Técnicas de Entrevista e

Interrogatorio
 La Entrevista

intercambio verbal para

Esta historia se transforma, se
recabar datos durante un
analiza y se sistematiza
encuentro

Uno de los participantes da su

de carácter privado y cordial,
versión de los hechos y
en el cual una persona se
responde a preguntas
dirige a otra y cuenta su
relacionadas con un problema
historia,
específico
 Sirve para recabar información con
el fin de documentar las
violaciones a los derechos
humanos y la experiencia de la
victima ante el efecto de un delito

Relevancia de la Entrevista

Por medio de la entrevista los

servidores públicos entran en
contacto con victimas como
partícipes del proceso de
resiliencia de las mismas
 Para conducir de forma correcta una
entrevista, el entrevistador debe:

Generar un buen ambiente de confianza

para facilitar la comunicación con la
victima

Procurar empaparse de toda la

Estar atento de lo que la persona Poseer ciertas habilidades sociales,
información que le sea posible respecto
entrevistada comunica de manera comunicativas, analíticas, de
a la victima, la problemática que vive y
verbal y no verbal. interpretación y de toma de decisiones
el contexto en que ésta se desarrolla
 El Tiempo El Paralenguaje

La Kinestesia

Los Factores
La Proxemia
Ambientales
Cualquiera que sea el contexto y propósito de
la entrevista, se requiere cierta habilidad y
sensibilidad de parte de quien la realiza, más
aún cuando la persona entrevistada es
victima de un delito.
Disciplina debido a que entraña diversas pautas
que deben ser observadas por la persona que
entrevista para recabar apropiadamente la
información
 Arte puesto que cada entrevistadora o
entrevistador imprime su sello propio al
llevarla a cabo, logrando niveles de empatía y
sensibilidad distintos para con la persona
entrevistada.
La realización de una buena entrevista no se
limita a la elaboración y formulación de
preguntas; es mucho más importante
generar una comunicación activa que
permita obtener la información requerida de
acuerdo con los objetivos establecidos.
Habilidades del Entrevistador
Sociales

Comunicativas

De Toma de
Decisiones
Analíticas y de
Interpretación
 Habilidades del Entrevistador
Analíticas y de
Interpretación:
Comunicativas:
Sociales: Para que la información De Toma de Decisiones:
Estas habilidades son sea coherente y útil es
Se refiere al manejo de Debe evaluarse
muy importantes en la necesario contar con la
las normas y objetivamente a la
entrevista: saber en qué capacidad de
costumbres sociales, así persona entrevistada;
momento hablar o sistematizar la
como a saber qué decir esto ayudará a una
saber escuchar lo que información que se
o qué hacer según lo correcta toma de
está comunicando la reciba durante la
amerite la situación. decisiones.
otra persona. entrevista.
 Considerar la causa y el
origen de un hecho.
Evitar pasar de la
empatía a la simpatía o a Debe conocerse a sí
la identificación, analizar mismo, estar claro
el hecho y las respecto de quién es,
circunstancias desde lo para de esta forma
narrado y no de las evitarlas proyecciones
experiencias, actitudes o (colocar en otras
valores propios. personas parte de los
sentimientos e ideas
propios).
 El entrevistador será
Si el entrevistador
comprensivo en la
tiene claridad acerca
medida en que haga
de quien es y no es,
sentir a la persona
será más sensible y
entrevistada que está
respetuoso de las
siendo escuchada y
posturas o decisiones
validada en su
que asuma la
narración y
persona entrevistada.
sentimientos.

Si el entrevistador
refleja seguridad en
El entrevistador debe
sus acciones, la
responder de manera
persona entrevistada
controlada ante
asumirá un mayor
situaciones
control en sus
inesperadas.
emociones, acciones
y decisiones.
 • Voz serena audible y segura
• Posición corporal que refleje seguridad, profesionalismo y
1 serenidad.

