Comportamiento Organizacional - Robbins - Cap 1

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Capítulo 1
Comportamiento
organizacional 15a edición
Robbins Y Judge
Capítulo 1 Objetivos de aprendizaje
Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
• Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el

lugar de trabajo.
• Describir las funciones, los roles y las aptitudes de los gerentes.
• Definir el comportamiento organizacional (CO).
• Demostrar el valor que tiene el estudio sistemático para el CO.
• Identificar las principales disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO.
• Demostrar por qué hay pocos absolutos en el CO.
• Identificar los desafíos y las oportunidades que tienen los gerentes
al aplicar los conceptos del CO.
• Comparar los tres niveles de análisis en el modelo del CO que sigue
este libro.
Demostrar la importancia de las habilidades
interpersonales en el lugar de trabajo
Las habilidades interpersonales dan como resultado…
 La comprensión de cómo ayuda el CO a determinar la

eficacia de un gerente.
 Las habilidades de liderazgo y comunicación son críticas
conforme una persona progresa en su carrera.
 Rotación más baja de empleados calificados.
 Aplicaciones de mayor calidad para el reclutamiento.
 Mejor desempeño financiero.
OA1
Describir las funciones, los roles y las aptitudes de
los gerentes
• Gerente: individuo que logra las metas interactuando con otras
personas en las organizaciones.
 Organización: unidad social coordinada en forma consciente

que incluye a dos o más personas, quienes funcionan sobre
una base de continuidad relativa para alcanzar una meta o
conjunto de metas comunes.
 La planeación, la organización, la dirección y el control

suelen ser los temas más estudiados.
• Mintzberg concluyó que los gerentes desempeñan 10 roles o

conjuntos de comportamientos diferentes y altamente
interrelacionados.
OA2
los gerentes
OA2
los gerentes
 Habilidades gerenciales
 Aptitudes técnicas: capacidad de aplicar conocimiento o
experiencia especializados. Todos los trabajos requieren
conocimientos especializados y muchos individuos
desarrollan sus habilidades técnicas en el trabajo .
 Habilidades humanas: la capacidad de entender, motivar
y apoyar a otras personas, tanto en grupo como a nivel
individual.
 Destrezas conceptuales: capacidad intelectual para
analizar y diagnosticar situaciones complejas.
OA2
Actividades de una gerencia eficaz versus una
gerencia exitosa
• Luthans y sus colegas descubrieron que todos los gerentes

efectúan cuatro actividades básicas:
 Administración tradicional.
 Comunicación.
 Administración de recursos humanos.
 Formación de redes.
OA2
OA2
Actividades de una gerencia eficaz versus una
gerencia exitosa
OA2
Definir el comportamiento organizacional (CO)
 El CO es un campo de estudio que investiga el efecto que

tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la
efectividad de las organizaciones.
OA3
Demostrar el valor que tiene el estudio sistemático
para el CO
• Estudio sistemático del comportamiento
 Por lo general, el comportamiento es predecible si sabemos
cómo una persona percibe una situación y lo que es
importante para él o ella.
• Administración basada en evidencias (ABE)
 Complementa el estudio sistemático.
 Las decisiones gerenciales se toman con base en la mejor
evidencia científica disponible.
• Intuición
 El estudio sistemático y la ABE se agregan a la intuición, es
decir, los “sentimientos viscerales” sobre aquello que es
atractivo para los demás e incluso para nosotros mismos.
Si tomamos todas las decisiones por intuición o corazonada es
probable que lo hagamos con información incompleta.
OA4
Identificar las principales disciplinas de la ciencia
del comportamiento que contribuyen al CO
• El comportamiento organizacional es una ciencia

aplicada del comportamiento que se nutre de las
contribuciones de varias disciplinas.
OA5
OA5
• Psicología
 Es la ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones,
cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros
animales.
• Psicología social
 Combina conceptos tanto de la psicología como de la
sociología para enfocarse en la influencia que los
individuos tienen entre sí mismos.
OA5
• Sociología
 Los sociólogos estudian el sistema social en el cual los
individuos ejecutan sus roles; es decir, la sociología
estudia a las personas en relación con otros seres
humanos.
• Antropología
 Estudia las sociedades con el fin de aprender sobre los
seres humanos y sus actividades.
OA5
Hay pocos absolutos en el CO
• Existen pocos principios universales, si es que los hay, que

expliquen el comportamiento organizacional.
• Variables de contingencia: los factores situacionales son
variables que moderan la relación entre las variables
dependientes e independientes.
OA6
Hay pocos absolutos en el CO
Factores situacionales que hacen que la relación principal

entre dos variables cambie; por ejemplo, la relación se puede
mantener para una condición pero no para otra.
Variable de Variable Variable

contingencia independiente dependiente
(Z) (X) (Y)
Señal del jefe Se entiende

En la cultura
“levantando como un
estadounidense el pulgar” cumplido
En las culturas Se entiende

