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“HERMILIO VALDIZAN» HUNUCO

ESCUELA DE POSTGRADO

ORGANIZACIONES DE CALIDAD
ENFOQUE METODOLOGICO
Por:
Dr. Rodolfo VALDIVIESO ECHEVARRIA
rvech20@hotmail.com

HUANUCO – PERU
2019
 ENFOQUE
ENFOQUE
METODOLOGICO
METODOLOGICO
 ¿COMO PODER SER UNA
ORGANIZACION DE CALIDAD?

 Hacer lo correcto: Agregando atributos tangibles e

intangibles a los valores
del consumidor.

 Hacerlo bien desde la primera vez.

 Hacerlo a tiempo.
 Todo el tiempo.
 Mejorando continuamente.
 Innovando siempre.
 ¡Satisfaciendo al Ciudadano!
ETAPAS PARA PODER SER ESA
ORGANIZACIÓN DE CALIDAD

INNOVACION

MEJORA

ASEGURAMIENTO
 PLANIFICION ESTRATEGICA
PLANIFICION ESTRATEGICA

SITUACION
SITUACION
IDEAL
IDEAL
SATISFACTORIA
SATISFACTORIA
PROCESO
PROCESO CALCULOS Y
DE
DE PREVISIONES FUTURO
CAMBIO
CAMBIO

SITUACION
SITUACION
ACTUAL
ACTUAL
PROBLEMÁTICA
PROBLEMÁTICA
PRESENTE
PRESENTE

ESCENARIO CAMBIANTE Y CRITICO

 El Proceso de Cambio...
UNA VISION AL FUTURO
LOS LIDERES Y DIRECTIVOS DE
LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES
TIENEN QUE HACER UNA
FUTUROLOGIA RAZONADA QUE
PERMITA:
IDENTIFICAR Y DEFINIR EL PATRON Y
DIRECCION DE LOS ACONTECIMIENTOS
FUTUROS.
ESOS PERSONAJES DEBEN SABER DE
ANTEMANO QUE LO UNICO CIERTO DEL
FUTURO ES QUE SE PRESENTA INCIERTO.
 El Proceso de Cambio...

LAS ORGANIZACIONESS DE EXITO, DEL

PRESENTE MILENIO, SON AQUELLOS CUYOS
LIDERES NO REHUYAN A LOS NUEVOS EVENTOS,
SINO QUE LOS IDENTIFIQUEN Y LOS TOMEN
COMO PLATAFORMA PARA GENERAR
ORGANIZACIONES ORIENTADAS HACIA EL
USUARIO.

Análisis continuo de los

fenómenos del entorno a
nivel mundial, nacional y
local.
¿ CUAL ES EL ENFOQUE DE LA
PLANIFICACION ESTRATEGICA ?

DECISIONES HOY. . .

PARA OBTENER RESULTADOS EN EL FUTURO.

 ENFOQUE ESTRATEGICO

Características :

Se anticipa, planifica y diseña el

futuro, es Proactivo.
 ENFOQUE ESTRATEGICO

Identifica y soluciona los

problemas con la participación de
todos los actores sociales.
ENFOQUE ESTRATEGICO

El análisis de la realidad es
multifocal.
 ENFOQUE ESTRATEGICO

Se basa en principios y valores.

 MOMENTOS
MOMENTOSDEL
DELPROCESO
PROCESODE
DE
PLANIFICACION
PLANIFICACIONESTRATEGICA
ESTRATEGICA

TACTICO
OPERACIONAL
Es el hacer

ESTRATEGICO EXPLICATIVO
Es el cómo hacer ¿Cómo es?

ENUNCIATIVO
NORMATIVO ¿Cómo deberiamos
Debe ser ser?
¿Para qué existimos?
CUATRO PRINCIPIOS FUNDAMENTALES:

¿DONDE ESTAMOS?

¿A DONDE QUEREMOS LLEGAR?

¿COMO ESTAMOS?

¿COMO LLEGAR ALLA?

 ¿ADONDE
¿DONDE QUEREMOS
ESTAMOS? IR?

MISION

¿COMO
ESTAMOS? ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
¿COMO LLEGAR
ALLA?
 PROBLEMATIZACION

ES UN PROCESO DE
IDENTIFICACION Y RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN FORMA
PARTICIPATIVA PARA
TRANSFORMAR Y MEJORAR LA
REALIDAD PRESENTE.
PROBLEMA
ESTADO
DISCREPANCIA
DESEADO

ESTADO
ACTUAL

OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD DE
DE MEJORA
MEJORA
 PROBLEMATIZACION
PROBLEMATIZACION
ANALISIS
ANALISIS CRITICO
CRITICO DE
DE LA
LA REALIDAD
REALIDAD

IDENTIFICACION
ANALISIS DE
DE
CAUSAS
SOLUCIONES
Y
IDENTIFICACION PRIORIZACION
DEL EFECTOS
PROBLEMA
 PROBLEMATIZACION

Implica Proceso de reflexión

Análisis critico de la grupal de los
realidad. elementos que
caracterizan la
problemática.
PROBLEMATIZACION

ACTORES
ACTORES
 Adecuada
 Adecuada Identificación
los
Identificación de
de
los problemas.
problemas.
SOCIALES
SOCIALES
LOGRAR
 Propuesta
 Propuesta de
de soluciones
soluciones
efectivas.
efectivas.

