UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

AUDITORÌA ADMINISTRATIVA 1
TEMA: INDICADORES
PROFESORA: ING. XIOMARA ZÙÑIGA, MAE
 INDICADORES

ES UNA ESTADÌSTICA SIMPLE O

RELACION CUANTITATIVA ENTRE DOS
COMPUESTA QUE REFLEJA ALGÙN
CANTIDADES QUE CORRESPONDEN A
RASGO IMPORTANTE DE UN SISTEMA
UN MISMO PROCESO O PROCESOS
DE UN CONTEXTO DE
DIFERENTES
INTERPRETACIÒN
 INDICADORES

CARACTERIZA EL ÉXITO O EFICACIA DEL

SISTEMA , PROGRAMA U UN SISTEMA DE INDICADORES PERMITE
ORGANIZACIÒN MEDIDA APROXIMADA HACER COMPARACIONES , ELABORAR
DE ALGUN COMPONETE DE ALGUNA JUICIOS, ANALIZAR TENDENCIAS Y
RELACION DE LOS COMPONENTES. PREDECIR CAMBIOS
 INDICADORES

PRIMER SEGUNDO
ORDEN ORDEN
 CARACTERÌSTICAS QUE
DEBE REUNIR UN
INDICADOR

•RELEVANTE(DECISIONES)
•SUCEPTIBLE (MEDICIÒN)
•CONDUCCIÒN DE INFORMACIÒN
•ALTO DISCRIMINATIVO
•VERIFICABLE
•LIBRE DE SESGO
•ACEPTADO PPOR LA ORGANIZACIÒN
• JUSTIFICA COSTO- BENEFICIO
•FACIL DE INTERPRETACIÒN
•PUEDE UTILIZARSE CON OTROS INDICADORES
•PRECISION MATEMÀTICA
•PRECISIÒN CONCEPTUAL
 ASPECTOS A CONSIDERAR

•DEFINIR OBJETIVO A ALCANZAR

•FORMULAR ACCIONES PARA LLEVAR A CABO SU
INSTRUMENTACIÒN POR EL PERSONAL NORMATIVO Y OPERATIVO,
CON BASE EN LOS FACTORES QUE FACILITEN SU OPERACIÒN .
•SE DEBE ENFOCAR EN MEDICIÒN DE RESULTADOS
•DEBEN SER ACORDADOS MEDIANTE PROCESO
PARTICIPATIVO(PERSONAS OBJETO-SUJETO).
•SE DEBEN FORMULAR MEDIANTE METODO DEDUCTIVO,
IMPLEMENTADO POR EL INDUCTIVO Y VALIDADOS A TRAVES DE
ESTÀNDARES QUE PERMITAN MEDIR.
•ES RECOMENDABLE DESIGNAR UN RESPONSABLE PARA VALIDAR,
VERIFICAR, EVITAR DESVIACIÒN (-), Y SÌNTESIS DE LOS
RESULTADOS DE LOS INDICADORES.
 NIVELES DE APLICACIÒN

DE SERVICIO

DE GESTIÒN

ESTRATÈGICOS
 ESTRATÈGICOS

MIDE CUMPLIMIENTO DE LOS

OBJETIVOS EN BASE:
•ACTIVIDADES
•PROGRAMAS ESPECIALES
•PROCESOS ESTRATÈGICOS
•PROYECTOS
IDENTIFICA: ORGANIZACIONALES Y DE
CONTRIBUCIÒN AL INVERSIÒN
LOGRO DE LOGRO DE
OBJETIVOS EN RELACIÒN
A LA MISIÒN
 GESTIÒN

UTIL EN PROCESO ADMINISTRATIVO.

•CONTROLAR LA OPERACIÒN

•PREVIENE E IDENTIFICA DESVIACIONES

•QUE IMPIDAN EL CUMPLIMIENTO LOS OBJETIVOS.

•DETERMINA COSTO X UNIDAD(AREAS, PROGRAMAS,UNIDADES

DE NEGOCIO, Y CENTROS DE CONTROL

•VERIFICA EL LOGRO DE METAS E IDENTIFICAR DESVIACIONES.

