Ing. +LIC. Yunior Andrés Castillo S.

yuniorandrescastillo.galeon.com
yuniorcastillo@yahoo.com
Celular: 1-829-725-8571
 CÓMO LAS EMPRESAS DE
POCESOS REALMENTE TRABAJAN
Por Michael Hammer y Steven Stanton

EXPOSITOR: ING. +LIC. YUNIOR ANDRÉS CASTILLO S.

Reingeniería

La reformulación fundamental y el rediseño radical de los

procesos empresariales para lograr mejoras dramáticas en
las medidas contemporanea critica del desempeño, tales
como los costos, la calidad, el servicio y la velocidad.

Michael Hammer
Procesos

 Son una series de tareas que transforman insumos en

resultados útiles.

Es una colección de actividades que toman una o

más clase de entradas y crrean una salida que es de
valor para los clientes.
REFLEXIONES SOBRE REINGENIERIA DE PROCESOS
¿Cuáles procesos actualmente son los más problemáticos?

¿Cuáles procesos son críticos para los fines estratégicos de la

compañía y cuáles tiene el mayor impacto en los clientes de las
misma?

¿Cuáles procesos son los más deseados para un rediseño

exitoso ?
¿Cuál es el objetivo del proyecto y cuál es el costo embuelto ?
¿Cuál es la estrategia del equipo de reingeniería y el comité de
los dueños de procesos y los trabajadores de línea?

¿Pueden las mejoras continuas realizar los requerimientos

deseados?

¿ Es el proceso anticuado o es una tecnología vieja?

 Creando una Empresa de Procesos.
EMPRESA DESCRIPCION PROBLEMÁTIC REDISEÑO DE RESULTADOS
A PROCESOS PROCESO

TEXAS Es la lider mundial en  Plagada de  Rediseñó del  La unidad de calculadora se

INSTRUMENT procesadores de tiempo de ciclos proceso desde la etapa volvio mas exitosa en la
señales digitales y largos de de sus inicial del producto introducción de nuevos productos
Tecnologia productos. Por lo (calculadoras)  El tiempo que toma lanzar
ananaloga. que trajo  Integración de los nuevos productos ha caido en un
incopetitividad distintos 50% y las paradas han sido
frente almercado. departamentos. reducida en alrededor de un 80%
 Delegación de la  La unidad se ha converdtido en
responsabilidades a líder del mercado en categorías del
cada equipo de su productodonde antes no tenia
proceso. participación.
 Fomento de
entrenamiento para los
consumidores del
producto.
 Cada equipo
cotrolaria todos los
aspectos de su
procesos.
 Creando una Empresa de Procesos.
EMPRESA DESCRIPCION
International En IBM somos lideres en la
Bussines cracion, desarrollo y de la mas
Machine (IBM) avanzada industria de
manufactura de la tecnologia de
la informacion , incluyendo
sistema de computadoras
software, sistemas de redes,
dispositivos de almacenamientos
y microelectrónicas.
Nuestra red mundial de
soluciones y servicios
profesional traducen estas
ventajas tecnológicas en valores
de negocios para nuestros
clientes.
PROBLEMÁTICA REDISEÑO DE RESULTADOS
PROCESOS PROCESO
 Sus grandes  Cada proceso fue  Logró estandarizar sus
clientes corporativos asignado a un miebro procesos en todo el mundo.
estaban operando de su cuerpo ejecutivo
cada vez mas sobre mas importante.  Reducción en un 75% en el
una base global. tiempo de promedio para la
 Cada proseso se comercializacion de un nuevo
 Los sistemas de le asignaba un producto.
gerencia concentraban propietario
el poder en las manos denominado  Marcado incremento en la
de los gerentes de ejecutivo del entrega a tiempo y la satisfacción al
pases y productos. proceso de negocio. cliente.
quienes estaban
negados a sacrificar su
idiosincrasia de trabajar.
 Creando una Empresa de Procesos.
EMPRESA DESCRIPCION PROBLEMÁTICA
PROCESOS
DUKE Proveedora de  Se Estaba Quedando
POWER electricidad de Duke Rezagada En El Mejoramiento Del
Energie, sirviendo a 2 Valor En Servicios.
millones de clientes en
Carolinas del Norte y  Debía Ser Mejor Trabajo Si
del sur. Quería Sobrevivir Al Ataque De
La Competencia.
 No Había Un Responsable
De La Manera En Que La
Empresa Estaba Entregando Valor
A Los Clientes.
REDISEÑO DE RESULTADOS
PROCESO
 Desarrollar Estrategia De  Se Enfocó Más
Mercadeo, Adquirir Y Directamente En El Cliente.
Mantener Clientes, Proveer
Confiabilidad E Integridad,  Cumple Ahora Con Un
Entregar Productos Y 98% De Sus Compromisos
Servicios, Calcular Y Cobrar De Construcción. Antes Solo
Derechos. Cumplían Un 30 A Un 50%.
 Cada Proceso Se Le
Asigno Un Dueño De
Proceso.
 Toda Actividad Envuelta
En El Servicio Alos Clientes
Ha sido Diseñado Desde La
Raíz De Sus Inicios.
La infraestructura de la Empresa de Proceso.