• Establecer empatía con naturalidad y oportunamente

• Mantener contacto visual con la victima
2
• Recabar con precisión y agilidad la historia
• Indagar que origino que el entrevistado decidiera exponer la
3 historia
 • Evitar hacer preguntas que induzcan las respuestas
• Evitar repetir preguntas que ya han sido respondidas.
4

• Utilizar el silencio (o silencios) cuando sean necesarios

• Expresarse con un lenguaje accesible y formal para la victima
5

• Promover que la victima se explaye lo suficiente

• Evitar refutar agresivamente u ofender a la victima
6
 • Evitar con amabilidad y prudencia que la victima se extienda sin necesidad
• Investigar las experiencias de la victima en una etapa o aspecto de su vida.
7

• Valorar en caso necesario factores físicos o biológicos que puedan estar participando en
la problemática y, de ser necesario, hacer la canalización pertinente
8 • No preguntar aspectos de la vida intima de la victima, a menos que sea pertinente

• No adelantar recomendaciones, consejos o propuestas

• Evitar dar consejos moralistas
9
 • Realizar un cierre formal de la entrevista
• Orientar a la victima sobre las posibles consecuencias de cualquiera de sus
10 decisiones.

• Mostrar interés por la que persona que se entrevista y por sus problemas
• Comprender y emplear el lenguaje del entrevistado
11

• Comprender por qué el entrevistado experimenta determinados sentimientos

• Recapitular y asumir adecuadamente los elementos de la historia del
12 entrevistado
 • Saber preguntar adecuadamente y en el momento
oportuno, y saber utilizar señales no verbales
• Tener autodominio y la paciencia requerida para
13 respetar el ritmo de los entrevistados

• Identificarse con el entrevistado sin que su estado

emocional se afecte por los problemas
• Valorar a los entrevistados y hacer que se sientan
14 seguros y motivados
Entrevistar también es Atención. Es importante que el entrevistador
centre su atención en el entrevistado, en lo que
hace y en lo que dice, y sobre todo es
importante que el entrevistado sienta que se le
presta atención
Escuchar

Percepción. Hay que evitar que notemos sólo

los aspectos que confirmen nuestros propios
valores y creencias. Este aspecto le permite al
entrevistador mejorar la objetividad del
proceso.
Entrevistar también es Concentración, el entrevistador, debe ser capaz
de eliminar de su conciencia, en la medida de lo
posible, cualquier otra fuente de distracción,
enfocándose exclusivamente en el proceso de la
entrevista.
Escuchar

Retención. Un buen entrevistador tiene que

estar consciente de su necesidad de recordar los
eventos de la entrevista tal como sucedieron
para resumirlos y evaluarlos
Dimensiones para el Ambiente de Confianza en
una Entrevista

Dimensión personal. En
Dimensión técnica. Aquí la o
ésta, la tarea de la o el Dimensión social. La
el entrevistador debe
entrevistador es hacer confianza se fortalece en la
demostrar su capacidad para
sentir a la persona medida en que la víctima
solucionar problemas y para
entrevistada que es siente el acompañamiento y
realizar de manera ética y
escuchada, comprendida la empatía de quien la
profesional la investigación
y atendida de manera entrevista
pertinente.
digna.
La entrevista es una forma de interacción
comunicacional de carácter privado que se
establece entre dos o más personas.
 En ella los roles están bien delimitados: la o
el entrevistador (servidor público) y la
persona entrevistada (victima), tiene una
duración previamente definida, y su
propósito planteado explícitamente es
obtener la información necesaria mediante el
análisis, la selección, la identificación del
problema y la evaluación de aspectos de la
personalidad
 El objetivo principal es identificar los
principales conflictos y/o daños que aquejan
a la víctima; sus objetivos secundarios son
determinar los comportamientos y
situaciones relacionados con las conductas
problemáticas, y establecer una relación de
confianza y respeto entre la o el servidor
público y la víctima.
El Lugar de la Entrevista

El sitio debe ser sencillo, sin
elementos de distracción tanto
para el entrevistado como
para el entrevistador.
Televisor, radio.
Si es posible debe ser
pequeño, para lograr el
En lo posible debe estar
comprometimiento del sujeto
aislado y alejado de la
y conservar la intimidad, lo
circulación de personas.
que permitirá una confianza
plena.

El lugar debe estar bien

iluminado a fin de analizar los
Se debe evitar un clima de
cambios físicos que se
autoridad, a fin de lograr más
producen y el lenguaje no
confianza y más seguridad
verbal del sujeto entrevistado
ante determinadas preguntas.
El Desarrollo de la Entrevista
 Distribuya los muebles de tal
manera que mire al implicado o
a la victima y/o testigo a la cara
y sin obstáculos

Identifíquese en forma amistosa

y amable e informe al implicado
o a la victima y/o testigo acerca
del motivo de su presencia.

No trate de abordar
inmediatamente los temas en
cuestión. Inicialmente,
mantenga la conversación a de
manera informal
 Inicie la entrevista con armonía
y trate de complementar y
verificar la historia personal del
testigo y/o victima.

