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CALIDAD TOTAL
INGENIERÍA INDUSTRIAL – 10° CICLO
SEMESTRE 2016 - 3
• - la mejora continua y
• - la consideración sistémica de la organización.
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS
¿ QUÉ ES GESTIÓN ?
• SE USA - SE INVOLUCRA A
PLANIFICACIÓN LOS CLIENTES Y
AVANZADA PROVEEDORES
- SE MIDE LOS
RESULTADOS
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
INSPECCIÓN PRODUCTOS
1931
CONTROL PROCESOS
1950
1980
PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN
SISTEMA DIRECCIÓN
DIRECTIVO GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
SISTEMA
TÉCNICO SISTEMAS DE CALIDAD (ISO 9001)
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
GESTIÓN Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
• LA MEJORA CONTÍNUA
ES UNO DE LOS
OBJETIVOS PRINCIPALES
DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD.
ACCIÓN PLANIFICACIÓN
• DEMING PROPONE EL
CICLO DE SHEWHART
COMO METODO DE
MEJORA CONTÍNUA. CONTROL EJECUCIÓN
• ESTE CICLO PERSIGUE
LA MEJORA EN
CUALQUIER ACTIVIDAD
DE UNA EMPRESA
PLANIFICACIÓN
ETAPAS:
• DEFINICIÓN DE MISIÓN/VISIÓN
• DIAGNÓSTICO
• POLÍTICA DE LA CALIDAD
• OBJETIVOS DE LA CALIDAD
• DESARROLLO DE PLANES
DEFINICIÓN DE LA MISIÓN/VISIÓN
LA MISIÓN LA VISIÓN
• OBJETIVO N° 2
• AÑO 2013.
• DEFINICIÓN:
• DISMINUIR EL NÚMERO DE DEFECTOS EN LOS ADHESIVOS EN UN 10 %
• COMITÉ DE CALIDAD
ALTA PUEDE ESTAR
DIRECCIÓN CONFORMADO POR LA
ALTA DIRECCIÓN Y POR
MANDOS INTERMEDIOS.
MANDOS
INTERMEDIOS • DIRECCIÓN DE CALIDAD,
SUELE
CORRESPONDER A
MANDOS INTERMEDIOS
OPERARIOS
ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
• LA ALTA DIRECCIÓN:
• Comprometerse y
utilizar una parte de su
tiempo en los temas PARTICIPACIÓN
relacionados con la
calidad.
• Obtener actividades de
mejora
• Obtener
retroalimentación
• EL COMPROMISO, RECONOCIMIENTO
INVOLUCRACIÓN Y FORMACIÓN MOTIVACIÓN
LIDERAZGO DE LA
ALTA DIRECCIÓN NO ES
SUFICIENTE, SE
REQUIERE EL
COMPROMISO DE
TODOS LOS
EMPLEADOS
COMUNICACIÓN
CONTROL
• EL CONTROL SE REFIERE A LA
EVALUACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO REAL, LA
COMPARACIÓN CON EL
OBJETIVO DE LA CALIDAD Y LA
ACTUACIÓN SOBRE LAS
DIFERENCIAS
MEJORA CONTINUA