UNA VISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE

OPERACIONES

SONIA OLENKA CHIPANA ARELLANO

LO QUE DEBERÍA SER …

ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE
EMPRESARIAL OPERACIONES
DEBE ESTAR
DEBE SER UNA INTEGRADA CON
GUÍA
LA E. EMPRESARIAL

DEBE SATISFACER DEBE

LAS NECESIDADES PROPORCIONAR
DE LOS CLIENTES VENTAJAS
SIEMPRE COMPETITIVAS
 LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES
 LA FUNCIÓN DE OPERACIONES DEBE CUMPLIR DOS ROLES
IMPORTANTES:

PUNTO DE • DEBE PROVEER A LA EMPRESA DE

UN SISTEMA DE GESTIÓN QUE LE
VISTA OTORGUEN UNA VENTAJA
COMPETITIVA EN EL MERCADO
INTERNO

PUNTO DE • DEBE HACER A LA EMPRESA

CAPAZ DE SUMINISTRAR
VISTA PRODUCTOS Y SERVICIOS
SUPERIORES.
EXTERNO
 LA DECISIÓN ESTRATÉGICA EN
OPERACIONES
 DECISIONES SOBRE PRODUCTOS
 DECISIONES SOBRE PROCESOS
 DECISIONES SOBRE TECNOLOGÍA
 DECISIONES SOBRE CAPACIDAD
 DECISIONES SOBRE LOCALIZACIÓN
 DECISIONES SOBRE DISTRIBUCIÓN DE PLANTA
 DECIONES SOBRE CALIDAD
 DECISIONES SOBRE PLANIFICACIÓN Y CONTROL
 DECISIONES SOBRE PERSONAL
COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA
DE OPERACIONES
MISIÓN DE LAS OPERACIONES

LAS COMPETENCIAS DISTINTIVAS

LOS OBJETIVOS

LAS POLÍTICAS Y TÁCTICAS

LOS RESULTADOS
 LAS COMPETENCIAS DISTINTIVAS

 EL COSTE
VALOR MONETARIO DE LOS BIENES Y SERVICIOS CONSUMIDOS POR TODAS
LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

INCLUYE LA MANO DE OBRA, LOS MATERIALES, LOS SERVICIOS Y LOS

COSTOS INDIRECTOS.
LA CALIDAD

CALIDAD DE CONCEPCIÓN

CALIDAD DE CONCORDANCIA

CALIDAD PERCIBIDA

CALIDAD EXTERNA CALIDAD INTERNA

EL TIEMPO DE RESPUESTA

LA FLEXIBILIDAD
MEDIDAS QUE FAVORECEN LA
FLEXIBILIDAD

LA AUTOMATIZACIÓN DE OPERACIONES

LA CAPACITACIÓN DE LA MANO DE OBRA

LA REDUCCIÓN DE TIEMPO

TENER PROVEEDORES FLEXIBLES

LA CAPACIDAD DISPONIBLE
EL SERVICIO AL CLIENTE
LOS OBJETIVOS
CONFIANZA

SENSIBILIDAD

COMPETENCIA

ACCSESIBILIDAD

CORTESÍA

COMUNICACIÓN

CREDIBILIDAD

SEGURIDAD

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

ASPECTOS TANGIBLES
 LAS POLÍTICAS Y LAS TÁCTICAS DE
OPERACIONES
SON LA HERRAMIENTA QUE PERMITE IMPLEMENTAR LA
ESTRATEGIA DE OPERACIONES

LOS RESULTADOS
SE UTILIZA PARA DETERMINAR SI LA ESTRATEGIA, LAS POLÍTICAS Y
LAS TÁCTICAS FUNCIONAN