Dé inicio a los temas planteados

de manera progresiva y evacúe
los objetivos trazados

Mantenga una mente abierta y

sea receptivo a todo tipo de
información,
independientemente de su
naturaleza
 Termine la entrevista dando las gracias al
entrevistado por la colaboración prestada, esto
puede alentar al sujeto a mantener el contacto
en caso de que posteriormente usted lo
requiera o él voluntariamente recuerde
información importante y acuda a dársela.
Estrategias Básicas del
Entrevistador
 Saber escuchar
activamente sin
interrumpir a la
victima

Elaborar hipótesis
Evitar juzgar a la sobre el tipo de
victima problema que
manifiesta

Detectar si existe Saber realizar

congruencia entre la preguntas
narración verbal y el adecuadas en el
lenguaje no verbal momento oportuno

Síntesis. Es una prolongación de las
respuestas de paráfrasis y reflejo que
implica unir y repetir dos o más partes
diferentes de uno o varios mensajes
La Escucha Efectiva
Reflejo. Es la repetición de los sentimientos
o de la parte afectiva del mensaje de la
victima. Generalmente la parte afectiva
revela los sentimientos de ésta sobre el
contenido.
Clarificación. Es una pregunta que se utiliza
frecuentemente luego de un mensaje
ambiguo de la victima, el cual empieza con
“¿quieres decir qué?” o “¿estás diciendo
qué?”, seguido de una parte o de todo el
mensaje previamente emitido por ésta.
Paráfrasis. Es similar a la clarificación y se
define como la repetición de la parte del
mensaje donde se describe una situación,
un acontecimiento, a una persona o una
idea.
 Es aconsejable formular una o más hipótesis que servirán como guía para
abordar la problemática en cuestión. La construcción de la hipótesis se
fundamenta principalmente en contenidos teóricos, en la experiencia y en
la información que posee la o el entrevistador

Generar la hipótesis no es otra cosa que tratar de reconstruir los

acontecimientos a partir de lo que ha narrado la persona entrevistada,
dibujando mentalmente los posibles escenarios de lo ocurrido con el único
propósito de orientar las preguntas que se harán.
Dejar en libertad a la persona entrevistada
Luego se puede ir acotando el rumbo de la
para que narre lo acontecido; ello implica
entrevista con preguntas más encaminadas
dejarla hablar y no intervenir con preguntas
al objetivo de ésta, para ahondar en una
específicas o dirigidas, que deberán dejarse
situación que se considere relevante.
para después

Saber realizar preguntas

adecuadas en el
momento oportuno

Podría ser necesario hacer un resumen de

Se puede explorar un poco más el problema
lo que se está diciendo para asegurarle a la
con el fin de ampliar la información y
persona entrevistada que su mensaje está
revisar aspectos que no hayan quedado
siendo recibido y permitirle modificar
claros o las contradicciones que se hubiesen
alguna interpretación errónea o ahondar
percibido durante la entrevista.
más en ella
La Comunicación en la Entrevista

Comunicación Comunicación
Verbal No Verbal
 Las 5 Dimensiones de la Conducta No
Verbal
1 • La Kinestesia

2 • El Paralenguaje

3 • La Proxemia

4 • Los Factores Ambientales

5 • El Tiempo
 Kinestesia
Dimensión No Verbal Conducta Observada Efecto O Significado

Contacto Ocular Directo Disponibilidad, deseo de comunicación o

intercambio personal.
Falta de Contacto Ocular Sostenido Retraimiento del tema de conversación,
incomodidad, vergüenza, preocupación.

Bajar la vista, mirar hacia el suelo o evitar Preocupación

la mirada

Ojo Mirar fijamente a una persona o a un Preocupación, posible rigidez o

objeto incomodidad

Movimiento o parpadeo rápido de ojos; Excitación, ansiedad o uso de lentes de

cejas contraídas. contacto

Humedad en los ojos Tristeza, frustración, felicidad

Movimiento de ojos Procesamiento de información, interés o
satisfacción.
Dilatación de las pupilas Alarma, satisfacción, interés favorable
 Kinestesia
Dimensión No Verbal Conducta Observada Efecto O Significado

Sonrisa Pensamiento, sentimiento o acción

positiva en el contenido de la
conversación, saludo

Boca Labios tensos, sellados Estrés o determinación, hostilidad o

enfado.

