El Ambiente Actual para las Organizaciones

• La era de la producción masiva ha pasado de un sistema controlado

por la producción a un sistema controlado por el mercado.
• Los clientes exigen cada vez más opciones, calidad, y bajos costos
• Ha surgido una competencia global y mercados heterogéneos
• La tecnología de la información ha provocado cambios sustanciales
en numerosos aspectos de las organizaciones
• Proliferan las nuevas tecnologías, los nuevos procesos y los nuevos
materiales
• Los ciclos de vida de los productos son mas cortos
• Menores volúmenes de producción y mayor variedad de productos
• Bajos costos y alta calidad es la combinación para el éxito
• Cambios importantes en la gestión de los recursos humanos
• Los ciclos de desarrollo de nuevos productos se han acortado
Elementos del Macroentorno que influyen en la Empresa

•FACTORES
•ECONOMICOS
POLITICOS Y LEGALES

•DEMOGRAFICO •FISICO

•SOCIOCULTURALES
•TECNOLOGICO
Elementos del Microentorno que influyen en la Empresa

CLIENTES
PROVEEDORES

COMPETENCIA
GOBIERNO

GRUPOS DE
INTERES
 EFICIENCIA – PRODUCTIVIDAD

EFICIENCIA
Relación entre Insumos y Productos. Relación que busca minimizar
el costo de los recursos

PRODUCTIVIDAD
IMPLICA LA MEJORA DEL PROCESO PRODUCTIVO
(CREACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS)

PRODUCTIVIDAD=Unidades Producidas (Bienes y Servicios)

Insumos Empleados (terrrenos, mano de
obra, capital, administración)
 ¿Cómo se Aumenta la Productividad ?

• Logrando una disminución de los insumos mientras los

resultados permanecen constantes.
• Logrando un Aumento de los Resultados mientras los
insumos permanecen constantes

Mano de Obra

Variables Tradicionales en Países No Desarrollados

• Educación apropiada de la mano de obra
Capital •Alimentación de la mano de obra
•Gastos Sociales que aumentan su disponibilidad

Variables Actuales en Países Desarrollados

• Mantener y Mejorar las Habilidades de los Trabajadores
Administración •Lograr el Compromiso de los Trabajadores con sus tareas
 ¿Cómo se Aumenta la Productividad ?

Capital

•Utilización eficiente del capital disponible

•Inversiones en capital adicional

Administración

•Asegurar que la mano de obra y el capital se

utilicen adecuadamente
•Introducción de Mejoras Tecnológicas
•Fortalecer la Investigación y el Desarrollo
 EFICACIA

CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

ASOCIADOS FUNDAMENTALMENTE
A LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
MEDIDA EN QUE LOS RESULTADOS ALCANZADOS SE CORRESPONDEN
CON LOS DESEADOS

CALIDAD
 REQUERIMIENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN
ENFOCADA AL CLIENTE
1. Escuchar al cliente

– Conocer sus expectativas sobre el producto o servicio que oferta

la Empresa
– Establecer un sistema de retroalimentación continua para
conocer el nivel de satisfacción de los clientes.

2. Diseñar un Producto o Servicio que satisfaga las expectativas

de los clientes.

3. Garantizar que las operaciones de la organización logren la

satisfacción del cliente

4. Medir el Comportamiento

– Controlar la calidad del proceso

– Medir la satisfacción del cliente
DIMENSIONES DE LA COMPETENCIA MODERNA

CALIDAD
+
PRECIO
+
CREDIBILIDAD
+
FLEXIBILIDAD
+
TIEMPO
+
SERVICIO
=
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES