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https://www.youtube.com/watch?v=vb1llZgpWs8
GESTION DE LA CALIDAD
La Gestión de calidad total
está orientada a crear
conciencia de calidad en
todos los procesos de la
organización y ha sido
ampliamente utilizada en
todos los sectores, desde la
manufactura a la educación,
el gobierno y las industrias de
servicios. Se le denomina
total porque concierne a la
organización de la empresa
globalmente considerada y a
las personas que trabajan en
ella.
Composición de la gestión de calidad total
La gestión de calidad total está compuesta por dos paradigmas:
•Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar,
organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo:
PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
•Total: organización amplia.
1.-Introducción
https://www.youtube.com/watch?v=ka-_xJBHIss
La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio
organizacional donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el
compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales.
Un cambio organizacional orientado hacia la calidad privilegiará aspectos
como los siguientes :
•Compromiso y consenso con visiones, misiones y objetivos estratégicos.
•Promoción y estímulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje.
•Fomentar y entrenar equipos autónomos con capacidad de auto dirigirse.
•Promover el comportamiento comprometido y dinámico.
•Dar autonomía dinámica, delegación y enriquecimiento de puestos y tareas.
•Estimular la creencia de que puede llevarse a cabo cualquier objetivo.
•Ejercer un liderazgo que estimule la mejora en continuidad.
•Valorar y promover la formación continua del personal.
•Crear factores de evaluación de desempeño basados en la creatividad e
innovación.
•Proponer programas permanentes de capacitación y entrenamiento.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Plan de Calidad
Comité de Calidad
Círculos de Calidad
Asesor Externo
Diagnóstico de calidad
Programa de Capacitación y
desarrollo de personal.
3.-IMPLANTACION DE PROCESOS DE MEJORA
•Enfoque al Cliente.
•Liderazgo.
•Compromiso de las personas.
•Enfoque a procesos.
•Mejora.
•Toma de decisiones basada en las pruebas.
•Gestión de las relaciones.
1) ENFOQUE EN EL CLIENTE
El principio principal de cualquier Sistema de Gestión de calidad es el enfoque al
cliente, con el que se pretende que los clientes estén satisfechos. Esto implica
que toda la empresa esté enfocada al cliente, departamento de marketing, ventas,
compras… Todos deben tener en cuenta tanto los clientes internos como externos
y cómo satisfacer sus necesidades.
2) LIDERAZGO
Debe existir un líder en lugar de un jefe, es decir, que el responsable de cada área
se comprometa con la empresa, esté implicada e intente alcanzar los objetivos
fijados. Debe guiar a todo el equipo y trabajar como uno más y no dedicarse
simplemente a dirigir como haría un jefe.
3) COMPROMISO DE LAS PERSONAS
Las personas están comprometidas cuando:
•Trabajan en equipo: ayudan a sus compañeros y fomentan el buen ambiente de
trabajo.
•Se comunican con el jefe: hablan de todos los temas de inmediato con el jefe del
equipo para intentar solucionarlos lo antes posibles.
•Son reconocidos por su trabajo: realizan funciones claves e imprescindibles
para alcanzar los objetivos fijados por la empresa.
•Se forman: tienen interés en la empresa por lo que se forman o aceptan la
formación que ofrece la empresa. Transmiten posteriormente los conocimientos a
los demás.
4) ENFOQUE A PROCESOS
Todo lo que nos rodea son procesos, desde que nos despertamos hasta que nos
acostamos. Son las actividades que realizamos secuencialmente de forma
ordenada. Una empresa debe tener un manual de procesos para organizar mejor
las actividades que realiza. Con esto controlamos interrelaciones entre los
procesos del negocio.
5) MEJORA
La mejora de su Sistema de Gestión de Calidad no se consigue de inmediato, sino
que se va alcanzando de forma progresiva. Se puede conseguir mediante:
•Resultados de indicadores de gestión: indican el estado de los objetivos.
•Encuestas de satisfacción al cliente.
•Resultados de auditoría internas: fundamentales para conocer los procesos y
conformidad de los mismos ante los objetivos de la empresa.
6) TOMA DE DECISIONES BASADA EN LAS PRUEBAS
Es importante que cuando tomemos decisiones lo hagamos teniendo en cuenta
las pruebas basadas en el análisis y la evaluación de los datos que disponemos,
ya que de esta forma habrá más posibilidad de conseguir los resultados deseados.
ISO 9001:2015
La nueva versión de la norma que se basa en estos siete principios.
MUCHAS GRACIAS