 DE SERVICIO

CALIDAD DE PRODUCTOS/SERVICIOS EN FUNCION DE

ESTANDARES Y SARISFACCIÒN DE CLIENTES Y
PROVEEDORES.

SE EMPLEAN PARA: IMPLEMENTAR ACCIONES DE

MEJORA CONTINUA, MEJORAR ATENCIÒN DE CLIENTES

PERMITE IDENTIFICAR: INDICADORES DE DESEMPEÑO O

ESTANDARES DE SERVICIO,
INDICADORES DE SATISFACCIÒN O CALIDADQUE
PERCIBE EL PRODUCTO PERCIBIDO.
DIMENSIONES A EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES

EFECTO COBERTURA

EFICIENCIA CALIDAD
INDICADORES FINANCIEROS

RENTABILIDAD

LIQUIDEZ

FINANCIAMIENTO

VENTAS

PRODUCCIÒN

ABASTECIMIENTO

FUERZA LABORAL
 RENTABILIDAD

INDICADOR FÓRMULA

Rendimiento del capital Utilidad neta x 100

contable Capital contable

LIQUIDEZ

INDICADOR FÓRMULA

Movilidad del activo circulante Actividad circulante

Capital contable

FINANCIAMIENTO

INDICADOR FÓRMULA
Pasivo total
Grado de obligación Activo total
 VENTAS

INDICADOR FÓRMULA

Velocidad de rotación del Ventas netas x 100

activo Activo total

PRODUCCIÒN

INDICADOR FÓRMULA

Capacidad utilizada Producción real

Capacidad de producción
 ABASTECIMIENTO

INDICADOR FÓRMULA

Importancia de los Costo materias primas y

abastecimientos materias auxiliares
Costo de fabricación
Incremento en el producto
Incremento en los
abastecimientos
 INDICADOR DE GESTIÒN

EVALUAR EN TÈRMINOS CUANTITATIVOS Y

CUALITATIVOS EL CUMPLIMIENTO DE ETAPAS ,
PROPÒSITOS ESTRATÈGICOS A PARTIR DE LA
REVISIÒN DE SUS COMPONENTES
 LO MÀS
IMPORTANTE ES:

SEGUIR UNA SECUENCIA ORDENADA Y SISTEMATICA

PARA EMITIR UN JUICIO DEFINITIVO DE LA
ORGANIZACIÒN.ESCENCIA(ACCIONES),COMPORTAMIEN-
TO(RESULTADOS).
 PROCESO SEGUIDO PARA LA FORMULACIÒN

•Asignación de la responsabilidad de su preparación

•Difusión de su preparación
•Aceptación por parte de la organización
•Interpretación adecuada de los miembros de la organización
•Acceso a la información para su consulta
•Plazo o periodo de ejecución estimado
•Claridad de su definición
•Congruencia en su conceptualización
•Congruencia con las condiciones de la organización.
•Revisión y actualización de los contenidos.
Vínculos con las instancias con las que interactúa la organización
 PROCESO
ADMINISTRATIVO

PLANEACION ORGANIZACIÒN DIRECCIÒN CONTROL

 VISIÒN:
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Manera en que eleva la moral y espíritu de Empleados que la conocen

equipo. Total de empleados

MISIÒN
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Medida que enlaza lo deseable con lo posible. Empleados Que Participan En Su Definición /
Total De Empleados.

OBJETIVOS
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Grado en que orientan las acciones Objetivos Alcanzados
Objetivos definidos
 METAS
indicador cualitativo indicador cuantitativo

NIVEL EN QUE SE DETERMINA EL NIVEL DE METAS ALCANZADAS

LAS ACCIONES METAS ESTABLECIDAS

INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

acciones
ESTRATEGIASmetas
Nivel en que se determina el nivel de las
Metas alcanzadas
establecidas
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Grado que permite innovar valor Tácticas implementadas /

Total de tácticas

PROCESOS
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Modo en que se transforman insumos en insumos

productos y servicios de calidad productos
 POLITICAS:
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Grado en que la política de la organización Políticas aplicadas
INDICADORregulan la gestión
CUALITATIVO Políticas establecidas
INDICADOR CUANTITATIVO
Grado en que la política de la organización Políticas aplicadas
regulan la gestión Políticas establecidas

PROCEDIMIENTOS:
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Forma en que se sistematizan y ordenan el trabajo Procedimientos Aplicados /Procedimientos
Definidos.

