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  • Mapa Diferencia de Servicios

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    El documento describe cuatro procesos diferentes de servicios que afectan el comportamiento del cliente: procesos dirigidos a las personas, procesos dirigidos a posesiones, procesos de estímulo mental, y procesos de información. Ofrece ejemplos de cada proceso y explica cómo cada uno requiere un enfoque diferente del cliente.

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    servicios

    Título original

    mapa diferencia de servicios

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    Las diferencias entre los servicios afectan el

    comportamiento del cliente. Toma de decisiones del


    cliente.

    Proceso hacia las Proceso hacia las Proceso de estímulo


    Proceso de información
    personas posesiones mental

    Son servicios dirigidos al


    Servicios dirigidos a las Los clientes inviertan tiempo y Procesos dirigidos a bienes
    cuerpo de las personas
    posesiones físicas cierto grado de esfuerzo mental. intangibles

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