NORMA ISO 9001:2008 EN

LAS INSTITUCIONES DE
EDUCACIÓN SUPERIOR

2012
Global Data Support Services
S.A de C.V.
Consultoría y Capacitación
Empresa Miembro de Corporativo SAHEM
 PRESENTACIÓN.

El presente curso es resultado de la práctica

e investigación de los resultados obtenidos
en la implantación de la Norma ISO
9001:2008 en el Proceso Académico en
Instituciones de Educación Media-superior y
Superior entre los años 2008 y 2012.
Consulta: Página 2

M.A. José Armando de Ita y Rivero

 OBJETIVO.

Aplicar la Norma ISO 9001:2008 como una

herramienta para lograr la Calidad
Académica.

M.A. José Armando de Ita y Rivero

 DESARROLLO.

M.A. José Armando de Ita y Rivero

1. CALIDAD

Definiciones
ACTIVIDAD
“ATRIBUTO DESEABLE EN EL DESEMPEÑO DE UNA FUNCIÓN”
“ATRIBUTO DESEABLE EN EL DESEMPEÑO DE UNA FUNCIÓN”
“EVIDENCIA DE MEJORA CONTINUA”
“EVIDENCIA DE MEJORA CONTINUA”

PRODUCTO / SERVICIO

“UN PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE CUBRE CON LAS

“UN PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE CUBRE CON LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”
Consulta: Página 4
ANTECEDENTES.

El Organismo Internacional para la Estandarización (ISO) es la

agencia internacional especializada para la normalización, la cual
abarca grupos de estandarización nacionales de 92 países.

SUPER-ESTRUCTURA NORMATIVA

Fundamentos y Vocabulario

ISO 9000:2000

ISO 9001:2008 ISO 9004:2000

Guía para la mejora

Requisitos y Certificación
del desempeño

Consulta: Página 5
ANTECEDENTES.

Las Normas de Calidad en los Servicios

Educativos refieren que la gestión de los
procesos tienen que satisfacer a las
partes interesadas: estudiantes, padres,
accionistas, directivos, jefes, técnicos,
docentes, administrativos, proveedores,
clientes, responsables, políticos; es
decir, todo aquel que exija resultado
objetivable dentro del Sistema
Educativo.
La Calidad en el Proceso
Académico.
PROCESO DE ENSEÑANZA Y DE APRENDIZAJE C.Pag 8-9
Sistema de Gestión de la Calidad Basado en Procesos
Descrito en la Familia de Normas NMX-CC e ISO
9001:2008

Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Clientes Responsabilidad
de la dirección Clientes
Proveedor
Proveedores
es
Medición, Personal
Personal Gestión de
análisis y Satisfacción
los recursos
mejora
Sociedad
Sociedad
Accionistas
Entradas SalidasAccionistas
Requerimientos Realización
Usuarios del producto
Producto

Administración de la Calidad Modelo de Procesos

ISO 9001:2008
Analizando el Ciclo de Mejora.
 PLANEACIÓN

Necesidades - Antecedentes ¿Porqué?-

Propósito -¿Qué?-
Objetivos -¿Para Qué?-
Metas -¿Cuándo?-

Recursos -¿Con que?-

(Material, Equipo, Recursos
Humano -¿Quién?-)
Medidas de Desempeño

Programa (Táctica u Operación)

 EJECUCION

Difundir el Plan

Entrenar - Capacidad
- Adiestrar
- Desarrollar

Implementar Programa,
Producir

Monitorear - Recopilación de Hechos

 VERIFICACION

Auditorias

Análisis Estadístico

Gráficos y Diagramas

Comparar los avances

contra los Objetivos
para el análisis de
los resultados

Verificar, Evaluar
 ACTUACION O MEJORA

Toma de decisiones

Plan de Mejora Continua

Estandarización

Actitud Preventiva

Actitud Correctiva

Consulta: Página 10
La Mejora Continua Puesta en
Práctica en el Proceso de
Enseñanza y de Aprendizaje.
Analizando el Proceso Académico.

-Describa la Misión, Visión y Objetivo (s) [Planeación

Estratégica] de su Institución.

-Anote en orden de lista los pasos del proceso académico de su

Institución. Consulta: Página 12 y 24

-Enumere y ordene los indicadores vinculados al proceso según

corresponda a cada paso.
-Describa de forma breve como esos indicadores contribuyen a
la realización de la Visión institucional.

Ver: Anexo A

 Implementar Programa,
Producir
Resultados de la Implantación de la
Norma ISO 9001:2008 con Énfasis en
el Proceso Académico.
• Centro de Trabajo enfocado al Alumno.
• Mayor atención en los procesos
administrativos que contribuye al
incremento de la calidad de la enseñanza y
del aprendizaje.
• Gestión sistemática y sistémica.
• Mejora continua.
• Toma de decisiones basada en hechos.
• Relación mutuamente beneficiosa con
Docentes.
¡Gracias por
Permitirnos
Estar con
Ustedes!