TEORÍA

ADMINISTRATIVA
UNIDAD 4 PARADIGMA NEOCLÁSICO PARTE D

NEGOCIOS INTERNACIONALES
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA DE ENVIGADO
 AGENDA

Enfoque conductual de la administración:

• Las personas como base de la dinámica de empresa desde

proceso decisorio: toma de decisiones
• El comportamiento organizacional
• Teoría de aceptación de la autoridad
Proceso de toma de
decisiones
Fuente: (Chiavenato, 2019)
 ´La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon, quien la utilizó
como base para explicar el comportamiento humano en las
organizaciones¨

¨Organización es un sistema de decisiones, el cual cada persona

participa en forma racional y consciente, eligiendo y tomando
decisiones individuales con respecto a alternativas racionales de
comportamiento. La organización está permeada de decisiones y de
acciones¨

Teoría conductual indica como los individuos participantes en la

organización perciben, razonan, actúan racionalmente y deciden su
participación o no participación en la organización como tomadores de
opinión, de decisiones y solucionadores de problemas
 Teoría de las decisiones
Decisión es el proceso de análisis y elección entre las alternativas disponibles de cursos de
acción que la persona debe seguir

Toda decisión implica:

a) Tomador de decisiones: es la persona que hace la elección u opta entre varias alternativas
futuras de acción
b) Objetivos: son los objetivos que el tomador de decisiones pretende alcanzar con sus acciones
c) Preferencias: son los criterios que el tomador de decisiones usa para hacer su elección
d) Estrategia: es el curso de acción que el tomador de decisiones elige para alcanzar sus objetivos.
El curso de acción es el camino elegido y depende de los recursos de los que puede disponer
e) Situación: son los aspectos del ambiente que rodea al tomador de decisiones, algunos de ellos
fuera de su control, conocimiento o comprensión, y que afectan su elección
f) Resultado: es la consecuencia o resultante de una estrategia determinada
 Etapas del proceso de toma de decisiones
Este proceso es complejo y depende de las características personales del tomador de
decisiones, de la situación en la que está involucrado y de la forma en que percibe la
situación

Etapas: 1. Percepción de la situación 2. Análisis y definición del problema

3. Definición de los objetivos 4. Búsqueda de alternativas de solución
5. Evaluación y comparación de las alternativas
6. Elección de la alternativa más adecuada 7. Implementación de la alternativa elegida

Nota: Si la presión es muy fuerte, las etapas 3, 5 y 7 pueden ser abreviadas o

suprimidas para una solución inmediata, pero cuando no hay presión, algunas etapas
pueden ser ampliadas o extendidas en el tiempo
 Consecuencias de la teoría de
las decisiones
El proceso de toma de decisiones permite solucionar problemas o
enfrentar situaciones, pero la subjetividad en las decisiones
individuales es enorme

• Racionalidad ilimitada: información necesaria es amplia, requiere

análisis y evaluación; más la presión, la persona toma decisiones con
base de supuestos que la persona coge de forma subjetiva y en las
cuales basa su elección. De este modo no se toma la decisión desde
un todo sino desde una parte
Consecuencias de la teoría de
las decisiones
Imperfección de las decisiones: no existen decisiones perfectas, sólo
unas son mejores que otras en cuanto a los resultados reales que
producen
El proceso racional de toma de decisiones implica la comparación de
caminos a través de una evaluación previa de los resultados derivados
de cada uno y de la confrontación entre dichos resultados y los
objetivos que se desea lograr
El criterio orientador en la decisión es la eficiencia, esto es, la
obtención de resultados máximos con mínimos recursos
Claro, toda decisión tiene consecuencias futuras
Consecuencias de la teoría de
las decisiones
Relatividad de las decisiones
En el proceso de toma de
decisiones, la elección de una
alternativa implica la renuncia al
resto de las opciones y la Jerarquización de las decisiones
creación de una secuencia de
nuevas alternativas en el
transcurso del tiempo
Este nivel nunca es óptimo, sino
solo satisfactorio
 Consecuencias de la teoría de
las decisiones
Influencia organizacional: la organización
retira de sus participantes la facultad de
decidir sobre ciertos asuntos y la
sustituye por un proceso propio de toma
de decisiones, previamente establecido y
Racionalidad administrativa: convertido en rutina
Existe una racionalidad en el Las decisiones que la organización toma
por el individuo son:
componente administrativo es • División de tareas
planeado y orientado en el • Estándares de desempeño
sentido de alcanzar objetivos de • Sistemas de autoridad.
la forma más adecuada • Canales de comunicación
• Capacitación y adoctrinamiento
El comportamiento
organizacional
Fuente: (Chiavenato, 2019)
 Comportamiento organizacional es el estudio de la dinámica de la
organización y como se comportan los grupos e individuos dentro de
la organización

