Perfilando el cliente?

Adivina Quién

ACTIVID
AD
 El aprendizaje
continua
Hoy continuaras tu formación como
parte de la Escuela de Habilidades de
Negocios.
EL CAMINO RECORRIDO
PREPAREN SUS CELULARES

Recordemos el camino recorrido en el

Plan de Formación brindado por la
Universidad Claro Comercial.

En pantalla aparecerán los

aprendizajes que hemos vivido.

Cada uno, desde su celular, deberá

responder a qué paso cree que
pertenece este aprendizaje.
1. Es el momento clave para generar confianza al cliente.
2. Escuchando y preguntando logramos…
 3. El método AIDA es de gran utilidad en el paso de la
venta de…
 4. Hablarle al cliente en términos de beneficios es la
clave en el momento de …
 5. Escuchar con calma y disponernos a ayudar al cliente
son claves en el momento de…
6. El paso al que todos queremos llegar es…
 ZOOM

ACTIVID
AD
CONTINUARÁ…
ZOOM

Análisi
s¿Tenía clara mi realidad?

¿Había pensado en las

implicaciones de mis acciones?

¿Conocía el alcance de mi labor?

 Nuestro RETO
Cerrar la venta con
cada cliente que
contacto
entregándole la
solución a su
necesidad.
 Nuestro RETO

Incrementarlas
ventas vendiéndole
a cada cliente algo
mas que pueda
necesitar.
 Nuestro RETO

referidos
Conseguir
a través de los
cuales haga
nuevas ventas.
 ¿Por qué estamos
hoy reunidos?

Para prepararte a que puedas cerrar

cada vez mas ventas beneficiándote tú,
tu familia, tu empresa y la Marca Claro

Hoy realizarás prácticas que

facilitarán tu labor comercial.
 CASOS

ACTIVID
AD
 Caso 1

Escuchemos atentamente la siguiente

llamada.
 Caso 1: llamada

• ¿Cómo estuvo el abordaje del cliente?

• ¿Cómo sería un buen abordaje?
• ¿Hubo un perfilamiento adecuado del
cliente? ¿Porqué?
• ¿Cómo fue la presentación del
producto?
• ¿Cómo se sintió el cliente después de
bastantes minutos al teléfono?
 Preguntas
Escribamos un listado de preguntas que
le haríamos a nuestro cliente, con el
objetivo de presentarle soluciones a
sus necesidades.
 Tipos de
Preguntas
Podemos categorizar las preguntas en:

1. Autoridad
2. Nivel de urgencia
3. Temores
4. Necesidades
5. Opciones
6. Presupuesto
 Árbol de
preguntas
Con el banco de preguntas que tenemos
categorizado, vamos a crear un árbol de
preguntas para lograr la venta del caso
de la llamada.
 Caso 1

Escuchemos atentamente la siguiente

llamada.
 Práctiquemos

ACTIVID
AD
Autoevaluació
n
Frente a los temas vistos...

Siento que me es fácil…

Necesito mejorar en...

Repasando lo
aprendido
Qué vamos a aplicar
A partir de hoy:
GRACIA
S