Pers Ofic Descargable

Le recordamos que, a fin de dar cumplimiento a las
exigencias de la Ley 31/95 de Prevención de Riesgos

Laborales, debe complementar esta presentación con
los diferentes contenidos recogidos en la
documentación escrita del libro que la desarrolla.
© Editorial GMM prevención, S.L. Fotografías, dibujos y contenido con derechos de autor. ISBN: 09 – 432678 – 9 – X, Tel: 91 630 46 01, WWW. gmmprevencion.net
PERSONAL DE OFICINA
Documentación válida exclusivamente en unión con el
curso on-line al que desarrolla.
¡No sustituye al curso ON-LINE!
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fijada en cualquier tipo de soporte, sin la preceptiva autorización.
Queda prohibida expresamente su duplicación vía fotocopias, transparencias o copias directas en Power Point.
a
- PERSONAL DE OFICINAS -
Documentación válida
exclusivamente en unión con el
Definición de los trabajos
2
Documentación válida exclusivamente en unión con el curso on-line al que desarrolla. - PERSONAL DE OFICINAS -
1. CONCEPTOS BÁSICOS.
Trabajo en Oficinas, Call Center, Teleoperador…
OFICINA. Lugar de trabajo ubicado en el interior de un

edificio en el que los trabajadores manejan información y

documentos, en formato papel, electrónico...
CALL CENTER. Centro, semejante a un local de oficina,
donde trabajadores especialmente preparados, realizan
e l
llamadas por teléfono (outbound) o las reciben (inbound) d
desde y/o hacia: clientes, socios comerciales, compañías
b le
asociadas...
ga
CONTACT CENTER. Se usa para recibir y transmitir llamadas r
a E
y pedidos a través del teléfono, fax, e-mail, chat, mensajes c
s IN
de texto, etc. e
d N-L
Para su funcionamiento, estas áreas necesitan Equipos y
ión O
Máquinas (ordenadores, teléfonos, auriculares con
ta c SO
en UR
micrófonos conectados a interruptores telefónicos, estaciones
de trabajo, impresoras...) y Personas que atiendan las
llamadas, manejen la documentación... u m C
c
Do
3
Trabajo en Oficinas
Se realiza en locales o pisos pertenecientes a edificios
antiguos de viviendas que se remodelan o adaptan, o en
edificios de nueva creación construidos expresamente
para ese fin. Los trabajadores realizan actividades de

carácter sedentario frente a PVDs, leen, atienden
llamadas, resuelven problemas… estando sometidos a
diferentes tipos de riesgos cuando no lo hacen de la forma
e l
correcta.
d
b le
En general... a g
r
a E
 Es difícil que el espacio de trabajo mantenga la distribución original. c
s IN
 Gran elementos (papel, cables, mesas, sillas, ordenadores, estanterías…). e
d N-L
 Contienen gran cantidad y variedad de equipos. ión O
 En su mayor parte, el trabajo es sedentario y se realiza frente a PVD’s ta c SO
e n R

m
La convivencia, la incorrecta organización, la presión, la insatisfacción, losUturnos...
u C
c
Do
4
Trabajo en Call Center / Teleoperador
¿Qué trabajos se realizan en un Call Center?
e l
 Gestión de llamadas entrantes d
b le
• SERVICIO POSTVENTA: Gestión de problemas de los clientes.
ag
• TOMA DE CITA: Para gabinetes médicos, pedidos, venta por correo... r
a E
c
• SERVICIO AL CLIENTE: Resolución de consultas, entrega de información, atención dees
L IN
d N-
requerimientos...
ión O
•
tac SO técnicos.
MESA DE AYUDA: Permite apoyo teléfono, a través de una persona con conocimientos
en UR
u m C
o c
D
5
• Gestión de llamadas salientes
• HACER SONDEOS: Para recoger información.
• VENTA A DISTANCIA / TELEVENTA: A través de personal especializado con competencias para

vender de forma remota.
• TELE-ENCUESTA: Encuesta telefónica a través de personal de tele-encuesta.
• PROGRAMACIÓN DE REUNIONES: Programación de citas con clientes para un producto o

e l
d
servicio que, no se puede vender por teléfono y requiere una entrevista personal.
b le
ag
• TELECOBRANZAS: Cobro, en todas las fases, mora temprana, tardía o mora prejudicial, r
a E
c
proporcionando las alertas necesarias al cliente y ayudándolo en la regularización de sus
e L IN
s pagos.
d N-
ión O
ta c SO
en UR
u m C
o c
D
6
Empresas de Call Center
Los centros de llamada
s están ocupados las
24 horas, los 7 días de
• EMPRESAS DE TELEFONÍA: Cuentan con una plantilla de la semana. Por tanto,
no pueden recibir el mism
o tratamiento en
teleoperadores con experiencia y condiciones de trabajo cuanto a la evaluación de
riesgos que
cualquier otra oficina.
recogidas en su propio convenio.
• EMPRESAS DE VENTAS: Entre sus servicios ofrecen la

atención telefónica al cliente. Su convenio es el del sector
de la empresa a la que pertenecen.
e l
• EMPRESAS DE TELEMARKETING: Prestan sus servicios a d
otras compañías. Se dedican a campañas de promoción,
b le
g a
por lo que el cliente y el producto cambian mucho. El
r
a E
teleoperador no se identifica con una empresa concreta ni c
s IN
llega a conocer el producto. Convenio de telemarketing. e
d N-L
ión O
¡¡¡Las jornadas de trabajo suelen ser largas, con tareas ta c SO
estáticas en las que se usan PVDs, que requieren mucha en UR
concentración, y dentro de locales con características u m C
c
específicas!!!
Do
7
b
Riesgos.
Evaluación de riesgos.
8
1. RIESGOS
Los trabajos en OFICINAS y CALL CENTERS son origen de
riesgos físicos (ligados con las condiciones de seguridad, ligados
al ambiente de trabajo...) y psíquicos (relacionados con la carga
de trabajo, la fatiga...) para quienes los realizan. Su correcta

evaluación ayuda a su control, reducción o eliminación al permitir
la planificación adecuada de las medidas correctoras a adoptar.
Entre los riesgos más habituales destacan...
e l
d
b le
a g
 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad:
Riesgo de
r
a E
lesiones
músculo-e
c
s IN
squeléticas
 LOCALES DE TRABAJO.- Origen de caídas al mismo/distinto nivel.
d e -L
 INCENDIOS/EXPLOSIONES.- Origen de quemaduras, anoxia.
ó n ON
c i

a SO
EQUIPOS DE TRABAJO, PVD.- Origen de ruido, atrapamientos, golpes, contactos
t
eléctricos, lesiones músculo-esqueléticas, fatiga visual....
en UR

u m C etc.
INSTALACIONES ELÉCTRICAS.- Origen de quemaduras, contactos eléctricos,
o c
D
9
 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo:
 LOCALES DE TRABAJO.- Origen de caídas al mismo/distinto nivel.
 A EXPOSICIÓN A CONTAMINANTES / PRODUCTOS QUÍMICOS.-

Origen de alergias, mareos, disconfort..
 A LA EXPOSICIÓN A AGENTES BIOLÓGICOS.- Origen de hongos,

legionela, gripe, catarros..
 A LA EXPOSICIÓN AL RUIDO.- origen de sorderas, mareo...
 AL ESTRÉS TÉRMICO (CALOR/ FRÍO).- Origen de malestar, tos... posición

Riesgo de ex
al ruido
e l
 A LA EXPOSICIÓN A CAMPOS ELECTROSTÁTICOS Y d
RADIACIONES.
b le
 g a
A LAS CONDICIONES DE ILUMINACIÓN.- Origen de golpes, cortes,
r
a E
caídas, tropezones, deslumbramiento, mareo...
c
s IN
 Riesgos ligados a la carga de trabajo, la fatiga
e
d N-L
 A LA CARGA FÍSICA.- Origen de lesiones músculo-esqueléticas... ión O
ta c SO
en UR
 A LA FATIGA, CARGA MENTAL, INSATISFACCIÓN LABORAL.-
Origen de insomnio, desmotivación, estrés…
u m C
c
Riesgo de les
ión músculo -
Do esquelética
10
1. 1. RIESGOS LIGADOS A LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD
Locales, áreas de trabajo: Áreas, edificadas o no, en

las que las personas deban permanecer o a las que
NO!
puedan acceder por motivo del trabajo.
En este capítulo se desarrollan:

e l
d
- Riesgos ligados a los locales de trabajo.
b le
- Riesgos ligados a incendios / explosiones. a g
r
a E
- Riesgos ligados a equipos de trabajo, pantallas
c
s IN
e
d N-L
ión O
de visualización de datos (PVDs).
a c O
n t
sgos ligSados a los
elocaUlesR
- Riesgos ligados a instalaciones eléctricas. Rie
de trabajo
u m C
c
Do
11
Riesgos ligados a los locales de trabajo
RELACIONADO CON… RIESGOS EPIS / PC / OTROS

• Caídas al mismo y distinto nivel, tropezones,

El diseño y las características resbalones...
constructivas Barandillas...
• Golpes / cortes, caídas de objetos, lesiones
musculares..
El orden, la limpieza y el • Tropezones, caídas al mismo nivel Calzado, guantes,

e l
mantenimiento • Golpes, cortes, enfermedades infecciosas... mascarillas... d
b le
Incendios/explosiones • Quemaduras, intoxicación, aplastamientos... a
g
a Er
Aseos, cocinas...
• Enfermedades infecciosas, riesgos c
s IN
Guantes, mascarillas…
químicos...
d e -L
• Golpes, cortes, problemas visuales, dolor de
ó n ON
Iluminación
cabeza....
c i
ta SO
en UR
u m C
o c
D
12
Riesgos ligados incendios / explosiones
PROTECCIONES
RELACIONADO CON… RIESGOS
INDIVIDUALES
• Asfixia, anoxia, quemaduras, caídas al mismo y distinto

El Humo Mascarillas
nivel, tropezones, resbalones, golpes, cortes
La Llama • Quemaduras, aplastamietos, pánico…
e l
La estructura
• Golpes, traumatismos, heridas, aplastamientos,
d
desprendimientos, colapso, derrumbes.
b le
g a
La visibilidad • Caídas al mismo/distinto nivel
r
a E
c
s IN
• Derivados de su instalación: golpes, cortes, heridas…
• Derivados de su falta o inadecuación: asfixia,
e
d N-L
La señalización
ó n O
quemaduras, aplastamiento en puertas de
i
emergencia, gente perdida…
ta c SO
en UR
Sistemas de extinción • Quemaduras, golpes, asfixia
u m C
o c
D
13
Riesgos ligados a equipos de trabajo, pantallas de visualización de datos (PVD)

Documentación válida exclusivamente en unión con el curso on-line al que desarrolla.
• Tropezones con los cables, caídas al mismo nivel

• Fatiga visual, alteraciones visuales por reflejos en la pantalla
• Lesiones músculo - esqueléticas
• Golpes contra ellas. Gafas, filtros de
pantalla, soporte para
Las pantallas de visualización • Contactos eléctricos
elevar e inclinar la
• Dolor de cuello, cabeza y de hombros, de muñecas, de brazos… pantalla.

• Exposición a campos electrostáticos y radiaciones
• Varices
• Acorchamiento en los miembros inferiores
•
•
Lesiones músculo/esqueléticas en brazos, cuello, hombros...
Exposición al ruido por subidas incontroladas en los e l
d
le
auriculares, por el ruido ambiental (Call center)...
Los teléfonos / centralitas •
•
Exposición a lesiones musculares
Contagio de enfermedades por no usar almohadillas o tubos a b
Almohadillas y tubos
nuevos esterilizados cada vez que cambia el trabajador que los usa. r g
• Exposición a radiaciones electromagnéticas,...
c a E
e s IN
d N-L
• Lesiones músculo - esqueléticas en brazos, cuello, hombros...
• Exposición al ruido cuando se juntan varias en zonas que requieren
ó n O
• elevada concentración...
Exposición a lesiones musculares por realizar movimientos repetitivos c i
O
•
Impresoras, fax,
• Golpes, cortes, pequeños atrapamientos. ta S
Pantallas perimetrales,
tapones antiruido,
fotocopiasoras, calefactores…
• Exposición a contactos eléctricos,...
e n R auriculares…
•
u m CU
Incendio al poner material combustible cerca de enchufes, entrar en contacto
o c
con chispas durante trabajos de mantenimiento, estar cerca de calefactores…
D
Riesgos ligados a las instalaciones eléctricas
Electricidad: Forma de energía que se transporta, se transforma y se usa para un gran nº de actividades
laborales. Muy peligrosa. Puede originar accidentes muy graves (tetanización, muerte, asfixia...).
Los accidentes se producen cuando el cuerpo humano entra en contacto con dos elementos a distinta tensión.
1
Los tipos de contacto pueden ser:
2
- Contacto eléctrico directo (1): l
Contacto con un elemento en tensión. d e
b le
- Contacto eléctrico indirecto (2):
g a
r
a E
Contacto con un elemento que, accidentalmente, está en tensión.
3
c
s IN
e
d N-L
- Arco eléctrico (3):
ión O
a c SO
Descarga eléctrica entre dos electrodos con diferencia de
t
en UR
potencial. Al separarse, la corriente origina un calentamiento en
el punto de contacto y se forma entre ellos una descarga
u m C
luminosa similar a una llama.
c
Do
15
Riesgos ligados a las instalaciones eléctricas
• Muerte por fibrilación ventricular. Muerte por asfixia.
La corriente: si pasa por el • Tetanización muscular. Quemaduras internas y Calzado y guantes
cuerpo… externas. dieléctricos, casco…
• Embolias por efecto electrolítico en sangre.

