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Grupo. 102609_26
INTRODUCCION
El crecimiento de las grandes organizaciones y el desarrollo de
la economía han hecho crecer a las empresas y la
única seguridad que una empresa perdure en el tiempo es que sus
clientes sean fieles a sus productos. Pero para que esto suceda,
según las investigaciones en mercadeo, la mejor forma de
mantener a sus clientes fidelizados es conocerlos afondo, para de
esta manera competir de igual con cualquier competencia y
mantenerse estable.
SERVICIO AL CLIENTE
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OBJETIVOS ESPESIFICOS.
Plantear modelos y técnicas para medir y evaluar la calidad
del servicio al cliente.
CONCLUSIÓN.
BIBLIOGRAFÍA
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/read
er.action?docID=11046755&ppg=210
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/read
er.action?docID=10311792&ppg=67
SERVICIO AL CLIENTE
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GRACIAS POR SU
ATENCIÓN