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  • Clase Sise Gestion Por Procesos Semana 3

    Cargado por

    Sonia de Silva
    10 vistas4 páginas
    Este documento describe los indicadores como herramientas para medir y gestionar el rendimiento de los procesos de una organización. Explica que existen dos tipos principales de indicadores: indicadores de eficacia, que miden el cumplimiento de objetivos, e indicadores de eficiencia, que miden el consumo de recursos. También enumera las características de buenos indicadores, como que midan aspectos importantes y sean medibles de forma sencilla.

    Descripción original:

    CASEMDE TALLADA DE GESTION POR PROCESO , UNA EXPLICACION DE MANERA TECNICA Y COMPLETA

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    de 4

    INDICADORES

    DEFINICIONES DE
    INDICADOR

    • Herramienta para medir el rendimiento de


    los procesos y gestionarlos.

    • Medio de realizar el seguimiento de los


    niveles de calidad de los procesos de la
    organización. Pueden estar relacionados con:

    - Los resultados de los procesos (salida).


    - Mediciones internas.
    - Otras mediciones, consumos...
    TIPOS DE INDICADORES

    Fundamentalmente trabajamos con dos tipos


    de indicadores:
    • Indicadores de eficacia: Miden lo bien o lo
    mal que un proceso cumple con las
    expectativas de los destinatarios del
    mismo.
    • Indicadores de eficiencia: Miden el
    consumo de recursos del proceso.
    CARACTERÍSTICAS DE LOS
    BUENOS INDICADORES
    • Que midan algo importante y relevante

    • Que estén relacionados con los objetivos del proceso

    • Que tengan una interpretación única

    • Que sean medibles con facilidad

    • Que tengan unas fuentes de verificación asequibles

    • Que estén claros los estándares de calidad de cada


    indicador, es decir, saber para qué se va a medir

    • Adaptados al nivel de responsabilidad

    • Aceptados por el propietario/responsable de


    proyectos

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