• Quemaduras por arco eléctrico, proyecciones de
La corriente: si no pasa por partículas, Calzado y guantes
el cuerpo… • Lesiones oftalmológicas por arcos eléctricos dieléctricos, casco…
(conjuntivitis, cegueras). Incendios y explosiones.
e l
• Golpes, cortes, heridas, caídas al mismo / distinto Guantes, casco, calzado y d
Trabajos sin tensión
nivel, atrapamientos, pinchazos... gafas…
b le
g a
Cuadros eléctricos • Contactos eléctricos directos e indirectos, golpes… Guantes,… r
a E
c
s IN
La señalización • Golpes, cortes, caídas, incendios, explosiones… e
d N-L
ó n O
Medios de extinción • Contactos eléctricos, quemaduras, golpes… i
c Oguantes…
Calzado,
a
t S
n R guantes…
e Calzado,
Incendios/explosiones • Golpes, aplastamientos, quemaduras…
m C U
c u
Do
16
1.2. RIESGOS LIGADOS AL MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO
Riesgos ligados a la exposición a productos/contaminantes químicos.
En los trabajos en oficinas y Call Centers es fácil encontrarse con

productos de origen químico (prod. de limpieza, tonners...) que
resultan nocivos para la salud. Éstos pueden presentarse de
e l
d
le
diferentes formas y penetran en el organismo a través de varias vías:
b
dérmica, parenteral, respiratoria y digestiva. Pueden ser explosivos,
a
comburentes, inflamables, tóxicos, corrosivos, rgIrritantes,
neumoconióticos, asfixiantes, cancerígenos, mutágenoscyateratógenos,
E
e s I N
d N-
anestésicos y narcóticos, sistémicos, sensibilizantes... L
i ón O
ta c SO
en UR
u m C
o c
D
17
so de
os y las m ed idas pr ev entivas a adoptar en ca
Recoge los riesg deben
ímico. Es obligatoria y
to co n el pr oduc to qu
entrar en contac os.
ue llo s pr od uctos qu ímicos origen de riesg
llevarla todos aq
Etiquetado de productos químicos
 La etiqueta recogerá la siguiente información…

 Identificador del proveedor o proveedores de la sustancia o mezcla (nombre, dirección, número de teléfono).
 Cantidad nominal de la sustancia (en unidad de masa o volumen) contenida en el envase.
 Identificación del prod. y de la sustancia/s peligrosas que lo componen (nombres y núm. de identificación).
 Pictogramas de peligro (relativos al producto). e l
d
 Palabra/s de advertencia (en función de la gravedad del peligro, se usarán las palabras “atención” o
“peligro”). b le
g a
 Indicación/es de peligro (frases “H” y significado). r
a E
 Consejo/s de prudencia (frases “P” y significado). c
s IN
 Información suplementaria. e
d N-L
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
Do
c u
t
m C
i
en UR
a c SO
e
ón O
c
r
d N-L
g
s IN
a b
a E
le
d e l
ta. Se facilitará
rm ac ión de la et ique
Amplía la info imera
al producto, en la pr
al comprador, junto
s como lo solicite.
compra y tantas vece
Ficha de seguridad
Identificación de la sustancia y del que la

comercializa.
 Componentes e información relativa a ellos.
e l
 Identificación de los peligros.
d
 Primeros auxilios.
b le
 Medidas de lucha contraincendios.
ga
 Medidas a adoptar en caso de vertido accidental. r
a E
c
s IN
 Consejos de manipulación y almacenamiento.
 e
d N-L
Consideraciones sobre su eliminación.

ón O
Controles de exposición y EPI’s a usar.
 Propiedades físico-químicas.

i
Información relativa a su transporte.
 Información sobre su estabilidad y/o reactividad.


ta c SO
Informaciones reglamentarias.
 Información toxicológica.  en para

Información importante
U R la salud y seguridad del
 Información ecológica. u m Cmedioambiental.
usuario y la protección
o c
D
Riesgos ligados a la exposición a productos/contaminantes químicos.

• Lesiones en el aparato respiratorio, en el
Dióxido de carbono, humo del
tabaco… sistema neurológico, destrucción de tejidos Ventilación, mascarillas…
cutáneos, muerte…
Ventilación, equipos
• Lesiones dérmicas y oculares, irritaciones, respiratorios especializados,
Material de oficina, tippex…
alergias, dolor de cabeza… etiqueta / ficha de
seguridad… e l
d
Desinfectantes / jabones…
• Lesiones dérmicas y oculares, irritaciones,
Guantes, gafas, mascarillas
b le
alergias, dolor de cabeza, quemaduras...
g a
de ventilación, etiqueta / ficha
de seguridad…
a Er
• Intoxicaciones, reacciones alérgicas, mareos, Guantes, mascarillas,cetiqueta
Material sanitario...
e s IN
pérdida del conocimiento.. / ficha de seguridad…
d -L
• Intoxicaciones, reacciones alérgicas,
ó n ropa, Ngafas,
Gasoil, gasolina, aceites…
Mascarillas, O
i guantes…
mareos, pérdida del conocimiento, incendio,
c
a SO
calzado,
explosión...
t
en UR
u m C
o c
D
21
Riesgos ligados a la exposición a agentes biológicos
Agentes biológicos: Aquellos agentes (seres vivos), que al introducirse en

el cuerpo humano ocasionan enfermedades de tipo infeccioso o parasitario.
Pueden entrar por varias vias: dérmica, parenteral, respiratoria y digestiva.
e l
DERIVADOS DE… RIESGOS EPIS / OTROS d
b le
a g
• Cortes, golpes... r
a E
Tener disminuidas las
c
s IN
capacidades mientras se realiza
una actividad por estar
• Caídas al mismo / distinto nivel
• Atrapamientos
e
d N-L
Guantes, mascarillas...
incubando una enfermedad. • Quemaduras, contactos eléctricos

ión O
t a c SO
Trabajar cerca de pesonas
• Gripes, catarros...
en Guantes,
U R mascarillas…
enfermas, infectadas…
• Hongos
u m C
c
• Enfermedades del aparato respiratorio...
Do
22
Riesgos ligados a la exposición al ruido
Sonido: Movimiento ondulatorio de intensidad y frecuencia determinada. Se transmite por aire, agua o gas y
genera vibración capaz de producir una sensación auditiva.
Ruido: Sonido no deseado y molesto que puede llegar a causar alteraciones físicas y psíquicas.
PROTECCIONES
DERIVADOS DE RIESGOS
INDIVIDUALES
• Lesiones o rotura del tímpano, sordera. Ej
Intensidad Elevada Protectores auditivos
explosión.
e l
• Trastornos del sueño metabolismo y d
La exposición continuada a digestión, aumento tensión muscular,
b le
ruidos de intensidad baja Irritabilidad, fatiga física. Taquicardia aumento
Protectores auditivos
g a
presión sanguínea. Forzar la voz.
a Er
c
s IN
Exposición continua a ruidos de
• Las lesiones no se manifiestan hasta pasado
cierto tiempo. Protectores
e -L
dauditivos
intensidad media/alta
• Pueden desencadenar en sordera.
ó n ON
c i
• Golpes, cortes... al no discriminar bien los
t S O
aProtectores
Ruido ambiental sonidos de alarmas de teléfonos,
e n R auditivos
impresoras...
u m CU
o c
D
23
Riesgos ligados al estrés térmico
Estrés térmico: Originado por el conjunto de condiciones de temperatura, humedad… ambiental a las que
está sometida una persona en su puesto de trabajo y que pueden ser origen de efectos nocivos para ella.
DERIVADOS DE… RIESGOS EPI’s y OTROS
• Entumecimiento de pies y manos, disminución de la

sensibilidad, torpeza, escalofríos violentos, arrastre
e l
de palabras al hablar, confusión, ... d
Exceso de frío • Hipotermias: pueden afectar a todo el organismo Ropa de abrigo, calefacción…
b le
pueden manifestarse con síntomas de congelación. a
g
Enfermedades respiratorias, deshidratación, caídas, r
a E
golpes... c
s IN
• Incremento del flujo sanguíneo, sudoración, golpe de
e
d N-L
calor, pérdida de conciencia. Reducción del
ión O
Ropacde trabajo ligera, aire
Exceso de calor
rendimiento físico y mental. Irritabilidad, agresividad,
t S O
a acondicionado…
aumento de los errores, vértigo o mareo, malestar
general, desorientación o confusión, elevación de la e
n R
temperatura corporal, caídas, golpes, cortes... u m CU
o c
D
24
Riesgos ligados a la exposición a campos electrostáticos y radiaciones.
DERIVADOS DE… RIESGOS EPI’S y OTROS

e l
d
le
• A día de hoy no está claramente demostrado que
Aumentar la humedad
Campos electrostáticos y este tipo de radiaciones afecte al cuerpo humano.
relativa. Usar productos a b
radiaciones. Las cargas electrostáticas crean descargas
rg
antiestáticos
electrostáticas.
c a E
e s IN
d N-L
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
25
Riesgos ligados a las condiciones de iluminación
Iluminación - visión: Su relación es fundamental para reducir riesgos.
Sus efectos son:

Deslumbramiento.- Incapacidad temporal de ver por insensibilización de la retina.
Sombras.- Zonas en penumbra de difícil visibilidad.
Contraste.- Los trabajos que requieren gran agudeza visual necesitan de mayor contraste.
e l
d
le
Ambiente cromático.- Su uso tiene diversos fines, informar (señalización), indicar..
a b
rg
DERIVADOS DE RIESGOS EPI’S y OTROS c a E
e s IN
d N-L
Luz natural / luz
ó n O
artificial/colocación
• Dolores de cabeza, pérdida de visión,
Gafas graduadas, c i
de sol,
inadecuada de las
mareos, cansancio, deslumbramiento,
ta SO
filtros de pantallas…
en UR
fatiga visual, caídas, errores...
PVD…
u m C
o c
D
26
3. RIESGOS LIGADOS A CARGA FÍSICA Y A CARGA MENTAL
Riesgos ligados a la carga física-manipulación manual. Postura de trabajo
Manipulación manual de cargas: Cualquier operación de transporte o sujeción de una carga por parte de una
o varias personas, que puede ser origen de lesiones.
Postura de trabajo: Posición que debe adoptar el trabajador (sentado/de pie…) en el ejercicio de sus tareas.
DERIVADOS DE RIESGOS EPI’S y OTROS e l

d
Mobiliario, estanterías,
b le
documentación...
• Golpes, tropezones, caídas al mismo / distinto nivel...
g a
r
a E
c
s IN
La manipulación manual
de cargas...
• Lesiones dérmicas, tropezones, atrapamientos,
lesiones músculo - esqueléticas...
e
d N-L
Guantes…
ión O
• Lesiones músculo - esqueléticas, golpes, tacAjuste
S Ode mesas, sillas,
en UR respaldos…
La postura de trabajo
adormecimiento de extremidades inferiores...
u m C
c
Do
27
Riesgos ligados a la carga mental - la fatiga, la insatisfacción...
Carga mental: Esfuerzo intelectual individual que hace una persona para hacer
frente al conjunto de solicitudes que recibe su sistema nervioso en el trabajo.
La fatiga: Disminución de la capacidad física y mental de un individuo, después

de haber realizado una actividad durante un período de tiempo.
Insatisfacción laboral: Respuesta negativa del trabajador hacia la actividad

que desarrolla. Depende de las condiciones y de la personalidad de cada uno.
Hace referencia a la intranquilidad, ansiedad o estado depresivo al que puede
e l
llegar una persona que se encuentra insatisfecha. d
b le
a g
DERIVADOS DE RIESGOS EPI’S y OTROS
r
a E
Insomnio, pérdida del apetito, depresión, aburrimiento, irritabilidad, dolores de cabeza... c
s IN
e
d N-L
Bajo rendimiento, cansancio, mareos, envejecimiento prematuro, estrés...
ión O
ta c SO
en UR
Sobre las personas: estrés, insatisfacción...
Sobre la organización: absentismo, conflictividad... u m C

o c
D
28
2. EVALUACIÓN DE RIESGOS
A la hora de realizar la planificación, la primera de las acciones a realizar, es la visita al lugar de trabajo con el
fin de identificar la existencia de riesgos o factores que puedan afectar el desarrollo de los trabajos.
EVALUACIÓN DE RIESGOS. PLANIFICACIÓN
e l
De conformidad con la normativa en PRL todas las empresas deben disponer de una modalidad preventiva y
d
recursos para realizar la Evaluación de los riesgos...
b le
g a
r
Una vez identificados los riesgos, les asignaremos una prioridad de actuación, que plasmaremos en la evaluación
aque nos
de riesgos correspondiente y a partir de ese momento, podremos realizar una Planificación adecuada
s c N E
e L I
permita actuar sobre ellos en busca de su control.
d N-
ión O
a c O
tanto se debe com
plementa r
n t S
uy am pl ia y por lo
e R
m CU
La casuístic a es m
so.
icular para cada ca
con el an ál is is en pa rt
c u
D o
29
D o c u
“prioridad de actuación”
t
m C
i
en UR
IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS
a c SO
EVALUACIÓN DE RIESGOS para definir la
e
ón O
c
r
d N-L
CONTROL DE LOS RIESGOS = TRABAJO SEGURO
g
PLANIFICACIÓN adecuada de las medidas preventivas
s IN
a b
a E
le
d e l
30
¿Cómo asignamos las PRIORIDADES?
Trabajos en Oficinas / Call Center / Teleoperador
Riesgos Probabilidad Severidad Valor
• Derivados de los locales de trabajo (golpes, caídas al mismo/distino nivel…) MEDIA MEDIA MODERADO
• Derivados de los INCENDIOS/EXPLOSIONES... (anoxia, quemaduras,
intoxicación…) MEDIA ALTA GRAVE
• Derivados de los trabajos con equipos. PVD. Teléfonos (lesiones músculo-

esqueléticas…) ALTA MEDIA GRAVE
• Derivados de las instalaciones eléctricas (electrocución, quemaduras…)

