CAPACITACIÓN

LÍNEA BÁSICA
Capacitación
Día 8

Día 1
Línea Básica
DEFINICIONES

LÍNEA OK: Se dice que una línea Telefónica esta OK

cuando no presenta ninguna avería, esto quiere decir,
que todos los parámetros al realizar las pruebas
eléctricas están conformes.

LÍNEA ROTA O LÍNEA ABIERTA: Una línea rota

es cuando uno o ambos hilos del par de abonado
están abiertos (rotos), impidiendo que se cierre el
circuito del cliente
CORTO CIRCUITO: Un corto circuito es
producido por el cruce de ambos hilos del par de
abonado. El corto circuito impide en muchos
casos que el cliente pueda tener servicio, esto
dependiendo de qué tan fuerte sea el cruce, si el
contacto de ambos hilos es total el cliente no
tendrá servicio.

LINEA A TIERRA: Se produce cuando uno o

ambos hilos del par de cobre tiene contacto con
la parte metálica de la cubierta del cable o con
cualquier otro elemento metálico que tenga una
derivación a tierra.
BAJO AISLAMIENTO: Un bajo aislamiento es
producido cuando la cubierta plástica del par
de cobre va perdiendo su propiedad aisladora,
debido al desgaste que se produce por estar a
la intemperie o con el transcurso del tiempo,
producido también por los cambios climáticos y
atmosféricos o porque muchas veces el cable
esta chancado.

FALSA BATERIA: La falsa batería se produce

cuando uno o ambos hilos del par del cliente
tienen contacto con una línea de voltaje ya
sea alterno o continuo.
ANALIZADOR
Códigos de derivación
Avería Lima Provincia
Línea Abierta 01 301
Tierra 02 302
Corto Circuito 03 304
Bajo Aislamiento 04 303
Falsa Batería 06 307
Ruido 05 306
Aparato Malo 07 309
Red Interna 18 331
Inducción 10 320
Cruzado 14 319
Defecto en el MDF 326
 En la siguiente ventana ubicaremos:

Ingresaremos el
número a consultar

IP de prueba

Tipo de
tecnología
AXE I
 AXE I

SUSCP
En esta parte del analizador
verificamos.
• CORTES
• SUPLEMENTARIOS
• RESTRICCIONES
• ALTA NUEVA EN PROCESO DE
PROGRAMACION
 Suplementarios Restricciones
PARAMETRO SERVICIO SUPLEMENTARIO PARAMETRO RESTRICCIONES
OBA-8 Alta nueva en proceso de programación. Cliente no
OBA-1, FDC-3, CFNRF- Memovox
1
podrá llamar
CBA-1 Restricción DDI y 0808
FLA-2, CAW-1 / FLA- Llamada en espera
2, CAW-2 CBA-2 Restricción 0808
ENQ-2, FLA-2 ó solo Tripartita
ENQ-2
CBA-3 Restricción DDI, DDN, 0808, 108 y 109
ADI-2 Discado abreviado CBA-4 Bloqueo local (por morosidad)
OHT-1, IPT-2, ANT-1 Identificador de llamadas CBA-5 Restricción DDI y operadora
CFUV-1 ó FLA-2, Transferencia de llamadas CBA-7 Restricción DDI, DDN, 0808, operadora y celulares
CFUV-1
CBA-8 ORT- Solo para número en proceso de instalación, tiene
FDC-2 / FDC-3 Línea directa
3 todas las restricciones
OBA-7 Anunciador incluyendo llamada local, solo salida para liquidar
MCIDSC-1, FLA-2 Seguimiento llamada la alta.
maliciosa CBA-9 Bloqueo LD + 0808
CFBV-1 ó CFBF-1 Desvío por ocupado CBA-10 Bloqueo LD (por morosidad)
CFNRV-1 Desvío por ausencia
CBA-12 Bloqueo LD (a pedido del cliente)
EMA-2 Habilitado a llamadas de
PARAMETRO TIPO DE CORTE
CBA-13
emergencia Restricción DDI y 0808
TBO-2, TBI-1 Corte total
CMC-2 Cortes
Contador de llamada
TBO-2
CBA-14
Corte parcial
Restricción DDI

BOC-2, BIC-1 CBA-15

Corte APA Restricción celulares y 0808
BOC-1, BIC-1 Corte por orden superior
SLOCI

