PSICOLOGÍA DEL

CONSUMO
Psicología del consumo
Psicología del consumidor: :entendida como aquella que estudia el comportamiento
del consumidor, a través de la investigación de mercados como método científico
(Sandoval, M. 1994). Su importancia radica en que puede aportar al conocimiento
de la dinámica que se gesta entre el consumidor y su interacción social, donde
variables como la cultura, , tendencias, gustos, nivel socio económico, etc., modulan
actitudes, intenciones de compra y preferencias de consumo(Páramo Morales, 2004;
Luque-Martínez, Ibáñez- Zapata y del Barrio-García, 2000).

Estrategia de mercadeo, entendida como la planeación secuencial de actividades

para conquistar el mercado con productos rentables que satisfagan las necesidades
de los consumidores, consolidando la permanencia de la organización en dicho
mercado y diferenciándose de los competidores inmediatos, y asegurando así al
productor una ventaja competitiva defendible (Garcés C.,2006).
◦ Comportamiento del consumidor: la investigación se utiliza para conocer su
conducta de compra, lo que este piensa, siente, necesita del mercado (Otnes,
McGrath y Lowrey, 1995); estudia la imagen y lealtad hacia la marca; (Labeaga,
Lado y Martos.,2007); el sistema de valores y creencias; las actitudes; las
preferencias; los procesos de toma de decisión; las percepciones; satisfacción y
necesidades de los consumidores, todo esto con el fin de poder identificar, predecir
y controlar la conducta de compra a favor de la satisfacción de necesidades del
consumidor (Moskowitz, Rabinoy , 2007).
 Psicología interconductual
El análisis contingencial y es un programa analítico desarrollado a partir de la propuesta planteada por
Ribes y López en 1985, que busca identificar y definir los problemas del individuo a partir de las
relaciones de su comportamiento con otros y con las prácticas sociales en las que se circunscribe
(Ribes, 1990)
◦ cada modelo de evaluación y formulación clínica en psicología se enmarca en un paradigma en
particular, para el caso del análisis contingencial el paradigma corresponde a la psicología
interconductual, propuesto por Kantor en 1926 y desarrollado por Ribes y López en 1985 (Rodríguez
& Landa, 2005).
◦ La psicología interconductual es una propuesta conceptual para la psicología que aunque está
enmarcada en la tradición conductista, pretende superar algunas limitaciones del conductismo
histórico. Para llevar a cabo lo anterior, Kantor estableció dos cambios importantes: (a) la definición
de conducta como interconducta, es decir, la interacción del organismo con otros organismos,
eventos, objetos y las propiedades de cada uno de estos, que es identificable cualitativa y
funcionalmente; y (b) la formulación de un sistema explicativo y descriptivo basado en el concepto de
interdependencia de factores dentro de un campo (Rodríguez & Landa, 2005).
◦ Al definir la interconducta como la unidad de análisis de la psicología, se da pie para establecer
límites teóricos entre lo biológico y lo social, debido a que el objeto de estudio de la ciencia
psicológica es “describir y entender la forma en la que un ser biológico transforma la naturaleza,
sobre la base de un desarrollo posibilitado por la sociedad” (Ribes & López, 1985).
◦ Lo anterior implica el reconocimiento de lo biológico y lo social como condiciones
necesarias, pero no suficientes para la explicación de lo psicológico, ya que estos tres
niveles de conocimiento se articulan para explicar la realidad de formas específicas y
particulares, a pesar de que se presenten elementos comunes entre ellas (Ribes &
López, 1985). Con base en lo anterior, Kantor propone la organización de las ciencias
de acuerdo con su nivel de complejidad, que permite diferenciar el objeto de estudio
de cada una de ellas y a su vez comprender la interrelación de las mismas.
◦ El primer nivel es el físico-químico, el cual incluye el conocimiento desarrollado por
estas ciencias en cuanto a la evolución planetaria
◦ El segundo nivel es el biológico, el cual describe la evolución de las especies
(filogenia) y la evolución de los organismos individuales (ontogenia).
◦ El tercer nivel es el psicológico y se refiere al cambio producido en la ontogenia,
contextualizado por la filogenia y promovido por el medio en el que interactúa el
individuo
◦ El cuarto nivel es el social, el cual hace referencia a las construcciones colectivas que
subordinan lo psicológico y lo biológico. Cada uno de los niveles es más complejo que
el anterior y se incluye dentro del siguiente (Ribes & López, 1985).
Con base a lo anterior debemos tomar en cuenta que lo psicológico incluye, pero no
se explica exclusivamente desde lo biológico y lo social, por lo cual para el análisis
de la interconducta, se hace uso del concepto de campo interconductual, que es un
sistema de relaciones recíprocas entre el organismo y el medio, dentro de las que se