MEDIA ALTA GRAVE
• Derivados de la exposición a productos/contaminantes químicos (irritaciones

dérmicas, oculares…) BAJA BAJA LEVE
• Derivados de la exposición a agentes biológicos (enfermedades infeccionsas,

hongos…) BAJA BAJA LEVE
e l
• Derivados de la exposición al ruido (lesiones en el tímpano, mareos, dolocr de d
le
cabeza…)
MEDIA BAJA MODERADO
• Derivados del estrés térmico (frío/calor)… (disconfort, enfermedades del aparato b

a LEVE
respiratorio, mareos…) BAJA
g
BAJA
r
c a E
• Derivados de las condiciones de iluminación (golpes, caídas, tropezones, fatiga
visual, deslumbramientos…) BAJA MEDIAs
e I NMODERADO
d - L
• Derivados de la carga física (lesiones músculo-esqueléticas, golpes, atrapamientos…).
BAJA
ó nBAJAON LEVE
c i
• Derivdados de la carga mental, insatisfacción laboral (estrés, insomnio…)
MEDIA a
t O
ALTA GRAVE
e n RS
m
Al realizar la evaluación de riesgos hemos detectado que los riesgos derivados de los equipos, máquinas
C U y medios auxiliares y trabajo en
altura, son muy importantes ya que pueden llegar a ser graves. Sin olvidar los derivados enu
Por ello, al elaborar nuestra planificación, deberemos tenerlo en cuenta a fin de actuaro
c riesgo moderado.
sobre ellos prioritariamente para lograr su control en el
menor tiempo posible. D
31
c
Técnicas preventivas.
Medios auxiliares, equipos y herramientas.
32
1. MP. LUGARES Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO.
Lugares de trabajo: Áreas edificadas o no, en las que los trabajadores deben permanecer o a las que puedan
acceder por razón de su trabajo. Se incluyen servicios higiénicos, locales de descanso, locales de primeros auxilios,
comedores, instalaciones anejas, los pasillos, escaleras, vías interiores...
Medio ambiente: Condiciones de humedad, iluminación, ruido... que condicionan el confort o disconfort de los
trabajadores en su centro de trabajo.
e l
Riesgos habituales en los lugares de trabajo: NO! d
1. Caídas al mismo / distinto nivel b le
g a
2. Golpes con objetos fijos y móviles. r
a E
3. Contactos eléctricos directos / indirectos c
s IN
4. Incendio / explosión e
d N-L
5. Exposición a agentes biológicos
ión O
6. Exposición a contaminantes químicos
ta c SO
7. Exposición al ruido
en UR
8. Exposición a estrés térmico.
u m C
c
Do
33
CONDICIONES CONSTRUCTIVAS
Seguridad Estructural Espacios de trabajo y zonas peligrosas
Solidez del local acorde al uso.

De dimensiones acordes a la tarea.
• 3m de altura. En oficinas y despachos

• 2m2 de superficie libre por trabajador
• 10 m3 no ocupados por trabajador
e l
d
Suelos, aberturas, desniveles y barandillas
b le
ag
r
a E
Los suelos serán fijos, estables, no resbaladizos… c
s IN
• Sin irregularidades que generen diferencias de nivel superiores a 6 mm.
e
d N-L
• Los desniveles menores de 50 mm se resolverán con una pendiente que no exceda elió
n
25% O
ta c SO
• En general se protegerán:
e n R
• Las aberturas en los suelos, paredes, tabiques…
u m CU
o c con pasamanos.
• En escaleras y rampas, los lados abiertos de menos de 0,6 m y los cerrados,
D
34
Rampas y escaleras
Rampas, escaleras fijas y de servicio
Sus pavimentos no resbalarán y no tendrán elementos antideslizantes. Las rampas estarán ancladas al suelo para no
desplazarse. Las escaleras tendrán una anchura mínima de 1 m, excepto en las de servicio, que será de 55 cm.
Escalas fijas
Su anchura mínima será de 40 cm y la distancia máxima entre peldaños de 30 cm.
Escaleras de mano
Tendrán la resistencia y los elementos de apoyo y sujeción necesarios para que, al usarlas en condiciones adecuadas,
no supongan un riesgo de caída por rotura o desplazamiento de las mismas.
¡¡Las escaleras de tijera contarán con elementos de seguridad que impidan su apertura al ser utilizadas!! e l
d
b le
g a
r
a E
Tabiques, ventanas y vanos c
s IN
e
d N-L
ión O
Los tabiques transparentes o translúcidos y los acristalados
ta c SO
que estén cerca de puestos de trabajo y vías de circulación
en UR
estarán señalizados y fabricados con materiales seguros.
u m C
c
Do
35
Vías de circulación
 Se utilizarán conforme al uso previsto.
 Su número, situación, dimensiones y condiciones será
adecuado al número potencial de usuarios y a las
características de la actividad y el lugar de trabajo.
• Puertas exteriores de 0,80 m de ancho.

• Ancho mínimo de pasillo 1 m. e l
d
le
• Vías para circular vehículos / peatones de ancho que permita
el paso simultáneo con separación de seguridad suficiente.
a b
rg
c a E
e s IN
 Las que sean de evacuación, estarán libres y desembocarán en una zona exterior de seguridad. d N-L
 ón ,Oy número
Número, distribución y dimensiones en base al uso, equipos, dimensiones del lugar deitrabajo
máximo de personas que éste puede contener. ta c SO
Las puertas de emergencia se abrirán desde el exterior, y no estarán cerradas.e
n R
m CU

 u
Las salidas y vías de evacuación estarán señalizadas desde el inicio delcrecorrido hasta la zona de seguridad.
Do
36
Puertas y portones NO!
 Señalizar (a la altura de la vista) las puertas

transparentes.
 Las de vaivén con parte transparente para poder

ver la zona a la que se acede.
 Las correderas tendrán un sistema de seguridad
que les impidan salirse de los carriles y caer.
e l
d
 Las que abran hacia arriba, tendrán sistema de
b le
seguridad que impida su caída.
a
g
 Las mecánicas tendrán dispositivo de parada de r
a E
emergencia y podrán abrirse manualmente.
c
s IN
e
d N-L
ón NO!
 Las previstas para la evacuación de más de 100
i O
a c SO
personas abrirán en el sentido de la evacuación.
t
en UR
u m C
c
Do
37
CONDICIONES DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS

Dependen de las dimensiones de uso de los edificios, los equipos, las características
de las sustancias existentes, y del número máximo de personas.
El lugar de trabajo dispondrá de elementos para combatir los incendios y, si fuese

necesario, detectores y sistemas de alarma.
Dispositivos no automáticos - Extintores
e l
 Se situarán en las paredes, situándose su extremo superior a d
no más de 1,70 m del suelo. b le
g a
 En escaleras y pasillos, disponer en ángulos muertos. r
a E
c
s IN
e
d N-L
ón O
Alumbrado de emergencia / Señalización
i
ta c SO
 La instalación será fija y tendrá fuente propia de energía, que en UR
entrará en funcionamiento al fallar la del alumbrado normal, u m C
c
Do
independiente de la general.
38
INSTALACIÓN ELÉCTRICA
 No entrañará riesgos de incendio o explosión.
 Se protegerá a los trabajadores frente a posibles contactos.
 Para evitar el riesgo eléctrico...
 Comunicar cualquier anomalía eléctrica detectada.

 1 enchufe = 1 clavija = 1 herramienta e l
d
 No anular dispositivos de seguridad de equipos y máquinas.
b le
 Uso de mangueras en perfecto estado. Conexiones adecuadas.
ga
NO! r
a E
 Alejar cables de zonas de paso y zonas húmedas. c
s IN
 Para desconectar, tirar de la clavija, no del cable. e
d N-L
 Mantener cuadros eléctricos cerrados. Prohibido guardar nada en ellos.
ión O
 Al utilizar equipos y máquinas eléctricas, hacerlo con las manos secas. ta c SO
 en UR
Instalación de voltaje adecuado, con interruptor diferencial de corte de alta
u m C
sensibilidad y dispositivos de protección frente a sobreintensidades.
c
Do
39
INSTALACIONES PARA PERSONAL CON MOVILIDAD REDUCIDA
 Los lugares de trabajo utilizados u ocupados por trabajadores con
movilidad reducida, estarán acondicionados para que éstos puedan
usarlos con seguridad.
ORDEN, LIMPIEZA Y MANTENIMEINTO e l

d
 Las zonas de paso, salidas, vías de circulación y evacuación, estarán b le
a g
libres de obstáculos. r
a E
 Los lugares de trabajo se limpiarán y mantendrán adecuadamente para c
s IN
estar en condiciones higiénicas óptimas.
d e -L
 Los residuos se eliminarán de forma selectiva; los peligrosos, a través de
ó n ON
gestores de residuos autorizados. c ializa el
fregatdao men
,b
S Ote…
adn
re cié n a
. R
st á ad
ñaliza e
elo e ecu
Si el su y se nesU
evitarásum
ec tad a alo
área a f res b
C
c
Do
SEÑALIZACIÓN
 Conjunto de estímulos percibidos por los sentidos que ayudan a tomar decisiones.
Características básicas
 Su eficacia no debe disminuir si concurren varias.

e r l um inosas,
s
 Debe permanecer mientras exista aquello que la motiva. Pueden , g estuales
,
a s
acústic s…
 Deben mantenerse en perfectas condiciones de uso. verbale
e l
Se deben de señalizar, entre otros… d
b le
g a
 Riesgos, prohibiciones y obligaciones. r
a E

c
s IN
Tuberías, recipientes y áreas de almacenamiento de
sustancias y preparados peligrosos.
e
d N-L
 Vías de circulación de vehículos. ión O
 Maniobras peligrosas
ta c SO
 Equipos de protección contraincendios. en UR
 Medios y equipos de salvamento.
u m C
c
Do
 Situaciones de emergencia.
INSTALACIONES DE SERVICIO Y PROTECCIÓN
 Cumplirán las exigencias legales que le son de aplicación.
Instalaciones de servicio
 Salas de calderas, de compresores, de máquinas de ascensores…

e l
d
b le
a g
Instalaciones de servicio y protección r
a E
c
s IN
d e -L

n ON
Instalaciones de protección contraincendios y las de servicio y protección
ó
de los lugares de trabajo…
c i
t a SO
en UR
u m C
o c
D
CONDICIONES AMBIENTALES
a
Temperatura del aire En Invierno, la
temperatura d
el aire
de los locales
será de
entre 19ºC y 2
1ºC.
 En locales de oficinas o similares: de 17 a 27 ºC
 En locales para trabajos ligeros: de 14 a 25 ºC
x
Humedad…
e l
d
b le
 En general, la humedad relativa será del 45 – 65 % a g
 Con riesgos por electricidad estática, será inferior al 50 %. r
a E
c
s IN
Ruido
a 55 dBd .
e -L
ruidososN
ri or
os n
o ro in fe
• Nivel son .
Corrientes de aire… • Alejar y/o ais la r e q u ip
ó O os
uiado de equip
• Mantenim ie n to a d
a
e cc O
e instala cio n e s
n
. t ñeroS . Conversar
• Respe tar a l ceBajar UsoRnido móviles.
o m p a
 Velocidad del aire en Verano menor o igual a 0,25 m/sg en vo z b
u
am C
ja .
 En Invierno, velocidad menor o igual a 0,14 m/sg
o c
D
a
CALIDAD DEL AIRE
 Se ve afectada por:
 El dióxido de carbono.- Su concentración no debe
superar el 0,1 %. El humo del
 El humo del tabaco.- Aunque está prohibido fumar tabaco tiene más
de 3000
en los centros de trabajo, hay quien sigue
contaminantes
haciéndolo. químicos.
 Otros.- La fibra de vidrio presente en los conductos
de aire acondicionado, el amianto en algunos
elementos de los edificios antiguos, el mercurio de La correcta ventila
e l
ción del local
es la base para m d
le
las pinturas, microorganismos como la legionella… ejorar la
calidad del aire.
a b
rg
c a E
tátic o s y ra diaciones
e s IN
d N-L
tros
Campos elec de datos que
ón O
ión
ll as de visualizac ir
s pan ta eden produc
L a
sc ató d icos p u
i
a c SO
emplean tubo ción y campo
s
d ia
varios ti p o d e ra
t
en UR
ticos.
electromagné
• A pli ca r p ro d u ctos antiestá

ticos.
tiva. u m C
r la humedad rela c
Do
• A u m e n ta
CONDICIONES DE ILUMINACIÓN
Respecto tipo y calidad de iluminación Respecto nivel, contrastes…
 Iluminación natural.- Para evitar deslumbramientos,  Distribuir niveles de iluminación.

ventanas con persianas, cortinas o estores. Pantallas  Mantener niveles y contrastes de
situadas con uno de sus lados apuntando hacia ellas. luminancia.