Reciprocidad organizacional: la organización espera que las personas

realicen sus tareas y les ofrece incentivos y recompensas, mientras
que las personas brindan sus actividades y trabajo esperando obtener
ciertas satisfacciones personales. Las personas están dispuestas a
cooperar siempre que sus actividades en la organización contribuyan
directamente al alcance de sus objetivos personales
 Teoría del equilibrio organizacional
Al estudiar los motivos por los cuales las personas cooperan, los conductuales
visualizan a la organización como un sistema que recibe contribuciones de los
participantes bajo la forma de dedicación al trabajo y les ofrece a cambio alicientes e
incentivos

• Incentivos o alicientes= pagos hechos por la organización como salarios, regalos,

bonos, elogios, oportunidades, beneficios, reconocimientos, otros
• Utilidad de los incentivos: el valor de la utilidad del incentivo varía en cada caso y
varía en función de las necesidades del individuo
• Contribuciones: son los pagos que realiza cada colaborador a su organización
como trabajo, responsabilidad, cumplimiento de objetivos, respeto, lealtad
• Utilidad de las contribuciones: es el esfuerzo que cada colaborador tiene para la
empresa para que cumpla con los objetivos
 Tipos de participantes de la
organización
• La organización es un sistema social compuesto de diferentes participantes que
interactúan por medio de una diferenciación de tareas provocada por la división del
trabajo
• Los participantes de la organización son todos los elementos que de ella reciben
incentivos, y que aportan contribuciones para su existencia
• Hay cuatro clases de participantes: empleados, inversionistas, proveedores y clientes
• Algunos de ellos asumen un papel dominante para el equilibrio de la organización en
ciertas circunstancias
• No todos actúan dentro de la organización; sin embargo, lo importante es que todos
ellos mantengan relaciones de reciprocidad con ésta, que aporten sus contribuciones a
cambio de incentivos útiles, y que la organización les proporcione incentivos a cambio
de contribuciones útiles
 Los socios del negocio: stakeholders o
públicos estratégicos
Participantes Contribuciones
(socios) ( Inversiones personales)
Colaboradores Contribuyen con trabajo, dedicación,
esfuerzo personal, desempeño,
lealtad, perseverancia
Inversionistas Contribuyen con dinero o capital en
forma de acciones, préstamos,
financiamientos
Proveedores Contribuyen con materias primas,
materiales, tecnologías, servicios
especializados
Clientes Contribuyen con dinero por la
adquisición de productos/servicios y
su consumo o utilización
Incentivos
(Retornos a la inversión)
Motivados por salario, beneficios,
incentivos, elogios, oportunidades,
reconocimiento, seguridad en el
trabajo
Motivados por rentabilidad,
dividendos, liquidez, retorno de la
inversión
Motivados por precio, condiciones de
pago, facturación, garantía de nuevos
negocios
Motivados por el precio, calidad,
condiciones de pago, satisfacción de
necesidad
Conflicto entre objetivos
organizacionales e individuales
(Argyris,1968)