 Fortalecimiento
 Fortalecimiento de
de sus
sus
competencias
competencias para
para cambiar
cambiar lala
realidad.
realidad.

 Crea
 Crea compromiso.
compromiso.
 ANALISIS
ANALISIS
ARBOL
ARBOLDE
DEPROBLEMAS
PROBLEMAS

EFECTOS
RAMAS

TALLO PROBLEMA

RAICES

CAUSAS
ENFOQUE
ENFOQUE LOGICO
LOGICO EN
EN EL
EL ANALISIS
ANALISIS DE
DE LOS
LOS
PROBLEMAS
PROBLEMAS

GENERA
EFECTOS
EFECTOS

PRODUCE
PROBLEMA
PROBLEMA SI

SI
CAUSAS
CAUSAS
 ENFOQUE
ENFOQUE LOGICO
LOGICO EN
EN EL
EL ANALISIS
ANALISIS DE
DE LOS
LOS
PROBLEMAS
PROBLEMAS

EVITAMOS
EFECTOS
EFECTOS

LUEGO
SOLUCIONAMOS
PROBLEMA
PROBLEMA SI

SI MODIFICAMOS
CAUSAS
CAUSAS
 Identificar y Resolver
estratégicamente los problemas
prioritarios de la gestión y de la
atención que afecta a la
organización
 ¿ADONDE
¿DONDE QUEREMOS
ESTAMOS? IR?

MISION

¿COMO
ESTAMOS? ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
¿COMO LLEGAR
ALLA?
UN
UN SABIO
SABIO PASO
PASO JUNTO
JUNTO AA DOS
DOS TRABAJADORES
TRABAJADORES YY LES
LES
PREGUNTO
PREGUNTOQUEQUEHACIAN:
HACIAN:
AL
ALPRIMERO
PRIMEROLE
LEMOLESTO
MOLESTOBASTANTE
BASTANTELA
LAINTERRUPCION:
INTERRUPCION:
“COMO
“COMOPUEDE
PUEDEUSTED
USTEDVER
VER-EXCLAMO-
-EXCLAMO-ESTOY
ESTOYPICANDO
PICANDO
PIEDRA”.
PIEDRA”.
EL
EL SEGUNDO
SEGUNDO EN
EN CAMBIO
CAMBIO PARECIO
PARECIO ENTUSIASMARSE
ENTUSIASMARSE CON
CON
LA
LAPREGUNTA
PREGUNTADEL
DELSABIO.
SABIO.
“LO
“LOQUE
QUEESTOY
ESTOYHACIENDO
HACIENDO-LE
-LEEXPLICO-
EXPLICO-ES
ESLABRAR
LABRARLA
LA
BASE
BASEDE
DEUNA
UNAHERMOSA
HERMOSACATEDRAL”.
CATEDRAL”.
 La “Visión” de la organización, es
una especie de “yo ideal” de la
organización, lo que nos gustaría ser en el
futuro.
 ¿ADONDE
¿DONDE QUEREMOS
ESTAMOS? IR?

MISION

¿COMO
ESTAMOS? ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
¿COMO LLEGAR
ALLA?
LOGRAR UN CAMBIO ES....

“ TRASLADAR LA ORGANIZACION

DE UNA SITUACION “X” A UNA “Y”

EL CAMBIO ES EL RESULTADO DE LA
LUCHA ENTRE LAS FUERZAS.
 ENFOQUE
ENFOQUE LOGICO
LOGICO EN
EN EL
EL ANALISIS
ANALISIS DE
DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS

LOGRAMOS
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
GENERAL

LUEGO
OBJETIVO
OBJETIVO ESPECIFICO
ESPECIFICO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO SI

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
SI
INTEGRAL
INTEGRAL FLEXIBLE
FLEXIBLE

CARACTERISTICAS
CARACTERISTICAS
DEL
DEL PLAN
PLAN
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO

ADAPTABLE
ADAPTABLE REALISTA
REALISTA
 NUEVO
NUEVO MODELO
MODELO DE
DE ATENCIÓN
ATENCIÓN
MODELO DE
ATENCIÓN DE UNA
ORGANIZACION

 MODELO DE ATENCION
INTEGRAL LLEGADA
 MODELO DE GESTION Mejorar el
Nivel de un
I PLANIFICACION ESTRATÉGICA bien o
PROBLEMAS OBJETIVOS servicio
PRIORZADOS DEFINIDOS
El Proceso de Cambio...

“ESTAMOS VIVIENDO TIEMPOS DE

CAMBIO, TIEMPOS DE DEFINICIONES.
ESTAMOS EN EL CAMINO, LUCHANDO
POR UN FUTURO CUALITATIVAMENTE
ENRIQUECEDOR Y SOMOS
RESPONSABLES DE NUESTRO PROPIO
DESTINO.”