 Mirando hacia el futuro.

Crear plataforma para capitalizar sobre nuevas oportunidades.

 Crear procesos flexibles que se adapten a los cambios continuos de

los mercado.
Reglas de la Reingeniería

Regla 1. Organizarcese alrededor de los resltados y no de las tareas

Regla 2. Hace que quienes utilizan el producto ldel proceso, lo ejecuten.

Regla 3. Fusionar el trabajo de procesamiento de la informacion con el

trabajoreal que produce la informacion.

Regla 4. Trate los recursos geograficamente dispersos como si estuviersa

centralizado.

Regla 5. Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.

Regla 6.Colocar el punto de decisión en el lugar en donde se ejecuta el

trabajo y crea un control para el proceso.

Regla 7.Capture la información una vez en la fuente.

El Rol del Dueño del Proceso

 Diferencia entre una empresa de proceso y una empresa tradicional.

 Razones para que la propiedad de proceso sea un rol

permanente

 Duke Power
Un Nuevo Estilo de Gerencia

 Una empresa de proceso más que establecer puestos

gerenciales debe redistribuir responsabilidade.

 Los dueños de procesos requieren tener tres habilidades criticas

inflir, influir, influir en los empleados de procesos.

 Trabajo en equipo.

 Importancia de la matrix de derecho de desición.

Estandarización de Proceso.

 ¿Debían todas las unidades hacer las cosas de la misma

manera o debería permitirse orientar sus procesos a sus
necesidades?

 Estandarización Vs Diversidad de Proceso.

Estandarización de Proceso.

 Beneficios de la Estandarizacion de Procesos

 reduce los costos generales.

 Presenta una sola cara a sus proveedores y clientes

 Incrementa la flexibilidad organizacional.

Estandarización de Proceso.

 Beneficios de la Diversidad de Procesos

 Permite a diferente tipos de clientes ser servidos de manera

distintas .
 permite a sus unidades de negocios diseñar y administrar sus
propios procesos de pedidos.

Consejo:

Las Compañía deben estandarizar sus procesos tanto como sea

posible sin interferir con su habilidad de satisfacer las diversas
necesidades de sus clientes.
La transición hacia una Empresa de Proceso.

 Daños que causa la ploriferación de esfuerzo de cambio.

 Consume Recursos.
 Crea Confusión
 Motiva el Cinismo.

 Revisar los programas de canbio quitando los que no son

relevantes y reforsando aquellos que si lo son.

 Tener un sentido realista de los sacrificios y los estallidos que

enfrentará.

 Es mejor enfocarse primero en lograr beneficios tangibles

La Infraestructura de la Empresa de Proceso.

 Medición.

 Compensación

 Facilidades.

 Mirando al Futuro.
La infraestructura de la Empresa de Proceso.

 Medición.

 Las Organizaciones deben de medir rigurosamente cada uno de sus

procesos

 identificar aspectos o procesos vinculados a los objetivos de la

organizacion

 Las mediciones proveen confiabilidad e integridad

La infraestructura de la Empresa de Proceso.

 Compensación.

 Otorgamiento de bonos para los miembros de equipos.

 Incentivos para los dueños de procesos basados en el desempeño

de proceso, desempeño de negocio y desempeño corporativo.
La infraestructura de la Empresa de Proceso.

 Facilidades.

 Crear protipos organizacionales.

 Involucrar los jefes de unidadades al proceso de cambio y obtener su

completo compromiso.
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 GRACIAS POR SU
ATENCION
Ing.+Lic. Yunior Andrés Castillo S.
Página Web: yuniorandrescastillo.galeon.com
Correo: yuniorcastillo@yahoo.com
Celular:1-829-725-8571
Santiago de los Caballeros, República Dominicana
2014.