SISTEMA EMPRESA

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

ÍNDICE
Introducción
Objetivo general
Objetivos específicos
1. Definiciones de sistema y empresa
2. Sistema empresa
3. Tipos de sistema empresa
4. Elementos o componentes del sistema
5. Subsistemas del sistema empresa
6. Entropía, Sinergia y Homeostasis
7. Beneficios del enfoque sistémico
Mapa Conceptual
Glosario
Referencias Bibliográfica
INTRODUCCIÓN
“El razonamiento en términos de sistemas
desempeña un papel dominante en variados
campos, desde las empresas industriales hasta
temas reservados a la ciencia pura”… “Es así que
la Teoría General de Sistemas acepta la premisa
de que el único modo significativo de estudiar la
organización es estudiarla como un sistema” (Von
Bertalanffy, L. ,1976, p.1).
En esta unidad, precisamos los conceptos de
sistemas y empresas. Además conocemos los
subsistemas, la relación de la empresa con su
entorno y su funcionamiento interno.
OBJETIVOS
Objetivo general
Comprender los conceptos de empresa y la visión
de la empresa como un sistema

Objetivo específico
- Identificar el concepto de empresa como
organización formal
- Identificar el concepto de empresa como
sistema
- Identificar los beneficios que las empresas
obtienen al gestionarse como un sistema.
1. Definiciones: Sistema
• De acuerdo a la RAE (2018), un sistema es un
conjunto de cosas que relacionadas entre sí
ordenadamente, contribuyen a determinado
objeto.
• También puede definirse como partes que se
relacionan para alcanzar un objetivo, o como un
conjunto de objetivos y sus relaciones.
• Ejemplo de sistemas son: el sistema planetario
solar, el sistema digestivo, el sistema social, el
sistema de gestión de la calidad.
1. Definiciones: Empresa
• De acuerdo a la RAE (2018), la empresa es una
unidad de organización dedicada a actividades
industriales, mercantiles o de prestación de
servicios.
• Es una organización social formal porque tiene
una meta u objetivos en común, está
compuesta por personas y tiene una estructura
jerárquica.
• La empresa es una organización que transforma
elementos de entrada (materia prima, recurso
humano, información, entre otros) en elementos
de salida o productos (bien o servicio).
 2. Sistema empresa
• La empresa como sistema se encuentra inmersa en
un entorno y va a requerir de recursos como
materia prima, inversión, personas y maquinaria,
para asegurar su funcionamiento.
• La empresa se mueve en un escenario como la
industria a la que pertenece, la situación política y
social, la cultura, las leyes de estado.
• La empresa agrega valor a los elementos de
entrada en el proceso de transformación y entrega
el producto al entorno.
• Los clientes perciben el valor producido por la
organización, reciben el producto y dan algo a
cambio.
2. Sistema empresa

Figura 1. Sistema empresa

Fuente: https://blogs.udima.es/
 2. Sistema empresa
El sistema empresa se abre al entorno en el
proveedor, donde recibe a los elementos de entrada
desde el entorno. Estos elementos pasan al sistema
transformador donde se potencia el valor del recurso,
para la obtención de resultados para el cliente,
entregando este resultado nuevamente al entorno.
Sistema
Proveedor Cliente
Transformador
• Insumos • Transformación • Resultados
• Demanda en los procesos Figura 1. Sistema empresa
• Recursos Fuente: Propia
• Información