encuentran los siguientes factores: la función de estímulo-respuesta, los factores
disposicionales y el medio de contacto.
◦ La función estímulo-respuesta es la interacción entre los organismos y objetos en
un sistema de interrelaciones entre las propiedades estimulantes y el sistema de
respuesta de cada uno de ellos, que va a determinar cualitativamente las
características de la relación.
◦ Los factores disposicionales son conjuntos de eventos que afectan
cuantitativamente la relación que, aunque no son parte directa de la función si
probabilizan una forma de interacción particular, sea al facilitarla o interferir en
ella. Estos factores incluyen la historia interconductual (segmentos previos de
interacción que incluyen las variaciones en el pasado del estímulo y la respuesta
como elementos de una función estímulo-respuesta)
◦ Los factores situacionales (elementos del campo no involucrados directamente en
la interacción, pero que generan variaciones en el organismo y en el ambiente)
◦ El medio de contacto son las circunstancias que posibilitan la interacción en una
función estímulo respuesta., ya sea de tipo físico-químico, ecológico o normativo;
 Análisis contingencial
◦ El análisis contingencial es una metodología de aplicación psicológica utilizada
para el cambio del comportamiento humano individual que involucra el análisis de
la valoración positiva o negativa que hace la persona en relación con las conductas
y creencias que se dan en una interacción . El objetivo de esta metodología es
abordar la situación problemática de un paciente a partir del enfoque
interconductual . El objeto de estudio de este enfoque es: “la interacción del
organismo total con su medio ambiente físico, biológico y/o social”. Esta
metodología se presenta como una alternativa de aplicación para la labor que
realiza el psicólogo.
◦ El análisis contingencial, de acuerdo a lo que plantean Rodríguez y Landa (1986) ,
tiene un método que consta de cinco fases
Identificación de las relaciones microcontingenciales:referidas a todos los factores o
circunstancias específicas en las que se desarrolla una interacción. Estas se pueden
valorar como problema en la medida en que la persona o grupo social asumen de
esta manera. En este sistema microcontingencial se establecen cuatro categorías
para analizar:
◦ morfologías de la conducta (la acción que realiza la persona al relacionarse con el
entorno)
◦ situaciones (factores del contexto o ambiente que permiten o interfieren en el
desarrollo de la interacción problemática)
◦ comportamiento de otras personas (la función que cumplen las personas
significativas para el paciente al realizar una acción en la interacción que se define
como problema)
◦ efectos (son las consecuencias de la interacción que puede alterar la conducta del
usuario .
◦ La segunda fase es el análisis macrocontingencial que permite evaluar la valoración que el
usuario hace de las acciones o creencias de las personas o grupos con los que interactúa
en donde se identifican dos tipos. La ejemplar que funciona como ejemplo de cómo debería
ser la relación social y la situacional corresponde a la interacción que se valora como
problema.
◦ La tercera fase es el análisis de la génesis o inicio del problema, referido a la identificación
del origen histórico de una interacción problemática. Aquí se identifican los aspectos que
son relevantes para explicar el problema y su correspondiente afectación a la conducta,
asumiendo que esta explicación no es de tipo causal, sino que existen diferentes elementos
que la producen.
◦ La cuarta fase corresponde al análisis de soluciones, en la que se plantean con el paciente
todas las posibles alternativas de cambio, tomando en cuenta la evaluación realizada en las
tres fases anteriores. De acuerdo con ello se decide la posibilidad de incidir en el
mantenimiento o cambio de las interacciones.
◦ Finalmente, la quinta fase corresponde al diseño, selección, aplicación y evaluación de la
intervención donde se elaboran los procedimientos de acuerdo con la evaluación realizada.
Esta intervención se centra en los siguientes procedimientos: para alterar las disposiciones
(factores que afectan la conducta actual), para alterar la conducta de otros, para alterar la
propia conducta y para la alteración de prácticas macrocontingenciales. De acuerdo con
estos procedimientos se aplican técnicas existentes adaptadas al enfoque interconductual,
o por el contrario se elaboran nuevas con diversos propósitos funcionales.
Huawei
◦ Huawei es un proveedor líder en el mercado mundial de infraestructuras
de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y dispositivos
inteligentes. Gracias a las soluciones integradas en los cuatro dominios
claves (redes de telecomunicaciones, tecnología de la información,
dispositivos inteligentes y servicios en la nube), nos comprometemos a
