5

Recopilación de Información:
Métodos Discretos

Análisis y Diseño de Sistemas, 8e

Kendall & Kendall

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Objetivos de Aprendizaje

• Reconocer el valor de los métodos discretos para la

recopilación de información.
• Entender el concepto de toma de muestras para el
análisis de los requisitos de información humana.
• Construir muestras útiles de personas, documentos y
eventos para la determinación de los requisitos de
información humanos.
• Crear play script de un analista para observar las
actividades de toma de decisiones.
• Aplicar la técnica STROBE para observar e interpretar
el entorno de toma de decisiones y su interacción con
las tecnologías.

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-2
 Métodos Discretos

• Menos perjudicial
• Insuficiente cuando se utiliza solo
• Enfoque de métodos múltiples
• Utilizado conjuntamente con métodos
interactivos

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-3
 Temas Principales

• muestreo
• Análisis de documentos cuantitativa
• Análisis de documentos cualitativa
• Observación
• STROBE
• STROBE: aplicación

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-4
 Muestreo

• Un proceso de selección sistemática de

elementos representativos de una
población
• Implica dos decisiones clave :
• Lo que hay que examinar
• A que personas considerar

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-5
 Necesidad de Muestreo

Las razones por el que un analistas de

sistemas hace el muestreo son :
• Contención de costos
• La aceleración de la recopilación de datos
• La mejora de la eficacia
• La reducción de sesgo

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-6
 Diseño de Muestreo

• Para diseñar una buena muestra, un

analista de sistemas debe seguir cuatro
pasos :
• La determinación de los datos que deben
recogerse o describirse
• La determinación de la población a
muestrear
• Elegir el tipo de muestra
• Decidir sobre el tamaño de la muestra
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-7
 Cuatro principales tipos de
muestras que el analista tiene
disponible (Figura 5.1)

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-8
 Decisión del Tamaño de la
Muestra
• Determinar el atributo.
• Buscar la base de datos o informes en los que
el atributo se puede encontrar.
• Examinar el atributo.
• Tomar la decisión subjetiva sobre la
estimación del intervalo aceptable.
• Elegir el nivel de confianza.
• Calcular el error estándar.
• Determinar el tamaño de la muestra.

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-9
 Una tabla de área bajo una curva normal se puede
utilizar para buscar un valor Una vez que el analista
de sistemas Decide sobre el nivel de confianza (Figura
5.2)

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-10
 Calcule el Error Estándar de la
Proporción
sp = i/z

i = estimación del intervalo

z = coeficiente de confianza
se encuentra en la tabla
de búsqueda de nivel de
confianza

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-11
 Determinar el Tamaño de la
Muestra

p(1-p)
n= +1
σp 2

σp = error estándar
ρ = la proporción de la población que tiene
el atributo

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-12
 Ejemplo: A. Sembly Company

• Determine que usted está buscando para los pedidos

con errores.
• Localice formularios de pedido de los últimos seis
meses.
• Examine los formularios de pedido y concluir que p =
5%.
• Decisión subjetiva de intervalo aceptable i = ± 0,02
• Busque coeficiente de confianza z-valor = 1,96.
• Calcula sp = i / z = 0,02 / 1,96 = 0,0102.
• Determinar n; n = 458.

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-13
 Investigación

• El acto de descubrimiento y análisis de

datos
• Datos solidos
• Cuantitativa
• Cualitativa

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-14
 Analizando los Documentos
Cuantitativos
• Informes utilizados para la toma de
decisiones
• Informes de rendimiento
• Registros
• Formas de captura de datos
• Comercio electrónico y otras
transacciones

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-15
 Informes Usados Para la Toma de
Decisiones
• Informes de ventas
• Informes de producción
• Informes resumidos

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-16
 Un informe sobre el rendimiento
mostrando mejoras (Figura 5.3)

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-17
 Un registro del pago terminado
manualmente (Figura 5.4)

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-18
 Formas de Captura de Datos

• Recoger ejemplos de todas las formas

de uso.
• Tener en cuenta el tipo de formulario.
• Documentar el patrón de distribución
previsto.
• Comparar el patrón de distribución
destinado que realmente recibe el
formulario.
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-19
 Preguntas por hacer acerca de los formularios
oficiales y formularios que ya están llenos
(Figura 5.5)

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-20
 Analizando los Documentos
Cualitativos
• Metáforas clave o rectores
• mentalidad internos vs. forasteros
• Lo que se considera bien contra el mal
• Gráficos, logotipos, iconos y en áreas
comunes o páginas Web
• Sentido del humor

