EVALUACIÓN DE LA

EFICACIA DEL SISTEMA DE

GESTIÓN
DE LA CALIDAD

MSC. VIVIAN GARCÍA GARCÍA

LIC. ARMANDO J. PERDOMO MORALES

Oficina Territorial de Normalización

La Habana, 2020
 NC MAS FRECUENTES HALLADAS EN LAS AUDITORIAS
DE CERTIFICACIÓN DE SGC POR LA ONN.

•Documentación no actualizada. (7.5.2).

•Causas de las NC no identificadas correctamente. (10.2).
Es necesario conocer las metodologías para el Análisis
de las Causas Raíz de las NC y poder determinar en
correspondencia las Acciones Correctivas más eficaces.

•Oportunidades no identificadas (4.1) y las acciones para

lograrlas no planificadas. (6.1)
Es necesario el enriquecimiento del conocimiento de la
organización y la cultura empresarial en la identificación y
uso de las Oportunidades.
 NC MAS FRECUENTES HALLADAS EN LAS AUDITORIAS
DE CERTIFICACIÓN DE SGC POR LA ONN.

•PIP no identificadas (4.2) y en la Revisión por la Dirección no

se tiene la retroalimentación por parte de ellos. (9.3.2. c.1).
Estudiar los métodos de evaluación para determinar la
Pertinencia o no de una PI ( sí según sus necesidades,
expectativas o requisitos dan:
Un beneficio
Un problema
O tienen un poder regulatorio.)
• No toman CORRECCION para no llevar el PRODUCTO NO
CONFORME a otra etapa del proceso de producción. (8.7.1).
 La CORRECCIÓN hay que hacerla SIEMPRE y en el MOMENTO,
es darle una solución y/o arreglarla. Sobre todo cuando la NC esta
referida a productos y algunos tipos de servicios se debe
seleccionar alguna de las variantes de entre todas las posibles o
disponibles, por ejemplo:
Arreglar, Reprocesar, Desechar, Desviar a otro uso, Reclasificar y
disminuir categoría y precio, Liberar u obtener Concesión (estas
acciones conllevan la responsabilidad de alguien identificado en la
esa toma de decisión)

• En las Auditorias Internas no se identifican los Riesgos del Programa

y de los Planes de Auditoría.
Analizar los posibles tipos de riesgos que se pueden presentar (no
necesariamente son los mismos para el Programa que para los
Planes).
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades (6.1.1. y el
inciso a)
• No se hacen seguimientos a los proveedores
por etapas. (8.4.1 último párrafo).
 No se debe esperar al fin de un año fiscal o
natural para evaluar el desempeño de un
proveedor que suministra varias veces en un
periodo a la organización o de manera
permanente y/o frecuente. Lo que permitirá
tomar decisiones para con el mismo antes de
esperar a una evaluación tardía. Existen
métodos incluso para evaluar y tomar
decisiones en casos de entrega lote a lote.
• No se analizan las tendencias en la
eficacia del SGC. (9.1.1) (9.1.3) y (9.3.2
c).
Desarrollar una metodología cualitativa,
cuantitativa o de ambas maneras, para
evaluar esa eficacia. No existen
ejemplos estándares.

Se deben comparar los resultados

periódicamente para conocer las
Tendencias.
Véase el requisito 9.3.2 Entradas de la revisión
por la dirección, inciso c) puntos 1 al 7.
Eficacia

El término eficacia se menciona en

la Norma NC ISO 9001:2015 en las siguientes
oportunidades:
0.3 Enfoque a procesos
0.3.1 Generalidades
Esta Norma Internacional promueve la adopción
de un enfoque a procesos al desarrollar,
implementar y mejorar la eficacia de un sistema
de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento
de los requisitos del cliente.
La comprensión y gestión de los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organización en el logro
de sus resultados previstos.