Señal del jefe
como un
iraní o “levantando
OA6
insulto, “¡Vete
australiana el pulgar”
al infierno!”
Identificar los retos y oportunidades
de los conceptos del CO
• Respuesta ante las presiones económicas

 En tiempos económicos difíciles la administración eficaz
es un activo.
 En los buenos tiempos, saber cómo recompensar,
satisfacer y conservar a los trabajadores es algo
gratificante. En los tiempos de crisis entran en acción
cuestiones como el estrés, la toma de decisiones
difíciles y el afrontamiento.
OA7
Identificar los retos y oportunidades de los
conceptos del CO
Respuesta ante la globalización

 Mayores transferencias al extranjero.
 Trabajo con gente de diferentes culturas.
OA7
• Administración de una fuerza de trabajo diversa

 La fuerza laboral diversa reconoce:
o una fuerza laboral de mujeres y hombres;
o muchos grupos raciales y étnicos;
o personas con una amplia variedad de habilidades
físicas y psicológicas; e
o individuos con edades y orientación sexual
diferentes.
OA7
• Mejora del servicio al cliente

 En la actualidad, la mayoría de los empleados en
países desarrollados trabajan en el sector de servicios.
 El comportamiento y actitudes de los empleados están
asociados con la satisfacción del cliente.
OA7
• Mejora en las habilidades interpersonales

 Las habilidades interpersonales son esenciales para
una administración eficaz.
 El CO proporciona los conceptos y teorías que
permiten a los gerentes predecir el comportamiento de
los empleados en determinadas situaciones.
OA7
• Estimulación del cambio y la innovación

 Las organizaciones exitosas actuales deben impulsar la
innovación y dominar el arte del cambio.
 Los empleados son la energía para la innovación y el
cambio, o bien, un gran obstáculo con el que se
tropieza.
 Los gerentes deben estimular la creatividad de los
trabajadores hacia el cambio y su tolerancia al mismo.
OA7
• Lucha contra “lo temporal”
 Las organizaciones deben ser rápidas y flexibles si
buscan sobrevivir.
 Los gerentes y empleados actuales deben aprender
a enfrentar la temporalidad.
 Los gerentes y empleados deben aprender a vivir
con la flexibilidad, la espontaneidad y lo
impredecible.
 El estudio del CO ayuda a entender mejor un
mundo laboral que está en cambio constante, a
vencer la resistencia a este y a crear una cultura
OA7
organizacional que se beneficie con el cambio.
•Trabajo en organizaciones en red

 Las organizaciones en la red se están volviendo
más notables.
 El trabajo de un gerente es diferente en una
organización con redes. Motivar y dirigir al
personal “en línea” requiere técnicas
diferentes.
OA7
• Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos
entre el trabajo y su vida personal
 La creación de organizaciones globales significa
que el mundo nunca duerme.
 La tecnología de comunicación proporciona un
medio para trabajar en cualquier momento o en
cualquier lugar.
 Los empleados trabajan más horas por semana.
 El estilo de vida familiar ha cambiado, creando
conflictos.
 El equilibrio entre las demandas del trabajo y
las de la vida personal es más importante que
la seguridad laboral. OA7
• Creación de un ambiente laboral positivo

 Las organizaciones están tratando de lograr una
ventaja competitiva al fomentar un ambiente de
trabajo positivo.
 El comportamiento organizacional positivo estudia lo
que está “bien” en las organizaciones.
 Este campo de estudio se enfoca en las fortalezas y
debilidades de los empleados cuando comparten
situaciones en las que se desempeñaron en su “mejor
momento personal”.
OA7
• Mejorar el comportamiento ético

