El Comportamiento Organizacional

Psicología del Comportamiento Organizacional

Mg. Erick Giovanni Franco Lazarte
 1.- ¿Qué es el Comportamiento Organizacional C.O. ?

“Es un campo de estudio que investiga el impacto de los

individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una
organización”.
1.1.- Objeto de Estudio

Mediante el estudio del comportamiento organizacional se puede

observar el comportamiento de los individuos en la organización y
facilitar la comprensión de las relaciones interpersonales en las que
interactúan las personas.

Pero no solo se trata de observar y comprender: la idea es que ello

permita a la organización tomar decisiones que conduzcan a una
mayor eficiencia por parte de sus integrantes.
1.2.- Niveles del C.O.
1.2.1.- C.O. a Nivel Individual:

Una empresa tiende a trabajar con seres humanos usados, no nuevos; seres
humanos en los que otros han influido primero”. Cada uno es diferente. Algunos
tienen “poco kilometraje”, han sido tratados con cuidado y sólo han tenido
una exposición limitada a la realidad de los elementos. Otros están
“demasiado gastados”, después de experimentar numerosos caminos
escabrosos.

Esta metáfora indica que la gente entra en las organizaciones con

determinadas características que habrán de influir en su comportamiento en el
trabajo: edad, sexo y estado civil; características de la personalidad; valores y
actitudes; niveles básicos de habilidad; percepción, toma de decisiones
individual, capacidad de aprendizaje y motivación...etc.
1.2.2.- C.O. a Nivel grupal

El comportamiento de la gente en grupo es algo más que la suma

total de cada individuo actuando por si solo. La complejidad de este
nivel se incrementa si reconocemos que el comportamiento de la
gente cuando está en grupos es diferente de su comportamiento
cuando está sola.

En el comportamiento grupal se incluye normas, roles, formación de

equipos, liderazgo y conflicto Por tanto, el siguiente paso en el
conocimiento del CO es el estudio del comportamiento como grupo.
1.2.3.- C.O. a Nivel Organizacional

En la misma medida en que los grupos son algo más que la suma de
los miembros individuales, las organizaciones son más que la suma de
los grupos que los forman.

El diseño de la organización, la tecnología, los procesos de trabajo; las

políticas y las prácticas de recursos humanos de la organización (es
decir, procesos de selección, programas de capacitación, métodos
para la evaluación del desempeño);la cultura interna; los niveles de
tensión en el trabajo, todos tienen un impacto sobre el individuo y el
grupo.
1.3.- MODELOS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Lo resumiré en pocas palabras, el sistema se basa en

aspectos de la fijación de la filosofía y metas que se
traza una empresa según su estilo, producto del medio
ambiente y de las premisas relacionadas con los
hechos y con los valores.

Algo muy importante que debemos tomar en cuenta es

que cualquier persona, sea cual fuese su nivel cultural y
educacional llega a una organización trazándose sus
metas sociológicas, económicas y sociales.

Estos modelos dan el nivel de calidad del

comportamiento organizacional de una empresa, y son
en consecuencia actitudes y formas de dirección para
la mayoría de los gerentes ya que no creo que alguna
persona involucrada en la dirección de personal no
tenga rasgos que se identifiquen con un estilo o modelo
de los presentados a continuación
1.3.1.-Modelo Autocrático.

Este modelo depende del poder, esto conlleva al gerente a tener

una orientación de autoridad sobre todo él es el que despide
contrata resuelve y el que piensa.

En consecuencia a este modelo de comportamiento organizacional

el empleado se caracteriza por su obediencia y por su
dependencia hacia el jefe, ya que el empleado tiene necesidad
del trabajo y sus necesidades son de subsistencia.

El gerente tendrá como resultados del desempeño algo mínimo y en

consecuencia un costo elevado en el aspecto humano.
1.3.2.- Modelo Paternalista o de Custodia.

Este modelo depende de los recursos

económicos y se orienta a la satisfacción de
necesidades de seguridad del trabajador
produciendo en sí, un nivel de cooperación
pasivo.