• La organización formal hace exigencias a los individuos que son

incongruentes con las necesidades de estos últimos, y de ahí surgen la
frustración y el conflicto
• La empresa típica confina a sus empleados en tareas mediocres
donde hay poca oportunidad para la responsabilidad, la realización, la
autoconfianza o la independencia. Esas tareas son organizadas de
manera que exijan el mínimo de sus capacidades y quitan de sus
manos la responsabilidad por las decisiones y las centralizan en el
superior
La responsabilidad por la integración de los objetivos de la organización
y de los individuos recae sobre la administración
Mientras que los individuos buscan sus satisfacciones personales
(salario, ocio, confort, oportunidades de crecimiento, horario favorable,
etc.), las organizaciones tienen necesidades (capital, recursos,
rentabilidad y medios para ajustarse a un ambiente cambiante)
La interdependencia entre las necesidades del individuo y de la
organización es inmensa: los objetivos de ambos están
inseparablemente entrelazados, y el logro del objetivo de una parte
nunca debe perjudicar o entorpecer el logro del objetivo de la otra
Ambas deben contribuir mutuamente al alcance de sus respectivos
objetivos (Argyris,1968)
Teoría de aceptación de
la autoridad
Fuente: (Vélaz, 2012)
 La autoridad es un fenómeno psicológico a través del cual las
personas aceptan las órdenes y decisiones de los superiores en ciertas
condiciones

La autoridad reposa en la aceptación o no por parte de los

subordinados

El individuo no obedece por la legitimación de la autoridad, sino tras

evaluar si la obediencia le trae ventajas que quiere obtener o la
desobediencia le acarrea desventajas que prefiere evitar. En este
sentido, cabe distinguir entre poder y autoridad
 Se distinguen cuatro formas de
autoridad
Autoridad objetiva: proviene de la disposición individual a respetar al jefe
por sí mismo o por su posición

Autoridad subjetiva: depende de cómo interpretan las personas una orden

Ésta sólo será cumplida cuando:
• Sea comprendida
• Se la considere coherente con los objetivos de la organización en ese momento
• El que la recibe la vea coherente con sus objetivos personales
• Tenga la capacidad mental y física para llevarla a cabo
 Se distinguen cuatro formas de
autoridad
Autoridad de posición: es lo que posee un sujeto “solo por razón de la
ventaja de su puesto”. En este sentido, se identifica con el poder legítimo.
Viene definida por la posición en la organización formal

Autoridad de dirección: es la que se atribuye a ciertos hombres por su

capacidad (conocimientos, inteligencia, etc.) con independencia de su
posición. Está relacionada con el poder de referencia, pues sólo existe en la
medida en que es reconocida por los demás miembros. Se trata de la
autoridad propia de la organización informal
 Autoridad y comunicación
interna
Este nuevo concepto de autoridad enfatiza la enorme importancia de la
comunicación interna, pues si las órdenes no son entendidas, no generan autoridad
Complementariamente, no se deben emitir órdenes que no puedan ser obedecidas,
pues eso destruye la autoridad, la disciplina y la moral de la organización

Las relaciones de autoridad dependen de los motivos por los cuales las personas
acepten las decisiones y las órdenes de los superiores
Si lo único que persigue un subordinado es un incentivo económico, la autoridad de
posición será suficiente para conseguir su contribución al sistema
Si por el contrario éste busca satisfacer motivos no económicos, será preciso hacer
uso de la autoridad de dirección para inducirle a contribuir plenamente al sistema
Caso: Grupo Familia
Referencias
• Argyris, Chris. (1968). Personalidade e Organização: O Conflito entre o
Indi-víduo e o Sistema. Río de Janeiro: Ed. Renes, p. 101.
• Chiavenato, I. (2019). Introducción a la teoría general de la
administración (Décima ed.). México: McGraw Hill.
• Vélaz, I. (02 de Julio de 2012). Teoría de la aceptación de la autoridad.
Obtenido de Assentire: https://s3a2.me/2012/07/02/teoria-de-la-
aceptacion-de-la-autoridad/