0.3.3 Pensamiento basado en riesgos

El pensamiento basado en riesgos (véase el
Capítulo A.4) es esencial para lograr un sistema de
gestión de la calidad eficaz.
Abordar tanto los riesgos como las oportunidades
establece una base para aumentar la eficacia del
sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores
resultados y prevenir los efectos negativos.
Eficacia

5 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo
y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad:
a)asumiendo la responsabilidad y obligación
de rendir cuentas con relación a la eficacia
del sistema de gestión de la calidad;
Eficacia

h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a

las personas, para contribuir a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

6 Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos
y oportunidades
6.1.2 La organización debe planificar:
b) la manera de:
2) evaluar la eficacia de estas acciones.
Eficacia
7 Apoyo
7.2 Competencia
La organización debe:
a) determinar la competencia necesaria
de las personas que realizan, bajo su
control, un trabajo que afecta al
desempeño y eficacia del sistema de
gestión de la calidad;
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para
adquirir la competencia necesaria y evaluar
la eficacia de las acciones tomadas.

a) 7.3 Toma de conciencia

La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización tomen conciencia
de:
c) su contribución a la eficacia del sistema de
gestión de la calidad, incluidos los
beneficios de una mejora del desempeño;
Eficacia
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
El sistema de gestión de la calidad de la organización
debe incluir:
b) la información documentada que la organización
determina como necesaria para la eficacia del sistema
de gestión de la calidad.

8 Operación
8.4 Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente
8.4.2 Tipo y alcance del control
c) Tener en consideración:
2) la eficacia de los controles aplicados por el
proveedor externo;
Eficacia
9 Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis
y evaluación
9.1.1 Generalidades

La organización debe evaluar el desempeño y la

eficacia del sistema de gestión de la calidad.

9.1.3 Análisis y evaluación

La organización debe analizar y evaluar los datos
y la información apropiados que surgen por el
seguimiento y la medición.
Los resultados del análisis deben utilizarse para
evaluar:

c) el desempeño y la eficacia del sistema de

gestión de la calidad.

9.2 Auditoría interna

9.2.1 La organización debe llevar a cabo
auditorías internas a intervalos planificados para
proporcionar información acerca de si el sistema
de gestión de la calidad:

b) se implementa y mantiene eficazmente.

Eficacia

9.3 Revisión por la dirección

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

c) la información sobre el desempeño y la eficacia del

sistema de gestión de la calidad, incluidas las tendencias
relativas a:

1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las

partes interesadas pertinentes;
2) el grado en que se han logrado los objetivos de la
calidad;
3) el desempeño de los procesos y
conformidad de los productos y servicios;
4) las no conformidades y acciones
correctivas;
5) los resultados de seguimiento y medición;
6) los resultados de las auditorías;
7) el desempeño de los proveedores
externos;
Eficacia

10.1 Generalidades
La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar cualquier
acción necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:

c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema

de gestión de la calidad.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
 DEFINICIÓN: EFICACIA

•Eficacia es el grado en el que

se realizan las actividades
planificadas y se logran los
resultados planificados (3.7.11, ISO
9000:2015).

10/03/20 20
 DEFINICIÓN:
EFICIENCIA
Según el criterio de diferentes autores:
•"Capacidad para lograr un fin empleando los mejores
medios posibles". Aplicable preferiblemente, salvo
contadas excepciones, a personas y de allí el término
eficiente.
•La eficiencia se utiliza para dar cuenta del uso de los
recursos utilizados y la cantidad de recursos que se había
estimado utilizar, y como grado en el que se aprovechan los
recursos utilizados transformándolos en productos.

21
 DEFINICIÓN:
EFICIENCIA
Según el criterio de diferentes autores:
Por lo tanto, da una medida de la relación entre los
recursos y su grado de aprovechamiento en los procesos.
Hablamos de eficiencia cuando mencionamos los costos
operativos, los tiempos de proceso y los desperdicios.
•La eficiencia es el "Cómo" (Soler, 2001).
•Eficiencia, según González, 2007, es:
Virtud y facultad para obtener un efecto determinado.

22
 DEFINICIÓN:
EFICIENCIA
Según el criterio de diferentes autores:
•Acción con que se logra este efecto.
•Aptitud, competencia, eficacia en el cargo
que se ocupa
o trabajo que se desempeña.
•Asociar recursos y resultados.
•Producir más y mejor con menos recursos.
•Buscar la optimización del proceso productivo
y/o de los servicios.

23
 DEFINICIÓN:
EFICIENCIA
Según el criterio de diferentes autores:
•La eficiencia consiste en realizar un trabajo o una
actividad al menor costo posible y en el menor tiempo,
sin desperdiciar recursos económicos, materiales y
humanos; pero a la vez implica calidad
al hacer bien lo que se hace (Fernández, 2007).
•La eficiencia es la relación entre el resultado alcanzado
y los recursos utilizados (NC ISO 9000-2005)

24
 DEFINICIÓN:
EFICIENCIA
Eficiencia es la relación
entre los resultados
obtenidos y los recursos
utilizados (3.7.10, ISO 9000:2015).

