEN | CA545 - - - 1 - - 1 - 1 - - - - - - 1 - - - 5
SAN_IGNACIO | CA512 - - - 1 1 - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 5
CUTERVO | CA511 - - 1 - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - - 5
EJERCITO_CA | CA703 - - 1 - - 1 - 1 1 - - - - - - - - - - - - 5
URA_SAN_IGNACIO | CA543 - - - 1 1 - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 5
JESUS_CP | CA900 1 - - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 5
CALVARIO | CA575 - - - - 1 - - - - - - 1 - - 1 - - - 1 - - 4
PEDRO_CORNEJO | CA869 - - 1 - - 1 - - 1 1 - - - - - - - - - - - 4
FILA_ALTA | CA593 - - 1 1 - 1 - - 1 - - - - - - - - - - - - 4
TEMBLADERA | CA516 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 1 - - - 4
IGNACIO_2 | CA940 - - - - 1 - - 1 1 - - - - - - - - - - - 4
Total 1 - 28 3 25 30 2 2 31 2 2 6 3 5 2 3 5 6 3 7 2 188

Incidencias con el OPERADOR CLARO en el

tramo JAEN – PIURA (Reporte de Miguel
Torres)

6
TOP CORTES mayores a 30 minutos - Abril

NOMBRE_CELDA 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Total
ENCANADA_CUADROS | CA00567 1 - - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 - - - - - - - - 17 SOLUCIONADO
SULLUSCOCHA | CA586 1 - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 - - - - - - - - 16
LA_ZANJA_NEW | CA580 - 1 - - - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - 5
CERRO_LA_PUNTA | CA588 - 1 - - - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - 5
KM_11 | CA537 - - - 1 1 - - - - - - - - 1 - - - - - - 5
SANTA_CRUZ_REUB | CA523 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - - 4
CRESTA_CHAMIS | CA00566 - - - - - - 1 - 1 - - - - - 1 - - - - - - 4
SUCCHUBAMBA | CA517 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - - 4
HUAMBOS | CA530 1 - - - - - - - - - - - - - - 1 - - - - - 4
QUEBRADA_HONDA | CA590 1 - 1 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
PIRIAS | CA532 - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - - - - 4
CELENDIN | CA510 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3
HBTS_MISION_JAPONESA_POSTE_1 | CA560 - - - - - - 1 - 1 - - - - - - - - - - - - 3
TABACAL | CA534 - - - 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - 3
COYMOLACHE | CA519 - - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - - 3
LOMA_EL_TAMBO | CA531 - - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - - 3
URA_CHOTA | CA542 - - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - - 3
Total 4 4 5 6 10 3 5 5 4 3 3 3 2 1 4 6 - 2 4 - - 220

LA_ZANJA y CERRO_LA_PUNTA: salen de

REPETIDORA TAURIPAMPA  en los dos
últimos meses 07 OS SIOM (03 x ABASTECI,
COMBUSTIBLE y 04 x TRANSPORTE)

7
Reiteradas al 30 de abril – Cajamarca
Departamento EN OBS NOK OK Total

Informe 02 de abril 10 6 8 24

Informe 30 de abril 4 2 6 12

NOMBRE_EBC DISTRITO ZONA RANG CAUSA ESTATUS Comentarios 24-abr. 25-abr. 26-abr. 27-abr. 28-abr.
OS

CUTERVO CUTERVO Plata 5a10 REVISION NOK Desde caída de FO se han realizado trabajos para restablecer el 2G en la 100.00 99.74 97.95 97.53 96.96
EBC
24 y 25 se reinicio el tellabs en EBC Santa Cruz , depende de ésta EBC //
SUCCHUBAMBA SANTA CRUZ Plata 5a10 ENERGIA OK RESTABLECIDO 94.12 51.34 100.00 100.00 100.00

SANTA_CRUZ_REUB SANTA CRUZ Plata 10+ REVISION EN OBS 24 y 25 se tuvo reinicio y aperturó caso en el tellabs// 81.21 34.00 99.93 99.93 99.93
correo de sonia hay delay hoy en la mañana le han cambiado de puertos.
HUAMBOS HUAMBOS Plata 5a10 ENERGIA OK 25 corte de f.o // RESTABLECIDO 100.00 92.43 100.00 100.00 100.00
PIRIAS LAS PIRIAS Plata 5a10 ENERGIA OK RESTABLECIDO 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00
KM_11 CAJAMARCA Oro 5a10 ENERGIA OK RESTABLECIDO // Cortes de energia em la zona 60.39 100.00 100.00 100.00 100.00
URA_CHOTA CHOTA Plata -5 REVISION EN OBS corte de f.o 25 y 26 la conmutación. 100.00 93.35 99.27 100.00 100.00

SULLUSCOCHA NAMORA Plata 10+ TX OK Flm fue a AGOPITI 23-Abril, realizó alineamiento de enlace. Se observa 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00
que ya está en valores nominales // RESTABLECIDO

