PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

1
 Facilitador :
Dr. Lic. Adm. Carlos Enrique Anderson Puyén
 Licenciado en Administración por la UNPRG.
 Maestría en Administración de Negocios por la
Universidad de Chiclayo.
 Maestría en Educación con Mención en Docencia e
Investigación - USP
 Doctor en Administración
 Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales.
 Diplomado en Marketing por el - CLAD

 Gerente General de la Consultora CER Consulting

Group S.R.L.
 Docente UPAGU
 Docente Universidad Peruana Unión - Cajamarca
LA ADMINISTRACIÓN Y
LOS GERENTES
1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
• Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas
para que se logren los objetivos de la organización.

1–4
Clasificación de los gerentes

• Gerentes de primera línea

• Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que
no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
• Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
• Individuos que son responsables de tomar las decisiones
de la empresa y de establecer los planes y objetivos que
afectan a toda la organización.

1–5
Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo

1–6
Figura 1-2 Niveles de administración

1–7
1.2 ¿Qué es la administración?
• La administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades laborales de otros,
para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y
eficaz.

1–8
¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la
administración
• Eficiencia
• “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
• Eficacia
• “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.

1–9
Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

1–10
1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
• Funciones que realizan.
• Roles que desempeñan.
• Habilidades que necesitan.

1–11
¿Qué hacen los gerentes?

• Funciones que realizan los gerentes

• Planeación
• Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
• Organización
• Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.
• Dirección
• Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
• Control
• Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

1–12
Figura 1-4 Funciones de la administración

1–13
¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentes
• Los roles son las acciones o comportamientos específicos
que se esperan de un gerente.
• Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.

1–14
¿Qué hacen los gerentes?
• Roles gerenciales (Mintzberg)
• Roles interpersonales
• Representante, líder, enlace.
• Roles informativos
• Monitor, difusor, portavoz.
• Roles decisorios
• Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

1–15
¿Qué hacen los gerentes?
• Habilidades que necesitan los gerentes
• Habilidades técnicas
• Conocimiento y competencia en un campo específico.
• Habilidades humanas
• Capacidad de trabajar bien con otras personas.
• Habilidades conceptuales
• Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y
complejas referentes a la organización.

1–16
Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos niveles
gerenciales

1–17
Cómo está cambiando el trabajo de un
gerente
• La creciente importancia de los clientes
• Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
• Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de
todos los gerentes y empleados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para
la supervivencia.
• La innovación
• Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
• Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y
actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

1–18
 Figura 1-8
Cambios que
afectan el trabajo
de los gerentes

1–19
1.4 ¿Qué es una organización?

• Definición de organización
• Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo
un propósito específico (que los individuos de manera
independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
• Tener un propósito definido (objetivo).
• Formada por personas.
• Tener una estructura deliberada.

1–20
Figura 1-9 Características de las organizaciones

1–21
 1.5 ¿Por qué estudiar administración?

• El valor de estudiar administración

• La universalidad de la administración
• La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
• La realidad del trabajo
• Los empleados administran o son administrados.
• Recompensas y retos de ser gerente
• La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes y
creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.
• Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.

1–22
Figura 1-10 Necesidad universal de la
administración

1–23
Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente

1–24
 Términos que conocer
• gerente • roles gerenciales
• gerentes de primera línea • roles interpersonales
• gerentes de nivel medio • roles informativos
• gerentes de nivel alto • roles decisorios
• administración • habilidades técnicas
• eficiencia • habilidades humanas
• eficacia • habilidades conceptuales
• planeación • organización
• organización • universalidad de la
• dirección administración
• control
1–25
¿Qué hacen los gerentes? (Mintzberg)

• Acciones
• Razonamiento
reflexionado.
• Ejecución práctica.

1–26
Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador

Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

1–27
ROLES DEL ADMINISTRADOR
• HENRY MINTZBERG en 1975 identifico una serie de roles que cumplen
los administradores al desempeñar la funciones básicas como
planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar; y a estos roles los
llamo ROLES ADMINISTRATIVOS
 Roles Interpersonales
• Rol de Representante
De naturaleza ceremonial y simbólica
• Rol de líder
Influir en los demás o
dirigirlos
• Rol de enlace
Contacto de fuentes que proporcionan información al
administrador.
De 2 tipos de relación: Interna y externa

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 Roles de Información
• Rol de Monitor
Búsqueda continua de información
Cuidado del trabajo de su unidad y el suyo propio

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• Rol de divulgador
Comunicación de información a subalternos

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• Rol de Vocero
Manifestar puntos de vista de la unidad de la cual es
responsable

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 Roles Decisionales

• Rol de Emprendedor
Diseñan y supervisan nuevos proyectos

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• Rol de Mediador de conflicto
Capaces de tomar acciones ante problemas no
previstos con anterioridad

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• Rol de Asignador de Recursos
Decidir distribución de recursos

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• Rol de Negociador
Cuando analiza y
negocia con otros
grupos, obteniendo
así ventajas para sus
propias unidades.

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