25
  
Resumiendo: eficacia es hacer las cosas
bien (según lo planificado) y eficiencia es
hacer las cosas bien, optimizando tiempo
y recursos.
 
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que
ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficacia
están relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la
consecución de tareas y/o trabajos.
 DEFINICIÓN: EFECTIVIDAD
Según el criterio de diferentes autores:
•La efectividad es el logro de la mayor
satisfacción del cliente y de la empresa
mediante los procesos mejores y más
económicos. Es decir, la efectividad es
el logro simultáneo de la eficacia
y la eficiencia.
•La efectividad es la relación entre los
resultados esperados y los resultados
obtenidos: la mejor manera de demostrarla
es lograr los resultados esperados.

27
 DEFINICIÓN: EFECTIVIDAD
Según el criterio de diferentes autores:
•La efectividad es la relación entre los
resultados logrados y los resultados
propuestos, y da cuenta del grado de
cumplimiento de los objetivos que se han
planificado: cantidades a producir, clientes a
tener, órdenes de compras a colocar, etc.
Cuando se considera la efectividad como
único criterio, se cae en los estilos
efectivistas, aquellos en que lo importante es
el resultado, no importa a qué costo
(González, 2007).
28
Relación entre los conceptos de
eficiencia, eficacia y efectividad
• La eficiencia y la eficacia se
interrelacionan, pero la falta de
eficacia no puede ser compensada
con eficiencia, por grande que sea
esta para la organización. Por lo
tanto, es necesario preguntarse si
lo que se hace vale para algo
(Fernández, 2007).

29
 Relación entre los conceptos de
eficiencia, eficacia y efectividad
• En términos generales, la eficiencia se refiere
a la relación entre esfuerzos y resultados. Si
obtienes más resultados de un esfuerzo
determinado, habrás incrementado tu eficiencia.
Asimismo, si puedes obtener el mismo resultado
con menos esfuerzo, habrás incrementado tu
eficiencia.
• En otras palabras, eficiencia consiste en realizar
un trabajo o una actividad al menor costo posible
y en el menor tiempo, sin desperdiciar recursos
económicos, materiales y humanos; pero a la vez
implica calidad al hacer bien lo que se hace.

30
 Relación entre los conceptos de
eficiencia, eficacia y efectividad
• Eficacia y efectividad implica dirección,
movilización y conciencia de los directivos
y trabajadores (Fernández, 2007).
• Entonces la eficacia se refiere a los resultados
en relación con las metas y cumplimiento de los
objetivos organizacionales. Por consiguiente,
para lograr una efectividad adecuada se deben
priorizar las tareas y realizar en orden de
precedencia aquellas que contribuyen a alcanzar
tus objetivos y metas previstas, por lo que debes
asegurarte que lo que hagas valga la pena
y conduzca a un fin (Fernández, 2007).

31
 Relación entre los conceptos de
eficiencia, eficacia y efectividad
• Lo fundamental de estos factores es que
están íntimamente relacionados y deben
mantenerse siempre bajo control,
procurando altos y duraderos niveles de
desempeño. La conjugación adecuada
de estas magnitudes permite avanzar
hacia escalones superiores, asociados no
solo a la cantidad y calidad de los
servicios, sino a un medio sano que se
desarrolle y conserve sus valores.

32
 Relación entre los conceptos de
eficiencia, eficacia y efectividad
• Además de que el concepto calidad está
considerado en la fórmula de la productividad,
está reflejado de forma explícita en los elementos
que se encuentran implícitos en la misma como
son la eficiencia, la eficacia y la efectividad, pues
la calidad se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer.
• He ahí la relación estrecha que existe
entre todos estos términos: Calidad, su
estrecha relación con las 3E (Eficiencia,
Eficacia, Efectividad).
33
 KPI: INDICADORES DE
GESTIÓN
KPI es el acrónimo de Key
Performance Indicators, es decir,
principales indicadores de gestión
o desempeño. De manera básica los
KPI miden el nivel de desempeño de
nuestras acciones frente a los
objetivos establecidos previamente
en nuestra estrategia.