 Iluminación artificial.- Fluorescentes de color blanco  Evitar deslumbramientos.
cálido. Luminarias con difusores.  Elegir colores adecuados.
ZONA O PARTE DEL LUGAR DE TRABAJO NIVEL MÍNIMO ILUMINACIÓN (Lux) e l

d
Zonas donde se ejecutan tareas con:
b le
1. Bajas exigencias visuales 100 a g
s de oficina
: r
a E
2. Exigencias visuales moderadas 200
Para trabajo
y 1000 lux
c
s IN
3. Exigencias visuales altas 500 - Entre 500
d e -L
4. Exigencias visuales muy altas 1000 Para trabajo
s con P
ó
V
5n
D:
0 y 30O
Nx
0 lu
- En panta lla e ntr
c
e
iumentos 500 lux
1
Áreas o locales de uso ocasional 50
- En tecla d o y
t a SO
d o c
Áreas o locales de uso habitual 100

en UR
Vías de circulación de uso ocasional 25
u m C
Vías de circulación de uso habitual 50
o c
D
SERVICIOS HIGIÉNICOS Y
PRIMEROS AUXILIOS
LOCALES DE DESCANSO
 Provistos de agua potable.  LOCAL.- Exigible en los centros de más de 50
 Dimensiones y dotación en función del nº de trabajadores. trabajadores y en aquellos de más de 25 en los
 En perfectas condiciones de uso y mantenimiento. que la Autoridad Laboral lo determine. Tendrán
botiquín, camilla y fuente de agua potable.
Vestuarios, duchas, lavabos y retretes…  BOTIQUÍN.- En todos los lugares de trabajo. Nº

según trabajadores. Material apropiado a riesgos
de la actividad. Revisar contenido
 Vestuarios con taquillas individuales y asientos periódicamente. Reponer lo agotado y caducado.
e l
cuando sea necesario usar ropa de trabajo especial. d
 Dotación higiénica en base a nº de trabajadores.
b le
Estaráa nte
n
perfa
gme s.
ecrta
eñaliz E
sc
Locales de descanso… ado
e s IN
d N-L
 Existencia en base a actividad realizada y ión O
número de trabajadores.
ta c SO
 No exigible en trabajos de oficina o similares en UR
que permitan el descanso durante las pausas.
c um C
Do
2. MP. PUESTO DE TRABAJO / EQUIPOS. PVD’s
Puesto de trabajo: Referido al conjunto de actividades específicas que realiza una persona en su trabajo diario.
x
Incluye también aspectos como la configuración del espacio donde se desarrolla, los equipos utilizados, la posición...
POSICIÓN CORRECTA
PARA TRABAJAR SENTADO
 Espalda…
e l
d
 Apoyar totalmente la espalda en la silla.
le
 Distribuir el peso uniformemente en asiento y respaldo.
a b
 Si la silla tiene soporte lumbar ajustable, alinear su rg
c a E
contorno al de la espalda. caducado.
e s IN
d N-L
 Hombros y codos…
ión O
 Hombros relajados. ta c SO
 en del
Codo a la altura de la hilera central R teclado.
 u
Si el asiento tiene reposabrazos, CU
m descansar
antebrazos sobre ellos. o c
D
47
x
 Pies, rodillas y piernas…
 Pies totalmente apoyados en el suelo o reposapiés. Usar asiento regulable
en altura.
 Evitar que el asiento presione bajo las rodillas. Ajustar respaldo para evitarlo.
 Espacio suficiente bajo la mesa para estirar las piernas.
 Cambiar de posición periódicamente. Estirar las piernas de vez en cuando.
 Antebrazos, muñecas y manos…

 Mantener manos, muñecas y antebrazos en una postura cómoda.
a
 No inmovilizar las muñecas apoyándolas en la mesa. Hacerlo sólo en las pausas.
e l
d
b le
ga
r
a E
c
s IN
e
d N-L
x a
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
48
PANTALLA DE VISUALIZACIÓN DE DATOS

Colocación correcta
del área de trabajo
Pantalla en la que se representan textos, números, gráficos, imágenes...
La correcta disposición de
los distintos elementos que
conforman el área de Lesiones
trabajo (pantalla, teclado, musculoesqueléticas con PVD
Fatiga mental
x
ratón, asiento, teléfono…
reducirá las fatigas visual y  Para evitarlo…
 Para evitarlo…
muscular.
• Sentarse correctamente. • Mejorar condiciones ambientales

• Ajustar la posición de la silla
(iluminación, temperatura,
para que brazos, codos,
humedad…).
muñecas y manos estén en una • Mejorar tratamiento de la
postura cómoda y adecuada.
información. e l
d
Fatiga visual
•
le
Mejorar distribución de tiempos.
b
•
a
Tareas acorde a capacidades e
g
 Para evitarlo…
r
inquietudes del trabador. Formar.
a laboral.
• Usar pantallas e calidad. • Mantener buencclima
s N E
e L
• Pausas periódicas. I
• Ajustar brillo y contraste.
d N-
• Tamaño de letra adecuado para su lectura.
ó n O
i
a c SO
• Situar pantalla a más de 25 cm de los ojos. Evitar
reflejos y deslumbramientos. Mantenerla limpia. t
• en UR
Hacer ejercicios de relajación de la vista (mirar
u m C
lejos de vez en cuando para hacerla descansar).
Revisiones periódicas de la vista. c
Do
•
49
x
Pantalla…
 Monitor frente al trabajador, con un ángulo de giro nunca superior a 35º.
 Separado entre 40 y 90 cm.
 Altura de tal modo que, mirándolo de frente, su parte superior quede a la altura
de los ojos o ligeramente por debajo.
 La inclinación de la pantalla será la que permita mirarla de frente evitando

reflejos.
 Alto contraste, brillo bajo y caracteres oscuros sobre fondo claro.
 Evitar reflejos y deslumbramientos. ncia
n ito r a una dista
e l
a
Sitúa el m o ).
e 40 y 90 cm
adec u ad a (e n tr
d
Atril
ocum entos…
b le
portad
g a
• Ajustable en altura,
r
a E
Ángulo c
s IN
entre 10
inclinación y distancia. Ha
de soportar el peso del
e
d N-L
ón O
y 115ª
documento a sostener
i
(hojas, cuadernillo, libro…).
ta c SO
en UR
• Colocar cerca del monitor,
guardando similar altura y
u m C
ángulo de inclinación.
c
Do
50
a
Teclado…
 POSICIÓN.- Situado frente al usuario a, al menos, 10 cm
del borde del escritorio para posibilitar el descanso
periódico de las muñecas.
 ALTURA E INCLINACIÓN.- Altura del codo coincidente

con la de la hilera central del teclado. Ángulo de la
x
articulación entre 70 y 115º.
 ALINEACIÓN RATÓN – TECLADO.- Ratón a derecha o

e l
izquierda (diestro o zurdo) cerca del borde inferior del d
teclado, o entre el usuario y el teclado si el escritorio es
b le
profundo y permite apoyar los antebrazos en él. ga
r
a E
c
s IN
Ratón… e
d N-L
ión O
ta c SO
en UR
 CONDICIONES.- Redondeado, sin aristas, suave al
tacto y presión. Ha de limpiarse periódicamente para
u m C
facilitar su capacidad de respuesta. c
Do
51
Reposabrazos y reposamuñecas…
Reposapiés…
 Deben ajustarse de forma que, al teclear, los
hombros estén relajados, los antebrazos se
apoyen uniformemente, y permitan el movimiento  Inclinación regulable entre 0 y 15º sobre la horizontal.
libre y cómodo de las muñecas.  Anchura mínima de 45 cm.
 Profundidad mínima de 35 cm.
 Si se usa sólo en descansos, ha de estar
x
 Superficie antideslizante.
ligeramente por debajo de la posición de escritura
a
 Descansar completamente los pies sobre su superficie.
del antebrazo.
e l
d
b le
g a
r
a E
c
x
e s IN
d N-L
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
52
Teléfono…
 Teléfono para teleoperador…
 MICRÓFONO.- Para evitar ruidos de retorno. Es de uso individual.

Ha de permitir ajustar el nivel de recepción.
 AURICULARES.- De uso individual. Han de ser cómodos y

regulables para su perfecto ajuste al trabajador.
 Se mantendrán en perfecto estado de uso.

e l
d
 Teléfono personal en oficina… b le
ga
 FIJO r
a E
c
s IN
 MÓVIL O INALÁMBRICO.- Usan microondas de radiación e
d N-L
electromagnética cuyos posibles efectos por uso prolongado, aún
ión O
no han podido ser clarificados.
ta c SO
 Se mantendrán en perfectas condiciones de uso e higiénicas, en UR
especialmente si pueden ser usados por varios trabajadores. u m C
c
Do
53
Silla…
 ALTURA DEL ASIENTO.- Regulada para que la espalda se mantenga recta
(formando 90º con las piernas), los pies apoyados, y el codo a la altura correcta.
 INCLINACIÓN DEL RESPALDO.- Para que la espalda apoye por completo en él.
 ALTURA DEL RESPALDO.- Al menos, hasta zona bajo omóplatos.
gular
Cómo re l . Ap oyar zona
d e s il la
la altura en la
• Sentarse .
n to… b ar e n el respaldo
asie lu m
a. Ajustar l
• A c erca r la silla a la
to h
mes
a sta que los d e
le
a s ie n
altura del ra cómoda
.
brazos se
sitú e n a a lt u
descansar a b
• Si los pie
sn o p u ed e n
na rg
en el suelo
o e l a s ie nto presio
c a E
d il las , u sar rodapié
.
e s IN
bajo las ro
d N-L
 ióntranspirable.
FORMA DEL ASIENTO.- Sin aristas. Curvada para evitar presión bajo las rodillas. De material O
a c O
 t
n RS
BASE DE LA SILLA.- Estable. Si es con ruedas para mejor movilidad tendrá, al menos, 5 apoyos.
e U 6 - 10 cm.
 m Cde
APOYABRAZOS.- Altura inferior a la del escritorio para poder acercarse a él. Anchura
u
 o c
ÁREA BAJO LOS PIES.- Suficiente para permitir mover y estirar las piernas.
D
54
x
Mesa…
 Dimensiones mínimas 120 x 80 cm.
 Superficie mate, de color claro, sin aristas vivas ni recovecos.
 Altura fija de 70 cm o regulable de 65 – 77 cm.
 Disponer los útiles y equipos de trabajo en el lugar más adecuado

en base a sus características y frecuencia de uso.
 Bajo la mesa habrá espacio libre suficiente para mover las piernas
o el
Mantén despejad
l
a
con comodidad, poder estirarlas…
espacio de trabaj
o.
d e
b le
g a
r
a E
c
s IN
e
d N-L
x
ión O
Coloca el ratón
ta c SO
en UR
para que no sea
necesario forzar
la
muñeca al
u m C
manejarlo. c
Do
55
RDA
UE
C
R E
POSTURA CORRECTA
PARA TRABAJAR CON PVD
1. Cabeza y cuello rectos.

