Tecnologías De

Integración II
Mercadotecnia Electrónica
Temas

▪ 3.5 Web Center

▪ 3.6 CRM
▪ 3.7 CSM
Web Center

▪ Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear

aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o
Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos
brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes
sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva.
Y así llegar más fácilmente al cliente e interactuar y estar en contacto
en los sitios más frecuentes de los mismos.
 Web Center
▪ Permite maximizar la ▪ Se basa en estándares
▪ Características Microsoft .NET eficacia de desarrollo del sector para portlets,
Funciones clave contenidos, procesos,
▪ Aplicaciones y ▪ Soporte móvil sin metadatos, servlet SIP,
portales de defectos ▪ Permite crear cualquier seguridad y servicios
contenido valioso tipo de portal o web ventajas.
▪ Soporte para toda la aplicación a partir de
▪ Herramientas plataforma: una única plataforma ▪ Permite mejorar la
unificadas de productividad
desarrollo ▪ Aplicaciones: JSF, ▪ Permite integrar informática mediante
model- aplicaciones componentes
▪ Repositorio de viewcontroller empresariales a modo reutilizables y basados
Contenido (modelo-vista- de portlets en estándares
controlador)
▪ Búsqueda ▪ Permite integrar ▪ Aplicaciones fáciles de
Empresarial ▪ Seguridad: WS- contenidos con flujos cambiar mediante la
Security, Servicio de de transacciones personalización
▪ Colaboración en Autorización y exclusiva en tiempo de
Equipo Autenticación Java ▪ Permite integrar ejecución
procesos de negocio
▪ Integración de BPEL
 Web Center
▪ Desventajas:
▪ La seguridad de datos
confidenciales, como la
contabilidad, facturación,…por
parte de las empresas.
▪ La conexión a Internet. La
dependencia del sistema a la
conexión de Internet sigue
siendo una barrera a su
adopción.
▪ Ventajas entrada a competir en los
mercados por esa vía.
▪ Extrapolación y sindicación
absoluta. ▪ El pago se hace por servicio
▪ Propagación inmediata de ▪ Es un servicio externalizado,
contenido e información sin barreras de salida para el
(RSS) cambio.
▪ Uso de otras fuentes para ▪ Las innovaciones son
desarrollar nuevas constantes (entre otras
aplicaciones. cuestiones porque la
estrategia de superviviencia
▪ Aplicaciones (software) de las ASP radica en ello), sin
como servicio y no como necesidad de actualizaciones
producto. ni cambios.
▪ Esto elimina el coste de ▪ Ubicuidad
acceso de las pymes a la
tecnología más moderna, ▪ Cooperación.
anulando las barreras de
Ejemplos De Web Center
CRM
▪ El CRM es una estrategia de
aplicación que sirve para
organizar y sincronizar las
ventas, los procesos de
marketing, el servicio al cliente
y el soporte técnico. Así, la
solución CRM abarca tres áreas
clave: el soporte al cliente, la
gestión de campañas de
marketing y la gestión del
equipo de ventas.
▪ Es una herramienta informática
interna de la empresa, la cual
sirve para administrar una base
de datos con la información de
la gestión de ventas, clientes...
▪ Un sistema CRM sirve para que
todas las conversaciones de los
clientes estén en una zona
común, ya sean e-mails,
reuniones o llamadas y así
tener la información
organizada.
CRM
Características de un Sistema
CRM
▪ Que sea personalizado, es decir, que
la empresa lo adapte a sus
necesidades para que su manejo sea
más fácil y sencillo.
▪ Que sea adaptable. De esta manera
podremos acceder a nuestro sistema
de información más rápidamente y en
cualquier lugar.
▪ Que sea rápido e intuitivo. Es
importante que la interfaz sea
intuitiva para trabajar con mayor
fluidez.
Tipos de CRM
▪ CRM Operativo: Este sistema CRM hace
referencia a los procesos de negocio de la
empresa, es decir, es el responsable de la
gestión de marketing, ventas y servicios al
cliente.
▪ CRM Analítico: Evaluar los
comportamientos realizados en el pasado,
en el presente y los que podrían ser
tendencia. Asimismo, nos ayuda a medir las
ventas y el trabajo realizado en otras áreas
de la empresa
▪ CRM Colaborativo: Permite la interacción
con el cliente a través de diferentes canales
de comunicación, como por ejemplo e-mail,
teléfono o chat.
CRM
▪ BENEFICIOS
▪ Uno de los principales beneficios
de usar un CRM es obtener una ▪ Puedes recibir comentarios
mejor satisfacción del cliente.
▪ Mediante el uso de esta
estrategia, todas las
operaciones que implica el
servicio como la
comercialización y la venta de
tus productos a tus clientes, se
pueden llevar a cabo de una
manera organizada y
sistemática.
continuos de tus clientes en
relación con tus productos y
servicios.
▪ Además es posible que tus
clientes te recomienden a sus
conocidos, si proporcionas
servicios eficientes y
satisfactorios
CSM

▪ Un CMS (Content Management System), o sistema de gestión de

contenidos, es un sistema software que nos permite la publicación,
edición y modificación de contenidos, así como la posibilidad de
modificar el aspecto visual con que éste se muestra.
▪ En el caso del comercio electrónico, la principal fuente de contenido
con el que nutrir al sistema de gestión serán los productos a la venta.
Además, debemos considerar ciertas funcionalidades adicionales
derivadas de las peculiaridades de este dominio. Por ejemplo,
debemos poder vincular un conjunto de productos a un usuario en la
forma de un carrito de la compra, o de una venta finalizada.
CSM

▪ Las principales ventajas de un CMS son:

▪ Coste reducido: el sistema se construye una vez y se puede utilizar en
multitud de tiendas. A pesar de que existen costes de evolución y
mantenimiento, resulta mucho más barato que desarrollar desde cero un
sistema a medida para cada tienda.
▪ Evolución: normalmente los CMS evolucionan a través de la entrega de
nuevas versiones. Esto nos permite solucionar problemas existentes y
mantenernos al día en un mundo tan cambiante como internet.
▪ Comunidad: mucha otra gente utilizará nuestro mismo sistema. Ante un
problema es muy probable que alguien lo haya sufrido antes que nosotros y
que podamos encontrar información sobre cómo solucionarlo.
CSM

▪ Criterios de selección de un estructura, pudiendo ▪ Que cumpla el estandar de

CMS modificarse uno de ellos sin accesibilidad WAI.
alterar los otros.
▪ Antes de comenzar el proceso ▪ Su velocidad de descarga
de selección de un CMS hay ▪ Que ese desarrollado el
que tener claros los objetivos software y disponga de ▪ Que disponga de editor de
de la web, teniendo en cuenta suficientes módulos. texto WYSIWYG a través de
a quien va destinada y navegador
estableciendo los requisitos ▪ Que disponga de soporte por
que el parte de creadores y ▪ Que existan foros sobre el
desarrolladores, lo cual CMS.
▪ CMS tendrá que cubrir. Entre significa que en el futuro
estos criterios podemos aparecerán y dispondremos ▪ Que sea personalizable por el
valorar: de más herramientas. usuario.
▪ Que su código sea abierto. ▪ Podemos tener en cuenta su
posición en el mercado y las
▪ Que su arquitectura técnica opiniones de sus usuarios.
sea fiable. Debe permitir la
separación de los conceptos ▪ Que sea fácil de usar.
de contenido, presentación y