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Resolución de
de Conflictos
Conflictos
en
en el
el Entorno
Entorno Laboral
Laboral
• Formas de enfrentarlos
Escuchando bien
Usando un estilo adecuado
Comencemos…
¿Qué
¿Qué son
son los
los conflictos?
conflictos?
• Los conflictos ocurren cada vez que
¡ Nivel Óptimo !
Alto
Nivel de productividad
Bajo
Bajo Nivel del conflicto Alto
¿Cuáles
¿Cuáles son
son los
los tipos
tipos de
de conflictos?
conflictos?
• Conflicto interpersonal
Conflicto entre personas debido a diferencias en
sus objetivos o valores
• Conflicto intragrupo
Conflicto dentro de un grupo o equipo
• Conflicto intergrupo
Conflicto entre dos o más equipos o grupos
• Conflitco interorganizacional
Conflicto entre organizaciones
¿Cuáles
¿Cuáles son
son las
las fuentes
fuentes de
de conflicto?
conflicto?
Incompatibiilidad
de objetivos
Inconsistencias Sobreposición
de estatus de autoridad
Conflicto
Organizacional
Escasez de Interdependencia
recursos de tareas
Incompatibilidad
de sistemas de
evaluación y
recompensa
Figure 16.3
¿Cómo
¿Cómo podemos
podemos resolver
resolver los
los conflictos?
conflictos?
Forzar Colaborar
Llegar a un
Acuerdo
Evadir Ceder
Baja
Baja Preocupación por el otro Alta
¿Cuándo
¿Cuándo es
es adecuado
adecuado FORZAR?
FORZAR?
• En emergencias que requieren acción rápida