Algunos modelos de mediación

Tradicional- Trasformativo Circular

Lineal (Bush y Folger) (Sara Cobb)
(Harvard)
Aspiraciones Aspiraciones Aspiraciones
lograr un transformar las lograr el
acuerdo entre relaciones acuerdo, con el
los participantes humanas. énfasis en la
basado en sus comunicación
intereses. y en la
interacción de
las partes.
 “La magia de la mediación consiste en ayudar a la
gente a cambiar sus percepciones acerca del
problema que las aflige. Modificar la percepción
del problema significa poder mirarlo desde otro
lugar, cambiar el modo en el que se significan los
hechos o las intenciones asignadas a
determinadas personas; poder reflexionar acerca
de la interacción de las partes involucradas;
poder revisar cómo se co-construyó el conflicto”
Francisco Diez y Gachi Tapia
Mediación es

“… un espacio de creatividad personal

y social, una realización de
ciudadanía..”
Jean-F-Six
La mediación ofrece la posibilidad de
 "abordar los diversos aspectos involucrados en
la situación de conflicto",
 "encontrar soluciones que incluyan los
intereses de todos los participantes",
 "preservar, mejorar o reconstruir las
relaciones“
 “brindar el espacio para respetar la decisión
por parte de cada uno de los actores"...
 “LA MEDIACIÓN ES un recurso humano y un
instrumento cívico mediante el cual los
integrantes de una sociedad pueden tramitar
las diferencias y/o gestionar los conflictos que
se les presentan en el ámbito privado y/o
público así como también participar de la
construcción de la sociedad que integran”
NATÓ, R.QUEREJAZU,CARBAJAL
Principios de la Mediación
 Imparcialidad
 Cooperación
 Voluntariedad
 Confidencialidad
 Autocomposición
 Enfoque hacia el futuro
 Economía
 Informalidad
Pasos
1. Convocar a las partes
2. Escuchar cada “versión” del conflicto (establecer las
posiciones)
3. Explorar los intereses subyacentes (ir mas allá de
la posición)
4. Ayudar a generar opciones
5. Ayudar a formular propuestas
6. Intentar llegar a un acuerdo
1) Convocar a las partes
2) Establecer las posiciones
 Pirámide PIN
A.F.Acland

Lo que se dice que se quiere Lo que se afirma

POSICIÓN

Lo que realmente se Lo que se desea

quiere INTERÉS

Lo que se
Lo mínimo básico debe
NECESIDAD tener
 ESCUCHAR

1 - CREAR CLIMA DE CONFIANZA

2 - ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR

3 – HACER PREGUNTAS ABIERTAS

4 – CONFIRMAR COMPRENSION
 Parafraseo - Resumen
Consiste en reiterar lo relevante del discurso del
interlocutor, sin la negatividad o agresividad del
mensaje, intentando ser fiel al significado
otorgado.
Para que se utiliza?
Para que una persona se sienta
comprendida y escuchada
Para cotejar si uno comprendió el relato
Para producir un aprendizaje
Para clarificar / ordenar el relato
3) Explorar los Intereses y
Necesidades
JERARQUÍA DE NECESIDADES
(PIRÁMIDE DE MASLOW)
 INTERESES

Temores, deseos, preocupaciones,

esperanzas, necesidades que
subyacen a las posiciones.

 Cuáles son los intereses de una parte?

 Cuáles son los intereses de la otra?
 Existen intereses comunes entre ellas?
 INTERESES
Concentrarse en los INTERESES por detrás
de las posiciones
 Identificar el mayor número posible
 Explorar su relación con las posiciones de las
partes
 Evaluar su influencia sobre el conflicto

Intereses COMUNES
Distinguir: Intereses OPUESTOS
Intereses DIFERENTES
4) Generar opciones
 OPCIONES

Ampliar el abanico de OPCIONES

antes de decidir nada

 Inventar antes de juzgar

 Multiplicar la variedad de opciones
5) Formular propuestas
 PROPUESTAS

Trabajar en base de las opciones con

mayor beneficio mutuo para hacer
PROPUESTAS concretas
 Contemplar los intereses de
ambas partes
 Ver cuales les son aceptables
 Elegir la mejor propuesta
 Esquema de la Negociación colaborativa

POSICIONES

INTERESES

OPCIONE S
CR ITERIOS ALTERNATIVAS
OBJETIVOS AL ACUERDO

PROPUESTAS
6) Llegar a un Acuerdo
 ACUERDO

Las partes pueden comprometerse al

ACUERDO porque responde al problema
que ellas mismas definieron, está basado en
sus intereses y responde a los criterios
objetivos que ellas mismas identificaron.
Bibliografía básica
 Nató, Alejandro; Rodríguez Querejazu, Gabriela; Carbajal,
Liliana; Mediación Comunitaria. Conflictos en el escenario social
urbano. Editorial Universidad. Buenos Aires. 2006

 Manual para organizaciones sociales. Mediación y Resolución de

Conflictos. Fundación Cambio Democrático y Programa
Iniciativas. 2003-2004

 Diez, Francisco-Tapia, Gachi “Herramientas para trabajar en

mediación” Editorial Paidós. 1999

 Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas,

comunicación y técnicas, Paidós, Buenos Aires, 1997.

 Fisher, Roger-Ury, William-Patton, Bruce: Sí, de acuerdo, Norma,

Bogotá, 1994.