Tema:
Manual de servicio al cliente para la empresa “Cámara De La Pequeña Industria Del Azuay ” de la ciudad de Cuenca, año 2020 
Carrera:
Tecnología en Mercadeo y Comercio Electrónico

Docentes:
Ing. Maria del Cisne Espinosa (Optativa 2)
Ing. Fabiola Saquicela (Análisis financiero)
Dr. Victor LLerena (Legislación 2)
Integrantes:
Maria Caridad Avila
Diana Sucuzhañay
Franklin Lojano
Problema
Macro entorno

Político Económico

Legal PESTAL Social

Ambiental Tecnológico
Micro entorno
Rivalidad entre
las empresas
Poder de
negociación
del cliente

Amenaza de
5 Fuerzas
de Porter productos
sustitutos
Poder de
negociación
del proveedor
Amenazas
de nuevos
competidores
Investigación de merados

Entrevista

Analisis
 FODA

Fortalezas
Oportunidades Debilidades Amenazas
1. Ambiente laboral
 
favorable
1. Mercado en 1. Falta de tecnología 1. Empresas con mayor
2. Cursos de calidad y
crecimiento 2. Infraestructura reconocimiento
especializados.
2. Introducir nuevos inadecuada 2. Aumento de los
3. Alianzas con
cursos y servicios 3. Falta de servicios pos costos de los cursos
microempresas
adicionales venta ofertados.
4. Trayectoria en el
mercado
Estrategias

Manual de servicio al cliente Evento experiencial Cadena de valor

Manual de servicio al cliente
• Instrumento de consulta y guía a los trabajadores

• Ambiente confianza
• Frases o palabras
• Comunicación no verbal
• Uniforme
Evento Experiencial
• Desarrollara vínculos entre cliente y la institución
Cadena de valor
 Calificador de
“Empoderamient
servicio al cliente
o de mujeres”
Análisis Financiero
Análisis Dupont
Análisis de Presupuestos.

Presupuesto de ventas de 74,995

Presupuesto de Gastos Operacionales
GRACIAS