PROGRAMAS:
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Medidas en que se ordenan las acciones Acciones realizadas /
Acciones programadas

ENFOQUES:
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Manera en que se visualizan áreas de influencia Programas realizados /
procesos programados
 HORIZONTE
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Modo en que se relacionan e interrelacionan plazos Acciones realizadas
de ejecución con acciones. Acciones planeadas
 ORGANIZACIÒN

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Modo en que la infraestructura se constituye en una Áreas sustantivas
ventaja competitiva. Total de áreas

DIVISIÒN Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES

INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Nivel en que posibilitan la delegación específica de Empleados
autoridad y responsabilidad. Numero de áreas

CULTURA ORGANIZACIONAL
INDICADOR CUALITATIVO
Nivel que define el perfil de la organización
INDICADOR CUANTITATIVO
Acciones realizadas para mejorar la cultura
organizacional
Acciones propuestas
 RECURSOS HUMANOS.
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO
Grado en que se consideran tales recursos como
el capital intelectual Análisis de puestos
Total de personas

CAMBIO ORGANIZACIONAL
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Dimensión en que las modificaciones

sustantivas repercuten en toda o a una Fuerzas impulsadores del cambio
parte de la organización. Fuerzas restrictivas del cambio

ESTUDIOS ADMINISTRATIVO
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Medida en que fortalecen el proceso de toma de Estudios administrativos realizados

decisiones Estudios administrativos propuestos
 INSTRUMENTO TÉCNICOS DE APOYO

INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Medida en que contribuyen al aprovechamiento Instrumento técnicos utilizados
racional de los recursos. Instrumentos técnicos propuestos
 DIRECCIÒN

LIDERAZGO
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Dimensión en que el líder ejerce su Estilos de liderazgo actual

poder de influencia en las personas. Total de estilos empleados

COMUNICACIÓN
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Grado en que se constituye como una Canales de comunicación utilizados

red de comprensión emocional Canales de comunicación establecidos

MOTIVACIÓN
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Grado en que la motivación que ofrece Insumos internos para mejorar el desempeño
la organización representa la facultad Total de insumos
para transmitir energía para sostener y
dar sentido al esfuerzo del personal.
 GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Forma en que la organización ha Total del personal

logrado establecer núcleos de Grupos de trabajo

trabajo productivos.

MANEJO DEL ESTRÉS, EL CONFLICTO Y LA CRISIS

INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Capacidad de resolución de Personal con estrés

situaciones cuyas causas generan Total del personal
consecuencias que afectan el
clima organizacional.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Nivel de racionalidad en el empleo Tecnología autorizada

de los recursos de tecnología de la Tecnología propuesta
información para lograr resultados
en la organización.
 TOMA DE DECISIONES

INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Medida en que la organización Decisiones programadas

maneja de manera adecuada el Total de decisiones
riesgo y la incertidumbre, así como
la generación y evaluación de
alternativas para seleccionar e
implementar la idónea.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Dimensión en que crea un valor Creatividad

agregado Desempeño
 CONTROL

NATURALEZA
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Grado en que la organización regula Controles preventivos

adecuadamente sus actividades Total de controles

SISTEMAS
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Medida en que se determina los Controles burocráticos

controles necesarios en función de Total de controles
tecnología y cultura organizacional

PROCESOS
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Forma en que aprecia y mide el Acciones correctivas

proceso Total de acciones
 AREAS DE APLICACIÒN
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Manera en que se precisa el nivel de Mecanismos de control

delegación de controles Niveles jerárquicos

HERRAMIENTAS
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Dimensión en que fomenta la creación Controles presupuestarios

de valor Total de controles

CALIDAD
INDICADOR CUALITATIVO INDICADOR CUANTITATIVO

Capacidad para establecer estándares Procesos enfocados en la calidad de

para evaluar la calidad de productos y productos/servicios
servicios Total de procesos