ESTRUCTURAS DE LAS NORMAS ISO

900 1994
DEFINICION DE
CONCEPTO
NCH ISO-9000

SELECCIÓN Y USO
DE LA NORMA

NCH ISO-9000
SITUACIONES
SITUACIONES NO CONTRACTUALES
CONTRACTUALES

TRES MODELOS Nch- ISO 9000

GESTION DE LA CALIDAD DE
ELEMENTO DEL SISTEMA Nch-ISO 9002
ASEGURAMIENTO Nch- ISO 9003
NCH ISO-9000 DE CALIDAD
TRIANGULO PROCESO MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD

GESTION
ESTRATEGICA
DE CALIDAD

PMC
EQUIPOS
CONTROL
DE
DIARIO DE
MEJORAMIENTO
OPERACIONES
DE CALIDAD

RESPETO ADMINISTRACION
A LAS DIARIA DE
PERSONAS OPERACIONES

SOLUCION
SATISFACCION ESTRUCTURADA MEJORAMIENTO
AL CLIENTE DE PROBLEMAS CONTINUO
 SERIE ISO 9000
GUIA PARA LA UTILIZACIÓN DE SERIE 9000 - 1994

 NBR ISO 9000 DIRECTRICES PARA

SELECCIÓN Y USO
PRINCIPALES
CONCEPTOS
REQUISITOS DE GARANTIA DE CALIDAD PARA FINES
CONTRACTUALES.

 NBR ISO 9001 MODELO PARA GARANTIA DE

CALIDAD EN PROYECTOS Y
DESEMBOLVIMIENTOS,
PRODUCCIÓN, INSTALACIÓN Y
ASISTENCIA.
 NBR ISO 9002 MODELO PARA GARANTIA DE
CALIDAD EN PRODUCCIÓN E
INSTALACIÓN.

 NBR ISO 9003 MODELO PARA GARANTIA DE

CALIDAD EN INSPECCIÓN Y
ENSAYOS FÍSICOS.

GUIA DE GESTIÓN DE CALIDAD

 NBR ISO 9004 GESTIÓN DE CALIDAD Y
ELEMENTOS DE SISTEMAS
DE CALIDAD, DIRECTRICES.

 NBR ISO 9004 GESTIÓN DE CALIDAD Y

ELEMENTOS DE SISTEMAS DE
CALIDAD, DIRECTRICES.
EVOLUCION DE LA ISO 900
3ra. EDICION
ISO 9000

2da. EDICION
ISO 9000

INFORME
INFORME
VISION 2000
VISION 2000

1ra. EDICION
ISO 9000

CONSTITUCION
ISO/TC 176
 FAMILIA ISO 9000 - 2000

ISO 9000: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

PRINCIPIOS Y VOCABULARIO.
REEMPLAZA A ISO 8402 GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD. VOCABULARIO

ISO 9001: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

REQUISITOS.
REEMPLAZA A ISO 9001; ISO 9002;
ISO 9003. MODELOS PARA EL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ISO 9004: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
LINEAMIENTOS PARA LA MEJORA DEL
DESEMPEÑO.
REEMPLAZA A ISO 9004-1 GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y ELEMENTOS DE LOS
SISTEMAS DE LA CALIDAD. PARTE 1.DIRECTRICES

ISO 19011: LINEAMIENTOS PARA LA AUDITORÍA DE

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Y/O AMBIENTAL.
REEMPLAZA A ISO 10011 Partes 1; 2 y 3
DISPOSICIONES GENERALES PARA LA AUDITORÍA
DE LOS SISTEMAS DE LA CALIDAD Y A LAS
NORMAS ISO 14010; 14011 Y 14012 SOBRE
AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
AMBIENTAL.
BENEFICIOS PRINCIPALES DE LA
CERTIFICACION CON LA ISO 9000
Mejor control de la gestión y definición de
responsabilidades

Mejora de la imagen de la compañía

Aumento de la presencia en el mercado

Importante herramienta de mercadeo,

“herramienta promocional”
Mejor percepción de los problemas de
procedimiento

Asegura la continua aplicación del sistema

Aumento de la eficacia y eficiencia

Aumenta la confianza y lealtad de los clientes

Aumento de la satisfacción del cliente

Ayuda a captar nuevos trabajadores

Modelo de Enfoque de Procesos
ISO 9000:2000
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO

Responsabilidad
gerencial

Gestión de Medición, análisis

recursos y mejoramiento

Realización del
producto
OUTPUT Producto
INPU
 PINCIPIOS DE LA GESTION DE LA
CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN (COMPROMISO) DEL

PERSONAL

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

MEJORAMIENTO CONTINUO

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA

TOMA DE DECISIÓN

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

CON EL SUMINISTRADOR
 CICLO DE CALIDAD
INVESTIGACION Y INGENIERIA DE
ESTUDIO DE MERCADO DISEÑO/ESPECIALIZACION Y
DESARROLLO DE PRODUCTOS

DISPOSICION
DESPUES DEL USO ADQUISICIONES

SERVICIO TECNICO Y PLANIFICACION Y

MANTENCION DESARROLLO DE PROCESOS
CLIENTE PRODUCTOR
CONSUMIDOR PROVEEDOR
INSTALACION Y
OPERACION PRODUCCION

VENTAS Y ENVASADO Y
DISTRIBUCION ALMACENAMIENTO

• Este es un Diagrama de Proceso

• Este Diagrama es Interactivo, por cuanto se va controlando asimismo
HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LOS PROCESOS