Comunicación en

el marketing

Capítulo 15
Lamb, Hair, McDaniel

2013-2014

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1 Todos los derechos reservados.
 La función de la promoción
Estrategia de promoción

Un plan para hacer uso óptimo

de los elementos de la promoción:
• Publicidad
• Relaciones públicas
• Ventas personales
• Promoción de ventas
• Medios sociales

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 Ventaja competitiva

Calidad de los productos

Entrega rápida

Precios bajos

Excelente servicio

Características únicas
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 Comunicación

Proceso que utilizamos

para intercambiar o
compartir significados por
medio de un conjunto
común de símbolos.

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 Comunicaciones de marketing

Categorías

Comunicación Comunicación
interpersonal masiva

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 Comunicación e internet

Modelo tradicional de Internet y medios

publicidad: sociales:
– Impersonal – Personal
– Comunicación de – Comunicación
masas directa
– Conducta del – Dirigida hacia la
consumidor no retroalimentación.
cuantificable. – Comunicación
sumamente visible

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 Metas de la promoción

Informar Recordar

Audiencia
específica

Conectar
Persuadir
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 Mezcla promocional
Combinación de herramientas de
promoción utilizadas para llegar al
mercado meta y cumplir las metas
globales de la organización.

• Publicidad
• Relaciones públicas
• Ventas personales
• Promoción de ventas
• Medios sociales

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 El proceso de comunicación
y la mezcla promocional
Cambio de la comunicación unidireccional por
la comunicación de muchos a muchos,
controlada por el cliente y personalizada.
•Medios generados por el consumidor
•Medios pagados
•Medios ganados
•Medios propios

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 Modelo AIDA
Atención
Interés
Deseo
Acción
Un modelo que esboza el proceso para
alcanzar metas de la promoción en
términos de etapas de involucramiento
del consumidor con el mensaje.

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 Comunicaciones integradas
de marketing

Cuidadosa coordinación de
los mensajes promocionales
de un producto o servicio a
efecto de garantizar su
congruencia en cada uno
de los puntos de contacto de
la compañía con el cliente.

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 Factores que afectan
la mezcla promocional
Naturaleza del producto

Etapa del CVP

Características del
mercado meta

Clase de decisión de compra

Fondos disponibles

Estrategias de empujar y jalar

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