UNIVERSIDAD AZTECA

“POR UN MÉXICO TRASCENDENTE”

“TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS”

POR:
•LUZ MARÍA HERNÁNDEZ TAPIA
•GUSTAVO MARTÍNEZ MARTÍNEZ
•ISABEL MÉNDEZ MÉNDEZ

21.02.2015
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
• ES UNA HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA ÚTIL Y
VALIOSA PARA FACILITAR LA OPERACIÓN A
TRAVÉS DE LA COORDINACIÓN Y LA
INTERCONEXIÓN DE LAS ACTIVIDADES, ASÍ
COMO PARA FAVORECER LA SISTEMATIZACIÓN
DEL CONTROL INTERNO, YA QUE PERMITE
OBTENER INFORMACIÓN DETALLADA,
ORDENADA E INTEGRAL DE LAS DIVERSAS
OPERACIONES QUE SE REALIZAN EN LAS
DIFERENTES ÁREAS DE UNA ORGANIZACIÓN O
INVESTIGACIÓN.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
• ESTE MANUAL ES UNA GUÍA (COMO HACER
LAS COSAS) DE TRABAJO AL PERSONAL Y ES
MUY VALIOSA PARA ORIENTAR AL PERSONAL
DE NUEVO INGRESO. LA IMPLEMENTACIÓN DE
ESTE MANUAL SIRVE PARA AUMENTAR LA
CERTEZA DE QUE EL PERSONAL UTILIZA LOS
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS PRESCRITOS AL REALIZAR
SU TRABAJO.
1. EN PRIMER LUGAR, SE REALIZA UNA BÚSQUEDA
BIBLIOGRÁFICA SOBRE INFORMACIÓN REFERIDA O
RELACIONADA CON EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN,
EN LA QUE SE RECURRE A DIFERENTES FUENTES
(PRIMARIAS Y SECUNDARIAS) LAS CUÁLES AYUDAN AL
INVESTIGADOR A DOCUMENTARSE PREVIAMENTE.
2. ESTE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PERMITIRÁ LA
ELABORACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO.
3. EN TERCER LUGAR SE PLANTEAN LOS OBJETIVOS Y LAS
HIPÓTESIS. SE PARTE DE UN OBJETIVO GENERAL Y SE
DETERMINAN, A PARTIR DE ÉL, DOS OBJETIVOS
ESPECÍFICOS.
4. A CONTINUACIÓN, EN UNA CUARTA FASE, SE
SELECCIONAN LOS INSTRUMENTOS A UTILIZAR,
ESCOGIÉNDOLOS SEGÚN LAS VARIABLES PRESENTES EN
NUESTRA INVESTIGACIÓN.
5. EN LA QUINTA FASE SE DETERMINA LA POBLACIÓN Y LA
MUESTRA A LA CUAL VA DIRIGIDA NUESTRA
INVESTIGACIÓN Y LA ESTRATEGIA DE MUESTREO A
SEGUIR.
6. COMO FASE FINAL SE RECOGEN LOS DATOS, SE
EXPERIMENTA EN EL LUGAR ELEGIDO Y SE ANALIZAN LOS
DATOS PARA LLEGAR A UNA CONCLUSIÓN QUE
CORROBORA O NO NUESTRA HIPÓTESIS INICIAL.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN
•  SU PROPÓSITO ES EXPONER EN FORMA
DETALLADA LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL FORMAL A TRAVÉS DE LA
DESCRIPCIÓN DE LOS OBJETIVOS, FUNCIONES,
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LOS
DISTINTOS PUESTOS, Y LAS RELACIONES.
 RECOLECCIÓN Y ANALISIS DE DATOS

• LA RECOLECCIÓN DE DATOS SE REFIERE AL USO DE UNA

GRAN DIVERSIDAD DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS QUE
PUEDEN SER UTILIZADAS POR EL ANALISTA PARA
DESARROLLAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN, LOS
CUALES PUEDEN SER LA ENTREVISTAS, LA ENCUESTA, EL 
CUESTIONARIO, LA OBSERVACIÓN, EL 
DIAGRAMA DE FLUJO Y EL DICCIONARIO DE DATOS.
• TODAS ESTOS INSTRUMENTOS SE APLICARÁ EN UN
MOMENTO EN PARTICULAR, CON LA FINALIDAD DE
BUSCAR INFORMACIÓN QUE SERÁ ÚTIL A UNA 
INVESTIGACIÓN EN COMÚN.
 DIAGRAMA DE FLUJO
• El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la 
representación gráfica del algoritmo o proceso. Se utiliza
en disciplinas como programación, economía, 
procesos industriales y psicología cognitiva.
• -Objetivo.-
Representar gráficamente las distintas etapas de un
proceso y sus interacciones, para facilitar la comprensión
de su funcionamiento. Es útil para analizar el proceso
actual, proponer mejoras, conocer los clientes y
proveedores de cada fase, representar los controles, etc.
 VENTAJAS
• Ayudan a las personas que trabajan en el proceso a entender el mismo , con lo que
facilitaran su incorporación a la organización e incluso, su colaboración en la búsqueda
de mejoras del proceso y sus deficiencias.
• Al presentarse el proceso d una manera objetiva, se permite con mayor facilidad la
identificación de forma clara de las mejoras a proponer.
• Permite que cada persona de la empresa se sitúe dentro del proceso, lo que conlleva a
poder identificar perfectamente quien es su cliente y proveedor interno dentro del
proceso y su cadena de relaciones, por lo que se mejora considerablemente la
comunicación entre los departamentos y personas de la organización.
• Normalmente sucede que las personas que participan en la elaboración del diagrama de
flujo se suelen volver entusiastas partidarias del mismo, por lo que continuamente
proponen ideas para mejorarlo.
• Es obvio que los diagramas de flujo son herramientas muy valiosas para la formación y
entrenamiento del nuevo personal que se incorpore a la empresa.
• Lo mas reseñable es que realmente se consigue que todas las personas que están
participando en el proceso lo entenderán de la misma manera, con lo que sera mas fácil
lograr motivarlas a conseguir procesos mas económicos en tiempo y costes y mejorar las
relaciones internas entre los cliente-proveedor del proceso.
EJEMPLO