acercar la digitalización a cada persona, hogar y organización para
lograr un mundo totalmente conectado e inteligente.
Algunos datos de Huawei
◦ A nivel mundial, Huawei supero a Apple en ventas mundiales de teléfonos durante
los meses de junio y julio del 2017. (El universal,2018)
◦ En 2016, la división de consumo de Huawei creció 50% en México, en
comparación con 44% que aumentó a nivel global. El directivo menciona que las
claves para lograr este crecimiento en México han sido el enfocarse en traer
equipos que se adaptan a las necesidades del consumidor local.
“No sólo nos enfocamos en traer la tecnología por traerla y porque se hable de
ella. Realmente queremos que nuestra tecnología sea conveniente para la vida del
usuario”
En el mercado de gama media-alta (entre 400 y 550 dólares) y alta (arriba de los
550), ha pasado de tener el 8 por ciento del mercado mexicano en 2016 al 13
por ciento en 2018, según cifras de la consultora IDC.
 Gamas de celulares
Gama alta Gama media
Pantalla, acceso a Los smartphones de media
redes de máxima gama se caracterizan por
velocidad, tener pantallas de calidad,
conectividad, pero de menor tamaño,
versión del sistema resolución y profundidad de
operativo, pixeles por pulgada; en la
procesador y la mayoría de los casos
frecuencia en GHz, funcionan con una versión
memoria RAM, anterior a la más actual de
batería, capacidad y su sistema operativo; los
servicios gratuitos procesadores no tienen la
de almacenamiento, potencia de los que
además de la encontramos en gamas
cámara fotográfica y superiores, y las cámaras y
video. fotográficas generalmente
cuentan con menos cantidad
de megapíxeles.
Gama baja
Sus pantallas son de escasas
dimensiones y resolución, poca
memoria RAM y mínima capacidad
de almacenamiento interno,
cámaras VGA,menores
herramientas, acceso a redes y
aplicaciones, entre otros aspectos.
Se diferencian de los teléfonos
básicos (no inteligentes), por el
hecho de permitir funcionalidades
que van más allá de llamar y recibir
llamadasPermiten instalación de
programas, la lectura de
documentos en distintos formatos y
te ayudan a realizar tareas y
organizar tus archivos personales.
Están diseñados de manera muy
sencilla para la fácil y rápida
compenetración del usuario, los
CARACTERISTICA P30 P30 PRO P30 LITE
OLED de 6,1” con OLED de 6,47” con
Pantalla: 6.15
Pantalla resolución de resolución de
pulgadas (LCD)
1080x2340 1080x2340
Kirin 710 (4x2.2GHz
Procesador Kirin 980 Kirin 980
+ 4x1.7GHz)
RAM 6 GB 8 GB 4GB O 6GB
Almacenamiento
128 GB 128, 256 o 512 GB 128
interno
Cámara estándar (40
megapíxeles con Cámara estándar (40
apertura de f/1,8 y megapíxeles, 27 mm,
24 megapixeles
OIS), cámara gran f/1,6 y OIS), cámara
(f/1.8) + gran
ángular (16 gran angular (20
angular de 8
megapíxeles con megapíxeles, 16 mm
Cámara trasera megapixeles (f/2.4) +
apertura de f/2,2) y y f/2,2), cámara
detección de
cámara zoom (8 zoom (8
profundidad de 8
megapíxeles con un megapíxeles, 125
megapixeles (f/2.4)
objetivo de tres mm, f/3,4 y OIS) y
aumentos, f/2,4 y cámara ToF
OIS).
Cámara frontal 32 MP (f/2,0) 32 MP (f/2,0) 32 megapixeles
Huawei P30pro
◦ Un deleite de colores: Inspirado en el maravilloso cielo, el HUAWEI P30 Pro refleja
el color fascinante de la luz y el espacio. Contempla la belleza de un amanecer
rosado, el cielo al mediodía, la misteriosa aurora y la oscuridad de la noche.(Unicorn,
Twilight,Negro)
◦ Un sistema de super cámara:
◦ Elegancia magnífica: La elegancia absoluta en un doble cuerpo de vidrio curvo en
3D hace de HUAWEI P30 Pro una obra de arte. La pantalla OLED de 6.47" 7 ofrece
colores impresionantes y una mejor visualización.
◦ El salto hacia el futuro: El Kirin 980 es el primer conjunto de chips de
procesamiento móvil de 7 nm del mundo con mayor rendimiento y menor consumo.
Este innovador conjunto de chips y hasta 8 GB de RAM y 256 GB de memoria de
almacenamiento9 muestran el gran potencial de rendimiento en el HUAWEI P30 Pro.
◦ 7 NM de procesador 256 GB de capacidad 8 Gb de RAM
◦ Ultra duración, experimenta más: Soporte completo de una batería de 4,200
mAh10 de larga duración con tecnología inteligente de ahorro de energía.
◦ Recarga en minutos: La carga ya no es una molestia, sino una tarea sin
complicaciones. Carga tu teléfono a un 70% de potencia en 30 minutos 11 antes de
salir de tu casa o durante un descanso para tomar café
◦ Colócalo hacia abajo y deja que se cargue: Coloca tu HUAWEI P30 Pro hacia
abajo y deja que se cargue con la carga rápida inalámbrica de la empresa de
seguridad TÜV de 15 W sin preocuparte de ningún cable. Cuando debas irte, solo
agarra tu teléfono.
◦ Compartir es ser solidario: La función de carga inversa de HUAWEI P30 Pro
puede recargar los auriculares, el cepillo de dientes o salvar el teléfono sin carga
de tu amigo.13Ahora la carga también es compartida.
Formas de P30 P30 PRO P30 LITE
adquisición