La orientación del gerente es en sí al dinero y la dependencia del

trabajador hacia la empresa, no al jefe como en el modelo anterior.
1.3.3.- Modelo de Apoyo.

Este modelo depende en gran escala

del liderazgo, el gerente se orienta al
apoyo de sus trabajadores y la
orientación de sus trabajadores es a un
desempeño de su trabajo para
mejorarlo o perfeccionarlo.

Este modelo supone que las

necesidades de subsistencia y
seguridad han sido satisfechas en gran
parte para dar paso a las de más alto
orden. Los resultados que se obtienen
son de gran participación por parte del
empleado y un desempeño
caracterizado por impulsos
despertados.
1.3.4.- Modelo Cooperativo, de Cogestión o Colegial.-

Este modelo se caracteriza por la dependencia de la sociedad, muy aplicado en

empresas donde el nivel de cultura y educacional es elevado. El gerente se orienta a una
participación en equipo, el empleado tiene un gran sentido de la responsabilidad y de la
autodisciplina. Las necesidades básicas e intermedias han sido ya satisfechas en gran
parte y pasan a las de autoactualización ya que el nivel de responsabilidad y de calidad
es de gran importancia.

Esta aplicación del modelo da como

resultado un entusiasmo moderado entre los
trabajadores en el cual se encuentra inmerso
el mismo director ya que es considerado
como un colega al mismo tiempo que se
proyecta como líder y orientador del grupo.
 1.4.- Importancia del C.O. para las Empresas

El mundo de la empresa también está claramente influenciado

por la psicología en tanto que una empresa está formada por
personas.

Pero además, la comprensión de una empresa no puede

entenderse solamente atendiendo al comportamiento individual
de cada trabajador sino que para tener una visión global y de
conjunto es básica la psicología organizacional.
Con frecuencia los jefes y
empresarios se sienten
desbordados al no comprender
bien la actitud de algunos de
sus subordinados.

Sin embargo, a través de la

información que reporta la
estructura organizacional es
posible mejorar la motivación
de los empleados y también, es
útil para poder analizar la
causa de una actitud concreta
para poder encontrar una
solución.
2.- La Organización como Sistema
Una organización es un conjunto de personas agrupadas con el fin de obtener
una meta u objetivo, a través de un método o plan de acción y que cuentan
con recursos para ello.

Para el propósito del análisis de una organización desde el punto de vista de la

teoría, la palabra sistema toma un sentido particular: significa una pauta de
relaciones dentro de un marco pertinente destinado a la realización de cierto
propósito específico.

Así, puede concebirse a una organización como un conjunto complejo de

relaciones entre recursos físicos, humanos y trabajo, unidos en una red de
sistemas.
Los sistemas actúan como arterias que
transportan recursos para generar procesos
productivos y distributivos, para convertirse
en los medios de satisfacer las necesidades
de grupos de miembros. Existen sistemas
internos cuya función es conectar entre sí a
otros sistemas de la organización.

Ellos suministran bienes y servicios consumidos

en la propia organización durante los
esfuerzos por cumplir sus misiones. Un ejemplo
podría ser el sistema de comunicación, que
proporciona la información necesaria para
mantener la organización y sus operaciones.
2.1.- La Organización como Unidad Social

Se plantea para establecer un patrón de

relaciones entre sus componentes, el que
conducirá al logro de un objetivo. Implica
una estructura formalizada:

• Definición de papeles organizacionales a

desempeñar
• Patrones de relaciones formales
• Mecanismos de coordinación
• Redes de comunicación
• Se representa en un organigrama
 2.2.- Como Sistema Abierto

Una empresa es un sistema de creación

humana, el cual mantiene una activa
interacción con su ambiente sean clientes,
proveedores, acreedores, competidores,
entidades sindicales, o muchos otros agentes
externos.

Además, es un sistema conformado por

diversas partes (subsistemas) relacionadas
entre sí, que colaboran en armonía con el
objetivo de alcanzar una serie de propósitos,
tanto de la organización como de sus
participantes.

Se debe analizar el comportamiento de tales subsistemas, en vez de

estudiar simplemente los fenómenos organizacionales en función de los
comportamientos individuales.