En esta parte del analizador verificamos en

estado de la línea en la central. Desprogramado en la central
SUBSCRIBER LINE CIRCUIT TEST
EMG DEV SNB RESULT FCODE
CPASCO0 LI3-11541 64722301 ACC
END
Buen estado de la
tarjeta en la central
<stsup:snb=64722301;
SUBSCRIBER LINE STATE DETAILS
STATE = BLOC
DEV STATE BLS ADM ABS SNB SNBST (tarjeta bloqueada)
BLS = ABL
LI3- BLOC ABL H'C 64722301 BUSY (Bloqueadaautomáticamente).
28560 De no ser automático el
bloqueo, el técnico de la central
EN
D puede ejecutar el comando de
bloqueo para lo cual el BLS nos
indicaría MBL.
<stdep:dev=LI3-11541; También se detectara en el ABS
el valor H’C.
DEVICE STATE DETAILS
DEV STATE BLS FTYPE ADM ABS SNBST LIST
LI3-11541 BLOC ABL H'C 64722301
END SNB BUSY

<slomi:mp=11,snb=64722301; FCODE 17 indica el

SUBSCRIBER LINE TEST bloqueo de la tarjeta.
VERSION1
DEV SNB MP FCODE
LI3-11541 64722301 11 17

VOL IRAB IRABE IRAB48 PHO BRK LOOP DIAL KEYSET BELL
OK >500 CON

>500 >500
Tabla 1 Tabla 2
Significado de los estados indicados por el Tipos de bloqueo mostrados en el parámetro
parámetro ABS. BLS.

BLS DETALLE
ABS DETALLE MBL Bloqueo manual
H'0 Cliente realiza llamada CBL Bloqueo automático (posible avería masiva
en OOCC)
H'1 Retenido por software
TBL Bloqueo de prueba
H'01 Retenido por software ABL Bloqueo automático
H'1C Retenido por software Tabla 3
H'02 Cliente levanta el teléfono Tipos de estado del número indicado por el parámetro
STATE.
H'07 Cliente recibió llamada
H'08 Timbra teléfono de cliente STATE DETALLE
BLOC Órgano bloqueado
H'09 Retenido por cliente llamador
TEST Órgano bloqueado por prueba
H'19 Retenido por software
LOUT Órgano bloqueado por cruce
H'0D Normal. Teléfono colgado IDLE Estado del número libre para hacer o recibir
H'0F Retenido por cruce llamadas
BUSY Estado del número ocupado
H'0E Estado sin tono
SEBU Órgano ocupado por avería aleatoria
(consultar con OOCC)
SLOMI
Verificamos si el cliente cuenta con alguna falla en la
línea telefónica.
VOL IRAB IRABE
IRAB48
OK >500 >500 >500 CON Línea ok
OK >500 >500 >500 DISC IN L.A a MDF
OK >500 >500 >500 DISC OUT L.A PRO

Recordar que todo B. Aislamiento acompañado de un F CODE 6 se deriva como

Corto circuito.
Tierra F CODE FALSA BATERIA FCODE

IRAB IRABE
>500 IRAB 48 >500
<500 CON
>500 <200 >500 DISCOUT
>500 >200 >500
>500 <100
DISCIN >500
>500 >100
INV
>500 >500
<50
>500 >500
>50
>500 >500
>20
>500 >500
<20
>500
Prueba eléctrica
Recordar que todo B. Aislamiento acompañado de
un F CODE 6 se deriva como Corto circuito.

Si en FCODE registra
el “6” problema en Tierra F CODE FALSA BATERIA FCODE

la línea telefónica.
IRAB IRABE
>500 IRAB 48 >500
<500 CON
>500 <200 >500 DISCOUT
>500 >200 >500
>500 <100
DISCIN >500
>500 >100
INV
>500 >500
<50
>500 >500
>50
>500 >500
>20
>500 >500
<20
>500
SLOMI
Verificaremos si el cliente cuenta con alguna falla en la línea telefónica.
Procedimiento:

VOL IRAB IRABE

OK >500
IRAB48 >500 >500 CON => Línea OK = PRO / DLBA
OK >500 >500 >500 DISC IN => L.A a
MDF
OK >500 >500 >500 DISC OUT => L.A a PRO / DLBA

Nota:
Si registra FCODE 6 se deriva como Corto circuito.

Ejem:

VOL IRAB IRABE IRAB48

OK <500 >500 >500 DISC OUT => Bajo Aislamiento a PRO / DLBA
OK >500 >500 <50 DISC IN => ¿?
OK >500 <100 >500 DISC OUT => ¿?
OK >500 >500 >500 INV=> ¿?
 AXE II

SLOMI
Resistencia
Capacitancia

CAE CBE CAB BRK

2 2 255 YES

Si el CAB es mayor o igual a 250 la línea esta

OK. Si el CAB es de 0 – 5 es línea abierta a MDF.
Si el CAB es de 6 – 249 es línea abierta a PRO.
Si en la resistencia los valores figuran de 1000k a
10000k la línea esta OK
Si es menor a 1000k es avería.
De 0.033k a 999k es avería a PRO.
De 0.00k a 0.032k es avería a MDF.
Nota: En la tecnología AXE II también existen
excepciones con respecto al
bajo aislamiento.
Ejemplo:
Demostremos
lo aprendido

16
Cierre del día
Capacitación
Día 8

Día 2
Línea Básica
Repaso
 ATT
Presionar F1 para verificar cortes, saldo entre otros.

