Curso: Diseño Organizacional-Semana 16

LA COMUNICACIÓN
Y LA TOMA DE
DECISIONES

Lic. Maritza B. Bellido León

LA COMUNICACIÓN
 LA COMUNICACIÓN
Definiciónes:
El proceso que tiene por finalidad la transmisión
intencionada de un mensaje.

La comunicación implica la interrelación

entre dos o mas Personas.

Es la transferencia de información del

emisor al receptor.
 Elementos de la Comunicación
1. Emisor
2. Receptor
3. Código
4. Mensaje.
5. Canal
6. Contexto
situacional.
La comunicación se requiere para:

 Organizar el Potencial
Humano en la forma más
efectiva y eficiente
 Elegir, desarrollar y
evaluar a los miembros de
la Empresa.
 Dirigir, conducir, motivar y
crear un clima en el que las
personas deseen contribuir
a la Empresa.
 Controlar el desempeño
 Barreras de la
comunicación

Interpretaciones
personales
Emisor Dificultad con el idioma Receptor
entrada Prisa o urgencia salida
Desinterés
Emoción o conflicto
Motivación
Prejuicios personales.
 Toma de decisiones

Es el proceso durante el

cual la persona debe
escoger entre dos o más
alternativas.

Para los administradores,

el proceso de toma de
decisión es sin duda una de
las mayores
responsabilidades.
 Proceso de Toma de
decisiones
El administrador debe seguir los
siguientes pasos:

1. Determinar la necesidad de una

decisión.
2. Identificar los criterios de
decisión.
3. Asignar peso a los criterios.
4. Desarrollar todas las alternativas.
5. Evaluar las alternativas.
6. Seleccionar la mejor alternativa.
 EJEMPLO
El dueño de la empresa GALLITO SAC, ve
que las ventas no están siendo como lo
esperaba, hace un análisis y ve que el problema
está en la atención al cliente, los trabajadores
de esa área no se sienten comprometidos con
el trabajo. Se pregunta ¿Qué hacer para
mejorar?
Alternativas
Subir el salario.
Premiar al trabajador del mes.
Identifique nuevas alternativas de solución.
 EMPOWERMENT
(Empoderamiento)

Empowerment significa
empoderamiento, es darle más poder a
la gente, delegar autoridad a los
empleados para que puedan decidir
sobre su propio trabajo y encuentren
menos barreras en la ejecución de
mejoras, solución de conflictos
 ¿Qué es el Empowerment?

EMPOWERMENT TIENE QUE VER

•NO CONSISTE SOLO • CONSISTE EN HACER

QUE ESE “PODER” SE
EN DAR PODER AL Con la relación
PERSONAL conocimientos - MANIFIESTE
motivación para que el • ESTAMOS HABLANDO
•Tiene que ver mucho con colaborador pueda hacer DE MODIFICACIÓN DE
el poder en la riqueza de su trabajo ACTITUDES
sus conocimientos de los magníficamente.
colaboradores.

EMPOWERMENT
 Razones de
Empowerment:

Necesidad de responder rápidamente

las expectativas del cliente
Competitividad global.
Exigencias que ayuden a lograr
autonomía al subordinado.
¿Qué es lo que busca el Empowerment?
busca una relación de
Proceso
socios entre la
estratégico
organización y su
gente"
 La confianza,
Donde  La responsabilidad,
queremos  La autoridad y
aumentar  El compromiso para
servir mejor al cliente

Es un Se da de "adentro"
cambio hacia "afuera"
 Tercerización
(Outsourcing)

El outsourcing consiste en la
delegación de funciones de una
empresa a otra que se especializa en
dicha tarea.
 DELEGAR
TAREAS QUE
OBJETIVO DE LA NO AGREGAN
TERCERIZACIÓN VALOR AL
NEGOCIO
CENTRAL
  Mejora la concentración de
la empresa en su propio
negocio
 Libera recursos para otros
Ventajas Del
▫ propósitos
 Disposición de recursos
Outsourcing no disponibles internamente
 Reducción del costo del
control de operaciones
 Motivación y productividad.
 Disminuir los costos.
 Teletrabajo

El teletrabajo se Consiste en el desempeño de

entiende como una actividades remuneradas o
modalidad laboral a prestación de servicios a
distancia. terceros utilizando como soporte
las tecnologías de la información
y comunicación -TIC-

La nueva tecnología hace

posible esta separación
facilitando la comunicación.
 Características del teletrabajo:
1) Un modelo organizacional diferente al tradicional
que replantea las formas de comunicación interna
de la organización.

La utilización de tecnologías para facilitar la

comunicación entre las partes sin necesidad de estar
en un lugar físico determinado para cumplir sus
funciones.

La utilización de tecnologías para facilitar la

comunicación entre las partes sin necesidad de estar en
un lugar físico determinado para cumplir sus funciones.
 Características del teletrabajo:
ANTES
Horarios rígidos 8am - 5 pm.
Trabajo únicamente en la sede
de la organización
Uso de computadores
únicamente en la oficina
Sistemas de monitoreo y control
físicos
Reuniones laborales limitadas a
encuentros físicos
AHORA
Horarios flexibles de acuerdo a
las necesidades del cargo y los
resultados esperados
Trabajo desde cualquier lugar
Dispositivos propios (BYOD)
Evaluación por resultados
Reuniones virtuales con
participaciones ilimitadas
 Otros tipos de diseño organizacional: sin
fronteras.
Las organizaciones sin fronteras
Se Centran en el
"trascienden las rígidas líneas
comportamiento fluido y
adaptable, estas de la burocracia y los límites de
estructuras orgánicas las divisiones dentro de una
bienvenidas prosperan empresa y hacen caso omiso de
en el cambio. las fronteras donde se separa la
propia sociedad de sus
mercados, clientes e
interesados"
  Las organizaciones sin fronteras
se comunican principalmente a
través de los métodos de correo
▫Características electrónico, teléfono y otros
virtuales en lugar de la
de empresas sin comunicación más tradicional cara
a cara.
fronteras:  La libertad de trabajar a
distancia con los empleados
internacionales elimina las
barreras geográficas para la
productividad y permite una
flexibilidad de horarios.
 La Organización sin fronteras

ANTES: Tamaño, funciones definidas, mas eficacia,

tareas divididas.
Cuanto mas grande mas poderosa sobre clientes y
proveedores.

AHORA: Mundo globalizado, de innovación,

rapidez y flexibilidad. Cuanto mas adaptada
a los cambios mas poderosa.