Hombros relajados.
2. Borde superior del monitor a
nivel de los ojos o ligeramente
por debajo.
3. Espalda totalmente apoyada en
el respaldo y formando 90º con
los muslos.
4. Brazos y piernas doblados
e l
formando un ángulo
d
aproximado de 90º.
b le
5. Codos próximos al cuerpo.
g amanos
Antebrazos, muñecas
a r y
en línea recta.
s c NE
e asientoI y
6. Holgura entre
d de las -L
n
articulación
ó N rodillas.
O
7. Piesiapoyados totalmente en el
t ac oSreposapiés.
suelo O
8. n Espacio
R
e escritorio suficiente bajo el
U para permitir la
c um Cmovilidad de las piernas.
Do
56
Estanterías, armarios, cajones, papeleras, cajas…
 Para golpes, cortes, tropiezos, caídas…
 Colocar cada cosa en su lugar.

 Mantener libres las zonas de paso.
 No dejar cutter, tijeras, abrecartas…
 Cerrar cajones y puertas de
cerca de los bordes de la mesa.

armarios.
 No comer, beber en puesto de trabajo.
 Evitar que sobresalgan elementos
x x
 Limpiar de inmediato los derrames.
de las mesas, estanterías…
 Señalizar suelos recién fregados.
 Evitar las prisas. No correr.
e l
 Si se transportan varios objetos d
pequeños, hacerlo dentro de una
b le
bolsa o caja.
g a
r
a E
c
s IN
 No sobrecargar las estanterías.
e
d N-L
 Evitar apilar cajas, libros… incorrectamente en sus estantes. ión O
 Colocar los elementos grandes y pesados en su parte inferior, y
ta c SO
los pequeños y ligeros en la superior. en UR
 Sujetar los elementos que puedan rodar. Extremar precauciones.
u m C
c
Do
Escaleras…
a
 De mano, de tijera…
 Serán adecuadas al trabajo a realizar.

 Mantenerlas limpias y en perfectas condiciones de uso.

 Las de madera no podrán estar pintadas.
 Las metálicas no tendrán golpes, óxido…
 Las de tijera tendrán cadenilla de limitación o topes de apertura.
e l
d
 Colocar sobre superficie estable y lisa.
b le
 No usar cerca de huecos sin proteger.
ga
 No colocar junto a puertas cerradas que puedan golpearla al abrirse. r
a E
 Colocar con su base separada del frente de apoyo ¼ de la altura de éste. c
s IN
 Nunca apoyar las de tijera como si fueran de mano. e
d N-L
 Al subir o bajar, hacerlo de frente. Sujetarse a los largueros. Evitar llevar ión O
las manos ocupadas. Para ello, pedir ayuda si es necesario. Para ta c SO
alcanzar objetos alejados, desplazar la escalera. Prohibido su uso en UR
simultáneo por dos o más trabajadores. u m C
c
Do
 Fijas…
 Si tienen pasamanos, hacer uso de él.
 No saltarse escalones.
 Limpiar derrames.
 Al subir o bajar, mantener visible el recorrido.
 Mecánicas…
 No saltar al subirse a ellas.

 Evitar llevar ropas anchas o accesorios que puedan
engancharse a los escalones, pasamanos…
 No “atropellar” a los que están delante.
e l
d
b le
Ascensores… g a
r
a E
c
s IN
No sobrecargar. No utilizar como montacargas si no e

d N-L
está permitido.
ó n O
 No usar en caso de incendio. i
c O
ta
 No forzar o bloquear las puertas.
e n RS
Si se para, no perder la calma. Pulsar botónU

u m C
de
emergencia y esperar asistencia.c
Do
59
3. MP. FATIGA FÍSICA. ALTERACIONES DE LA SALUD FÍSICA
Puede afectar al trabajador física y mentalmente.
FATIGA
 Orígenes de la fatiga…
 Ciertas condiciones medio ambientales (calor, humedad,
x
ruido…) pueden hacer que algunos órganos sensoriales
(ojos, oídos…) se fatiguen. d e
b le
g a
 Tipos de fatiga…
r
a E
c
s IN
 FÍSICA.- Origen de lesiones músculo esqueléticas, e
d N-L
vasculares… Ocasionada por sobreesfuerzo, movimientos
ión O
repetitivos, posturas forzadas…
ta c SO
 MENTAL.- Origen de astenia, angustia, pérdida de memoria,
en UR
cefaleas, úlceras gástricas, alteraciones del sueño… Debida a
u m C
incorrecta organización del trabajo, c
Do
60
a
LA FATIGA FÍSICA. ALTERACIONES
HABITUALES DE LA SALUD FÍSICA. PVDs…
 LUMBALGIAS
 DOLOR DE CUELLO
 DOLOR EN LOS HOMBROS Y PARTE DE LA ESPALDA
 DOLOR DE ESPALDA
 DOLOR EN MANOS Y MUÑECAS
 ENTUMECIMIENTO DE LAS PIERNAS e l
d
a
b le
ga
 Para evitarlas… r
a E
c
s IN
• Adoptar una postura correcta frente al PVD. e
d N-L
ón O
• Asiento ergonómico.
i
a c SO
• Realizar pausas periódicas y ejercicios de relajación.
• Correcta disposición de elementos en el escritorio. t
• Adoptar las posturas adecuadas al acceder a ellos. en UR
u m C
c
Do
61
FATIGA Y PROBLEMAS VISUALES
 Vista cansada, irritación ocular, pérdida progresiva de visión…
 Para evitarlas…
• Correcta disposición de pantalla y atril.

• Adecuada disposición del puesto de trabajo en base a la iluminación del recinto.

• Ajuste adecuado de contraste, brillo y luminosidad de la pantalla. Tamaño
adecuado de los caracteres.
• Realizar ejercicios periódicos de relajación visual (alternar focalización cerca –
e l
lejos, parpadear con frecuencia para hidratar el ojo…). d
b le
g a
r
a E
c
s IN
e
d N-L
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
x
ALTERACIONES DE LA FONACIÓN
 Pérdida de voz, cambios en el tono o calidad de voz
(débil, velada, chillona, ronca…).
• Detectar posibles “vicios fonatorios”.
• Introducir preguntas en la conversación para hacer
posible el descanso de las cuerdas vocales.

• Beber con frecuencia.
x
• Hacer posible el descanso de los afectados por
catarros, laringitis… asignándoles tareas que no
e l
requieran mantener largas conversaciones.
d
• Revisiones médicas periódicas.
b le
ga
LESIONES AUDITIVAS r
a E
c
s IN
 Pérdida de audición, infecciones… e
d N-L
ión O
• Ajustar el nivel de recepción de los auriculares. ta c SO
• Serán de uso personal. Si no, disponer de estocaje en UR
de almohadillas y tubos nuevos o esterilizados. u m C
c
Do
E j
E
e
ge
n
ci
era
o
JERCI
s
rci les
CI OS DE RE L AJ ACIÓN
Do
c u
t
m C
i
en UR
a c SO
e
ón O
c
r
d N-L
g
s IN
a b
a E
le
d e l
64
E JERCIC
IOS DE REL A JACIÓN
Hombr os y
Piernas
brazos
Do
c u
t
m C
i
en UR
a c SO
e
ón O
c
r
d N-L
g
s IN
a b
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le
d e l
65
E
JERCI CI OS DE RE L AJ ACIÓN
Cabe
Muñ
z
e
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c
y
as
c
y
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manos
Do
c u
t
m C
i
en UR
a c SO
e
ón O
c
r
d N-L
g
s IN
a b
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d e l
66
Do
c u
t
m C
manual
Para evita
r
d e
i
le
en UR
c
s
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io
rg
n
a
a c SO
e
s
s
e
ón O
consejos…
c
r
d N-L
g
, sigue esto
en el mane
s IN
a
s
jo
b
a E
le
d e l
67
4. MP. FATIGA MENTAL.
ALTERACIONES DE LA SALUD PSÍQUICA
Dada su singularidad, es origen de numerosos riesgos generalmente relacionados con el propio

trabajo, la organización, el entorno físico, las características personales, características
personales, condiciones extralaborales…
CONFLICTOS DEBIDOS AL PUESTO DE TRABAJO

e l
 Se originan cuando se ve el trabajo como un mal d
necesario para vivir, no como algo positivo que b le
g a
nos mejora como personas.
r
a E
c
s IN
 Para evitarlos…
e
d N-L
ón O
• Mejorar el ambiente laboral.
i
a c SO
• Adaptar el trabajo a la persona dándole un
t
en UR
contenido acorde a sus intereses.
• Programas de formación continuada del
u m C
trabajador en su desempeño.
c
• Posibilidades de mejora o cambio de puesto.
Do
68
SOBRECARGA DE TRABAJO
 Suele tener su origen en la búsqueda de objetivos ambiciosos, en el perfeccionismo, en un exceso de
responsabilidades, en la falta de vida extralaboral, en la falta de cultura corporativa debida a
reestructuraciones y cambios organizativos frecuentes, en la incapacidad de delegar, en la
competitividad, en la falta de asertividad, en la mala programación de tiempos, en la falta de
formación acorde al puesto…
e l
• Correcta planificación de los turnos y jornadas de trabajo. d
• Distribuir el trabajo según capacidades.
b le
• Fomento de programas destinados a la conciliación.
g a
• Programas de formación adecuada y continuada para el puesto. r
a E
c
s IN
e
d N-L
x
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
PROBLEMAS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
 Derivado de malos entendidos, de la competitividad, de disputas internas…
• Fomentar las buenas relaciones entre los trabajadores, realizar

actividades de esparcimiento y establecer tiempos de descanso en

grupo...
ABUSO VERBAL l
d e
le
 Faltas de respeto, insultos, injurias, gritos… Este tipo de
comportamientos son habituales en tareas relacionadas con
a b
la atención al cliente, especialmente por vía telefónica. rg
c a E
e s IN
d -L
• Estar formado y entrenado para soportar clientes agresivos.
ó n ON
c i
• Delegar a los clientes conflictivos a personas con más experiencia.
ta SO
en cortarlas.
• No tomarse los abusos verbales como algo personal.
• Anotar estas llamadas y actuar según protocolo definido para U R
u m C
o c
D
70
PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO PERSONAL

 El trabajador desconoce el fin último de su trabajo y esfuerzo, lo que, a la larga, le conduce a la
desmotivación y frustración.
• Hacer partícipes a los trabajadores de todo el proceso de

producción, y hacerles saber de la importancia de su trabajo en

él.
e l
d
FALLOS EN LA RELACIÓN TRABAJO – FAMILIA - SOCIEDAD b le
g a
 r
Se produce cuando el trabajador no es capaz de compaginar las distintas facetas (personal, profesional
a E
c
s IN
y social) que componen tu vida, no dedicando, a una o varias de ellas, el tiempo suficiente.
e
d N-L
ión O
• Establecer turnos, horarios y jornadas de trabajo que lo permitan siendota
c O
S
viables para la empresa... en UR
u m C
o c
D
ESTRÉS LABORAL
 Afecta al bienestar físico y psicológico
del trabajador, pudiendo deteriorar
también el clima laboral de la
empresa.
 Puede ser causa de trastornos de carácter físico (grastrointestinales,

cardiovasculares, respiratorios, endocrinos, dermatológicos, musculares,
alteraciones en el sistema inmune…), de carácter psicológico (incapacidad
de tomar decisiones, confusión, incapacidad para concentrarse, falta de
atención, falta de control, hipersensibilidad, mal humor…) y, en la empresa, e l
d
perjudicar las relaciones interpersonales, afectar el rendimiento…
b le
g a

r
a E
¿Cómo se detecta el estrés en una organización?…
c
s IN
• Faltas en la producción (menor calidad, cantidad, o ambas), falta de
e
d N-L
compañerismo, deterioro de las relaciones personales, aumento de
ión O
quejas de los clientes, aumento de absentismo…
ta c SO
en UR
u m C
o c
D
 ¿Qué medidas tomar para disminuir sus efectos?…
• Por pate del trabajador.- Vida sana y equilibrada (alimentación correcta, ejercicio físico, sueño de calidad…).
• Por parte de la empresa.- Generar un buen ambiente de trabajo, establecer claramente los criterios a seguir en
el desarrollo de cada tarea, valorar positivamente los esfuerzos del trabajador…
r lo s efectos del estr

és en
e l
Pa ra di sm in ui
ados con la aten
ción al d
le
tr ab aj os relaci on
enters, etc), los
cliente (en Call C
trabajadores esta
rán formados en
las
a b
ña rg
s, dispondrán de
espacio
nu ev as ca
ie
m
nt
pa
e, d is a E
pondrán de interv
c
alos de
inde pe nd
ie
e
nts IN
es entre cada lla
mada…
d N-L
tie m po su fic
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
 ¿Cómo se organiza el tiempo de trabajo?…
 Definiciones…
• JORNADA.- Nº de horas trabajadas a diario según

