VAMOS A CONOCERNOS

Liderazgo y sus
técnicas
Mexico y Perú
AUTODIAGNOSTICO
 Liderazgo
Transformacional
Qué significa liderazgo?
 PERSUADIR
INFLUIR

MOTIVAR

ESCUCHAR
EMPODERAR
 LIDERAZGO

Es el arte de influir sobre la gente para que

trabaje con entusiasmo en la consecución de
objetivos en pro del bien común.
Que significa ser líder?
• Un líder es una persona que logra objetivos fomentando y guiando las
contribuciones de otras personas. Los líderes deben adoptar una
posición en temas importantes y abordarlos, así como apoyar el
cambio y la mejora continua.
• Rasgos claves del liderazgo:

1. La confianza en uno mismo

2. Las buenas aptitudes comunicativas
3. La capacidad para tomar decisiones
4. La confianza en que los colaboradores del equipo harán el trabajo
5. La capacidad para motivar a las personas
6. La Forja y el mantenimiento de relaciones positivas
Las acciones son el
mejor ejemplo
LA REJILLA
DEL LIDER
Mucho

Mucho interés por las Mucho interés por la

Personas pero poco por producción y por las
La producción. personas.
Interés por las personas

Equipo
Club Campestre
Mitad del
camino

Poco interés por la Mucho interés por la

producción y por las producción y poco por las
personas. personas.
Poco

Empobrecido Orientado a la producción

Poco Interés por la producción Mucho

 EMPATÍA
¿Qué tan importante es
sostener buenas
relaciones?
Cuando nos referimos a una
persona como cálida, de trato
fácil, compasiva, amigable y
sociable, significa que su nivel
de empatía es acentuado.
MODELO DE EMPODERAMIENTO
 ACTOS

Informa regularmente
COMPETENCIA

Informa de inmediato

Recomienda

Pregunta

Espera a que se lo digan

17 CONFIANZA
 Ahora

Practiquem
os
Entiende la curva
de aprendizaje de
tus
Colaboradores
 EL CICLO DEL APRENDIZAJE
(De ciego a experto)

Inconsciencia

1 4
Ciego Experto
Incompetencia Competencia

Ignorante Principiante

2 3

Consciencia
Que se necesita?
Comunicándose de forma eficiente
Escuchar

Debatir

Preguntar
 ESCUCHA ATENTA
¿Qué me ofrece?
La escucha activa fue elegida como la habilidad administrativa más importante por 282
miembros de la academia de gerentes administrativos certificados. En otras encuestas,
personas de organizaciones empresariales indicaron que escuchar era la habilidad más
requerida y más importante en el trabajo.

Los estudios también indicaron que el 40% de un salario profesional se gana por medio del
escuchar y al subir de posición en la compañía, el individuo gana cerca del 80% de su
sueldo gracias a su habilidad para escuchar. Las personas que saben escuchar tienen
puestos de nivel superior y las ascienden con más frecuencia.
Los buenos comunicadores, van más allá:
• Tienen más predisposición a la comunicación y disfrutan la conversación con sus compañeros y subordinados.

• Están más dispuestos a escuchar a sus compañeros y subordinados y toman la acción apropiada en respuesta a sus
sugerencias y quejas.

• Son más propensos a “persuadir” en vez de “ordenar o exigir”

Los malos comunicadores:

• Menosprecian lo que otros dicen.

• Juzgan o evalúan

• Interrumpen

• No escuchan a los demás o sus ideas

• No son concisos

• No son claros
 Para que
escuchamos?
• Recibir información

• Interpretar o dar significado a esa información

• Evaluar o decidir que pensamos o sentimos acerca de

la información

• Responder a lo que escuchamos

 Ahora

Practiquem
os
 “Las personas exitosas
hacen
MEJORES
PREGUNTAS
y, en consecuencia,
reciben MEJORES
RESPUESTAS.”
Anthony Robbins

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International
PREGUNTAS
CERRADAS
Fomentan las repuestas de una
sola palabra (sí, no, ayer)
Limitan la conversación
Suenan como si se estuviera
interrogando al huésped
Importantes para obtener datos
concretos
Empiezan por las palabras
“quién”, “cuándo”, “cuánto”,
“cuál”, “prefiere”, “tiene”, “debe”,
“es”, “está” o “puede”

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 PREGUNTAS
ABIERTAS
No se pueden responder con solo
un “sí” o un “no”

Crean una oportunidad para que

los huéspedes hablen

Nos permiten tener una visión de

conjunto

Suelen empezar por “qué”,

“cuánto”, “por qué” o “deme más
detalles”

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 PREGUNTAS ABIERTAS Y
CERRADAS

Animan a compartir información

Ambas tienen su lugar
El mejor método: combinarlas

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 TECNICAS DE
RETROALIMENTACION
TIPOS DE FEEDBACK

POSITIVO:
Se realiza de manera pública al momento.
En base a hechos y situaciones puntuales.
Frases como:
Gracias por..
Es un orgullo poder…
CONSTRUCTIVO:

Se realiza de manera privada.

Se inicia validando lo positivo (2 o 3 características).
Se presentan los hechos (afirmaciones)
Frases como:
Percibo que..
Lo que funciona y no funciona:…
Hay algunas ocasiones en que..
MODELO DE FEEDBACK

1. Pedir la valoración del colaborador.

2. Reflejar comprensión.
3. Compartir observaciones.
4. Explicar la importancia.
5. Dar oportunidad de responder.
6. Sugerencias.
7. Acordar las acciones específicas
 Ahora

Practiquem
os
Herramientas de
Apoyo
 • Nada estructurado
• Hoja en blanco
RAP SESSION • Nada formal
• Cómodo
• 1 vez al mes
PDP (Plan de Desarrollo personal)