Retroalimentación Retroalimentación
 2. Sistema empresa
La empresa es un sistema porque cumple con los
conceptos de la Teoría de Sistemas:
• Puede posicionarse en cualquier nivel de un sistema
como suprasistema, como sistema o subsistema.
• Es un sistema abierto, cumpliendo con una de las
características de los sistemas.
• Tiene a la retroalimentación como un factor clave en el
proceso y se genera del cliente al sistema
transformador y del sistema transformador al
proveedor. Esta información es conveniente para
corregir la entrada o la transformación y garantizar una
mejor salida.
3. Tipo del sistema empresa
• Es un sistema artificial creado por el hombre
• Es un sistema abierto porque se relaciona
con su entorno de manera constante y
automática. Tiene entradas desde el
entorno, y salidas hacia el entorno.
• Es un sistema que interactúa e influye en el
entorno debido a que sus bienes y servicios
van hacia el entorno.
• Es un sistema que vincula, no es aislado.
4. Elementos o componentes
• Meta: Son los objetivos en común que persigue la
empresa.
• Personas: Es el único componente que tiene vida
y actuación propia. La empresa como sistema
está centrado en las personas.
• Procesos: Es el conjunto de actividades
planificadas y puestos en práctica en un contexto
de empresa para que agreguen valor.
• Estructura: Es el patrón de tareas en una
organización descrito a través de un organigrama,
cargos, funciones, áreas y departamentos.
5. Subsistemas del sistema
1. Subsistema Comercial
- Recibe información de las necesidades del cliente
- Facilita información a los clientes sobre los
productos
- Gestiona la logística de entrega de bienes al cliente
2. Subsistema de Operaciones
- Recibe información del subsistema comercial
- Genera una salida como bien o servicio
3. Subsistema de Recursos Humanos
- Abastece del talento humano a los distintos
departamentos de la empresa
5. Subsistemas del sistema
4. Subsistema Directivo
- Toma de decisiones
- Gestiona (organiza, dirige y controla) los
procesos
5. Subsistema Financiero
- Aporta los recursos financieros necesarios a los
otros departamentos de la empresa, de acuerdo
a los objetivos de la empresa.
6. Entropía, Sinergia y Homeostasis
• Para garantizar la viabilidad de un sistema
empresa, deben cumplirse los principios que
anulan la entropía (fuerza de un sistema para
autodestruirse), como la sinergia y la
homeostasis.
• La sinergia es el trabajo integrado que optimiza el
trabajo individual, cumpliendo con la afirmación
que el trabajo de todos siempre es mayor a la
sumatoria individual del funcionamiento de las
partes.
• La homeostasis es la capacidad de buscar el
equilibrio de todos los elementos del sistema.
6. Entropía, Sinergia y Homeostasis
• Para llegar al equilibrio propuesto por la
homeostasis se deben identificar las necesidades
internas del sistema para salvaguardar su
equilibrio.
• Para anular la entropía, se debe generar además,
la neguentropía a través de la adaptación, la
innovación y la renovación, buscando
retroalimentación y nuevos productos, tecnología
y mercados, sin caer en la aplicación constante
de la reingeniería.
• Con ello se asegura la viabilidad del sistema.
7. Beneficios del enfoque sistémico
• El pensamiento sistémico es un método para
identificar reglas y patrones, y prepararnos de
cara al futuro e influir sobre él de alguna
medida.
• Permite resaltar la interacción permanente de
los subsistemas y su funcionamiento para
lograr las metas del sistema dentro de un
entorno determinado.
• Para definir la meta, estrategias, políticas y
otros, se debe considerar a todo el sistema
empresa, no sólo a una parte del mismo.
7. Beneficios del enfoque sistémico
• El subsistema directivo asocia la sinergia
realizando los estímulos necesarios para que
exista una relación fluida con el entorno para que
el personal trabaje con una visión de equipo y
alcanzar las metas de la organización.
• Por la homeostasis, la empresa buscará su
equilibrio a través de los cambios preventivos y
correctivos que pueda realizar en función a la
retroalimentación recibida. Asimismo, se
establecerán controles para recuperar el
desorden causado por el entropía en los
procesos del sistema transformador.
 7. Beneficios del enfoque sistémico
• Por la sinergia, el trabajo en equipo de los
diferentes departamentos dará mejores resultados
en el logro de los objetivos que si cada
departamento trabajase independientemente para
alcanzar los objetivos.
• Finalmente, el pensamiento sistémico es una
metodología importante para encarar la
problemática en las organizaciones.
• Es posible aplicar los conceptos de entropía,
sinergia, homeostasis y neguentropía en el
sistema empresa para una mejor comprensión de
la interacción de los procesos.
Conclusiones
• La Teoría general de sistema es un enfoque
interdisciplinario aplicable a cualquier sistema,
entre ellos, los sistemas humanos y por ende,
las empresas.
• El enfoque de sistema es una potente
herramienta que ayuda a la empresa a
adecuarse a los cambios que se presentan en el
entorno.
 Mapa Conceptual
Sistema Empresa

Conceptos Tipos Elementos Subsistemas Características Beneficios

Empresa Artificial Meta Comercial Entropía

Sistema Abierto Personas Operaciones Homeostasis

Que
Procesos RRHH Sinergia
interactúa

Que
Estructura Directivo
vincula

Financiero
 Glosario
• Entropía. Medida del desorden de un
sistema.
• Sinergia. Acción de dos o más causas cuyo
efecto es superior a la suma de los efectos
individuales
• Homeostasis. Autorregulación de la
constancia de las propiedades de un sistema
influido por agentes exteriores.
Referencias Bibliográficas
• Von Bertalanffy, L. (1976). Teoría general de
los sistemas. Fundamentos, desarrollo,
aplicaciones. México: Fondo de Cultura
Económica.
• Silva, R. (1994). Características de los
sistemas en las organizaciones. Bolivia:
Universidad Católica Bolivariana San Pablo.
FIN DE LA UNIDAD