Sistemas de Información

para la toma de
decisiones

Dr. Erbert Osco M.

Sistemas de Informacion
 Un conjunto de componentes
interrelacionados que permiten
capturar, procesar, almacenar y
distribuir información para apoyar la
toma de decisiones y el control de
una institución. ( Laudon y Laudon).

 Ayudar a dichos directivos y personal a

analizar problemas, visualizar cuestiones
complejas y crear nuevos productos en un
ambiente intensivo de información.
La gestión está caracterizada por una visión más amplia de
las posibilidades reales de una organización para resolver
determinada situación o arribar a un fin determinado.
 Estos nuevos modelos requieren de
tecnología para obtén er el máximo
provecho, a gran velocidad y a un costo
mínimo
 Que tecnología es esta?

TECNOLOGIA DE NEGOCIO
(Business Intelligence Software)
CIO (Directores de TI)
 PREGUNTAS DE NEGOCIO COMUNES

• Como están yendo las ventas por territorio?

• Cual de mis clientes potenciales estaría dispuesto a
comprarme un nuevo producto?
• Que productos compran a la vez mis clientes?
Modelo Básico
Guía el incremento de los ingresos y la
generación de valor para los accionistas
5

Definir el público objetivo

Formular una proposición de valor al cliente RESULTADOS
- nuevos clientes
- retención de clientes
- satisfacción del cliente

Afinar y Optimizar
los procesos críticos
2
La mejora de las capacidades
de los empleados en los puestos
que resulte clave para la implementación < en conjunto con > Empleo de tecnología
de la estrategia habilitante

3 4
Mapa Estratégico
Valor al accionista
a largo plazo

Financiera Nuevas
Aumentar valor
Mejorar Mejorar
1 ¿Cuáles son nuestros objetivos
fuentes de estructura de rentabilidad
ingresos
al cliente
costes del activo estratégicos?

Propuesta de valor al cliente

¿A qué clientes prestaremos servicio,
Cliente Precio Características Relaciones Marca 2
Calidad de temporalidad con el cliente dónde y qué les suministramos?

Proceso de Proceso de Proceso Proceso Social

Innovación gestión de operacional &
clientes Medioambiental 3 ¿Cómo configurar el sistema de entrega
Interna
Construir la Aumentar el Proporcionar Ser un buen de valor para servir a estos clientes?
franquicia valor al Excelencia ciudadano
cliente operativa

Aprendizaje y Competencias Tecnologías Clima para la Liderazgo y 4 ¿Qué destrezas necesitamos tener en
Crecimiento estratégicas estratégicas acción gobierno nuestra empresa?

Iniciativa
¿Cuál es la cartera de iniciativas y el
5 tiempo que necesitamos para ejecutar la
estrategia?
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
 APLICACIONES PARA BI.

 Acceso a nuevos mercados, nuevos productos

 Mejor control financiero
 Administración de relaciones con clientes
 Administración de campañas
 Optima planificación en la producción
 Análisis mas eficiente de los perfiles de clientes.
 Detección de fraude