 Los dilemas éticos son situaciones en las que un
individuo debe identificar una conducta correcta o una
incorrecta.
 No existe una definición clara de lo que constituye un
comportamiento ético.
 Los gerentes distribuyen códigos de ética que guían a
sus empleados en los dilemas éticos.
 Los gerentes necesitan crear para sus empleados un
entorno ético saludable.
OA7
Comparar los tres niveles de análisis
en el modelo del CO que sigue este libro
OA8
• Insumos
 Son variables como la
personalidad, la estructura
del grupo y la cultura
organizacional que
conducen a los procesos.
 La estructura grupal, los
roles, y las
responsabilidades de
equipo suelen asignarse
poco antes o poco
OA8
después de que se forma
un grupo.
• Procesos
 Si los insumos son como
los sustantivos del
comportamiento
organizacional, los procesos
son como los verbos.
 Los procesos son las
acciones que los individuos,
los grupos, y las
organizaciones realizan como
resultado de los insumos, y
que conducen a ciertos
OA8
resultados.
• Resultados
 Son las variables
fundamentales que se
desean explicar o
predecir, y que resultan
afectadas por otras
variables.
OA8
Variables de interés
• Actitudes y estrés
 Las actitudes de los empleados son las evaluaciones
que estos hacen acerca de objetos, personas o eventos
y que van de lo positivo a lo negativo.
 El estrés es un proceso psicológico desagradable que
ocurre en respuesta a presiones ambientales.
• Desempeño de la tarea
 Es el reflejo de la combinación de la eficacia y la
eficiencia en la realización de las principales tareas
laborales.
OA8
• Comportamiento de la ciudadanía
 Comportamiento discrecional que no forma parte de los
requisitos formales de un puesto de trabajo y que
contribuye al ambiente psicológico y social del lugar de
trabajo.
• Comportamiento de distanciamiento
 Conjunto de acciones que realizan los empleados con el
objetivo de aislarse de la organización.
OA8
• Cohesión grupal
 Es el grado en que los miembros de un grupo se apoyan
y convalidan entre sí en el lugar de trabajo.
• Funcionamiento grupal
 Se refiere a la cantidad y calidad de los resultados del
trabajo de un grupo.
OA8
• Productividad
 Una empresa es productiva si logra sus metas
al transformar insumos en productos al menor
costo. Esto requiere tanto de eficacia como de
eficiencia.
• Supervivencia
 La supervivencia organizacional es
simplemente la evidencia de que la
organización es capaz de existir y crecer en el
largo plazo.
OA8
OA8
Resumen e implicaciones para los gerentes
• El comportamiento organizacional utiliza el estudio

sistemático para lograr mejores predicciones sobre
el comportamiento por encima de la intuición.
• Como las personas son diferentes, se necesita
analizar una estructura de contingencia del CO
utilizando variables situacionales que expliquen las
relaciones de causa y efecto
• El comportamiento organizacional ofrece puntos de
vista específicos para mejorar las habilidades
interpersonales de un gerente.
Resumen e implicaciones para los gerentes
• Sirve para que los gerentes perciban el valor de la

fuerza de trabajo diversa y las prácticas que es
necesario cambiar cuando dirigen en otros países.
• Mejora la calidad y la productividad de los empleados
al enseñar a los gerentes el modo de dar facultades a
su personal, así como de ayudar a los empleados a
equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida
personal.
• Ayuda a que los gerentes se desenvuelvan en un
mundo temporal y aprendan nuevas formas de
estimular la innovación.
• Por último, el CO guía a los gerentes en la creación
de un ambiente de trabajo con ética saludable.
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Las habilidades interpersonales dan como resultado…

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 Organización: unidad social coordinada en forma consciente

 La planeación, la organización, la dirección y el control

• Mintzberg concluyó que los gerentes desempeñan 10 roles o

• Luthans y sus colegas descubrieron que todos los gerentes

 El CO es un campo de estudio que investiga el efecto que

• El comportamiento organizacional es una ciencia

• Existen pocos principios universales, si es que los hay, que

Factores situacionales que hacen que la relación principal

Variable de Variable Variable

Señal del jefe Se entiende

En las culturas Se entiende

• Respuesta ante las presiones económicas

Respuesta ante la globalización

• Administración de una fuerza de trabajo diversa

• Mejora del servicio al cliente

• Mejora en las habilidades interpersonales

• Estimulación del cambio y la innovación

•Trabajo en organizaciones en red

• Creación de un ambiente laboral positivo

• Mejorar el comportamiento ético

• El comportamiento organizacional utiliza el estudio

• Sirve para que los gerentes perciban el valor de la

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