Telcel $14,00 $22,449 $4,889

AT&T $15,949 $22,449 $7,499
Mensualidades Mensualidades
desde :750 desde:850
hasta 950 hasta 1,050

Amazon $13,999 $13,999 $5,999

Mercado libre $19,949 $27,000 $7,200
 Datos INEGI
Usuarios de teléfono celular por ciudad 79.8
% según grupos de edad Valle de México
6-11 2.9%
12-17 9.7%
18-24 14.3% Usuarios de teléfono celular según nivel de
escolaridad Valle de México
25-34 19.6% Primaria 14.5%
35-44 18.3% Secundaria 25.7%
45-54 17.2%
Preparatoria 28.2%
Licenciatura 27.2%
55 ó mas 18.1% Posgrado 2.1 %
Sexo
◦ Hombres 48.6%
◦ Mujeres 51.4%
◦ Usuarios de teléfono móvil del valle de México
◦ 69.2% activos de manera económica
◦ 30.8 % son inactivos
Frecuencia de uso
◦ Uso diario 83%
◦ Menos de una vez a la semana 14.8 %
◦ Una vez al mes 1.3%
Tipo de equipo
87.4% usa smartphone
Segmentación del mercado
◦ La segmentación de mercado es una fase importante de todo estudio de mercado.
Normalmente, el “mercado” es un grupo heterogéneo y diverso de consumidores
con gustos, necesidades y motivaciones de compra diferente.Cuando se realiza
una segmentación de mercados lo que se busca es dividir el conjunto del mercado
en pequeños grupos de consumidores, o segmentos de mercado, que sean
homogéneos, es decir, que compartan gustos y necesidades comunes, con el fin de
llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos. Lo cual
permite identificar de forma precisa cuáles son las necesidades y el
comportamiento de los diferentes segmentos de mercado, lo que nos permitirá
desarrollar o readaptar nuestros productos o servicios de la forma más ajustada a
sus preferencias y, de ésta forma, lograr una ventaja competitiva en los segmentos
objetivos. 
Criterios para identificar las variables de
segmentación