Convenio.
• HORARIO DE TRABAJO.-
• Jornada partida.- El trabajador descansa para

comer. e l
d
• Jornada continua.- Se trabaja “de tirón”, sin
b le
descanso para comer…
g a
• Jornada flexible.- El trabajador realiza el cómputo
Se realizarán pa
usas periódicas r
a E
. Serán
in cada hora para
semanal o mensual de horas acordado con la breves y frec ue nt es (de 5 m c
s IN
esfuerzo visual,
empresa, teniendo cierta libertad respecto a las tareas que requ
10
ie
m
ra
in
n g
po
ra
r
n
e
d N-L
ca da hora y media
físico…, o de
franjas horarias.
ón O
en trabajos men
i
os exigentes).
• Turnos.- Se organizan equipos sucesivos para
a c stura,Osé
Se cambiarán t
de po S
asegurar el trabajo permanente (la atención al
eh ar án R
ej ercicios
estiramU
anda rá, se
cliente, etc). Los turnos pueden ser fijos o alternos. dem C iento y
c u relajación…
Do
C TIVAS Y O TROS
ES CO LE
CCION
E PI’S - PROTE
PROTECCIONES INDIVIDUALES
e ral,  En trabajos de oficina no es habitual su uso, si bien sí lo es

en
E n g I´s… el de elementos como reposapiés, filtros de pantalla, etc.
 EP
los
e l
• Se usarán siempre que las protecciones colectivas no sean suficientes para evitar
d
la materialización de los riesgos o cuando esté así indicado.
b le
• Son de uso individual. Se mantendrán y usarán conforme a lo establecido por el ga
r
a E
fabricante.
c
s IN
• Se adaptarán al trabajador y, si fuese necesario el uso simultáneo de variosepara combatir
L
d -
el riesgo, serán compatibles entre sí.
ó n ON
c i auditivos…
•
a SO
Entre los más habituales, cabe destacar.- Gafas, guantes, protectores
t
en UR
u m C
o c
D
b r azos
osa
Rep …
silla Deben ser ajustables para
permitir el apoyo de los
antebrazos manteniendo la
altura y postura correcta
para el uso del teclado, etc.
…
s apiés
R epo
l… Fundamentales cuando el
Atri
A situar cerca del monitor,
trabajador, sentado, no es
e l
capaz de apoyar bien sus d
le
a su misma distancia,
pies sobre el suelo.
altura, y con el mismo
n so de
a b
ángulo de inclinación.
ca
Des mas de rg
las
pal
os… c a E
… las
m a n
e s IN
epantalla
d N-L
Para usar en pausas o
Filt ro d n usando
cuando no se esté
ó O el
Reduce los reflejos de
c
tecladoi o el ratón.
ta SO
en UR
luz en la pantalla, la
luminosidad, y mejora
u m C
su contraste.
c
Do
PROTECCIONES COLECTIVAS
e r al…
n gen
 E
 En trabajos de oficina, las más frecuentes son carcasas, rejillas,
resguardos, barandillas, diferenciales…
u e la s p lacas de
Aunq
• n no se
Se usarán siempre que se deba proteger a uno o más limitació
n p r ot ecciones,
a
trabajadores. consider s…
n a e v it ar riesgo
ayuda
• Se mantendrán en perfecto estado de uso, no debiendo anularse.
Barandilla e l
Carcasas, rejillas, d
s
Protegen de riesgo de resguardos…
b le
caída desde altura o a
g a
distinto nivel.
Protegen de atrapamientos, r
a E
cortes, golpes… c
s IN
e
d N-L
Diferenciales
ión O
magnetotérmicos… Barreras antirruido…
ta c SO
Protegen del ruido… en UR
Protegen de contactos
u m C
eléctricos…
c
Do
SEÑALIZACIÓN DE SEGURIDAD
Indica, informa, prohíbe… realizar una acción. Complementa las protecciones.
 De obligación
 De prohibición
Obligan a hacer algo. Prohíben hacer algo.
• Forma circular • Forma circular
• Fondo azul • Fondo blanco y banda roja
e l
d
b le
g a
r
a E
c
s IN
e
d N-L
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
 De advertencia
Avisan del riesgo.
• Forma triangular
• Fondo amarillo
 De equipos de lucha contra - incendios

Indican ubicación de equipos de lucha contra - incendios

• Forma rectangular / cuadrada
• Fondo rojo
e l
 De salvamento y socorro d
le
Indican ubicación de equipos, vías de emergencia y evacuación…
b
• Forma rectangular / cuadrada
g a
• Fondo verde r
a E
c
s IN
e
d N-L
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
d
Derechos y obligaciones.
.
80
1. MARCO NORMATIVO
GENERAL Y ESPECÍFICO
n E sp a ñ ol a re co noce el derecho
La Constitució
d física. Recoge
a y a la in te gri d a
a la vid
e r d e lo s po d e res públicos de
también el de b
la r po r la se g u ri dad e higiene. 8 9 /3 9 1 /CEE o Marco, la
ve Las D ire ct iv a s
9 4 /3 3/CEE… han sido
e sp añ ol a ha de estar 91/383/CEE, 92/ 8 5 /C E E , la
l o e
parcialmente
l
La política preven ti va
traspuestas a nue
stro de re ch o tota
d
“armonizada” con
la europea.
dando lugar a la L ey 3 1/ 9 5 d e
b le
Prevención de
se de sa rrol la a través de
a
Riesgos Laborale
s, qu e
rg Normas.
Reales Decretos y c a E
e s IN
d N-L
tra b a ja dores se defiende ión O
a c SO
to de lo s
En el Estatu , a una política
in te gr id ad fí si ca t
su derecho a la
ri d ad e hi gi en e adecuada en la en UR
de segu
y a u n a p rotección eficaz. u m C
em pre sa c
Do
81
LEY 31/95 del 8 de noviembre de “PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES”
 DETERMINA: Garantías y responsabilidades.
 SE APLICA: También en el ámbito de las Administraciones públicas.
 OBJETIVO: Promover la seguridad y salud.
 REGULA:
• El conjunto de derechos y obligaciones de los trabajadores a su protección.
• Las actuaciones a desarrollar en caso de emergencia y riesgo grave e inminente.
e l
• Las garantías y derechos relacionados con la vigilancia de la salud.
d
• Las medidas particulares a adoptar en relación a jóvenes, trabajadoras embarazadas …
b le
g a
• Las obligaciones empresariales. r
a E
c
s IN
 DETERMINA LOS PRINCIPIOS DE LA ACCIÓN PREVENTIVA.
d e -L
 ESTABLECE la obligación de la empresa de estructurar la acción preventiva.
ó n ON
 REGULA LOS DERECHOS DE CONSULTA Y PARTICIPACIÓN de los trabajadores c eni relación a la seg. y salud.
ta SO
 REGULA LAS OBLIGACIONES QUE AFECTAN A FABRICANTES, IMPORTADORES
en UYRSUMINISTRADORES…
 REGULA LAS RESPONSABILIDADES Y SANCIONES… u m C
o c
D
82
LEY 54/2003 de 12 de diciembre de “REFORMA DEL MARCO NORMATIVO PRL”
 OBJETIVOS:
• Combatir la siniestralidad.
• Fomentar una cultura de prevención que asegure el cumplimiento efectivo y real de las obligaciones.
• Reforzar la integración de la PRL en los sistemas de gestión de las empresas.

• Mejorar el control del cumplimiento de la normativa de PRL.
• Reforzar los sistemas de vigilancia y control.
e l
d
 MODIFICA VARIOS ARTÍCULOS DE LA LEY DE P.R.L.:
b le
a g
• Obliga a integrar la prevención en el sistema de gestión de la empresa.
r
a E
• c
s IN
Establece la presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos del empresario.
• e -L
d Npreventivos.
El Plan de Seg. y Salud determinará la forma de llevar a cabo la presencia de los recursos
• ión Ode la prevención.

Los recursos preventivos deberán dar las instrucciones para el correcto cumplimiento
a c O
•
n t
También pondrán en conocimiento del empresario cuando se observe ausencia, S insuficiencia…
e UR
u m C
o c
D
83
 REFORMA LA LISOS, APROBADA POR EL R.D. LEGISLATIVO 5/2000, DE 4 DE AGOSTO:
• Se tipifican obligaciones en cuestiones tales como la integración de la prevención, las infracciones…
• Se precisan los tipos de infracción en el ámbito del R.D. 1627/1997, de Disposiciones Mínimas de
Seguridad y Salud en Obras de Construcción…
• Se tipifican infracciones referidas a la coordinación entre ETT y empresas usuarias.
• Se tipifica como infracción muy grave la suscripción de pactos que tengan por objeto la elusión, en
fraude de ley.
e l
d
• Actualiza la colaboración con la IT y Seguridad Social de los funcionarios técnicos de dependencia
b le
autonómica.
g a
r
a E
c
s IN
e
d N-L
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
R.D. 171/2004 “COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES PROFESIONALES”
 OBJETIVO:
• Desarrollar el Art. 24 LPRL sobre “coordinación de actividades empresariales”.
 DEFINE DIFERENTES CONCEPTOS:

• Centro de trabajo.
• Empresario titular del centro de trabajo.
• Empresario principal.
e l
• Medios de coordinación. d
b le
 COORDINACIÓN: (en un mismo centro, trabajadores de 2 ó mas empresas)
ga
• Cooperar en la aplicación de la ley de PRL. r
a E
c
s IN
• Informar.
e
d N-L
ón O
• Comunicarse las situaciones de emergencia y los accidentes.
• Establecer los medios de coordinación necesarios y pertinentes. i
c O
ta
Según grado de peligrosidad de las actividades, nº de trabajadores y duración S
•
e n R
de la concurrencia.
u m CU
o c
D
85
 OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO “TITULAR” RESPECTO A LOS OTROS EMPRESARIOS CONCURRENTES:
• Informar suficiente y adecuadamente:
- Antes del inicio de los trabajos sobre riesgos, medidas de prevención y emergencia.
- Así como cuando se produzcan cambios relevantes en los riesgos.
- Será por escrito cuando los riesgos sean graves o muy graves.
• Dar las instrucciones suficientes y adecuadas:

- A los trabajadores de las empresas concurrentes en el centro.

- Sobre los riesgos, medidas de prevención y emergencia.
- Por escrito si los riesgos son graves o muy graves.
e l
d
 OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO “PRINCIPAL” RESPECTO A LOS OTROS EMPRESARIOS CONCURRENTES:
b le
•
g a
Vigilar el cumplimiento de la normativa de PRL por parte de las empresas contratistas o subcontratistas.
• ar cuentan
Exigir antes del inicio, que las empresas contratistas, subcontratistas acrediten por escritocque E con:
e s IN
- Evaluación de riesgos. d N-L
- Planificación de la actividad preventiva.
ión O
a c O
- Formación e información de los trabajadores que están trabajando en el centro.
t S
- Medios de coordinación.
en UR
u m C
o c
D
86
2. DIVULGACIÓN Y PARTICIPACIÓN
rt e d e lo s trab a ja dores, de
, por pa
El incumplimiento d e P R L, tendrá la
n m at e ri a
las obligaciones e la bo ral en base al
incump lim ie n to
consideración de
sta tuto de lo s T rabajadores”
“E
Según recoge el “Estatuto”, son deberes del trabajador…

e l
• Cumplir con las obligaciones de su puesto de trabajo.
d
• Observar las medidas de seguridad e higiene a
b le
adoptar.
g a
n la L e y 3 1 /9 5 de Prevención r
a E
Según se refiere
e
les… c
s IN
de Riesgos Labora e
d N-L
Son derechos del trabajador… ión O
• Una protección eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo. ta
c O
• El velar por su propia seguridad en el trabajo y por la de aquellos a e
n RS
quienes pueda afectar su actividad profesional. u m CU
o c
D
87
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES

• Usar adecuadamente las máquinas, equipos, herramientas, productos peligrosos, y
cualquier otro elemento con el que desarrollen su trabajo.
• Mantener y utilizar correctamente los equipos de protección facilitados por la empresa.
• No anular los dispositivos de seguridad. Hacer un uso correcto de ellos.
• Informar a su superior de cualquier situación de riesgo.
• Contribuir al cumplimiento de las obligaciones establecidas por la Autoridad.

• Cooperar con el empresario en el fin de garantizar unas condiciones de trabajo
seguras.
e l
DERECHOS DE LOS TRABAJADORES d
b le
ag
• A ser informados y formados en prevención. r
a E
• c
s IN
A interrumpir su actividad en caso de riesgo grave e inminente.
• A la vigilancia de su salud. e
d N-L
• n O con la
A ser consultado y participar en cuestiones relacionadas
ó
Prevención de Riesgos Laborales. c i
• A su especial protección en el caso denser S O
ta trabajadores
R
e o Umenores.
m C
especialmente sensibles, embarazadas
u
o c
D
PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN
• Los trabajadores tienen derecho a participar en la empresa en cuestiones relativas a prevención.
• En empresas con 6 o más trabajadores, a través de sus representantes.
DELEGADOS DE PREVENCIÓN: COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD:

• En empresas de hasta 30 trabajadores, será el • Órgano paritario y colegiado de
Delegado de personal. participación destinado a consulta.