Enel # 21 verificamosel tipo

ALV=alta nueva en proceso
de corte que tiene la línea
de programación

#27 (S) corte parcial

#27 y #28 (S) corte total

#45 (1) díade Recarga

#46 (S o N) crédito
En el # 82
Verificamos el
operador de LD
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
PRESIONAR F2
Para verificar estado de la línea en la central presionar F9

MAN O AUTO: Línea ok

TI: avería en planta externa
FE: avería en Planta interna
Desprogramado en la central

En el hilo podemos verificar la capacitancia

de la línea:
• Si figura mayor a 0.24 uf la línea esta OK.
• De 0.01 a 0.24 uf es línea abierta a PRO.
• Si figura 0.00 es línea abierta a MDF.
 Resistencia:
Si en la resistencia verificamos que los valores están en 1.00M – 16.00M => Línea OK Si figuran valores
menor a 1.00M (1000K) => Línea con avería

Capacitancia:
De 33K a 999K => Avería a PRO / DLBA Tierra Si figura mayor a
0.24 la línea esta OK
DE 33 A 999 => Avería a PRO / DLBA • De 0.01 a 0.24
B.A / C.C es línea abierta a
DE 0K A 32K SE DERIVA A PRO PRO / DLBA
De 0 a 32 SE DERIVA A MDF Falsa B. • Si figura 0.00 es
línea abierta a
MDF

Nota: En el aislamiento en el hilo A - B solo será Bajo asilamiento cuando tenga

la K, si aparece la M es ok y si no aparece ninguna letra se considera como Corto
circuito.
MUXFIN
Para verificar estado en la centrar presionar F19

Línea
bloqueada

Línea OK
 • Si en la Capacitancia (CAa) Figuran valores mayor o igual a 250 la

línea este OK.

Resistencia con respecto Resistencia con respecto a Bajo
Falsa Batería Aislamiento y Corto Circuito • Si en el CAa figuran valores de 0 – 5 es línea abierta a MDF.
• Si en el CAa figuran valores de 6– 249 es Línea Abierta a PRO.

Resistencia con Respecto a Corto Circuito o Bajo Aislamiento

• Si en la Resistencia figuran 6 o más dígitos la Línea está OK.
• De 4 o 5 dígitos es Bajo Aislamiento a PRO.
• De 33 a 999 es Corto Circuito a PRO.
• De 0 a 32 es Corto Circuito a MDF.
Resistencia con Respecto a Tierra

• Si figura de 6 a más dígitos la línea esta OK.

Capacitancia Resistencia con
respecto a Tierra • De 33 a 99999 es tierra a PRO (De 33 a 5 Dígitos es tierra a PRO).

• De 0 a 32 es Tierra a MDF.

Nota: Es muy importante saber que para verificar los servicios

suplementarios de los clientes de todo tipo de tecnología, se tiene
que verificar la opción F2 del ANALIZADOR.
 REGISTO DE AVERÍA - LIMA
PASO 1
• Registrar la versión de cliente, una vez registrado el problema, presionar F10 para grabar el reporte.

En contacto ingresamos
el nombre de la persona
que reporta la avería.

Numero de
referencia del
cliente.
En observaciones
problema que
tiene el cliente.

Atento Workshop
 PASO 2
• Presionar F9 para el diagnostico ( pasamos los datos de analizador)

PASO 3
• Presionar F10 para guardar el reporte

Atento Workshop
 REGISTO DE AVERÍA – PROVINCIA
PASO 1
• Una vez registrado el problema del cliente, presionar F10 para grabar el reporte del cliente.

En contacto
ingresamos el
nombre de la persona
que reporta la avería.

Numero de
referencia del
cliente.

En
comentario
problema que
tiene el
cliente.
 PASO 2
• Presionar F12 para el diagnostico ( pasamos los datos de analizador)

PASO 3
• Presionar F10 para guardar el reporte
 REGISTRO DE REPORTE - BOLSA

Para generar el código se realizará de manera regular según versión cliente

Una vez generado el reporte, presionar la tecla que nos llevara a la ventana de derivación (F9) y (F12)
Para realizar la derivación a la estación, aplicar lo siguiente tanto para Lima como provincia:

PASO 1
Presionar ENTER
para saltar a campo
de defecto
PASO 2
Presionar ENTER para saltar a la casilla “Defecto”

PASO 3
Presionar nuevamente ENTER para saltar a la casilla “Área” y colocar PRO (Monoproducto) y
DLBA (Multiproducto)

PASO 4
Rellenar el campo con servicio con “N” si no tiene servicio y “S” si cuenta con servicio y en
OBS “ se coloca “Versión de cliente”
Presionar
F10 para
guardar
Demostremos
lo aprendido

34
Cierre del día
Capacitación
Día 8

Día 3
Línea Básica
Repaso
CASUÍSTICAS MAS FRECUENTES

NO FUNCIONA
• Cliente indica que su servicio no tiene tono
• En su celular o el teléfono donde se
encuentra llamando suena, pero en su
domicilio no.