Se debe distinguir entre criterios generales (comunes a toda la población),

específicos (orientados a nuestro producto o servicio), objetivos (aportan información
cuantitativa) y subjetivos (aportan información cualitativa).
Los más importantes son:
◦ Generales-objetivos: Demográficos (edad, sexo), Socio-económicos (renta, estudios)
y geográficos (país, nación)
◦ Generales-subjetivos: Personalidad del consumidor (líder, introvertido...) estilos de
vida (actividades, intereses, opiniones)
◦ Específicos-subjetivos: ventaja buscada, actitudes, percepciones o preferencias del
consumidor respecto a la marca, el producto o el servicio.
◦ Específicos-objetivos: Tipo de consumidor (grande, medio), tipo de uso, fidelidad,
tipo de compra, situación de compra, lugar de compra, etc.
 Perfil del consumidor
◦ Son 100% digitales. incorporan un sinfín de herramientas digitales a sus actividades
diarias: redes sociales para mantenerse comunicados, apps para organizar sus tareas y
monitorear su salud física, mecanismos para hacer compras y pagos en línea.
◦ Están sedientos de innovación. Buscan algo completamente nuevo, algo que nunca
antes imaginaron que podría servirles.
◦ Quieren dejar huella. Son mucho más ambiciosos que los consumidores
pertenecientes a generaciones pasadas. Buscan fomentar un cambio, dejar una
huella en el mundo, y no sólo estar “de paso”.
◦ Tienen un estilo único. Buscan productos y servicios que les permitan transmitir su
estilo.
◦ Requieren atención constante. Los consumidores están cada vez más involucrados
con las marcas, y quieren estar en comunicación constante con ellas.
◦ Se preocupan por su apariencia. Los productos relacionados con el bienestar, la
belleza y la salud son la prioridad de un gran número de personas.
◦ Buscan ser co-creadores. Buscan involucrarse en el proceso de creación de lo
que consumen, y por eso adoran cualquier iniciativa que los contemple en el
desarrollo de un producto o servicio.
◦ Son conscientes. Se preocupan por el planeta, por lo que consumen productos
que no dañan la ecología o tienen iniciativas ambientales. Asimismo, buscan ser
socialmente responsables.
◦ Compran de marcas en las que confían. Les interesa conocer la historia que
hay detrás de cada marca: sus principios, valores, acciones sociales y ambientales,
el origen de los productos que consumen, etc.
◦ Buscan una experiencia distinta al comprar. Buscan una experiencia
novedosa, algo que involucre a más de un sentido y que les incite a regresar.
Si hay una persona que compra un teléfono de lujo porque su poder adquisitivo se lo
permite, también habrá otra que deseará imitar este estilo de vida, para lo cual
deberá adquirir el producto mediante un crédito o ahorrar sus ingresos durante un
tiempo hasta conseguirlo.
◦ Se compra estatus social. Se adquiere un objeto aspiracional que permite, de
manera ficticia, subir en el escalafón social. Aunque poseer el celular pudiera
significar una inversión, como en el caso del médico de Bourdieu, esto no
necesariamente se convierte en realidad, porque un solo objeto no crea un estilo
¿Por qué comprar un Smartphone
de gama alta?
La cámara de tu Smartphone es vital
No hay duda de que si buscas una cámara de gran calidad, tienes que comprar un buque insignia,
porque la cámara suele ser una de las carencias de los smartphones de gama media, incluso en
aquellos equipos sobre los cuales se afirma que destacan por contar con una gran cámara.
Quieres un Smartphone con gran pantalla
◦ la gama alta es la mejor elección, será de gran tamaño, de gran calidad, con una gran resolución,
y además todo lo que reproduzcamos se ejecutará sin dar un suspiro.
Utilizas muchísimas aplicaciones
◦ Podrás instalar muchísimas aplicaciones sin tener que preocuparte por la capacidad.
Quieres vender tu smartphone al cabo de no demasiado tiempo
◦ Al cabo de un año, el smartphone sigue siendo de alto nivel, y se sigue vendiendo caro en las
tiendas. Tú podrás vender ese smartphone a un buen precio para poder utilizar el dinero para
comprar otro Smartphone.
.