34
 KPI: INDICADORES DE
GESTIÓN
Es necesario tener en cuenta siempre la premisa
fundamental de que se utiliza como herramienta
eficaz para asegurar el éxito del mencionado
Sistema de Gestión de Calidad. La elección de
nuestros indicadores no debe ser algo fijo o
estático, sino que podrá evolucionar según
cambia nuestra actividad o cambia el propio
entorno competitivo en el que nos encontramos.

35
 Características de un
•
KPI
MEDIBLES: nuestros indicadores deben ser
medibles y cuantificables en unidades, kilos,
segundos, euros, etc.
• ADAPTADOS EN EL TIEMPO: nuestros
indicadores deben poder ajustarse a otras
unidades de tiempo como segundos, horas,
días o incluso meses y años, para que de esta
forma se puedan diseñar estrategias
temporales y plazos de ejecución o control.

36
 Características de un
• KPI
ESPECÍFICOS: los KPI deben ajustarse a
una realidad o ámbito concreto. Cuanto más
específico sean, mucho mejor, por lo que
podremos medir las variables que debemos
controlar.
• RELEVANTES: como decimos, los indicadores
elegidos deben ser relevantes para lo que
queremos. De nada sirve tener muchos
indicadores si realmente no nos son útiles;
según el sector y la actividad, puede bastar
con un pequeño grupo de indicadores.

37
 INDICADORES RECOMENDADOS
• Índice de Satisfacción del cliente.
• Tiempo de entrega de nuestro producto.
• Número de reclamaciones de clientes.
• Costes de no calidad.
• Número o porcentaje de no conformidades.
• Porcentaje de aceptación de pedidos.
• Repetición de pedidos por parte de un
mismo cliente.

38
 INDICADORES RECOMENDADOS
• Facturación mensual.
• Incidencias con proveedores.
• Pérdida por parada de máquina.
• Acciones de mejora eficaces al año.
• Índice de satisfacción de clientes
internos.
• Índice de absentismo laboral.

39
 INDICADORES RECOMENDADOS
Los KPI o indicadores de rendimiento son
esenciales para la evolución de la
organización. Los indicadores no pueden
escogerse así como así, sin tener en cuenta
ningún criterio. Equivocarse en su elección
retrasaría la toma de decisiones y no nos
permitiría aprovechar todas las
oportunidades. Resulta fundamental que elijas
los indicadores prioritarios centrándonos en
los que no afecten el cumplimiento de la
norma ISO 9001.

40
 INDICADORES: EFICIENCIA
Y EFICACIA
Cada indicador debería crearse en
función del proceso y del desempeño
específico que necesite evaluarse. ¿Pero
qué otro tipo de indicadores puede
agregarse a esta lista? ¡Comente!

41
 EVALUACIONES DE LA EFICIENCIA,
EFICACIA Y EFECTIVIDAD
EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD
P. eficiencia + P. eficacia =
RA / RE (RA / CA*TA) 2
(RE / CE*TE) MÁXIMO PUNTAJE

RANGOS PUNTOS RANGOS PUNTOS

0 - 20 % 0 Muy eficiente 5
21 - 40 % 1 >1
La efectividad se expresa en
41 - 60 % 2 Eficiente = 1 3 porcentaje (%)
61 - 80 % 3
81 - 90 % 4 Deficiente < 1 1
> 91 % 5
Leyenda: R = Resultado, E = Esperado, C = Costo, A = Alcanzado, T = Tiempo

10/03/20 42
 Medición del SGC
La Norma ISO 9001 requiere que la
organización determine: lo que se necesita
hacer, el seguimiento y medición, y los
métodos usados para analizar y evaluar el
desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad. Cuando se considera
el desempeño y la eficacia de un sistema de
gestión de la calidad, desempeño son los
resultados medibles de la organización, y
eficacia es el grado en que se realizan las
actividades planificadas y se logran los
resultados planificados.
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
NC ISO 9002:2017
Medir un Sistema de Gestión de la Calidad,
según la cláusula 9.1 de ISO 9001, implica
determinar métodos de monitoreo, análisis
y evaluación adecuados para obtener
información válida sobre el desempeño del
sistema y la satisfacción del cliente.