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-21
 Analizando los Documentos
Cualitativos
• Mensajes de correo electrónico y notas
• Signos o carteles en los tablones de
anuncios
• Sitios Web Corporativos
• Manuales
• manuales de Política

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-22
 Análisis de memos da una idea de las metáforas que
guían el pensamiento de la organización (Figura 5.6)

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-23
 Observación
• La observación da una idea de lo que
los miembros de la organización
realmente hacen.
• Ver de primera mano las relaciones que
existen entre los tomadores de
decisiones y otros miembros de la
organización
• También puede revelar pistas
importantes con respecto a las
preocupaciones de HCI
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-24
 Playscript del Analista

• Implica la observación del

comportamiento de los tomadores de
decisiones y el registro de sus acciones
mediante una serie de verbos de acción
• Ejemplos :
• Hablando
• muestreo
• correspondiente
• decidir
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-25
 Una Página de ejemplo de Playscript
describiendo la toma de decisiones del
Analista(Figure 5.7)

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-26
 STROBE

STRuctured OBservation of the

Environment—Observación estructurada
de Medio Ambiente-una técnica para
observar el entorno físico del decisor

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-27
 Elementos del STROBE

• Localización de la oficina
• Colocación del escritorio
• Equipo estacionaria de oficina
• Accesorios
• Las fuentes de información externas
• Iluminación de oficina y color
• Ropa usada por los tomadores de decisiones

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-28
 Localización de la Oficina

• Oficinas accesibles
• Pasillos principales, puerta abierta
• Mayor área de flujo de tráfico
• Aumentar la frecuencia de la interacción y
el mensaje informal
• oficinas inaccesibles
• Puede ver la organización de manera
diferente
• Deriva, aparte de otros en objetivos
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-29
 Colocación del Escritorio

• Los visitantes en un espacio reducido,

de espalda a la pared, amplio espacio
detrás del escritorio
• Indica la posición más alta de poder
• Escritorio cara a la pared, al lado de la
silla
• alienta la participación
• intercambios Igualdad
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-30
 Equipo Estacionaria de Oficina
Archivadores y estanterías :
• Si no está presente, es probable
que el encargado de tomar
decisiones almacene muy pocos
elementos de información
• Si hay mucho equipo de este
tipo, es posible que el
encargado de tomar decisiones
almacene y valore mucho la
información
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-31
 Accesorios

• Calculadoras
• Computadoras personales
• Bolígrafos, lápices y reglas
• Si está presente, la persona procesa
datos privados

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-32
 Información de Fuentes
Externas
• Revistas especializadas o periódicos
indican indican que la persona valora la
información externa.
• Informes de la compañía, memos, y
manuales de política indican que la
persona valora la información interna.

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-33
 Iluminación de Oficina y Color

• Cálido, iluminación incandescente

indica:
• Una tendencia hacia una comunicación
más personal
• Una comunicación más informal
• Con mucha Luz, colores brillantes
indican:
• Más comunicaciones formales
(memorandos, informes)
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-34
 Ropa

• Masculino
• Formal de dos piezas traje de máxima
autoridad
• Vestirse casual (chaqueta de deporte /
pantalones) -más toma de decisiones
participativa
• Femenino
• Traje con falda representa máxima
autoridad
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-35
 Observe esta oficina de un tomador de decisiones
para obtener pistas en relación con sus
almacenamiento personal, producción, e intercambio
de información (Figura 5.9)

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-36
 Aplicación del STROBE

• Los cinco símbolos utilizados para evaluar

mediante la observación de los elementos de
STROBE en comparación con los resultados
de la entrevista son :
• Una marca de verificación significa que el relato
está confirmado.
• Una "X" significa que la narrativa se invierte.
• Un símbolo oval o en forma de ojo sirve como una
señal para buscar más.
• Un cuadrado significa la observación modifica la
narración.
• Un círculo significa narración se complementa con
la observación.
Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-37
 Una lista anecdótica con los símbolos
de uso en STROBE (Figure 5.11)

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-38
 Sumario

• Muestreo
• El diseño de una buena muestra
• Tipos de muestras
• Tamaño de la muestra
• Datos solidos
• Análisis de documentos Cuantitativos
• Análisis de documentos cualitativos
• Observación
• Playscript
• STROBE
• Elementos del STROBE
• Aplicación del STROBE

Kendall & Kendal Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-39