GESTION DE LA CALIDAD

Es el mecanismo Coordinación de procedimientos

y recursos para mejorar la calidad
operativo de una de la oferta. Un cliente satisfecho
organización para siempre implica un beneficio para
optimizar sus procesos. la empresa: mayores ganancias,
El objetivo es orientar la fidelidad, menos gastos en
resolución de problemas.
información, la
maquinaria y el trabajo
de manera tal que los
clientes estén conformes
con los productos y/o los
servicios que adquieren.
GESTION DE LA CALIDAD
• Se entiende a los sistemas de
gestión de calidad como
herramientas para
la planificación, la ejecución y la
evaluación de los proyectos
empresariales con
la calidad como fin.
• Un elemento clave en la gestión de calidad es el capital
humano. El sistema de gestión de calidad debe
contemplar la formación y el control de los trabajadores
para que éstos desarrollen sus funciones de manera
exitosa.
• El sistema de gestión de calidad también debe analizar el
funcionamiento de las máquinas y de
los dispositivos empleados por la compañía para lograr
que la producción alcance la más alta calidad posible.
GESTION DE LA CALIDAD
• Actualmente el trabajo del personal a cargo del sistema de gestión de
calidad de una empresa es una tarea muy ardua, cuya dificultad se
encuentra en constante crecimiento dada la también constante expansión
de Internet y las posibilidades que ofrece a sus usuarios. Estar al tanto de
las necesidades de los consumidores ya no sólo acarrea evaluar sus
respuestas con respecto a los productos y servicios anteriores, sino revisar
la misma información que ellos encuentran en la Red.
Gestión de la Calidad
El objetivo de un sistema de
gestión es:
• Hacer las cosas bien y a la
primera vez, en forma
rutinaria.
• Cumplimiento con los
requisitos obligatorios.
• Articular los medios para
detectar y satisfacer las
nuevas necesidades del
cliente.
Gestión de la Calidad
La importancia de la calidad en el servicio
se puede entender por las siguientes
razones:
• Crecimiento de la industria del servicio.
• Crecimiento de la competencia.
• Mejor conocimiento de los clientes.
• Calidad de servicio hacia el cliente,
quedando satisfecho según su
perspectiva.
Gestión de la Calidad
• Una vez que la empresa se decide
por la implementación de un
sistema,  debe definir la norma
para la cual quiere certificarse
dependiendo del giro de la
empresa.
Algunas de estas normas son:
• ISO 9001:2015. Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC), aplicable a cualquier organización, sin
importar tamaño o sector, es la norma de
internacionalmente reconocida, usada por
organizaciones que desean verificar su capacidad
para proveer productos y servicios que atienden las
necesidades de sus clientes, así como requisitos
legales y reglamentarios aplicables, para de esta
manera aumentar la satisfacción del cliente mediante
mejoras de proceso y evaluación de la conformidad.
• ISO 13485:2016. Sistemas de Gestión de la Calidad
de Equipos Médicos, el principal objetivo de la norma
es establecer un conjunto de requisitos regulatorios
armonizados para los sistemas de gestión de la
calidad dentro del sector de los productos sanitarios.
Gestión de la Calidad
• ISO 15189:2012. Requisitos para un Sistema de Gestión • OHSAS 18001. Esta norma establece los
en Salud para Laboratorios Clínicos. La norma contiene
todos los requisitos que los laboratorios clínicos
requisitos mínimos para garantizar la salud
requieren, analizan muestras biológicas de origen ocupacional de los trabajadores de una
humano, tienen que cumplir para demostrar que organización.
disponen de un sistema de gestión de calidad.
• ISO 17025:2012. Sistema de Gestión en Salud. Es la norma
estándar aplicable a los laboratorios de ensayos y La certificación puede ser guiada a través de
calibraciones.
personal de la misma organización con la
• ISO 14001:2004. Sistema de Gestión Ambiental. Es el
estándar aplicable a las organizaciones que operan sus
competencia y capacitación necesaria para la
procedimientos siendo amigables con el medio ambiente. implementación, o bien, puede ser a través
• ISO 27001. Es un estándar para la seguridad de la de la contratación de personal externo
información. Esta norma establece los requisitos mínimos especializados en el tema y que oriente a
para garantizar la confidencialidad, integridad y todo el personal para la ejecución de las
disponibilidad de uno de los activos más importantes de
una organización: la información. actividades necesarias para la
implementación del sistema de gestión.
Gestión de la Calidad Total

La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, Total Quality

Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas
de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas
promovidas por el experto en materia de control de calidad 
W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad,
también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,​y 
Joseph Juran.​
La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los
sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las
industrias de servicios.
Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa
globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.