Medir un Sistema de Gestión de la Calidad

significa evaluar en qué medida se ha
alcanzado el resultado planificado.
 Medición del SGC

La cláusula 9.1 de ISO 9001:2015 no

sugiere ninguna técnica o método
para medir un Sistema de Gestión de
la Calidad. Existen varias formas para
hacerlo, de las cuales la más utilizada
es el uso de indicadores. Esta es una
forma común, simple y muy eficiente
de monitorear, medir, evaluar
y analizar procesos.
 Medición del SGC. MÉTODOS

No obstante, hablando de indicadores,

podemos considerar algunas de las
siguientes opciones:

La satisfacción del cliente: indudablemente

es una cuestión que representa el espíritu y
la razón de ser de ISO 9001. Pero, ¿cómo
abordarla? El número de reclamaciones de
los clientes puede ser un indicador válido.
Las encuestas de satisfacción también
pueden emplearse en este sentido.
Utilice una medida de calidad
“definitoria”: resulta útil sobre todo en
organizaciones del sector industrial,
en las que se dan procesos repetibles.
Consiste en medir “tasas de
aprobación” de la prueba o idear una
medida DPMO (defectos por millón de
oportunidades), cuya parte clave del
proceso detecta fallas críticas antes
de que alcancen al cliente.
Mida el éxito de la gestión de la
calidad de acuerdo con el desempeño
financiero: para muchos profesionales
de la calidad,
el buen comportamiento de los indica
dores financieros
está directamente relacionado con el
éxito de la gestión de la calidad. Sin
embargo, aunque es un indicador
lógico, puede evidenciar errores en la
gestión de la calidad demasiado tarde.
La norma NC ISO 9001:2015 propone en:

9.3 Revisión por la dirección

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
La revisión por la dirección debe planificarse y
llevarse a cabo incluyendo consideraciones
sobre:
c) la información sobre el desempeño y la
eficacia del sistema de gestión de la calidad,
incluidas las tendencias relativas a:
1) la satisfacción del cliente y la
retroalimentación de las partes interesadas
pertinentes;
2) el grado en que se han logrado los objetivos
de la calidad;
3) el desempeño de los procesos
y conformidad de los productos y
servicios;
4) las no conformidades y
acciones correctivas;
5) los resultados de seguimiento
y medición;
6) los resultados de las auditorías;
7) el desempeño de los
proveedores externos;
EVALUAR LA EFICACIA del SGC es un
requisito auditable de la norma NC ISO
9001:2015.
Y ya que la misma no establece ningún
método en específico, corresponde a la
entidad desarrollar uno propio para tales
efectos, pero considerando siempre lo que
se establece en 9.3 Revisión por la
dirección, 9.3.2 Entradas de la revisión por
la dirección, inciso c).
A continuación ejemplos de evaluaciones
de la eficacia de SIG de entidades.
Ejemplo 1.
 Ejemplo 1.
CONDICIONES

ejemplo: En cada proceso, determine de la siguiente manera:

a) Promedie los resultados de los indicadores por Objetivo. Esto es la
eficacia por Objetivo.
Nota: Los valores para evaluar un indicador deben ser entre 1 y 5.
b) REAL DE CADA PROCESO = Suma de la eficacia de los Objetivos del
Proceso / cantidad de Objetivos del Proceso. Esto es el promedio del
Proceso.
c) Luego sume el REAL DE TODOS LOS PROCESOS y divídalos entre la
cantidad de Procesos. Esto es el promedio de los Procesos.
Resultado ≥ 3 = EFICAZ
ejemplo: cantidad de procesos eficaces / total de procesos del SG
Asignar en la columna "Eficacia": 5 si se evaluaron de eficaces entre el
100 y 95 %; 4 entre 94-90 % , 3 entre 89-80 %, 1 si es menos del 80 %.
Resultado entre 3 a 5 = EFICAZ
ejemplo: (Tomar el criterio a partir de lo establecido en el procedimiento
de Evaluación de la Satisfacción del Cliente). Si es mayor o igual a 4.5,
vale 5. Si es menor de 4.5 vale 2.
Resultado 5 = EFICAZ
 Ejemplo 1. Cont.
CONDICIONES

ejemplo: asignar en la columna “Eficacia": 5 si resulta entre el 100 y el 90%; 3

entre 80-89%, 1 si es menor de 89%. Resultado entre 3 a 5 = EFICAZ.
ejemplo: asignar en la columna "Eficacia": 5 ptos., si se cumplen todos; 3 ptos.,
si se cumple 2/3 partes, 1 si es menos de 2/3 partes. Resultado entre 3 a 5 =
EFICAZ.
ejemplo: asignar en la columna "Eficacia": 5 si resulta entre el 100 y el 90%; 3
entre 80-89%, 1 si es menor de 89%. Resultado entre 3 a 5 = EFICAZ.

