6.

El gerente de operaciones de un banco se encuentra preocupado por la gran

cantidad de errores que cometen los empleados al registrar los números de cuenta de
los clientes. Cada semana se toma una muestra aleatoria de 3000 depósitos y se
registra la cantidad de errores cometidos. Los resultados de las ultimas 12 semanas se
detallan en la siguiente Tabla. ¿El proceso esta fuera de control estadístico? Utilice
limites de control tres sigma.
Limites de control
x ERRORES MR LSC 59.9194068
45
1 18 LC 18.3333333 40
2 13 5 LIC -23.2527402 35
3 25 12
30
4 6 19
25
5 35 29
20
6 7 28
15
7 39 32
10
8 11 28
5
9 15 4
0
10 21 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
11 18 3
x ERRORES MR
12 12 6
18.3333333 15.63636364
 7. El departamento de atención al cliente de un supermercado ha recopilado las
quejas de los usuarios del año anterior, las cuales se muestran en la siguiente Tabla.
Realice un análisis de Pareto y determine el porcentaje total de quejas representadas
por las categorías mas comunes.

Diagrama de pareto
N° QUEJAS CANTIDAD PORCENTAJE % ACUMULADO 30.00 35.00
1 Nivel del servici 80 5.65 5.65 30.00
25.00
2 Calidad de los productos 174 12.28 17.93
25.00
3 Politicas y procedimientos 90 6.35 6.35 20.00
4 Condicion de existencias 350 24.70 31.05 20.00
15.00
5 Filas para pagar 215 15.17 15.17 15.00
6 Marcacion incorrecta de precios 110 7.76 22.94 10.00
10.00
7 Distribucion de los productos 102 7.20 7.20
5.00
8 Orden y limpieza 66 4.66 11.86 5.00
9 Disponibilidad de estacionamiento 108 7.62 7.62 0.00 0.00
10 Otros 122 8.61 16.23 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PORCENTAJE % ACUMULADO
8. El gerente de operaciones de una empresa metalmecánica afirma que su
proceso marcha muy bien. De 1500 piezas, 1477 pasaron las inspección sin
ningún defecto en particular. Teniendo en cuenta la teoría de six sigma, ¿Cómo
evaluaría su desempeño?

23
𝐷𝑃𝑀𝑂: 1000000 = 15333.3333
1500

15333 piezas de cada millón producidas no cumplen con el requisito de los clientes. Significa
que solo 984667 piezas de cada millón se aprueban en el tiempo esperado.
Estadísticamente, 1.53% de las piezas son defectuosas y 98.47% están correctos.