RUIDO
El ruido de avería es el que suena como un televisor mal
sintonizado. Al levantar el auricular
Principales descartes:

• MEMOVOX
• CRÉDITO EXCEDIDO
• LLAMADA EN ESPERA
• LLUVIA/INTERNFERENCIA/OTROS:
 NO LLAMA
No llama Descartar problemas
INICIO
pero si recibe comerciales

Problem
Verificar tipo NO as SI Indicar de
comercia
de línea les
acuerdo al caso

POSTPAGO PREPAGO

SI Verificar NO Informar al
saldo cliente

Validar destino Verificar bloqueos

de llamada LDN-LDI-Movil

Modo de ¿Antepone algún

marcación prefijo?

Tono y pulso,
Descartes Memovox

Derivar al BO por
Locución MG FIN
 DATOS COMERCIALES
1) Verificar que el cliente no cuenta con problemas
comerciales

Pedidos
pendientes
185 Gestel
VOLVER
VERIFICAR TIPO DE LÍNEA

VOLVER
 SALDOS
PRESIONAR F4 PRESIONAR F1
AXE I y II ATT y MUXFIN

VOLVER
DESTINO A COMUNICARSE

Las llamadas locales de planes como Semiplana, Plana

local, Plana nacional y Libre, son llamadas ilimitadas. Al
plan Control o prepago solo le asignan saldo limitado, el
cliente debe realizar la consulta de saldo llamando al
123.
Para las llamadas a destino Nacional, Internacional o
Móviles hay que revisar en el PSCON del ATIS que no
tenga ninguna restricción.

MODO DE MARCACIÓN

Realizar la consulta al cliente si la marcación es

de manera directo o a través de un prefijo
(operador), como el 1421/1511/1988 o con
tarjeta.

VOLVER
DESCARTES
Cliente debe presionar la tecla 0 de su equipo telefónico, si
este suena como un tambor el equipo se encuentra mal
configurado:
Equipos básicos: en uno de los laterales del equipo se
encuentra un botón que dice “MODO” este debe estar
ubicado en la “T” de Tono.
Equipos Con pantalla: Guiar al cliente en el menú del equipo
VOLVER
Cliente indica que no pude realizar las llamadas
porque le pide una clave o suena TI TI TI
Solución:
Cliente debe escuchar sus mensajes, guárdalos o
borrarlos ya que es el notificador que no le
permite realizar llamadas con normalidad.
¿Cómo escuchar los mensajes de voz?
• Marcando *169
• Marcando la tecla Memovox
• Levantar el auricular y no marcar
ningún digito por 7 segundos.
LOCUCIÓN

Cliente indica que no puede realizar

llamadas debido a que le aparece una
locución.
Solución:
Al verificar que el cliente tiene su servicio
activo o no cuenta con bloqueos y aun
así el cliente no puede realizar llamadas
debemos enrutarlo por MG como
inconsistencia.

VOLVER
 CENTRALES DE MOVISTAR

El tratamiento de un cliente con central de movistar es igual a la de un cliente residencial, a menos

que el problema sea con una central ajena, quiere decir que dicha central no la adquiero con
nosotros.

CENTRALES DE
MOVISTAR:
INTELBRAS
SAMSUNG
SIEMENS
DENWA
NORTEL
AVAYA
MERIDIUM
¿Cómo identificar si la central no es de movistar?
Al momento de realizar la prueba eléctrica en el Analizador, nos arroja con
parámetros conformes (línea ok) y al tratarse de un cliente negocio se debe
consultar el modelo de equipo. Si la central es de movistar se deriva al 1386.

Nota: si se trata de un segmento 0-02-04, se tiene que derivar al 1386 o al 1245.

 RDSI
IDENTIFICACION DE RDSI
Lo podemos identificar a través de Gestel y Atis

TIPOS DE RDSI
RDSI BÁSICO: El tratamiento es similar a un cliente residencial, quiere decir que si encontramos un avería en
el Analizador, se registra la avería y se envía a RDSI como Área, porque de lo contrario se estaría derivando al
cliente al 1245.
RDSI PRIMARIO: El tratamiento es solo derivar al cliente al 1245
IDENTIFICACION DE RDSI BÁSICO Y PRIMARIO
Gracias!