CERRO_LA_PUNTA ANDABAMBA Plata 5a10 REVISION NOK 25/04: corte de FO 100.00 97.36 100.00 100.00 80.67
Se realizó RESET en el GE ubicado en la Repetidora TAURIPAMPA

PEDRO_CORNEJO JAEN Plata 5a10 ENERGIA EN OBS 26/04: PROBLEMAS DE COMUTACION 100.00 100.00 98.88 100.00 100.00

25/04: corte de FO
LA_ZANJA_NEW UTCO Plata 5a10 REVISION EN OBS Se realizó RESET en el GE ubicado en la Repetidora TAURIPAMPA 100.00 97.87 99.82 100.00 80.48

ENCANADA_CUADROS ENCAÑADA Plata 10+ TX OK Flm fue a AGOPITI 23-Abril, realizó alineamiento de enlace. Se observa 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00
que ya está en valores nominales // RESTABLECIDO

8
Tratamiento del SIOM – abril
PENDIENTES de validar, cancelar de
los últimos días de ABRIL

Especialidad ACTIVO ANULADO FINALIZADO TOTAL

RADIO 2 14 7 23
ENERGIA 1 20 2 23
TRANSPORTE 1 3 4
ABASTECIMIENTO DE COMBUSTIBLE 4 4
TOTAL 3 35 16 54
REITERADO: 01/abr por ENERGIA y
23/abr por RADIO

AB_COMBUST ENERGIA RADIO TRANSPORTE Total T_Prom Total Cant

Especialidad
T_Prom Cant T_Prom Cant T_Prom Cant T_Prom Cant REITERADO: reset al GE en la
TAURIPAMPA 15.20 2     5.09 2 11.83 4 repetidora, afectó a LA_ZANJA_NEW
SULLUSCOCHA     14.16 2     14.16 2 y CERRO_LA_PUNTA
BAMBAMARCA URA 13.86 1     13.86 1
HUAMBOS     13.56 1     13.56 1
HOYOS RUBIOS     12.98 1     12.98 1
CAJABAMBA URA     7.25 1     7.25 1
MAGDALENA - CAJAMARCA 10.91 1         10.91 1
SANTA CRUZ DE SUCCHUBAMBA     19.72 1     19.72 1
ANGELES     0.39 1 0.39 1
CHIRINOS REP 4.82 1         4.82 1 Atención AGOPITI, se solicitó atención el 22/abril y
AGOPITI     33.85 1     33.85 1 se atendió al día siguiente // se liquida en SIOM
vía WEB el 24/abril
CHOTA URA 0.76 1     0.76 1
TOTAL 11.53 4 7.31 2 16.53 7 2.74 3 12.13 16

9
10
Nuevo modelo de Gestión Regiones

Priorización por departamentos

PALANCA OBJETIVOS ACTIVIDADES

Modelo de • Foco en funcionamiento Fija y Móvil • E2E en campo de los procesos de atención de
Operación • Objetivo NPS=0 incidencias(individuales, masivas)
Centrado en el • Priorización por departamentos • Control de la Disponibilidad Móvil
cliente • Reducción de cortes de las rutas FON y sus tiempos
(capitales)
• Control del 100% de la actividad de campo vía
Gestión de SIOM
• Control total del campo: FLM y bucle • Auditoria de recursos del FLM
Territorios
• Inspección y auditoría de calidad del trabajo
del FLM

• Apagados de Equipos (Transporte SDH, ERMOs,

Eficiencias • Reducción de OPEX de Red Dslams)
Ancash • Compactación de centrales fijas y salas técnicas
Arequipa • Apagados de AA
Cajamarca
Cuzco
Ica
Junín • Uso de SIOM en el 100% de • Seguimiento al MC que realiza el FLM por SIOM
La Libertad Digitalización • Inclusión de las actividades del personal propio en
actividades de campo
Lambayequ SIOM
e
Piura

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Gestión de Territorios
Implementar un modelo que permita el Control E2E de la
actuación del técnico en campo en Provincias que permita reducir
el tiempo de resolución, evitar reiteraciones mejorando la
experiencia cliente.

NOC Un único responsable del gobierno en el campo

Resolución en campo
N1/ Asignación de Ejecución del
Monitoreo de Despacho a Gestión de Cierre de la OS
Mesa de Llegada a sitio
falla de Red campo accesos técnico servicio
Ayuda
Fuerza de campo (SIOM)

N2 Mesa de Soporte Gestión del Territorio

• Soporte especializado en
campo ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3
N3 • Gestión del Técnico en
campo
• Control de actuación en campo
• Gestión de desempeño de
• Control de calidad – Inspecciones en campo de
*Mesa de ayuda: actividades previas al ingreso del las contratas
preventivos y aceptación de sitios
técnico al sitio (cartas,CAL), Torre control de GE
• Gestión de repuestos

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