Trabajo de Auditoria de Sistemas

Nombre: Diana Muñoz

Tema: Itil
Curso: 692
Information Technology Infrastructure
Library

• ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de

procedimientos de gestión ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones
de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor
y han sido desarrollados para servir como guía que abarque
toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
• Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue
ampliamente adoptada hasta mediados de los años 1990. Esta
mayor adopción y conocimiento ha llevado a varios estándares,
incluyendo ISO 20000,
Características:
Los particulares pueden conseguir
varias certificaciones oficiales ITIL. La primera versión de ITIL se
Los estándares de calificación ITIL publicó a principios de la década de
son gestionados por la ITIL los 80, la constituían 31 libros y
Certification Management Board estaba muy orientada a la tecnología.
(ICMB) que agrupa a la OGC

En el año 2007 se publicó la tercera

Esta versión se actualizó a mediados
versión de ITIL, ITIL V3 la cual ya
de los noventa en lo que conocemos
empieza a hablar del Ciclo de Vida
como ITIL V2.
de los Servicios.

Y finalmente, en el año 2011 se

publica la edición actual de ITIL que
es la que conocemos como ITIL
edición 2001
Versión de ITIL
Tipos de Certificaciones:
• ITIL Fundamentos: Es el nivel más básico y permite adquirir el
conocimiento necesario sobre la terminología, estructura y conceptos
básicos utilizados por el marco de trabajo de buenas prácticas de
ITIL®. Es condición obligatoria obtener esta certificación para poder
optar a las certificaciones superiores.
• ITIL Practitioner: Al estar centrado en la Mejora Continua del
Servicio, este nivel de certificación de reciente creación, permitirá a
los candidatos adquirir las capacidades y habilidades necesarias para
aplicar los conceptos de ITIL® en su organización y llevar a cabo
con éxito las iniciativas de mejora requeridas en la misma.
• ITIL Expert: Nivel dirigido a todas aquellas personas que habiendo
obtenido la certificación ITIL Fundamentos, están interesadas en
demostrar un nivel superior de conocimientos de ITIL® en su
conjunto.
• ITIL Master: Corresponde al máximo nivel en la carrera de Gestión
de Servicios de ITIL. Esta certificación se obtiene en base a méritos
profesionales, para profesionales Expert que demuestren experiencia
contrastada en la vida real en Gestión de Servicios de TI.
Etapas de ITIL
• Estrategia del servicio: alinear la estrategia de TI con los objetivos y
expectativas generales del negocio y asegurar que las decisiones
resulten en valores mensurables para la organización.
• Diseño del servicio: garantizar que los servicios de TI equilibren los
costos, funcionalidades y desempeño y que estén diseñados para
cumplir los objetivo de negocio (asegurando que logre tanto el
objetivo como el uso).
• Transición del servicio: asegurar que los servicio de TI nuevos,
modificados y retirados cumplan las necesidades del negocio. Y que
los cambios sean gestionados y controlados eficientemente, logrando
el cambio en forma rápida, a bajo costo y, al mismo tiempo,
otorgando mayor valor.
• Operación del servicio: asegurar que los servicios de TI sean
operados en forma segura y confiable para dar apoyo a las
necesidades de su negocio.
• Mejora continua del servicio: se centra en mejorar la calidad,
eficiencia y efectividad de sus servicios de TI y en reducir costos.
 Importancia de ITIL

Para comprender la importancia de

ITIL, es vital entender la relación
entre TI y el éxito general de su
organización. Usted depende de la
TI para que su organización alcance
sus objetivos.

Por eso, es crucial que usted

Usted utiliza la TI para superar a
sus competidores, para llegar a
mayores públicos, para ser más
productivo y más eficiente.
aproveche al máximo su inversión
en TI; lo que significa que los
servicio de TI deben estar bien
planificados, gestionados y
brindados.
En resumen, los estándares de alta
calidad para gestión de servicios de
TI son indispensables para tener
éxito.
Niveles de Certificación
• Fundamentos de ITIL
• ITIL intermedia
• Gestión de ITIL durante el ciclo de vida (MALC, que conduce
al estado de Experto en ITIL)
• Usted puede obtener una calificación en ITIL para cada nivel y
cada certificado le otorgará los créditos necesarios para los
niveles más avanzados.
• Luego puede alcanzar el nivel de ITIL Master, que requiere
que compruebe su experiencia en circunstancias del mundo
real (distinto a aprobar exámenes).
Implementación
• Identifique sus procesos actuales: todas las empresas funcionan en
diferentes formas. Por eso, antes de hacer cualquier cambio, es
importante que documente sus procesos actuales.
• Realizar análisis de brecha: observe la brecha entre su situación
actual y lo que es necesario para cumplir los estándares de ITIL.
Con herramienta de análisis de brecha de 20000Academy usted
puede determinar con precisión qué es necesario hacer.
• Elabore un mapa de ruta: su planificación para saber qué es necesario
hacer y cuándo hacerlo. A partir del análisis de brecha previo usted
sabrá qué cambios llevan mayor prioridad. Este debería ser su
objetivo durante los primeros 6 meses. Y recuerde que debe hacer
una medición del progreso para poder demostrar el valor de su
proyecto.
• Implemente su plan: trabaja sus acciones de acuerdo al orden de
prioridad que ha asignado y asegúrese de definir cuál es el punto de
éxito (sus indicadores clave de desempeño exclusivos).