Relaciones

Humanas
Definición
• Relaciones Humanas
– Proceso de interacción entre personas que
involucra la fuerza activa y lleva a la creación de
relaciones agradables o desagradables.
Tipos de Relaciones Humanas
• Formales - Informales
• Organizacionales - Personales
• Estrechas - Distantes
• Antagónicas - Cooperativas
• Individuales - Colectivas
¿Por qué estudiar las relaciones
humanas?
Destrezas de las Relaciones
Humanas
Factores que afectan las Relaciones
Humanas
Características Personales
Competencias
Gerenciales
Modelo del
Iceberg
 La cualificación técnica
puede llevarte a la
gerencia empresarial,
pero hay que tener la
capacidad interpersonal
para mantenerse en ella.
El único denominador común de
todos los desastres en los que te
veas envueltos eres tú mismo.
 El silencio es más letal
que un conflicto abierto.
Un conflicto, por muy
mal planteado que esté,
siempre tiene solución.
Ciencias que estudian las RH
Psicología
Industrial

• Reingeniería
– Repensamiento y rediseño radicales de los procesos de
negocios para lograr mejoras importantes en las médidas
críticas y contemporáneas del desempeño: costo, calidad,
servicio y rapidez.
• Cultura Organizacional
– Combinación de creencias y de valores de una sociedad
en general, de quienes laboran en una empresa, de los
líderes y fundadores.
Valores
Organizacionales

• Girl Scouts –
– Hacer una buena acción diariamente

• Sears Roebuck –
– Calidad a un buen precio
Teorías de que nos mueven a
entender a los demás

• Teoría de Maslow
– Jerarquía de necesidades
Ventana de
Johari
• Modelo que ayuda a entender nuestras relaciones
con la gente.
• Algunos partes de nuestra personalidad, tanto
nosotros como los demás, conocemos o
desconocemos.
• Está basada en la premisa de que cuando dos
personas interactúan se debe considerar ciertos
factores.
– Cultural
– Religión
– Lugar de nacimiento, etc.
Téorías de las
Relaciones Humanas

Conocido por el yo No conocido por el yo

Teoría de Freud
• Tres yo
– Ello
• Impulsos primitivos
– Ego
• Control del hombre sobre sus acciones
– Superego
• Freno interno por el ambiente externo
Estudios Hawthorne – Elton Mayo
• Elemento humano es más importante para la
productividad que los aspectos técnicos o
físicos del trabajo.
Percepción
• Proceso donde un individuo organiza e
interpreta sus ideas a través de los sentidos
y da significado a su ambiente.
– Importante en las relaciones humanas
– Proceso mediante el cual creamos imágenes
mentales del entorno
Influencias
• Cultura • Valores
• Herencia • Juicios precipitados
• Necesidades • Expectativas
• Presiones de
compañeros
• Intereses
Factores que influyen
en la percepción

• Efecto halo – Proceso por el que un individuo

supone que los rasgos de otro son todos
positivos porque uno de ellos lo es.
– Características positivas
• Efecto inverso o atenuado de halo
– Características negativas
• Estrés
– Distorsionan percepciones
Diálogo analítico
• ¿Cómo influye la percepción en el significado
de los mensajes?
• ¿Cómo afecta el trabajo?
• ¿Cómo afecta en las relaciones personales?
Referencias

• Dalton, M., Hoyle, D. & Watts, M. (2007)

Relaciones Humanas. Tercera Edición:
México: International Thomson Editores, S.A.
• Las competencias como herramienta para
identificar individuos con alto desempeño :
Una visión general. Descargado de:
https://ctp.uniandes.edu.co/Documentos/Las_C
Referencias

• Pirámide de Maslow. Descargado de:

http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_
• Teorías de la personalidad; Sigmund Freud.
Descartado de:
http://www.psicologia-online.com/ebooks/pers