Características de un Smartphone
más buscadas •95 por ciento de consumidores prefiere la duración de
◦ Actualmente, solo 30 por ciento
de usuarios de Smartphone
la batería,
busca características •93 por ciento se enfoca en la facilidad de uso.
tecnológicas como herramientas •90 por ciento busca el tamaño del almacenamiento en
de realidad virtual y aumentada memoria.
◦ La regla “menos es más” es muy útil •88 por ciento se enfoca en la durabilidad de su teléfono
en este sector. Muchos estudios han inteligente
comprobado que, mientras más
simple, pero sobre todo funcional
sea la innovación, el consumidor
estará satisfecho. Tan sencillo como
mejorar la duración de la batería, la
durabilidad del software y la calidad
de la cámara pueden ser los
principales puntos a trabajar.
◦ ¿QUÉ VALORAN MÁS LOS USUARIOS EN UN SMARTPHONE?
◦ Dentro de las funciones más importantes de un Smartphone, el 90.3% de los encuestados considera
que la mensajería instantánea es la que más valor tiene sobre el 86.6% que asegura que hacer
llamadas sigue siendo la característica más importante.
◦ El 62.2 % de las personas afirma que el uso dado a su Smartphone es demasiado, ya que siempre
lo llevan consigo para hacer llamadas, tomarse fotos y enviar mensajes instantáneos continuamente.
◦ La tecnología avanza día a día y es por ello que el 30.6% de las personas cambia en tan sólo un año
de teléfono inteligente, a diferencia del 28.6% que sólo lo hacen cuando se descompone.
◦ RAZONES MÁS VALORADAS PARA COMPRAR UN SMARTPHONE
◦ El sistema operativo, el 58.6%
◦ La calidad de la cámara, el 58.6%
◦ El precio, el 53.4%