ejemplo: asignar en la columna "Eficacia": 5 si resulta entre el 100 y el 90%; 3

entre 80-89%, 1 si es menor de 89%.
ejemplo: asignar en la columna "Eficacia": 5 si resulta entre el 100 y el90 %; 3
entre 80-89%, 1 si es menor de 89%.

CALCULADO LOS VALORES DE LOS PARAMETROS, SE SUMAN Y SE DIVIDEN

ENTRE 8 (QUE ES EL NÚMERO DE PARAMETROS).
SI EL RESULTADO ES IGUAL O MAYOR DE 3,5 SE CONSIDERA EFICAZ EL SGC.
Ejemplo 1. Cont.
Ejemplo 2.

MÉTODO PARA EVALUAR LA EFICACIA

DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

La eficacia de los procesos se determina según los

indicadores establecidos en cada Ficha de Proceso y
es analizada en el Consejo de Dirección según lo
planificado.

Por su parte, la eficacia del SIG se determina

semestralmente por el Coordinador del SG a partir de
la evaluación de los siguientes indicadores que
responden a requisitos establecidos en las normas
vigentes NC ISO 9001, NC ISO 14001, NC 18001 y se
registran en el documento Evaluación de Eficacia del
Sistema de Gestión.
Ejemplo 2.
Ejemplo 2. Cont.
Ejemplo 3.
 Ejemplo 3. Cont.
Otorgar la calificación según los criterios evaluativos.
 
Se dará una calificación para cada valor del rango definido del
indicador de:
Criterios de Evaluación:
 
1. Cumplimiento de los Objetivos en el tiempo programado:
En un 90% o más: 30 puntos
Del 85 al 89%: 10 puntos
Menos del 84%: 0 puntos
 
2. Cumplimiento del Plan de Prevención en el período
planificado.
En un 90% o más: 15 puntos
Del 85 al 89%: 10 puntos
Menos del 84%: 0 puntos
 Ejemplo 3. Cont.
Otorgar la calificación según los
criterios evaluativos.
  
3. Resultado de, al menos,
Aceptable en auditorías y controles
realizados y/o recibidos
Resultado 20 puntos
Resultado Aceptable 10 puntos
Menor que Aceptable 0 puntos
 Ejemplo 3. Cont.
4. Eficacia de los Procesos
Igual o mayor del 85%. 20 puntos
Entre 80 y 84%: 10 puntos
Por debajo del 80%: 0 puntos
 

Si se alcanza el 85 % o más de procesos eficaces (≥ 85%) y los

procesos claves obtienen un mínimo de 80 % de eficacia. El
indicador se evalúa con 20.,
Si se alcanza el 80 % o más, de procesos eficaces (80 ≥ X ≤
84% ) y los procesos claves obtienen un mínimo de 80 % de
eficacia. El indicador se evalúa con 10.
Si no se alcanza el 80% de los procesos eficaces o uno de los
procesos claves resulta No eficaz, el indicador califica con 0.
5. Cumplimiento de los indicadores directivos en el
período.15 puntos
Se otorgan los 15 puntos si en el período analizado se cumplen
todos los indicadores directivos identificados.
 

Indicadores directivos
Ventas netas
Ventas por exportación
Utilidades antes de impuestos
Salario/VAB
 Ejemplo 3. Cont.

 
*Nota: Si la suma total es mayor o igual a 85
puntos, el indicador 1 obtiene al menos 20
puntos y los indicadores 3 y 4 obtienen al
menos 15 puntos cada uno, el SGC resulta
Eficaz. En caso contrario el SGC resulta No
Eficaz
 Esperamos que el taller, aunque
modesto, le haya servido para
visualizar desde una posición más
precisa el enfoque básico a seguir
para evaluar la eficacia de un SGC.

¡MUCHAS GRACIAS!