• En empresas de 31 a 49 trabajadores, habrá un • En empresas de más de 50 trabajadores.
Delegado de Prevención que será elegido por y
entre los Delegados de personal.
• Formado por los Delegados de prevención,
e l
por una parte, y por el empresario por otra. d
• Se designarán por y entre los representantes de • Se reunirán trimestralmente o cuando lo b le
personal según el siguiente criterio. a
g
solicite alguna de las partes.
r
avoto,E
• c
sde IN
Podrán participar, con voz pero sin
e
d N-L
Delegados sindicales y técnicos
prevención de empresas n
ió O
ajenas si lo
solicita alguna de lascpartes.
ta SO
en UR
u m C
o c
D
89
INFORMACIÓN
Los trabajadores tienen derecho a recibir, tanto directamente como a través de sus
representantes, la información necesaria sobre:
• Riesgos para la seguridad y salud.

• Medidas y actividades de prevención y protección aplicables a los riesgos.
• Las medidas de emergencia, evacuación, primeros auxilios y lucha contra-incendios.
PROPUESTAS l
FOMENTO DE LA TOMA DE d e
CONCIENCIA SOBRE LA Los trabajadores tienen derecho a
b le
proponer, al empresario o a los órganosade
IMPORTANCIA DE
rg de
INVOLUCRARSE EN “PRL” c a E
participación y representación , mejoras
protección de la seguridad en la
e L IN
s empresa.
d N-
La seguridad de tus compañeros depende
ión O
a c SO
mucho de ti. Ayuda a crear un ambiente de
t
en UR
trabajo seguro. Consulta a tus mandos
ante cualquier duda y dales a conocer las
u m C
deficiencias que observes.
o c
D
90
e
Seguridad vial
91
Factor humano
 El sueño
Consiste en sentirse anormalmente somnoliento durante el día. Las personas que lo padecen pueden quedarse
dormidas en situaciones o momentos inapropiados.
¿Cuáles son las causas más frecuentes?

 No dormir lo suficiente. Estar cansado. Conducir de noche, o en horas en las que estamos acostumbrados a dormir.
¿Cuáles son sus efectos?
 Aumenta el tiempo de reacción, y las distracciones.
 Altera el tiempo y la capacidad para tomar decisiones.
e l
 Los movimientos se vuelven poco precisos.
d
 Aparecen “microsueños”, momentos muy breves en los que estamos dormidos y no tenemos el control.
b le
 Aumento de la sensibilidad al deslumbramiento. Visión borrosa o poco precisa. Dificultad para enfocar.
a g
 Cambios de humor, irritabilidad o inquietud.
r
a E
¿Cómo se puede combatir?
c
s IN
 Parar y descansar un poco frecuentemente.
e
d N-L
 Ventilar el interior del vehículo. Tomar algún café que estimule, pero no bebidas alcohólicas ni abusar del café.
 Conversar distendidamente con los acompañantes, evitando distraerse.
ión O
a c O
n t S
La monotonía
e R
m CU
Una de las causas de la somnolencia es la monotonía del trayecto, habitual en autopistas y autovías,
u
donde el paisaje poco cambiante y la alta velocidad provocan una progresiva falta de atención.
c
D
conducción, observando permanentemente lo que acontece en el tráfico y la vía. o
Para evitarlo, procurar mirar constantemente a todas partes, moviendo los ojos, y concentrarnos en la
92
 La fatiga
 El de
Falta sueño - fatiga
energía y de motivación que puede aparecer como respuesta al esfuerzo físico, al estrés emocional, al
aburrimiento o a la falta de sueño…
¿Cuáles son las causas?

 Derivadas de la vía y el entorno
 Por la abundancia de tráfico, pavimentos en mal estado, circulación por zonas no conocidas…
Derivadas del vehículo

 Porque esté en mal estado o sea ruidoso, incomodidad por los asientos o cualquier otra causa, temperaturas
interiores elevadas (lo ideal 23º)...
Derivadas del conductor
 Por no haber descansado lo suficiente, hallarse bajo los efectos del alcohol, drogas o algún tipo de medicamentos, e l
d
le
llevar velocidad elevada (que exija mayor concentración), ser novel, conducir en circunstancias no habituales,
posturas inadecuadas, ...
a b
rg
 Percepción alterada, visión borrosa, movimientos bruscos, sensaciones desagradables...
c a E
 Dificultad para mantener la concentración en la carretera y con el tráfico.
e s IN
 Movimientos más lentos e imprecisos… d N-L
ión O
 Dificultades de concentración.
ta c SO
 Pesadez en los ojos y vista cansada. Cómo descubrir la fatiga
e n R
 Inquietud en el asiento, con frecuentes cambios de postura.
u m CU
 Fallos de audición.
o c
 Sensación de presión en la cabeza y de tener los brazos dormidos.
D
93
 Alcohol
 El sueño - fatiga
Es el mayor factor de riesgo siendo la causa de un gran número de accidentes, especialmente de los graves.
¡¡Su ingestión afecta al sistema nervioso, al sentido de la visión y al comportamiento del conductor. El nivel
de alcohol en sangre no afecta por igual a todas las personas, sino que depende de una serie de factores!!
¿Qué factores afectan al nivel de alcohol en sangre...?

 La bebida ingerida: depende si son de alta graduación (whisky) o de baja (vino).
 El momento en que se tome: ya que el máximo se alcanza una hora después de ingerir alcohol …
 El estómago: ya que vacío absorbe más rápidamente el alcohol que habiendo comido algo.
 La edad: ya que los menores de 18 y los mayores de 65 años son más vulnerables. e l
d
le
 El sexo: ya que debido a su fisiología, las mujeres pueden alcanzar mayores tasas de alcoholemia que los hombres.
 El peso: cuanto más delgada, más efecto produce.
a b
 Estado físico: afecta más cuando se está cansado ...
rg
c a E
e s IN
 El tiempo de reacción aumenta, y por ello la distancia que se recorre antes de efectuar una -L
dmaniobra.
 Se reduce el campo visual (efecto visión de túnel).
ó n ON
c i del riesgo.
 Se tiene sensación de euforia y falsa seguridad en uno mismo. Se altera la percepción
 No se aprecian correctamente velocidades y distancias. ta SO
 Movimientos torpes y descoordinados. en UR
 Produce cansancio y somnolencia.
u m C
o c
D
94
 Drogas
Las drogas más frecuentes relacionadas con la conducción son, heroína, cannabis, cocaína, anfetaminas...
 El sueño
¿Cuáles son -las
fatiga
causas?
 Dependen del tipo de droga, de la cantidad consumida, de la complexión de la persona,... En general, originan:
agresividad e irritabilidad, alteraciones del equilibrio y la coordinación, problemas de memoria y falta de atención,
ansiedad, euforia, apatía, taquicardias y palpitaciones, confusión mental, vértigo...
¿Cuándo son obligatorias las pruebas de detección de drogas?...
 Cuando se está implicado o se es responsable en un accidente.

 Cuando se conduce con síntomas de haberlas tomado.
 Cuando se es denunciado por cualquier infracción.
 Cuando la Autoridad requiere que se pase un control preventivo.
e l
d
Drogas habituales en la conducción y sus efectos específicos b le
a g
→ Las drogas depresoras del sistema nervioso como el cannabis o los opiáceos, disminuyen la capacidad r
a E
de reacción del conductor, su concentración y los reflejos. c
s IN
→ Las sustancias estimulantes, como las anfetaminas, la cocaína o el éxtasis generan una falsa sensación
e
d N-L
óny oír.O
de control en la conducción. El resultado es descoordinación, falta de reflejos y dificultades para ver
i
→ Las drogas alucinógenas como el LSD cambian la percepción de la realidad y producen visiones
t a c SO
en UR
u m C
o c
D
95
 Fármacos y enfermedades
 Drogas
Enfermedades que afectan a la conducción
→ Alergias: Originan síntomas similares a un resfriado, que pueden provocar falta de atención, de eficacia …
Se complican por el uso de antihistamínicos para combatirlas, que provocan somnolencia. ¡¡Se debe
extremar la precaución si se conduce bajo sus efectos!!
→ Estrés: Ocasiona alteraciones en el equilibrio físico y emocional. Es muy peligroso al volante…
¡¡Origina agresividad, asunción de riesgos innecesarios, imprudencia, velocidad excesiva, falta de respeto
por las normas y el resto de usuarios, fatiga...!!

→ Depresión: Se caracteriza por tener un estado de ánimo triste, decaído y ansioso, falto de energía …
Fármacos
e l
d
Antihistamínicos
b le
Se usan para las alergias, pueden provocar somnolencia. Aumentan los efectos al mezclarlos con alcohol, drogas...
g a
r
a E
Psicofármacos c
s IN
Se usan para combatir enfermedades psicológicas. Algunos están prohibidos para conducir… Destacan:
d e -L
 Sedantes, ansiolíticos e hipnóticos: se usan para la ansiedad o inducir al sueño, provocan somnolencia … N
 Antipsicóticos: Provocan somnolencia, baja tensión, visión borrosa, alteraciones motoras... i ón O
ta c SO
 Antidepresivos: Se usan para tratar la depresión, producen somnolencia, fatiga, visión borrosa....
en UR
 Psicoestimulantes: Activan el sistema nervioso. Nerviosismo, infravaloración del riesgo, agresividad…
u m C
o c
D
96
 Drogas
 El vestuario  La comida
→ La ropa holgada y cómoda es la más adecuada a la → Evitar comidas abundantes, pues producen
hora de conducir. Llevar prendas muy ajustadas somnolencia y aumentan la fatiga.
entorpecen y limitan nuestros movimientos.
→ Evitar comer demasiado poco (o no comer) pues
→ El calzado ha de ser flexible, para maniobrar con se pueden producir mareos.
comodidad y precisión sobre los pedales.
→ Es conveniente beber regularmente reducir la
fatiga y la somnolencia.
v x g a b le
d e l
r
a E
c
s IN
e
d N-L
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
97
Factor vehículo
 Elementos
 El sueño de seguridad activa
Sistema de alumbrado
Está formado por los faros y los indicadores de dirección. Sus funciones son: ver y ser visto, por lo que permiten circular en
condiciones de baja o nula visibilidad.
¡¡Es importante revisar su estado y sustituir aquellos componentes dañados o fundidos lo antes posible así como usarlo
correctamente y en su momento, para no deslumbrar a los otros usuarios!!
e l
Sistema de frenado
d
b le
Formado por un conjunto de elementos que permiten disminuir la velocidad y detener el vehículo con seguridad...
g a
FRENOS
r
a E
c
Su función es conseguir que el vehículo disminuya la velocidad, se detenga cuando se encuentre en movimiento o permanezca
s IN
inmovilizado cuando se encuentre detenido, parado o estacionado. Sus funciones habituales son:
e
d N-L
→ Frenado de servicio: el pedal de freno actúa en todas las ruedas. Disminuye la velocidad y detiene el vehículo…
ón O
→ Frenado de socorro: detiene el vehículo con seguridad si falla el freno de servicio. Actúa sobre una rueda de cada lado.
i
a c SO
→ Frenado de estacionamiento: mantiene inmóvil el vehículo, ya sea en llano o en una pendiente sin conductor…
t
TIPOS DE FRENOS en UR
u m y son
→ Frenos de tambor: una gran zapata de frenado. Su frenada es brusca y poco progresiva, C más propensos al bloqueo.
→ Frenos de disco: su pastilla de fricción es más pequeña, con lo que la frenada escmás progresiva y permiten mayor control.
Do
98
 Elementos de seguridad pasiva
Carrocería y chasis
Está formado por:

Zonas deformables: que en un impacto absorban la máxima cantidad de energía posible.
Zonas rígidas (célula de seguridad): que permanecen inalteradas, evitando aplastar a los pasajeros y facilitando la evacuación.
¡¡A altas velocidades, la célula de seguridad puede no resistir el impacto, esto, unido a las lesiones por las bruscas
deceleraciones originan graves lesiones a los ocupantes!!
Cinturón de seguridad
Retiene y protege el cuerpo del conductor y de los demás ocupantes del vehículo en caso de vuelco, detención brusca del
e l
vehículo, colisión, embestida, choque contra otro vehículo o contra un obstáculo..., evitando desplazamientos y golpes
d
violentos dentro del vehículo y su proyección fuera de él.
→ Debe estar homologado. b le
g a
→ Bien anclado, y se revisarán bien los cierres y anclajes.
r
a E
→ Bien colocado, ni muy tenso ni muy flojo.
c
s IN
→ La banda abdominal debe estar colocada a la altura de los huesos de la cadera, nunca sobre el abdomen.
e
→ No usar pinzas ni dispositivos que den holgura al cinturón haciéndolo ineficaz al no poder retener el cuerpo.
d N-L
→ La banda torácica debe apoyar en la clavícula, sujetando el hombro, y debe bajar por el centro del pecho.
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
99
Reposacabezas
Protege en caso de choque o alcance. Reduce las consecuencias del latigazo cervical.
→ Debe estar homologado.
→ Debe de situarse lo más cerca posible de la cabeza sin entorpecer los movimientos y a la altura de ésta.
→ Nunca colocar debajo de la nuca.
¡¡Ajusta el asiento y los retrovisores y limpia los cristales, lunetas… son también parte fundamental de tu seguridad!!
Airbag
→ Es un cojín inflable que, al producirse un impacto, se hincha en milésimas de segundo,

e l
evitando golpes contra elementos del habitáculo. Sólo es eficaz si se utiliza junto con el
d
cinturón de seguridad.
b le
→ Los hay frontales, laterales y de techo o cortina.
g a
r
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c
s IN
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d N-L
ión O
ta c SO
en UR
u m C
c
Do
100
 Mantenimiento
Mantenimiento inicial
Consiste en realizar una inspección visual antes de iniciar la jornada para detectar pérdidas de carburante, agua, aceite...
ANTES DE PONER EL MOTOR EN MARCHA
Comprobar el nivel de aceite, del líquido refrigerante, la tensión y estado de las diferentes correas, el nivel del líquido en el mando
del embrague, las posibles fugas o pérdidas de líquidos en el nivel del líquido del limpiaparabrisas, orientación de los difusores y
estado de las escobillas, presión e inflado de los neumáticos.
CON EL MOTOR EN MARCHA, ANTES DE INICIAR EL MOVIMIENTO
Comprobar el nivel del carburante, los ruidos anormales, funcionamiento de las luces y testigos, presión del aire de los calderines, e l
d
presión del aceite.
b le
CON EL VEHÍCULO / MÁQUINA EN MOVIMIENTO
g a
Comprobar el termómetro de la temperatura del motor, las holguras o ruidos extraños en el sistema de dirección.
a Er
c
s IN
d
Las inspecciones periódicas de operaciones mayores de mantenimiento deberán ser realizadas e L de
por el -servicio
mantenimiento.
ó n ON
c i
ta SO
en UR
u m C
o c
D
101
 Mantenimiento
Mantenimiento periódico
Mantenimiento periódico
SISTEMA DE LUBRIFICACIÓN
Elegir el aceite según recomendaciones del fabricante. Comprobar su nivel con la varilla, deberá estar entre el mínimo y máximo.
Realizar esta operación con el motor frío y el vehículo en horizontal. Cambiar el aceite cada 10.000 km si es mineral y cada
20.000 km si es sintético. ¡¡No mezclar aceites con diferentes características!!
SISTEMA DE REFRIGERACIÓN
Comprobar periódicamente que el nivel del líquido refrigerante, con el motor frío se encuentra entre el máximo y el mínimo.
Reponer si fuera necesario y sustituirlo aproximadamente cada 50.000 km…
SISTEMA DE ALIMENTACIÓN
Realizar un mantenimiento adecuado del filtro del aire …
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN e l
d
le
- Cuando sea por engranajes o correa: engrasar.
- Cuando sea por correa dentada: sustituirla según recomendaciones fabricante.
a b
Respecto a los reglajes de taqués: si son hidráulicos no es necesario hacer reglajes.
rg
SISTEMA ELÉCTRICO
c a E
Alternador, fusibles, batería, conexiones.
e s IN
SISTEMA DE ESCAPE d N-L
Comprobar el consumo de aceite ya que un consumo excesivo puede obstruir el monolito. Evitar golpes
iónen losO
bajos del vehículo, no realizar trayectos demasiado cortos, comprobar el estado del silenciador y c
t a SO
en UR
del tubo de escape. No arrancar el vehículo cuesta abajo o a empujones...
SISTEMA DE TRANSMISIÓN
u m C
Embrague, caja de velocidades, grupo cónico – diferencial, árbol de transmisión, palieres.
o c
D
102
Factor vía
Existen muchos tipos de vías diferentes y en ellas, además de los sentidos de circulación, nos podemos encontrar con
atascos, curvas o tramos peligrosos, glorietas, túneles, asfalto en mal estado, climatología adversa (nieve, hielo,
lluvia...)...
 El sueñosiendo
Elementos
origen de deriva, deslizamiento, aquaplaning, balanceo, cabeceo, guiñada, sobreviraje, subviraje.
de seguridad activa
 Con condiciones climatológicas adversas…
La concentración debe ser máxima, siendo necesario en muchos casos incluso detener el vehículo y esperar.
Mantener la “DISTANCIA DE SEGURIDAD”.
 Con lluvia: disminuye la adherencia de los neumáticos ... Es muy habitual el efecto del AQUAPLANING…
 Medidas: con tormenta eléctrica, es interesante desconectar el encendido del vehículo y permanecer en su interior…
 Con niebla: Se pierde la visibilidad y se reduce la adherencia al mojarse la calzada.
e l
 Medidas: encender las luces de cruce y antiniebla, reducir la velocidad y aumentar la distancia de seguridad … d
 Con viento: aumenta el riesgo de desplazamiento o vuelco. El viento lateral y a ráfagas son muy peligrosos.
b le
 ga
Medidas: reducir la velocidad, sujetar el volante firmemente. Extremar la precaución al pasar a zonas desprotegidas.
r
a E
 Con hielo: se pierde completamente la adherencia y puede no ser visible.
c
s IN
e L…
 Medidas: evitar las zonas sombrías, eliminar el hielo o escarcha de los cristales, limpiar los espejos retrovisores
d -
 Con nieve: se pierde adherencia y visibilidad, además la nieve puede ocultar señales, marcas
ó N
n viales...
O
i marchas altas …
 Medidas: circular por zonas de adherencia semejante, realizar los movimientos suavemente, cusar
a SO
t
n R
e
Si se produce AQUAPLANING...
No tocar el freno, levantar suavemente el pie del acelerador, sujetar el volante u
m CUy
esperar a que las ruedas recuperen la adherencia. o c firmemente
D
Factor señalización E- OFICINAS

 Señalización viaria…
La señalización viaria está formada por el conjunto de señales que tienen como fin ordenar o reglamentar la
actuación de los usuarios en las vías, advertirles, informarles....
¡¡Son fundamentales para evitar riesgos, por ello está prohibido retirarlas, modificarlas o alterarlas, instalar señales
o dispositivos que puedan llevar a error, reducir su visibilidad y eficacia, deslumbrar o distraer la atención de los
usuarios de la vía!!
 Señales y órdenes de los agentes: Pueden ser ópticas o acústicas.

 Señales circunstanciales: paneles con mensaje variable.
 Señales de balizamiento: paneles direccionales permanentes, provisionales, banderitas, conos ..., luz roja fija, luces …
 Semáforos: Para peatones, vehículos, semáforos cuadrados para vehículos o de carril.
e l
 Señales verticales: De peligro, indicación, obligación, fin de prohibición, paneles complementarios. d
 Marcas viales: Son marcas sobre el pavimento que regulan la circulación, advierten, guían ... P.e. longitudinales
b le
 Señalización horizontal: Señales pintadas en el suelo. P.e. Stop, ceda el paso, límite de velocidad...
g a
r
a E
ORDEN DE PRIORIDAD ENTRE SEÑALES c
s IN
1.- Señales y órdenes de los agentes de circulación. e
d N-L
ó n Ofijo.
2.- Señalización circunstancial que modifique el uso normal de la vía y señales de balizamiento
3.- Semáforos i
c O
ta S
4.- Señales verticales de circulación.
e n R
5.- Marcas viales
u m CU
o c
D
104
Factor carga
 Señalización viaria…
La carga no debe comprometer la estabilidad del vehículo, perjudicar las obras y plantaciones de la vía u
obstaculizar puentes, viaductos o instalaciones aéreas. Recuerda...
 Se conocerá la capacidad de carga útil del vehículo así como su estado y el de los elementos de anclaje y sujeción…
 Estará correctamente repartida en las zonas del vehículo destinadas para ella.
 Estará correctamente anclada para que no pueda caerse, despenderse o derramarse parcial o totalmente.
 Cumplir las condiciones del envase cuando se requiera.

 No limitar, ni parcialmente la visibilidad del conductor ni ocultar elementos de alumbrado o señalización del vehículo.
 No provocar polvo, vapores o humos ni escurrir líquidos, ni producir ruidos u otras molestias.
e l
Carga mal estibadad
Si se transportan diferentes tipos de carga...
b le
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c NE
- No colocar las mercancías pesadas sobre las ligeras.
- Rellenar los huecos existentes entre mercancías …
e s I
- No usar rellenos de materiales inflamables. d N- L
- No cargar mercancías peligrosas junto a otras que no lo sean.
ión O
- No cargar productos que desprenden humedad junto a los secos.
ta c SO
en UR
- No cargar productos que despidan polvo, olores... junto a otros …
c um C
Do
105
Le recordamos que, a fin de dar cumplimiento a las exigencias de la Ley 31/95 de

Prevención de Riesgos Laborales, debe complementar esta presentación con los
diferentes contenidos recogidos en la documentación escrita del libro que la desarrolla.
Queda prohibida expresamente su duplicación vía fotocopias, transparencias o copias directas en PowerPoint.

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Le recordamos que, a fin de dar cumplimiento a las

exigencias de la Ley 31/95 de Prevención de Riesgos

Definición de los trabajos

OFICINA. Lugar de trabajo ubicado en el interior de un

edificio en el que los trabajadores manejan información y

para ese fin. Los trabajadores realizan actividades de

¿Qué trabajos se realizan en un Call Center?

• HACER SONDEOS: Para recoger información.

• VENTA A DISTANCIA / TELEVENTA: A través de personal especializado con competencias para

vender de forma remota.

• TELE-ENCUESTA: Encuesta telefónica a través de personal de tele-encuesta.

• PROGRAMACIÓN DE REUNIONES: Programación de citas con clientes para un producto o

Empresas de Call Center

• EMPRESAS DE VENTAS: Entre sus servicios ofrecen la

de trabajo, la fatiga...) para quienes los realizan. Su correcta

 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo:

 A EXPOSICIÓN A CONTAMINANTES / PRODUCTOS QUÍMICOS.-

 A LA EXPOSICIÓN A AGENTES BIOLÓGICOS.- Origen de hongos,

legionela, gripe, catarros..

 A LA EXPOSICIÓN AL RUIDO.- origen de sorderas, mareo...

 AL ESTRÉS TÉRMICO (CALOR/ FRÍO).- Origen de malestar, tos... posición

Locales, áreas de trabajo: Áreas, edificadas o no, en

puedan acceder por motivo del trabajo.

En este capítulo se desarrollan:

RELACIONADO CON… RIESGOS EPIS / PC / OTROS

• Caídas al mismo y distinto nivel, tropezones,

El orden, la limpieza y el • Tropezones, caídas al mismo nivel Calzado, guantes,

• Asfixia, anoxia, quemaduras, caídas al mismo y distinto

La Llama • Quemaduras, aplastamietos, pánico…

Riesgos ligados a equipos de trabajo, pantallas de visualización de datos (PVD)

• Tropezones con los cables, caídas al mismo nivel

• Dolor de cuello, cabeza y de hombros, de muñecas, de brazos… pantalla.

Riesgos ligados a las instalaciones eléctricas

Riesgos ligados a las instalaciones eléctricas

• Embolias por efecto electrolítico en sangre.

1.2. RIESGOS LIGADOS AL MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO

En los trabajos en oficinas y Call Centers es fácil encontrarse con

Etiquetado de productos químicos

 La etiqueta recogerá la siguiente información…

Identificación de la sustancia y del que la

 Información sobre su estabilidad y/o reactividad.

 Información toxicológica.  en para

RELACIONADO CON… RIESGOS EPIS / PC / OTROS

Agentes biológicos: Aquellos agentes (seres vivos), que al introducirse en

Pueden entrar por varias vias: dérmica, parenteral, respiratoria y digestiva.

incubando una enfermedad. • Quemaduras, contactos eléctricos

Riesgos ligados a la exposición al ruido

DERIVADOS DE… RIESGOS EPI’s y OTROS

• Entumecimiento de pies y manos, disminución de la

DERIVADOS DE… RIESGOS EPI’S y OTROS

Riesgos ligados a las condiciones de iluminación

Sus efectos son:

Deslumbramiento.- Incapacidad temporal de ver por insensibilización de la retina.

Sombras.- Zonas en penumbra de difícil visibilidad.

3. RIESGOS LIGADOS A CARGA FÍSICA Y A CARGA MENTAL

o varias personas, que puede ser origen de lesiones.

DERIVADOS DE RIESGOS EPI’S y OTROS e l

Riesgos ligados a la carga mental - la fatiga, la insatisfacción...

La fatiga: Disminución de la capacidad física y mental de un individuo, después

de haber realizado una actividad durante un período de tiempo.

Insatisfacción laboral: Respuesta negativa del trabajador hacia la actividad

Sobre la organización: absentismo, conflictividad... u m C

EVALUACIÓN DE RIESGOS. PLANIFICACIÓN

Trabajos en Oficinas / Call Center / Teleoperador