◦ Que tenga lo último en tecnología, el 48%

◦ La duración de la batería, el 48%
◦ El tamaño de la pantalla, el 46.9%
Factores que influyen al momento
de comprar un Smartphone
◦ Un 67% de los hombres y un 71% de las mujeres lo señala como factor clave el
precio a la hora de escoger un nuevo Smartphone
◦ Sistema operativo
◦ Procesador
◦ Cámara
◦ Tamaño de la onatalla
 Compra de celulares gama alta
◦ Si hay una persona que compra un teléfono de lujo porque su poder adquisitivo se lo permite,
también habrá otra que deseará imitar este estilo de vida, para lo cual deberá adquirir el
producto mediante un crédito o ahorrar sus ingresos durante un tiempo hasta conseguirlo.
◦ Se compra estatus social. Se adquiere un objeto aspiracional que permite, de manera ficticia,
subir en el escalafón social. Aunque poseer el celular pudiera significar una inversión, esto no
necesariamente se convierte en realidad, porque un solo objeto no crea un estilo de vida.
◦ Las razones que esgrimen las personas que compran un celular de gama alta pueden variar,
pero casi siempre son las mismas: por capricho, por estatus, por ostentar lujo, por adicción a
la última tecnología,  por ser seguidor –casi religioso-  de la marca fabricante. En muy pocos
casos las razones provienen de una necesidad, como en el caso de los diseñadores que optan,
por ejemplo, por un Samsung Galaxy Note con el que aprovechan el lápiz (S-Pen) para
realizar sus dibujos; o los fotógrafos que optan por los Sony Xperia y sus potentes cámaras.
◦ Otra razón que exponen los usuarios de los teléfonos de gama alta para justificar la inversión
es el soporte de software que promete la compañía con sus dispositivos, esto se traduce en
actualizaciones del sistema operativo, que se hacen casi que de manera exclusiva para ciertos
modelos. Sin embargo, dicho soporte no dura más de dos años en el mejor de los casos.
Muestra
◦ El muestreo discrecional es una técnica de muestreo no probabilístico donde el
investigador selecciona las unidades que serán muestra con base a su
conocimiento y juicio profesional..
◦ Este tipo de técnica de muestreo también se conoce como muestreo intencional y
muestreo por juicio.
◦ El muestreo discrecional se utiliza en los casos en que la especialidad de una
autoridad puede seleccionar una muestra más representativa que pueda arrojar
resultados más precisos que mediante otras técnicas de muestreo probabilístico.
El proceso consiste en elegir intencionalmente a dedo a los individuos de la
población sobre la base del conocimiento o juicio de la autoridad o investigador.
Características de la muestra
◦ Demográficas
◦ Edad: 25-45
◦ Sexo: Hombres y mujeres
◦ Nivel socioeconómico: 7
◦ Lugar de residencia: Ciudad de México, Delegación Benito Juárez
◦
Planteamiento del problema
◦ Identificar los factores psicológicos que intervienen en el consumo del Huawei
P30pro en las personas de la Delegación Benito Juárez
◦ Realizar un estudio de mercado con grupos focales
◦ El grupo focal en los estudios de mercado es un grupo pequeño de consumidores
que se selecciona con base en un criterio específico, que puede ser uso del
producto o características demográficas.
◦ Habitualmente el grupo focal está compuesto por 6 a 8 participantes, los que
debieran provenir de un contexto similar.
Guía de entrevista
Marca
◦ ¿Cómo conoció la marca?
◦ ¿Cuál fue el o los motivos que lo llevaron a comprar un Smartphone de la marca
Huawei?
◦ ¿De manera anterior ya había tenido o estado en contacto con dispositivos de la
marca Huawei?
◦ ¿Por qué adquirir un Smartphone Huawei y no de otra marca?
◦ ¿Las personas con las que conviven utilizan Smartphone Huawei?
◦ ¿Qué es lo que más le gusta de los Smartphone Huawei?
◦ ¿Cada cuánto tiempo cambias de celular?
◦ ¿Para ti que es un Smartphone bueno?
◦ ¿Qué es lo que buscas en un Smartphone?¿Huawei lo tiene?
  
Teléfono
¿Por qué compraste el Huawei p20 pro?
¿Qué es lo que te llamo la atención de dicho Smartphone?
¿Alguien te recomendó que lo compraras?
¿Comprarías el nuevo Huawei P30 pro?
¿Por qué medio te enteraste del producto?
¿Qué característica te llamo más la atención de dicho producto?
¿Qué tipo de mensajes(publicidad) llaman más tu atención?
¿Cuándo compraste el p20, quien te acompaño o fuiste solo y por qué?
¿Qué es lo que más te gusta del p20 que no tenga otro Smartphone?
¿Cuándo compraste el p20, te sentiste satisfecho? ¿Por qué?
¿Te gusta lo que ofrece Huawei P20?
¿En que lugar adquiriste tu Smartphone?
¿En que medios te enteraste o haz visto publicidad de Huawei?
¿Recomendarías el Huawei P20 ?¿Porque?
 Morfologías Situaciones Personas Efectos
       
Del usuario: Circunstancia social: Mediador: Efectos sobre la
De otros: Lugar: Mediado: conducta de otros:
Objetos o Auspiciador:
  acontecimientos físicos: Regulador de Efectos sobre uno
  Conducta socialmente tendencias: mismo:
  esperada: Regulador de  
  Competencias e propensiones e
  incompetencias para inclinaciones:
  llevar a cabo lo
  socialmente esperado:
  Propensiones e
  inclinaciones
  Tendencias:
 
 
 
 
 
 
 
Referencias
◦ Ribes E, López F. Teoría de la conducta. Un análisis de campo y paramétrico.
México: Trillas;1985
◦ Rodríguez, M.L. & Landa, P. (2005). El análisis contingencial: una nueva
orientación en psicología aplicable. En M.L. Rodríguez & J.J. Ávila (Eds.), Análisis
contingencial: un sistema psicológico interconductual para el campo aplicado.
México: UNAM