Morder o temblor en el labio inferior Ansiedad o tristeza

Boca abierta, sin hablar Sorpresa, evita bostezar, fatiga.

 Kinestesia
Dimensión No Verbal Conducta Observada Efecto O Significado

Contacto ocular con sonrisa. Felicidad y comodidad.

Expresión facial Ojos tensos y surcos en las cejas; la boca Enfado, preocupación, tristeza.
cerrada.

Ojos rígidos, boca rígida. Preocupación, ansiedad, miedo.

 Kinestesia
Dimensión No Verbal Conducta Observada Efecto O Significado

Mover la cabeza de arriba hacia abajo. Confirmación, acuerdo o escucha atenta.

Cabeza Agitar la cabeza de izquierda a derecha. Desacuerdo, rechazo.

La cabeza y la mandíbula cuelgan hacia el Tristeza, preocupación.

pecho.
 Kinestesia
Dimensión No Verbal Conducta Observada Efecto O Significado

Encoger los hombros. Desconcierto o ambivalencia.

Hombros encogidos, recogidos o en Tristeza o ambivalencia; falta de

dirección distinta a la de la o el receptividad al intercambio personal.
interlocutor

Hombros Brazos cruzados frente al pecho. Evitar el intercambio personal, desagrado.

Manos temblorosas Ansiedad o enfado.

Puños agarrados a algún objeto Ansiedad o enfado.

o manos cerradas.

Brazos sueltos, gesticulación Apertura hacia el intercambio personal,

con brazos y manos. acentuar o enfatizar un aspecto de la
conversación.
 Kinestesia
Dimensión No Verbal Conducta Observada Efecto O Significado

Las piernas y los pies parecen cómodos y Apertura al intercambio personal;

relajados. relajación.

Cruzar y descruzar las piernas Ansiedad, depresión.

rápidamente.

Piernas y pies Mover un pie insistentemente. Ansiedad, impaciencia (deseo de hacer

una aclaración).

Las piernas y los pies parecen Rigidez o ansiedad, cerrado al intercambio

tensos y controlados. personal extensivo.

En dirección de la o el interlocutor o en Apertura al intercambio y comunicación

disposición frontal. interpersonal.

La persona gira el cuerpo en dirección Menor apertura al intercambio personal

distinta a la de la o el interlocutor, se
acurruca en el asiento.
 El Paralenguaje
Dimensión No Verbal Conducta Observada Efecto O Significado

La persona susurra y casi no se le oye. Dificultad para autorrevelarse.

Nivel y Tono de Voz Cambios de tono. Los temas de conversación tienen

diferentes significados emocionales.

Fluidez de Expresión Tartamudeos, dudas, errores. Sensibilidad ante el tema de conversación;

ansiedad e incomodidad.

Gimoteo o balbuceo. Dependencia o énfasis emocional.

Silencio Preocupación o deseo de continuar

hablando después de la aclaración
 La Proxemia
Dimensión No Verbal Conducta Observada Efecto O Significado

Distancia La persona se aleja Señal de que el espacio ha sido invadido;

aumenta la activación y la incomodidad.

La persona se acerca Busca una interacción más cercana o más

íntima.

Posición en el Despacho La persona se sienta detrás o al lado de un Pide protección o más espacio.
objeto como la mesa o el escritorio.

La persona se sienta cerca de su Expresa un grado idóneo de comodidad.

interlocutor sin que haya entre ellos
ningún objeto.
 El Tiempo
Dimensión No Verbal Conducta Observada Efecto O Significado

Prisa La persona trata muchos temas inconexos Ansiedad para abordar un problema por
durante la entrevista. temor a ocupar más tiempo del acordado.

Demora Constantemente la persona tarda en Duda en responder a su interlocutor

responder o existe desconfianza en la relación
Las Características y Estado de los
Entrevistados
Por el rol dentro del caso que
Informante. Es aquella persona que de manera
voluntaria, motivada por alguna razón acude a
nosotros a aportar dato de interés en la
investigación.

se investiga Testigo: Es aquella persona que mediante el uso

de sus sentidos adquirió información del hecho
investigado, no importa que su conocimiento
sea fragmentado.

Victima

Sospechoso: Es aquella persona de la cual se

tiene indicio que está involucrada como autor o
partícipe de los hechos en investigación, se
debe considerar que fácilmente un informante
puede ser testigo o sospechoso, o viceversa.
La Personalidad
La Entrevista de Acuerdo al Tipo
de Victima